Elektro: vedeți toate modalitățile de a lua legătura!
Dacă sunteți client Elektro, cu siguranță ați avut nevoie sau este posibil să aveți nevoie să vorbiți cu compania pentru a face o reclamație, a pune întrebări, a face complimente sau a rezolva orice altă problemă cu privire la serviciile oferite.
În acest sens, distribuitorul de energie oferă mai multe canale de servicii prin internet sau prin Telefon Elektro.
Ce este Elektro?
THE Elektro, o companie cotată la bursă, este a distribuitor de energie din Brazilia care operează în principal în interiorul statului de São Paulo și unele orașe din Mato Grosso do Sul.
În total, compania distribuie energie către aproximativ 2,5 milioane de clienți din 223 de orașe, deservind o suprafață de aproximativ 120 de mii de kilometri pătrați.
Având în vedere portofoliul mare de clienți, cererea de contact cu compania poate fi destul de mare.
De aceea, Elektro are canale de servicii specializate pentru a satisface cele mai diverse nevoi pe care le pot avea clienții săi, online sau prin Telefonul Elektro.
Telefon Elektro
Elektro are canale de servicii pentru clienți cu însoțitori specializați pentru a răspunde clienților săi rapid și eficient.
Fiecare dintre aceste canale vizează o cerere specifică.
Mai jos vom vorbi despre fiecare dintre canalele Elektro, ombudsman, serviciul pentru clienți, chat online, printre altele și vom indica care este cel mai potrivit pentru nevoile dvs.
SAC Elektro
În general, Serviciul Clienți este principalul canal de contact între client și companie. Nodul SAC Elektro Este posibil să se rezolve aproape toate solicitările referitoare la produsele companiei.
În plus, chiar dacă canalul nu este cel mai potrivit pentru a vă rezolva problema specifică, cu siguranță va fi vorbește cu un însoțitor Elektro în SAC-ul companiei, puteți informa care canal specific este pentru cererea dvs. și cum să luați legătura.
THE Număr de telefon Elektro SAC şi:
- 0800 701 01 02 – telefon de joasa tensiune (127V/220V)
- 0800 701 01 03 – dacă doriți să faceți față cu tensiune medie și înaltă (tensiune egală sau mai mare de 2,3KV cu o sarcină instalată mai mare de 75.000W și un transformator privat
- 0800 701 01 55 – canal de servicii pentru persoanele cu deficiențe de auz sau de vorbire
Este important de reținut că SAC Elektro funcționează în fiecare zi a săptămânii, 24 de ore pe zi.
Elektro Ombudsman
Ombudsmanul unei companii este canalul care ar trebui accesat doar atunci când nu este posibilă rezolvarea unei cereri prin canale convenționale sau când răspunsul companiei nu a fost considerat satisfăcător.
Pentru a vorbi cu Elektro Ombudsman Trebuie să fiți titularul contului și să aveți documentele corespunzătoare la îndemână, pe lângă protocolul de servicii pentru alte canale ale companiei care au fost contactate în fața Ombudsmanului.
Pentru a vorbi cu Ombudsmanul distribuitorului, ne puteți contacta prin Numărul de telefon al ombudsmanului Elektro: 0800 012 40 50.
În plus, este posibil să contactați ombudsmanul companiei prin corespondență, personal sau prin fax.
Dacă preferați să trimiteți corespondență, adresa de destinație ar trebui să fie: Rua Ary Antenor de Souza, 321, Jardim Nova América – Campinas – São Paulo, CEP 13.053-024. În atenția Ombudsmanului
Pentru cei care preferă să vorbească cu însoțitorii la Elektro Ombudsman În persoană, serviciul este efectuat la sediul corporativ al companiei, care este situat în Campinas, în statul São Paulo.
Vizita trebuie programată în prealabil telefonic. 0800 012 40 50. Adresa este: strada Ary Antenor de Souza nr. 321, Campinas, São Paulo, Brazilia.
În cele din urmă, pentru cei care preferă, puteți trimite un fax către Elektro prin telefon (19) 2122-1385.
Aplicația Elektro Easy
Aplicația Elektro Fácil poate fi foarte interesantă pentru cei cărora le place să-și rezolve problemele prin intermediul ecranului telefonului mobil. În aplicația Elektro, puteți efectua mai multe servicii, cum ar fi:
- Includerea în debit direct
- Solicitați al 2-lea exemplar
- Citirea de sine
- Primiți notificări de oprire programată
Aplicația este disponibilă pt Android pe Google Play iar pentru iOS în Magazinul Play.
Chat online Elektro
Dacă preferă, clientul poate solicita informații sau îndrumări prin intermediul Elektro chat online. Pentru a face acest lucru, pur și simplu faceți clic pe link informează CPF/CNPJ și unitatea de consum.
Asistența prin chat este disponibilă 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
Suport prin SMS Elektro
Unele solicitări pot fi rezolvate ușor și gratuit prin SMS Elektro.
Pentru a face acest lucru, pur și simplu trimiteți un mesaj text cu numele serviciului, protocolul sau numărul codului dvs. de client - disponibil pe factura de energie electrică - la numărul 26530.
În plus, este și posibil vorbește cu Elektro prin SMS doar cu CPF sau CNPJ. Vezi cum să trimiți textul:
- Avertizare de întrerupere a curentului = trimiteți LUMINĂ + codul dvs
- Întrebare de debit în așteptare ȘI a doua copie = trimiteți DEBIT + codul dvs
- Citirea automată a contorului de energie electrică = trimite CITIRE + codul tău
- Reconectare dupa plata = trimite RELIGA + codul tau
- Urmăriți comenzile = trimiteți COMANDĂ + protocol
Serviciul SMS Elektro operează 24 de ore pe zi, în fiecare zi a săptămânii.
Service în persoană Elektro
Dacă preferă, clientul poate merge la un magazin pentru servicii în persoană. THE Elektro are o unitate de service in toate orasele in care este prezent.
Pentru a afla care unitate este cea mai apropiată de tine, accesează pagina Serviciu Elektro, selectați opțiunea Serviciu personal și alege-ți orașul.
Serviciu clienți prin rețelele sociale Elektro
Pe lângă toate canalele puse la dispoziție de companie prin aplicație, SMS, personal sau telefonic,Elektro Elephone Este încă posibil să vorbiți cu compania prin intermediul rețelelor sociale:
Servicii externe și canale de reclamații
În ciuda gamei largi de metode și canale de servicii, nu este întotdeauna posibilă rezolvarea tuturor problemelor doar prin canalele companiei.
În acest scenariu, utilizatorul poate recurge la alte canale de reclamație, cum ar fi:
- Procons
- Justiție comună
- Agenția de Reglementare – ANEEL
- Instanțele pentru cereri cu valoare redusă
Cu toate acestea, este foarte important să încercați să rezolvați orice probleme legate de companie direct prin canalele de servicii clienți ale distribuitorului prin internet, la adresa Telefonul Elektro sau în persoană și numai atunci când nu se poate recurge la alte entități.
Tariful Social
Știați că clienții ELEKTRO pot obține o reducere la facturile de energie electrică?
vorbim despre tariful social, un beneficiu creat de guvernul federal pentru familiile cu venituri mici din Brazilia.
Prin acest program, familiile pot obține o reducere de până la 100% la factura de energie.
Pentru a afla mai multe detalii despre tariful social și pentru a verifica dacă familia dumneavoastră este sau nu eligibilă, Click aici.
Procon: Ce este și cu ce te poate ajuta?
Procon este o instituție axată tocmai pe protecția consumatorilor. Și acesta este rezultatul mișcărilor din 1840, în primul Cod Comercial.
Dar Procon, așa cum îl știm astăzi, este rezultatul unui parteneriat cu Departamentul de Justiție, care are o unitate Procon în fiecare stat al țării.
Primul Procon a apărut însă în 1976, în orașul São Paulo. Inițial, Procon a fost numit Grupul Executiv pentru Protecția Consumatorului.
Odată cu Codul Protecției Consumatorului, în ediția sa din 1990, activitățile Procons răspândite în toată țara au devenit doar mai puternice.
Obiectivul Procon este de a se asigura că companiile, mari sau mici, naționale sau multinaționale, respectă legile comerciale în vigoare.
În acest fel, activitățile ilegale, înșelătoare sau frauduloase pot fi monitorizate și corectate, asigurându-se astfel o piață echitabilă pentru consumatori.
Procon și codul de protecție a consumatorului
Astfel, Procon se bazează pe Codul Protecției Consumatorului, care guvernează relațiile comerciale în toată țara.
Acest cod discută aspecte foarte importante pentru consumatori, cum ar fi:
- Timpul de livrare
- Produsul nu este livrat
- Publicitate înșelătoare
- Informații despre garanție
- Practici abuzive
- Răspunderea produsului
- Dreptul de schimb
- Printre alte drepturi fundamentale ale consumatorilor
Unele state, cum ar fi Alagoas, de exemplu, oferă o broșură explicativă cu un punct dat propus în Codul de protecție a consumatorilor. Pentru a accesa această broșură, doar faceți clic pe acest link.
Prin urmare, toate analizele și evaluările se bazează pe acest document de protecție a consumatorului, indiferent de locul în care locuiește consumatorul. Acest lucru se datorează faptului că CDC, ca și Codul pentru Protecția Consumatorului, este valabil pe întreg teritoriul național.
Pentru ce este Procon?
Acum că știți ce este Procon, trebuie să înțelegeți pentru ce este!
Cu toate acestea, se pare că informațiile au devenit deja clare în subiectele anterioare. După cum sugerează și numele organizației, ideea lui Procon este de a proteja consumatorii de practicile abuzive, inclusiv de cele ale Elektro!
Dar pentru a face acest lucru, trebuie să contactați agenția, să faceți reclamația și să prezentați raportul. Dar cum funcționează? Acesta este ceea ce veți înțelege în următorul subiect!
Cum funcționează Procon?
Ceea ce nu știe toată lumea este că poți contacta Procon chiar înainte de a cumpăra un produs sau serviciu! Asta e corect! Este posibil să contactați Procon înainte de a semna un contract cu Elektro.
Procon, prin telefon, poate clarifica unele îndoieli ale consumatorilor și poate evita astfel o bătaie de cap mai mare pe viitor.
Dacă aveți întrebări, puteți contacta serviciul electronic al Procon, care este disponibil la numărul 151.
O alta alternativa, daca preferi, este sa mergi la un birou Procon din orasul tau sau cel mai apropiat de casa ta.
În São Paulo, de exemplu, există Procons în diferite cartiere. Unii dintre ei, de exemplu, au programări programate din timp, în aceeași zi.
Cu alte cuvinte, vei trece printr-o screening cu un însoțitor, care îți va evalua cazul. În funcție de cum merge, vei primi o parolă pentru a te întoarce la ora stabilită.
Ce poate fi raportat la Procon
Orice activitate abuzivă sau ilegală poate fi înregistrată la Procon printr-o plângere, raport sau demonstrație.
Odată ce dreptul dumneavoastră a fost amenințat sau încălcat, puteți contacta Procon.
Puteți fi siguri că, în aceste cazuri, datele consumatorilor sunt pe deplin protejate și nu sunt dezvăluite companiei raportate sau nimănui altcineva.
Principalele plângeri către Procon sunt:
- Legat de serviciile de telefonie (fixe sau mobile)
- Cărți de credit și nume negativ
- Probleme cu companiile de televiziune prin cablu
- Nelivrarea produselor la data stabilita
Cum să depuneți o plângere la Procon
Acum că înțelegeți ce este Procon, următorul pas este să înțelegeți cum să depuneți o plângere la Procon.
Primul pas este să verificați ce unitate Procon se află în orașul și/sau statul dumneavoastră.
Înainte de a merge acolo, însă, este bine să aduni toate documentele pe care le ai în legătură cu reclamația. Printre acestea, puteți folosi:
- Factura
- chitanta
- Conversații prin e-mail sau printuri
- Numerele de protocol
- Contracte
- Fotografii cu produsul dacă a sosit defect sau stricat.
Dacă livrați conversațiile, idealul este să le livrați tipărite către Procon. Deci, imprimați-o.
Un alt lucru pe care ar trebui să-l faceți înainte de a contacta Procon este să încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul și/sau magazinul care furnizează produsul prin intermediul ombudsmanului și al serviciului pentru clienți.
În general, informațiile de contact sunt disponibile în fila de contact a site-ului web sau în partea de jos a paginii. Puteți contacta Serviciul Clienți (SAC).
În cazul în care compania nu rezolvă problema pe cale amiabilă, atunci următorul pas este livrarea acestor documente către Procon și înregistrarea plângerii.
Nu uitați să prezentați această documentație cu un document de identificare precum ID, Pașaport sau Permis de conducere și CPF.
Verifică, pe site-ul web Procon SP, detalii despre fiecare etapă a reclamației.
Cum să depuneți un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă împotriva unei companii.
În unele situații, o altă opțiune este de a depune o acțiune în instanță pentru creanțe mici la o companie și chiar de a solicita daune morale.
Pentru a depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă, nu aveți neapărat nevoie de un avocat. Cu alte cuvinte, poți să faci singur procesul!
Primul pas este să aduni toată documentația și să mergi la Judecătoria din orașul tău. Tot ceea ce se întâmplă în primă instanță este gratuit.
Pe de altă parte, dacă trebuie să faceți recurs, atunci va trebui să plătiți pentru aceasta și veți avea nevoie și de un avocat.
Compensația are o limită de până la 40 de salarii minime. În general, acțiunile durează până la 120 de zile pentru a fi evaluate. Dacă persoana câștigă, următorul pas este executarea sentinței.
