Crefisa este o companie care acordă credit personal prin resurse proprii, având deja 1 milion de clienți în toată Brazilia, pe lângă faptul că operează în peste 500 de orașe.
Este una dintre companiile care vă permite să contractați împrumuturi pe salarii sau împrumuturi cu cele mai mici dobânzi de pe piață. Și așa cum ar spune sloganul companiei, vino și obții bani instant!
Telefon Crefisa
Sediul Crefisa este în orașul São Paulo. Dar există mai multe agenții fizice răspândite în toată Brazilia, unde puteți accesa credit, aveți întrebări despre contul dvs. și alte probleme care pot fi rezolvate cu managerii Crefisa.
Telefon agenției principale São Paulo: 11 3897-6200
Whatsapp Crefisa
Poti vorbi cu Crefisa prin WhatsApp, prin Cris, care este Asistent Virtual.
Sunați Cris la 11 94582-1680;
SAC Crefisa
Dacă întâmpinați dificultăți la plata ratei sau chiar aveți nevoie de informații pentru a vă achita împrumutul de salarizare, dar nu ați reușit să primiți serviciul la o sucursală fizică, este timpul să contactați SAC Crefisa.
Numărul de telefon este 0800 727 4884.
Rețelele de socializare
Crefisa anunță mereu extinderea serviciilor sau chiar noi dezvoltări prin intermediul rețelelor sale de socializare. Nu mai pierde timpul și dă clic pe fiecare dintre link-uri pentru a urmări Crefisa:
Crefisa Agentii Fizice
Crefisa operează în peste 500 de orașe din Brazilia, ajutând oamenii care au acces redus la credit, construind vise și stimulând economia. Consultați câteva agenții fizice aici și vedeți care este cel mai apropiat de dvs.:
São Paulo
Unitatea din Sao Paulo. Principal: R. Canadá, 387, Jardim América – Telefon: 11 3897-6200
Campinas: Francisco Glicério Avenue, 632, Center – Telefon: 19 3231-0221
Santos: R. Goitacazes, 23, Gonzaga – Centru – Telefon: 13 3323-0035
R. Visc. De la Inhaúma, 951, Oswaldo Cruz – Telefon: 11 4232-0310
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: Alberto Bins Avenue, 720, Centrul istoric – Telefon: 51 3222-6289
Passo Fundo: Strada Bento Gonçalves, 598, Centru – Telefon: 54 3313-7555
Caxias do Sul: R. Cel Flores, 405, São Pelegrino – Telefon: 54 3215-2166
Bento Gonçalves: R. Mal. Deodoro 308, Centru – Telefon: 54 3451-3734
Santa Catarina
Florianópolis: R. Felipe Schmidt, 55, Centru – Telefon: 48 3039-1126
Balneário Camboriú: Av. Brazilia, 1811, Centru – Telefon: 47 3268-1940
Lages: R. Quintino Bocaíuva, 70, Centru – Telefon: 49 3224-4692
Chapecó: Bulevardul Getúlio Dorneles Vargas, 135, Centru – Telefon: 49 3222-1143
Parana
Curitiba: 7535, Boqueirão – Telefon: 41 3278-2275
Londrina: R. Sergipe, 1110, Centru – Telefon: 43 3336-3825
Maringá: Tamandaré Avenue, 1007, Zona 01 – Telefon: 44 3255-2463
Foz do Iguaçu: Av. Republica Argentina, 3265, Centru – Telefon: 45 3526-0485
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: Gara Jacarepaguá, 7187, Magazin G, Parohia Jacarepaguá – Telefon: 21 3415-0341
Niterói: Ernani do Amaral Peixoto Avenue, 334, Center – Telefon: 21 2620-0387
Teresopolis: 21 2641-6305
Minas Gerais
Belo Horizonte: R. Cap. Nelson Albuquerque, 59, Venda Nova – Telefon: 31 3457-8750
Juiz de Fora: 2641 Barão do Rio Branco Avenue, Downtown – Telefon: 32 3213-2552
Avocatul Poporului Crefisa
Este posibil să existe întotdeauna o problemă în așteptare cu privire la serviciul dumneavoastră sau în legătură cu împrumutul pe care l-ați solicitat de la Crefisa. Având în vedere acest lucru, compania se gândește la strategii 24 de ore pe zi prin Canalul său Oficial, Avocatul Poporului Crefisa.
Sună la 4004-4001, varianta 2, pentru cei din capitale si regiuni metropolitane. Și dacă ești din alte regiuni, numărul de telefon este 0800 722 444. Există și serviciul sâmbăta, de la 8:00 la 15:00. Avocatul poporului vă poate ajuta și cu închiderea unui împrumut, fără a fi nevoie să mergeți la una dintre sucursale.
Avocatul Poporului Crefisa este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important.
Acest lucru se datorează faptului că prin acest sector, Avocatul Poporului, Crefisa este capabilă să evalueze, să identifice și să monitorizeze standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu compania și serviciul obișnuit pentru clienți, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Prin urmare, ombudsmanul trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria de a se asigura că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să selecteze proprii angajați ai companiei, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului, puteți trimite complimente, sugestii, solicitări, plângeri, declarații și reclamații.
Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Diferența dintre ombudsman și serviciul pentru clienți
Mulți oameni ajung să se întrebe despre diferența dintre ombudsman și SAC, sau ajung să devină confuzi când aleg care canal de servicii este cel mai potrivit pentru nevoile lor.
Prin urmare, este foarte important să cunoaștem diferența dintre un ombudsman și un departament de servicii pentru clienți.
SAC, cunoscut și sub numele de Customer Service, este un canal pus la dispoziție de companii pentru a satisface cerințele inițiale ale unui consumator.
La SAC, puteți solicita informații, clarifica îndoielile, puteți anula achiziția și chiar puteți face o reclamație.
Vă rugăm să rețineți că reclamațiile către SAC au un termen limită pentru a fi soluționate: 5 zile de la data înregistrării reclamației dvs.
Unele companii, precum companii de telefonie, energie, televiziune prin cablu, companii de transport aerian sau rutier, bănci sau companii de asigurări de sănătate, sunt obligate să ofere un canal de servicii pentru clienți prin SAC.
Alții, pe de altă parte, nu sunt obligați să creeze acest canal. Cu toate acestea, dacă vă pasă cu adevărat de serviciul dvs., ar putea fi interesant să oferiți un centru de servicii pentru clienți.
Avocatul poporului, pe de altă parte, nu ar trebui să fie primul tău contact cu compania, deoarece este un canal de investigare a problemelor. De fapt, în multe cazuri, este necesară prezentarea numărului de protocol obținut de la SAC.
Când să contactați un ombudsman
Prin urmare, răspunsul la momentul în care să contactați un ombudsman este deja foarte clar.
Avocatul Poporului Crefisa ar trebui contactat dupa ce toate posibilitatile de negocieri si contacte cu compania prin cele mai traditionale canale au fost epuizate.
Prin urmare, luați în considerare contactarea unui ombudsman ca ultimă soluție, ca un canal specific pentru a deschide un raport despre problema dvs.
Lăsați-l pe seama ombudsmanului atunci când problema dvs. nu este rezolvată de serviciul pentru clienți.
Cum funcționează un ombudsman?
Avocatul Poporului Crefisa, la primirea reclamatiei dumneavoastra, va primi fiecare informatie prezentata de client.
Angajatul va verifica apoi serviciile și va vedea dacă există erori. Dacă eșecul este verificat, compania va primi în continuare feedback cu „măsuri corective” pentru a preveni ca acest tip de lucru să se repete.
În general, serviciul de ombudsman funcționează de obicei foarte bine! Ei fac o treabă foarte serioasă, iar consumatorii evaluează de obicei serviciul ca fiind pozitiv și, mai presus de toate, satisfăcător.
Dacă încă nu v-ați rezolvat problema, o modalitate excelentă de a contacta compania și de a o forța să rezolve problema fără a începe neapărat un proces este Reclame Aqui.
Reclame Aqui este unul dintre cele mai bune și mai eficiente canale de comunicare între consumatori și companii.
Acolo, rata de răspuns este de obicei mare, la fel ca și rata rezoluției.
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori ai serviciilor bancare nu știu, dar atunci când aveți un tip de problemă cu o bancă și nu poate fi rezolvată prin intermediul ombudsmanului dvs., o alternativă foarte practică și viabilă este să faceți o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Băncilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile bancare, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Crefisa sau cu orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra reclamația foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta direct Crefisa pentru a solicita informații despre reclamația formulată.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar acest termen depinde în mare măsură de cât timp va dura să răspundă banca care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, Banca își inversează în mod normal procedura sau încearcă într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
Un alt aspect foarte important de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de depunere a plângerii la Banca. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți acuzațiile.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și bancă. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, menționând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai sus, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Plângere împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Banca Centrală supraveghează mai multe bănci, bănci comerciale, bănci cooperative, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, cooperative de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare. , companii de distribuție a valorilor mobiliare și a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, companii ipotecare, companii de credit pentru micro-întreprinzători și întreprinderi mici dimensiunea, instituțiile de plată și administratorii consorțiului.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
