Telefone da OI falar com Atendente
De modo geral, as empresas que fornecem algum tipo de produto ou serviço devem oferecer canais de atendimento e suporte para seus clientes com o objetivo de sanar demandas dos consumidores, incluindo dúvidas, reclamações, entre outros.
Em geral, esse canal é o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, cujo objetivo é atender às solicitações dos consumidores. No caso da HEI, é possível ter acesso ao SAC da empresa por diversos meios de atendimento.
O que é a OI?
A Oi, anteriormente Telemar, é uma das maiores empresas de telecomunicações brasileira.
A companhia é a maior operadora em termos de telefonia fixa e quarta maior operadora de telefonia móvel do país.
Nesse cenário, ao final de 2018 a empresa contava com uma base composta por mais de 57,1 milhões de clientes, sendo:
- 4,7 milhões de UGRs residenciais, compreendendo telefones fixos, Banda Larga e TV por Assinatura;
- 35 milhões de clientes no segmento de mobilidade pessoal, sendo 27,3 milhões de usuários pré-pagos e 7,7 milhões de pós-pagos;
- 6,7 milhões de usuários no segmento Empresarial/Corporativo, divididos telefones fixos, móveis e Banda Larga; e
- 0,6 milhão de telefones de uso público (TUPs).
Diante da grande base de clientes, a demanda por serviços de atendimento aos usuários é constante, por isso, a Hei oferece aos clientes diversos canais de atendimento via telefone e internet.
Telefone OI para falar com a atendente
A Oi tem diversos canais de atendimento entre telefones e outros meios, e cada um desses canais têm atendimento específico para um determinado produto.
Confira a lista abaixo e alguns telefones da incluindo o SAC Oi şi Oi televendas.
- Para falar sobre combo Oi: *144 (do celular) ou 103 31 e 1057 (fixo)
- Para falar sobre o Fixo da Oi: 103 31
- Falar sobre serviços de internet Oi: 103 31 (Banda Larga); 1057 (internet móvel); 106 31 (Fibra Ótica)
- Para falar sobre a TV HD da Oi: 106 31
- Para falar sobre seu celular: *144 (do celular) ou 1057 (fixo)
- Consulta para pré-pago: * 804 (saldo); *805 (bônus); *880 (oferta)
- Roaming Internacional : *144 e 1057 (Ligue do Brasil) ou +55 (21) 2729-1301 (Ligue do exterior. Grátis para Celular Oi)
- Provedor da Oi: 4002 3131 (capitais) ou 0800 283 0649 (outras regiões)
- Paggo da Oi: 0800 285 3110 (clientes) ou 0800 286 0311 (lojistas)
- Deficientes auditivos: 142 ligação ou SMS
- Deficientes Visuais: *144 e 1057 (celular Oi) ou 1057 (outro telefone)
Além dos telefones Oi, a companhia oferece aos clientes atendimento em canais digitais (chat, ouvidoria, redes sociais), lojas físicas e carta.
Chat Online Oi
Entre os principais canais digitais da Oi está o Chat online. Para acessar ao canal, basta clicar no legătură e seguir a instruções da página.
O atendimento do Chat Online Oi funciona de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 08:00h às 20:00h (horário de Brasilia).
Redes Sociais Oi
Tentar contato através das redes sociais talvez não seja a maneira mais eficiente para resolver um problema.
Contudo, voce pode acessar as páginas Instagram Oi, Oi Facebook şi Oi Twitter para manter contato mais próximo com a empresa.
Ouvidoria Oi
Quando não é possível resolver uma demanda através dos canais normais de atendimento ao cliente como o SAC Oi, os usuários devem recorrer à Ouvidoria.
Essa deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de uma medida mais drástica como um processo judicial.
Embora a Oi não disponibilize um telefone ou uma página específica para isso, falar com a ouvidoria Oi não é um missão impossível.
Para fazer um reclamação formal basta enviar uma mensagem para o email da ouvidoria Oi: ouvidoria@oi.net.br.
Para que o email seja analisado de maneira mais rápida, a mensagem deve incluir as seguintes informações:
- Nome do cliente
- CPF
- RG
- O plano de internet da Oi que está cadastrado
- O problema que está enfrentando com o serviço (informe por quanto tempo está com o problema também e diga se já entrou em contato com o telefone da Oi)
Lojas Oi
Se o cliente preferir e tiver disponibilidade de tempo pode comparecer a uma loja física da Oi. Clique no link e confira qual a loja mais perto de você.
Vale ressaltar ainda, que algumas lojas possuem atendentes treinados em Libras para melhor atender clientes com deficiências auditivas. Confira a lista de lojas com atendimento em Libras.
Carta Oi
Pode parecer meio antiquado, mas o se o cliente desejar, é possível falar com a Oi via carta postal. Para isso basta escrever uma carta e enviá-la para o endereço da Oi: Caixa Postal 20005; CEP 74533-970 – Goiânia-GO
Canais de Reclamação Oi
Além dos canais disponibilizados pela Oi, incluindo SAC e Ouvidoria, os clientes da operadora podem, ainda, buscar outros canais de reclamação OI, sobretudo se suas queixas não forem atendidas.
Nesse cenário, os sites Reclama aici şi consumer.gov.br. Podem ser boas alternativas, bem como, a agência reguladora Anatel.
Nicio plângere aici, qualquer usuário pode registrar uma reclamação sobre uma empresa. Por conta da política de privacidade do site a identidade do reclamante não é disponibilizada.
Realizada a reclamação, a empresa pode responder ou não e o reclamante responde se ficou ou não satisfeito com a resposta da empresa.
A partir desses dados são gerados rankings automatizados para a empresa. Além disso, o próprio site usa cria avaliações para as companhias seguindo critérios próprios. Consulte avaliação da Oi no Reclame Aqui.
Site consumidor.gov.br
Site-ul web consumer.gov.br, criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, por sua vez, tem um funcionamento parecido.
Aqui o cliente registra sua queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Contudo, o procedimento só é válido para empresas que se cadastraram voluntariamente no site.
Felizmente, para os clientes da Oi, a companhia é cadastrada, o que significa que é possível registrar reclamações no site. Além disso, é possível acompanhar o relatório de reclamações e solução de problemas da Oi na página.
Por fim, se o cliente desejar, pode recorrer a outros canais de reclamação como:
- Procons
- Justiție comună
- Agenții de reglementare – Anatel
- Instanțele pentru cereri cu valoare redusă
Esses canais costumam ser bastante efetivos na resolução dos problemas, contudo demandam mais tempo e talvez alguns gastos.
Nesse sentido, uma boa solução talvez seja procurar primeiramente pelo SAC Oi ou Ouvidoria Oi para solucionar qualquer demanda que possa surgir.
Porém, se nenhum resultado for obtido junto à companhia, o cliente deve buscar por outros canais, inclusive a justiça.
Caso você queira tentar um registro na Anatel para resolver o seu problema com a OI, essa também pode ser uma excelente alternativa.
Para fazer o registro, você poderá utilizar tanto o telefone quanto o site da agência.
Aqui no nosso blog Am gasit telefonul mobil nós temos um artigo ensinando o passo a passo para fazer uma reclamação na Anatel. Clique no Link e confira!
Procon: Ce este și cu ce te poate ajuta?
Procon este o instituție axată tocmai pe protecția consumatorilor. Și acesta este rezultatul mișcărilor din 1840, în primul Cod Comercial.
Dar Procon, așa cum îl știm astăzi, este rezultatul unui parteneriat cu Departamentul de Justiție, care are o unitate Procon în fiecare stat al țării.
Primul Procon a apărut însă în 1976, în orașul São Paulo. Inițial, Procon a fost numit Grupul Executiv pentru Protecția Consumatorului.
Odată cu Codul Protecției Consumatorului, în ediția sa din 1990, activitățile Procons răspândite în toată țara au devenit doar mai puternice.
Obiectivul Procon este de a se asigura că companiile, mari sau mici, naționale sau multinaționale, respectă legile comerciale în vigoare.
În acest fel, activitățile ilegale, înșelătoare sau frauduloase pot fi monitorizate și corectate, asigurându-se astfel o piață echitabilă pentru consumatori.
Procon și codul de protecție a consumatorului
Astfel, Procon se bazează pe Codul Protecției Consumatorului, care guvernează relațiile comerciale în toată țara.
Acest cod discută aspecte foarte importante pentru consumatori, cum ar fi:
- Timpul de livrare
- Produsul nu este livrat
- Publicitate înșelătoare
- Informații despre garanție
- Practici abuzive
- Răspunderea produsului
- Dreptul de schimb
- Printre alte drepturi fundamentale ale consumatorilor
Unele state, cum ar fi Alagoas, de exemplu, oferă o broșură explicativă cu un punct dat propus în Codul de protecție a consumatorilor. Pentru a accesa această broșură, doar faceți clic pe acest link.
Prin urmare, toate analizele și evaluările se bazează pe acest document de protecție a consumatorului, indiferent de locul în care locuiește consumatorul. Acest lucru se datorează faptului că CDC, ca și Codul pentru Protecția Consumatorului, este valabil pe întreg teritoriul național.
Pentru ce este Procon?
Acum că știți ce este Procon, trebuie să înțelegeți pentru ce este!
Cu toate acestea, se pare că informațiile au devenit deja clare în subiectele anterioare. După cum sugerează și numele organizației, ideea lui Procon este de a proteja consumatorii de practicile abuzive.
Dar pentru a face acest lucru, trebuie să contactați agenția, să faceți reclamația și să prezentați raportul. Dar cum funcționează? Acesta este ceea ce veți înțelege în următorul subiect!
Cum funcționează Procon?
O que nem todo mundo sabe é que você pode procurar o Procon antes mesmo de adquirir um produto ou serviço da OI! Isso mesmo! É possível entrar em contato com o Procon antes até de assinar um contrato.
Procon, prin telefon, poate clarifica unele îndoieli ale consumatorilor și poate evita astfel o bătaie de cap mai mare pe viitor.
Dacă aveți întrebări, puteți contacta serviciul electronic al Procon, care este disponibil la numărul 151.
O alta alternativa, daca preferi, este sa mergi la un birou Procon din orasul tau sau cel mai apropiat de casa ta.
În São Paulo, de exemplu, există Procons în diferite cartiere. Unii dintre ei, de exemplu, au programări programate din timp, în aceeași zi.
Cu alte cuvinte, vei trece printr-o screening cu un însoțitor, care îți va evalua cazul. În funcție de cum merge, vei primi o parolă pentru a te întoarce la ora stabilită.
Ce poate fi raportat la Procon
Orice activitate abuzivă sau ilegală poate fi înregistrată la Procon printr-o plângere, raport sau demonstrație.
Odată ce dreptul dumneavoastră a fost amenințat sau încălcat, puteți contacta Procon.
Puteți fi siguri că, în aceste cazuri, datele consumatorilor sunt pe deplin protejate și nu sunt dezvăluite companiei raportate sau nimănui altcineva.
Principalele plângeri către Procon sunt:
- Legat de serviciile de telefonie (fixe sau mobile)
- Cărți de credit și nume negativ
- Probleme cu companiile de televiziune prin cablu
- Nelivrarea produselor la data stabilita
Como fazer denúncia no Procon contra a OI
Acum că înțelegeți ce este Procon, următorul pas este să înțelegeți cum să depuneți o plângere la Procon.
Primul pas este să verificați ce unitate Procon se află în orașul și/sau statul dumneavoastră.
Înainte de a merge acolo, însă, este bine să aduni toate documentele pe care le ai în legătură cu reclamația. Printre acestea, puteți folosi:
- Factura
- chitanta
- Conversații prin e-mail sau printuri
- Numerele de protocol
- Contracte
- Fotografii cu produsul dacă a sosit defect sau stricat.
Dacă livrați conversațiile, idealul este să le livrați tipărite către Procon. Deci, imprimați-o.
Un alt lucru pe care ar trebui să-l faceți înainte de a contacta Procon este să încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul și/sau magazinul care furnizează produsul prin intermediul ombudsmanului și al serviciului pentru clienți.
În general, informațiile de contact sunt disponibile în fila de contact a site-ului web sau în partea de jos a paginii. Puteți contacta Serviciul Clienți (SAC).
În cazul în care compania nu rezolvă problema pe cale amiabilă, atunci următorul pas este livrarea acestor documente către Procon și înregistrarea plângerii.
Nu uitați să prezentați această documentație cu un document de identificare precum ID, Pașaport sau Permis de conducere și CPF.
Verifică, pe site-ul web Procon SP, detalii despre fiecare etapă a reclamației.
Entrar com uma ação no juizado de pequenas causas contra a OI
Em algumas situações, outra opção é entrar com uma ação no juizado de pequenas causas contra a OI e solicitar, inclusive, danos morais.
Pentru a depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă, nu aveți neapărat nevoie de un avocat. Cu alte cuvinte, poți să faci singur procesul!
Primul pas este să aduni toată documentația și să mergi la Judecătoria din orașul tău. Tot ceea ce se întâmplă în primă instanță este gratuit.
Pe de altă parte, dacă trebuie să faceți recurs, atunci va trebui să plătiți pentru aceasta și veți avea nevoie și de un avocat.
Compensația are o limită de până la 40 de salarii minime. În general, acțiunile durează până la 120 de zile pentru a fi evaluate. Dacă persoana câștigă, următorul pas este executarea sentinței.
