A Creditas é uma plataforma digital que age diretamente na contratação de empréstimos e com juros baixos no mercado. E como um Correspondente bancário, trabalha de acordo com as Resoluções vigentes do Banco Central do Brasil.
A Creditas já opera no Mercado Financeiro Brasileiro desde o ano de 2011, em parceria com Socinal S.A. Sua sede está localizada na cidade de São Paulo.
Telefone Creditas
A Central funciona de segunda a sexta-feira das 08h às 20h, além de sábados e feriados, fora do horário comercial, das 09h às 18h.
Telefone para São Paulo e regiões metropolitanas: 11 3522-8009
Demais capitais e regiões metropolitanas: 4003-1586
Outras localidades (apenas telefone fixo): 0800 721 8547
Ouvidoria Creditas
A Creditas trabalha com empresas parceiras que fazem todo o trabalho de ter uma Ouvidoria que terceiriza o serviço. Confira aqui as empresas parceiras e o telefone de cada uma delas.
- Santana Financeira: Ouvidoria – 0800 676 7099 ou SAC – 11 2971-6010
- Sorocred Crédito Financiamento e Investimento: Ouvidoria – 0800 772 0602
- Companhia Hipotecária Piratini: Ouvidoria – 0800 730 6200
- Família Paulista: Ouvidoria – 0800 771 1246
A ouvidoria Creditas é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante. Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu compania și serviciul obișnuit pentru clienți, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
A ouvidoria Creditas, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Cada empresa define uma tratativa e o próprio funcionamento do setor. Algumas, por exemplo, acabam optando por terceirizar esse serviço, a fim de garantir uma imparcialidade maior.
Outras, optam por selecionar os próprios funcionários da empresa, que já conhecem os valores da empresa, política de trocas ou devolução, além dos processos de reembolso. Na Ouvidoria Creditas, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.
O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
Diferença entre ouvidoria e SAC
Muitas pessoas acabam se perguntando sobre a diferença entre a ouvidoria e o SAC, ou então acabam se confundindo na hora de escolher qual o canal de atendimento mais adequado para a sua demanda.Por isso, é muito importante saber qual é a diferença entre ouvidoria e SAC.
O SAC, também conhecido como Serviço de Atendimento ao Cliente, é um canal disponibilizado pelas empresas para atender as demandas iniciais de um consumidor.No SAC, você pode pedir informações, esclarecer algumas dúvidas, cancelar a sua compra e até mesmo fazer uma reclamação.
Atenção, porque as reclamações no SAC possuem um tempo limite para serem resolvidas: 5 dias a partir da data de registro de sua reclamação.
Algumas empresas, como as de telefonia, energia, televisão a cabo, empresas de transporte aéreo ou viário, bancárias ou de planos de saúde são obrigadas a oferecerem o canal de atendimento através do SAC.
Outras, por outro lado, não são obrigadas a criarem esse canal. Entretanto, se você realmente se preocupa com o seu atendimento, talvez seja interessante oferecer um SAC.
A ouvidoria, em contrapartida, não deve ser o seu primeiro contato com a empresa, já que é um canal de investigação de problemas. Inclusive, em muitos casos, é necessário apresentar o número de protocolo obtido no SAC.
Assim, a resposta sobre quando acionar uma ouvidoria já está bem clara.A ouvidoria deve ser acionada depois de esgotadas todas as possibilidades de negociações e contatos com a empresa através dos canais mais tradicionais.
Portanto, considere acionar uma ouvidoria como sua última instância, como um canal específico para abrir uma ocorrência sobre o seu problema.
Deixe para buscar a ouvidoria quando o seu problema não for resolvido pelo serviço de atendimento ao cliente.
FAQ Creditas
Atualmente, a Creditas é a principal plataforma online para oferecer empréstimo com garantia no país. Tem o propósito de oferecer juros baixos, permitindo que todos os brasileiros tenham acesso a uma linha de créditos.
Trabalha com três produtos principais, como o empréstimo de imóvel e garantia, além de carro e empréstimo consignado. As taxas de juros mais baixas estão atraindo cada vez mais clientes para a base.
E um dos maiores erros que as pessoas e clientes confundem, é que a Creditas não é um banco, mas sim uma plataforma de investimentos online.
Creditas para a sua empresa
O Crédito Consignado da Creditas é pensado muito além de um benefício para os colaboradores e clientes. Ao acessar o site, informe o seu CNPJ e se é um representante da empresa ou mesmo o diretor, proprietário.
Hipoteca
Já chega de pensar em Hipoteca. Agora com a Creditas você tem uma nova opção para Refinanciamento Imobiliário. Você simula no site quanto você precisa, se é de R$ 30.000,00 ou mais. Você simula o empréstimo no site da Creditas e te avisamos o quanto estará disponível de acordo com o seu histórico de crédito.
Você terá um prazo de 60 a até 180 meses para começar a quitar. As taxas são diferenciadas, a menos de 1% ao mês. A primeira prestação precisará ser de mais de R$ 1.000,00. Depois você poderá combinar com a Creditas se irá adiantar as parcelas ou precisará de mais tempo para quitar cada uma delas, assim por diante.
Trabalhe com a Creditas
Confira as ofertas de emprego disponíveis através do site oficial da Creditas ou mesmo pelas redes sociais, onde os links estão expostos logo abaixo.
Rețelele de socializare
Siga a Creditas nas redes sociais e acompanhe diariamente todas as novidades que a Instituição Financeira divulga para os seus clientes:
Envie suas dúvidas ou outras solicitações por e-mail da Creditas. O Canal para contato na Internet é meajuda@creditas.com.br.
Chat virtual
Converse em tempo real com um Assistente da Creditas, seja direto do seu Smartphone ou mesmo em outra ferramenta, como o seu computador. Apenas acesse a barra Atendimento- chat virtual, faça o seu login e informe o que você precisa saber hoje.
Tabela de tarifas
Entre as tarifas da Creditas que você precisa ter conhecimento, informamos aqui a unidade de cobrança e valor. Confira:
Confecção de cadastro para início de relacionamento: Cobrança por evento, de até R$ 3.500,00.
Avaliação, reavaliação e substituição de veículos recebidos em garantia: Cobrança por evento, de até R$ 100,00.
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori de servicii financiare nu știu, dar atunci când au un fel de problemă cu o instituție financiară și aceasta nu este rezolvată prin intermediul ombudsmanului acesteia, o alternativă foarte practică și viabilă este să facă o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Instituțiilor Financiare, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Portanto, se você teve um problema mais grave com a Creditas ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com a Creditas para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar această perioadă depinde foarte mult de cât timp va dura să răspundă compania financiară care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, instituția financiară își va inversa de obicei procedura sau va căuta într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
O altă problemă foarte importantă de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de introducere a reclamațiilor cu instituția financiară. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți cererile dvs.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dumneavoastră și instituția financiară. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, furnizând ziua, ora, numele însoțitorului, ceea ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu rata nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Mai multe bănci sunt supravegheate de Banca Centrală, bănci comerciale, bănci cooperatiste, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, uniuni de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, societăți de leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare, societăți de distribuție a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, societăți de credit ipotecar, societăți de credit pentru microîntreprinzători și întreprinderi mici, instituții de plată și administratori de consorțiu.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Luarea de măsuri legale împotriva unei instituții financiare: merită?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați măsuri legale împotriva unei companii financiare. Este fezabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și instituțiile financiare sunt probleme care se rezolvă mai ușor printr-o plângere la propriul ombudsman al instituției financiare sau chiar printr-o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența costurilor judiciare pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva instituției financiare.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai toate datele instituției financiare împotriva căreia urmează să faci acțiunea în justiție: adresa, numărul de telefon, CNPJ, numele managerului, printre alte informații importante pentru ca oficialii justiției să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Prin urmare, acum că știți toate detaliile despre cum să depuneți un proces împotriva unei instituții financiare, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este sau nu viabil, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Alte modalități de a se plânge împotriva unei companii financiare
Dacă nu știi, în prezent există mai multe modalități de a te plânge și de a-ți arăta nemulțumirea față de serviciul oferit de o instituție financiară. Aceasta înseamnă că nu sunteți obligat să acceptați niciun tip de ilegalitate din partea vreunui agent al sistemului financiar al țării.
Din păcate, în zilele noastre apar tot felul de nereguli în operațiunile de creditare. Sunt oameni care plătesc dobânzi sau comisioane abuzive, alții își au numele pe lista negativă fără să datoreze un singur cent, pe scurt, sunt tot felul de reclamații.
Dacă, la fel ca mulți brazilieni, aveți și reclamații cu privire la serviciul oferit de o instituție financiară, să știți că societatea a creat din ce în ce mai multe mecanisme pentru a da voce oamenilor nemulțumiți. Aici vă vom oferi doar câteva exemple despre cum vă puteți plânge de practicile abuzive ale companiilor.
Puteți alege între unele dintre metodele de reclamație sau chiar le puteți folosi pe toate, până când problema dvs. este în sfârșit rezolvată. Amintiți-vă că în primul rând este important să încercați să rezolvați problema cu firma despre care aveți reclamații și abia după aceea puteți întreprinde alte acțiuni pentru a vă proteja drepturile.
Site-ul Reclamați aici
Site-ul Reclame Aqui este o platformă privată, dar a ajutat mulți oameni să-și rezolve problemele cu instituțiile financiare precum a Creditas por exemplo, que tem um boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui funcționează astfel: persoana care dorește să facă o reclamație se înregistrează pe site, își face declarația în scris, poate prezenta documentele pe care le consideră necesare și completează solicitarea prin generarea unui protocol.
După aceasta, site-ul web Reclame Aqui însuși contactează compania reclamată, care de obicei informează versiunea sa asupra faptelor și rezolvă adesea problema clientului.
Majoritatea companiilor răspund foarte bine la reclamațiile făcute pe această platformă, altele nici măcar nu răspund. Dar, în general, merită să încerci să faci o reclamație pe site. Accesați aici pentru a afla despre serviciu.
Procon
Un organism binecunoscut printre brazilieni este Procon, întotdeauna bine amintit pentru lupta sa în protecția consumatorilor.
Dacă aveți acces ușor la acest organism, o plângere către Procon poate fi o alternativă viabilă. Se știe că instituțiile financiare în ansamblu, în special instituțiile financiare, tind să aibă probleme serioase cu clienții lor, iar Procon poate fi apărătorul părții mai slabe în acest moment.
Un alt avantaj al cautarii Procon pentru reclamatie este faptul ca este un serviciu de utilitate publica, adica complet gratuit, in care consumatorul poate avea un brat puternic in apararea sa impotriva abuzului de putere al marilor corporatii.
Notă importantă
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com A creditas e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone da Creditas și alte forme de contact ale instituției, care au doar scop informativ Dacă aveți reclamații, căutați canalele oficiale ale companiilor și în niciun caz nu lăsați date personale în câmpul de comentarii.
