Telefon Energisa
Energisa este un distribuitor de energie care operează pe piața braziliană de 110 ani.
Prezentă în 788 de municipalități răspândite în 9 state din țară și furnizând energie electrică pentru aproximativ 16 milioane de oameni, Energisa este una dintre cele mai mari companii din sectorul energiei electrice din Brazilia și are o mare reprezentare la Bursa de Valori din Brazilia.
Acest text este destinat clienților Energisa care doresc contactați compania pentru a rezolva orice problemă sau a clarifica orice îndoieli.
Cum pot contacta Energisa?
Datorită numărului mare de utilizatori ai serviciilor sale, Energisa pune la dispoziție cetățenilor numeroase canale de servicii pentru clienți.
Prin urmare, pentru majoritatea nevoilor tale, vor exista întotdeauna mai multe modalități de a contacta compania pentru a desfășura negocieri. Există și posibilitatea de self-service prin site-ul Energisa, așa cum vom vedea în următoarele subiecte.
Principalele canale ale Energisa pentru relațiile cu clienții sunt:
- Contact telefonic
- Agentia virtuala a site-ului Energisa
- Rețelele de socializare
- Aplicație
Site-ul Energisa
Pe lângă gama largă de posibilități de servicii ale companiei, multe dintre servicii pot fi accesate de utilizator direct pe site-ul Energisa: http://bit.ly/2H7KLBT.
Astfel, economisești timp și ajungi rapid la soluția de care ai nevoie. Prin intermediul site-ului, clientul se va putea bucura, printre altele, de următoarele servicii:
- Raportați întreruperea curentului
- Emite oa doua copie a facturii tale Energisa
- Urmăriți cererile
- Începeți o nouă conexiune de alimentare
- Solicitați primirea facturii pe e-mail
- Înregistrați debit direct
- Actualizați datele de înregistrare
- Verificați istoricul consumului
- Negociază datoria
Pe lângă cele menționate, există multe alte posibilități pentru client pe platforma Agenției Virtuale Energisa.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu compania, verificați mai întâi dacă există o soluție la problema dvs. chiar la Agenția Virtuală.
Probabil că veți putea rezolva rapid orice problemă, evitând nevoia de a apela la SAC sau de a merge la una dintre unitățile de service personal ale companiei.
Energisa On App
Aplicația Energisa On oferă clienților o opțiune de autoservire și mai convenabilă. In palma ta vei avea acces la toate facilitatile oferite prin Agentia Virtuala.
Aplicația este disponibilă pentru utilizatorii de dispozitive Android, iOS și Windows. Acolo, puteți solicita oa doua copie a facturii, vă puteți verifica istoricul de consum, vă puteți înregistra pentru debit automat, printre multe alte posibilități de servicii.
Asistență prin e-mail
Dacă nu ai găsit ceea ce ai nevoie în Agenția Online sau în aplicație, nu dispera! Există încă o soluție posibilă înainte de a trebui să utilizați telefonul. Contactați un însoțitor prin e-mail.
Pentru a face acest lucru, pur și simplu accesați http://bit.ly/2V6hc7C, completați formularul cu informațiile solicitate.
Numere de telefon Energisa
Dacă niciuna dintre soluțiile anterioare nu a fost suficientă pentru dvs., poate fi necesar să sunați la departamentul de servicii clienți al companiei. Mulți încearcă să evite această opțiune cu orice preț, dar uneori este necesar.
Pentru a ușura lucrurile, am enumerat mai jos principalele numere de telefon Energisa pentru fiecare dintre statele în care își desfășoară activitatea.
- Energisa Minas Gerais: 0800 032 0196 – 0800 032 1234
- Energisa Mato Grosso: 0800 646 4196 – 0800 648 1782
- Energisa Mato Grosso do Sul: 0800 722 7272. – 0800 722 0445
- Energisa Paraiba: 0800 083 0196 – 0800 086 1234
- Energisa Paraná: 0800 701 0326 – 0800 648 1783
- Energisa Rio de Janeiro: 0800 032 0196 – 0800 032 0196
- Energisa Sergipe: 0800 079 0196 – 0800 079 1234
- Energisa Sao Paulo: 0800 701 0326 – 0800 648 1783
- Energisa Tocantins: 0800 721 3330 – 0800 648 1781
Adresele unităților de service
Energisa are o rețea largă de servicii în persoană. Există magazine răspândite în toate statele în care își desfășoară activitatea compania.
În unele cazuri, poate fi necesar ca utilizatorul să se deplaseze la unitatea de service, mai ales în legătură cu noile contracte.
Pentru a verifica care unitate este cea mai apropiată de casa dvs., accesați linkul http://bit.ly/2YfLQxa.
Energisa pe rețelele sociale
Urmărește Energisa pe rețelele sociale. Pe lângă ținerea la curent cu știrile companiei, unele tipuri de servicii de urgență pot fi efectuate direct prin intermediul rețelelor sociale. Vezi cum poți găsi Energisa pe fiecare rețea de socializare:
- Facebook: Energisa Fanpage
- Twitter: @energisa
- Instagram: @energisa
Avocatul Poporului Energisa
Dacă ați făcut o solicitare către Energisa și nu ați primit un răspuns într-o perioadă rezonabilă de timp, sau dacă serviciul furnizat nu a fost satisfăcător, puteți apela la Oficiul Avocatului Poporului pentru a depune o plângere.
Procedura este extrem de simplă, dar trebuie să aveți deja protocolul pentru serviciul care a cauzat problema. După depunerea unei plângeri la ombudsman, Energisa va avea la dispoziție 15 zile pentru a vă oferi un răspuns adecvat.
Pentru a înregistra o plângere la ombudsman, pur și simplu completați informațiile solicitate în formularul de pe link http://bit.ly/2LsiKcj.
Cum se realizează o realizare la Aneel
Nu ați primit asistență adecvată prin canalele obișnuite, ați depus plângere la ombudsmanul Energisa și problema încă nu a fost rezolvată? Bun, În acest caz, cel mai bine este să o contactați pe Aneel – Agentia Nationala a Energiei Electrice.
Aneel este cea care reglementează și monitorizează activitatea de distribuție a energiei electrice în țară. Prin urmare, este ultima ta soluție să corectezi situația fără a fi nevoie să depui un proces.
Pentru a depune o reclamație, utilizați una dintre metodele de mai jos:
- Telefon 167;
- Formular pe site-ul Aneel prin link http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat online la http://bit.ly/2PStuzn;
Cu toate acestea, este important de reținut că acest tip de reclamație poate fi făcută numai după ce s-a încercat găsirea unei soluții prin intermediul ombudsmanului companiei. Cu alte cuvinte, Aneel solicită în mod expres numerele de protocol al serviciului și al ombudsmanului pentru a vă înregistra reclamația, așa că este important să le aveți la îndemână înainte de a începe.
Vezi și: Telefon Enel
Tarif Social Electricitate: vezi daca esti eligibil!
Tariful social de energie electrică este un program guvernamental federal care își propune să beneficieze familiile cu venituri mici din Brazilia.
Beneficiul se realizeaza printr-o reducere a tarifului la energie cu un procent de pana la 65%, in functie de caz.
Acest program a fost stabilit prin Legea nr. 12;212/2010.
Daca vrei sa stii daca familia ta are sau nu acest drept, ti-am pregatit un articol complet despre acest program. Aflați totul despre Tariful Energiei Sociale făcând clic pe Link.
Cum să depuneți o reclamație la Procon
Sperăm că situația dumneavoastră cu ENERGISA nu ajunge în acest punct, dar nu este neobișnuit ca oamenii să facă reclamații la PROCON cu privire la serviciul oferit de distribuitorii de energie.
Din păcate, în Brazilia, companiile încă insistă să nerespecteze drepturile consumatorilor, iar atunci când se întâmplă acest lucru, nu există altă cale de ieșire decât să-ți cauți drepturile.
PROCON este acronimul pentru Programul de protecție și apărare a consumatorilor. Este o fundație creată pentru a rezolva problemele dintre consumatori și companii.
Prin urmare, dacă ați avut probleme cu ENERGISA, depunerea unei plângeri la PROCON poate fi o alternativă.
Această fundație are o legătură directă cu Departamentul de Justiție, prin urmare, este o instituție foarte apreciată în statul brazilian și este capabilă să rezolve cele mai diverse probleme care implică distribuitorii de energie.
Este important să știți că PROCON este prezent în toate statele braziliene, tocmai pentru a răspunde mai bine cerințelor legate de conformitatea cu standardele de Codul Protecției Consumatorului.
Obiectivul principal al acestui organism este tocmai acela de a preveni abuzurile din partea companiilor in relatiile cu clientii lor, intervenind mereu atunci cand este necesar.
Conform prevederilor Codului pentru Protecția Consumatorului, PROCON și alte entități care au fost create pentru a proteja consumatorii alcătuiesc Sistemul Național de Protecție a Consumatorului.
Dacă doriți mai multe informații despre PROCON, acces aici.
Ce trebuie să faceți în cazul rambursării pentru aparate electrocasnice în caz de pană de curent?
Cele mai multe plângeri ale consumatorilor care implică ENERGISA se referă tocmai la rambursare pentru dispozitivele arse în cazurile de întrerupere a curentului electric.
Din păcate, întreruperile de curent sunt foarte frecvente și atunci când se întâmplă, deteriorează și ard mai multe dispozitive electronice, în special pe cele mai scumpe, precum frigiderele și televizoarele.
În aceste cazuri, este obișnuit ca consumatorul să contacteze ENERGISA cu scopul de a solicita despăgubiri pentru pierderea cauzată de defecțiunea sistemului.
Dar la urma urmei, știi care sunt drepturile tale în aceste cazuri și cum să acționezi?
Potrivit articolului 22 din Codul pentru Protecția Consumatorului, distribuitorii de energie au datoria de a oferi consumatorilor servicii adecvate și sigure.
În cazurile în care companiile nu respectă regula, provocând arderea dispozitivelor, de exemplu, acestea sunt obligate să plătească consumatorului prejudiciul cauzat.
Consumatorul are o perioadă de 90 de zile sa faca cererea de plata si firma trebuie sa inspecteze echipamentele avariate in termen de zece zile.
După inspecție, distribuitorul de energie are la dispoziție încă 15 zile pentru a informa consumatorul despre rezultatele inspecției.
După rezultatul inspecției, dacă problema este confirmată, în termen de 20 de zile, compania trebuie să repare, să plătească în numerar sau să înlocuiască dispozitivul ars.
Prin urmare, dacă ați avut vreun dispozitiv deteriorat, încercați să contactați ENERGISA prin unul dintre canalele furnizate în acest articol cât mai curând posibil.
Dacă problema dvs. nu este rezolvată corespunzător, puteți depune o plângere la PROCON sau ANEEL. Nu pierde timpul, caută-ți drepturile!
Care este termenul limită pentru o întrerupere de curent din cauza neplății?
Știm că Brazilia se confruntă în prezent cu un moment delicat. Cu o criză economică care nu se termină niciodată și șomajul la un nivel record, oamenii se confruntă cu dificultăți financiare.
Ca urmare, nu este neobișnuit să existe întârzieri și chiar neplata unor facturi, precum factura la energie ENERGISA.
Când se întâmplă acest lucru, este obișnuit ca consumatorii să fie îngrijorați de o posibilă întrerupere a curentului, lucru care este foarte probabil să se întâmple.
Din acest motiv, este important să știți că nu există un anumit număr de facturi sau zile de întârziere în lege care să permită suspendarea furnizării de energie.
În acest fel, distribuitorul de energie poate chiar număra energia electrică a unui consumator cu o singură factură restante.
Cu toate acestea, pentru ca acest lucru să se întâmple efectiv, este necesară o comunicare prealabilă. de cel puțin 15 zile.
Prin urmare, dacă ENERGISA sau orice altă companie energetică întrerupe alimentarea cu energie electrică a unei locuințe sau a unei unități comerciale fără o notificare prealabilă, va fi obligată să plătească despăgubiri.
Chiar dacă Contul este în întârziere, obligația în acest caz este de a furniza o notificare prealabilă.
