Telefon de bază: vezi aici!
Companiile de salubritate au mii de clienți oriunde s-ar afla, precum și Sabesp din São Paulo, Ambasada în Bahia Este un gigant în stat.
În plus, este foarte frecvent ca acești clienți să aibă nevoie ocazional de a vorbi cu compania.
La urma urmei, este obișnuit să apară cazuri de lipsă de aprovizionare sau alte probleme conexe.
În acest sens, este esențial ca aceste companii să aibă canale bune de servicii pentru clienții lor.
Prin urmare, vom arăta în acest articol Cum să vorbești cu EMBASA în canalele de servicii pentru clienți, SAC și Ombudsman.
Dacă întrebarea dvs. este doar despre numărul de telefon al Embasa, la fel este 0800 0555 195.
Ce este EMBASA?
EMBASA, Empresa Baiana de Águas e Saneamento SA este o societate cu capital mixt cu capital autorizat, persoană juridică de drept privat, al cărei principal acționar majoritar este Guvernul Statului Bahia.
Compania este responsabilă pentru furnizarea de servicii de alimentare cu apă și canalizare - inclusiv colectarea, tratarea și distribuția apei, pe lângă colectarea, transportul și eliminarea adecvată a apelor uzate menajere.
EMBASA deservește în primul rând populația urbană, precum și o parte considerabilă a populației rurale situată în apropierea orașelor și dispersată în sistemele integrate.
Locațiile deservite de alimentarea cu apă a companiei sunt situate în 366 de municipalități din Bahia dintr-un total de 417.
Prin urmare, EMBASA este cel mai mare responsabil cu alimentarea cu apă din statul Bahia, acoperind mii de clienți.
Având în vedere acest scenariu, cererea de canale de servicii rapide și eficiente este destul de considerabilă.
Cum să vorbești cu EMBASA
EMBASA oferă clienților săi mai multe canale de servicii, inclusiv aplicații, telefoane, ombudsman, printre altele. Consultați mai jos o listă completă a acestor canale:
- Call Center
- Aplicația EMBASA
- Birouri locale
- Avocatul Poporului
Call Center EMBASA
Este posibil să vorbim cu Call Center EMBASA apelând numărul 0800.0555.195.
Agentia virtuala EMBASA
Clienții pot rezolva cererile de bază prin intermediulagentie virtuala a companiei. Pe pagină puteți:
- Accesați înscrieri
- Accesați a doua copie a contului
- Raportați scurgerile de apă/canal
- Raport despre lipsa apei
- Raportați neregulile
- Acces certificat de datorie
- Accesați termenul anual de decontare a datoriilor
- Printre alte servicii
Statii SAC si magazine de service din cartiere
Stațiile SAC sau magazinele de service sunt locuri pentru serviciul față în față pentru clienți. Făcând clic pe link Puteți verifica care stație este cea mai apropiată de casa dvs. Sau dacă preferați Click aici și faceți câteva cercetări despre magazinul de servicii cel mai apropiat de dvs.
Birouri locale
O altă modalitate de a vorbi cu EMBASA în persoană este să cauți unul dintre birourile locale ale companiei. Verificați lista a 366 de municipii deservite de EMBASA.
Aplicația EMBASA
Aplicația EMBASA a fost dezvoltată pentru a facilita accesul clienților la serviciul companiei, în special pentru clienții care preferă să își facă cererile online rapid, sigur și eficient.
Pe aplicația EMBASA, disponibilă la App Store şi Google Play, clientul are acces la diverse servicii precum istoricul ultimelor facturi, raportarea scurgerilor de apă sau canalizare, îndrumări privind debitul automat, printre altele.
Avocatul Poporului EMBASA
Avocatul poporului ar trebui să fie ultima soluție a clientului. Prin urmare, canalul ar trebui căutat atunci când nu a fost posibilă satisfacerea cererilor prin alte canale de servicii pentru clienți, cum ar fi SAC EMBASA.
În acest sens, înainte de a activa Avocatul Poporului EMBASA clientul trebuie să utilizeze Canalele de Relații EMBASA menționate mai sus pentru a solicita asistență, servicii sau pentru a rezolva alte solicitări.
În cazul în care cererea nu este îndeplinită în cadrul Canale de relație EMBASA În termenul stabilit, ombudsmanul poate fi contactat. Este de remarcat faptul că pentru a înregistra o plângere la Avocatul Poporului se va solicita protocolul înregistrat pe alte canale.
Pentru a contacta Avocatul Poporului, clientul poate folosi următoarele canale:
- Internet
- În persoană
- Adresa de e-mail
Vezi și: Telefon Coelba
Ombudsmanul EMBASA pe Internet
Clienții EMBASA își pot deschide cererea cu ombudsmanul companiei prin intermediul site-ului EMBASA Avocatul Poporului de Stat.
Cererea poate fi deschisă sub forma unei plângeri, compliment, cerere de informații sau contestație cu privire la o solicitare de informații care nu a fost satisfăcută în mod satisfăcător.
Merită să ne amintim că Avocatul Poporului EMBASA face parte din rețeaua de birouri publice ale ombudsmanului din statul Bahia, care prin sistemul TAG, care este integrat în întreaga rețea, primește cererile clienților și le transmite astfel încât să poată fi luate măsurile corespunzătoare.
Avocatul Poporului EMBASA în persoană
Utilizatorul, dacă dorește, se poate prezenta personal la Avocatul Poporului de Stat, care se află la parterul Biroului Guvernatorului. Sau, la clădirea sediului Embasa, la 4ª Avenida, 420, CAB, și înregistrare.
Adresa de e-mail a Avocatului Poporului EMBASA
pgov@embasa.ba.gov.br
Embasa: Canale de reclamații
În sfârșit, pe lângă canalele puse la dispoziție de EMBASA, inclusiv SAC și Ombudsman al companiei, clienții pot folosi și alte canale de reclamație, mai ales dacă plângerile lor nu sunt îndeplinite.
Printre principalele canale de reclamație se remarcă site-urile web. Reclama aici şi consumer.gov.br. Ele pot fi o alternativă bună pentru a căuta rezolvarea problemelor, a depune reclamații, printre alte cereri.
Nicio plângere aici, orice utilizator poate depune o reclamație cu privire la o companie. Înregistrările sunt făcute anonim în conformitate cu politica de confidențialitate a site-ului.
Odată ce o cerere este înregistrată, compania poate răspunde sau nu reclamantului. In cazul in care firma este inregistrata pe site, aceasta va primi un email cu detalii ale cazului in care este implicata. După răspuns, clientul evaluează dacă cererea a fost sau nu rezolvată.
Pe baza evaluării clienților, a timpului de răspuns, printre alți factori, site-ul generează clasamente automate pentru companie. În plus, site-ul propriu-zis creează evaluări pentru companii după propriile criterii. Consulta Evaluare EMBASA pe Reclame Aqui.
Acum site-ul consumer.gov.br, creat de Ministerul Justiției ca parte a Sistemului Național de Protecție a Consumatorului, funcționează în mod similar, dar cu unele diferențe.
La consumer.gov.br, clientul își înregistrează reclamația, iar compania are până la 10 zile pentru a răspunde. Cu toate acestea, cererile sunt înregistrate doar pentru companiile care s-au înregistrat în mod voluntar pe site. În acest scenariu, clientul este la cheremul bunăvoinței companiei.
Din păcate pentru clienții EMBASA, compania nu este înregistrată, ceea ce înseamnă că nu este posibilă înregistrarea reclamațiilor despre companie pe site.
În sfârșit, dacă solicitările nu sunt satisfăcute în niciun fel, consumatorul poate recurge la alte canale de reclamație precum:
- Procons
- Justiție comună
- Agenții de reglementare – Ring
- Instanțele pentru cereri cu valoare redusă
În general, aceste canale tind să prezinte rezultate mai eficiente în ceea ce privește rezolvarea problemelor. Cu toate acestea, acestea pot necesita mai mult timp, deoarece includ călătorii, organizarea documentelor, printre altele.
În acest sens, în primul rând, consumatorul trebuie să caute o soluție la solicitările sale în primul rând SAC EMBASA sau Avocatul Poporului EMBASA.
Cu toate acestea, dacă nu se obțin rezultate de la companie, clientul poate căuta alte canale, inclusiv justiția dacă este necesar.
Doriți să emiteți un duplicat al contului dvs. Embasa? Urmăriți videoclipul de mai jos și aflați cum să o faceți:
