Anunţ

Cosern este un distribuitor brazilian de energie electrică fondat în 1961.

Este compania responsabilă de distribuirea energiei în întreaga lume statul Rio Grande do Norte, fiind a șasea companie ca mărime din sector din Nord-Est.

Cosern furnizează toate cele 167 de municipalități din Rio Grande do Norte, oferind serviciile pentru peste 3,5 milioane de oameni.

Anunţ

Compania se integrează grupul Neoenergia, care deține și companiile Coelba, Celpe şi Elektro. Grupul Neoenergia furnizează energie electrică pentru aproape 20% din întreaga populație a țării și este prezent în prezent în 18 state braziliene.

Cum să solicitați asistență de la Cosern

Când vine vorba de electricitate, toate problemele trebuie rezolvate cu promptitudine de către compania responsabilă.

În acest articol, vă vom arăta cum să accesați serviciile oferite de Cosern și, de asemenea, modalitățile prin care puteți contacta compania dacă este necesar.

Cosern are mai multe canale de servicii pentru clienți și acces la servicii. Pentru a beneficia de orice serviciu Cosern, clientul poate folosi una dintre metodele de mai jos:

  • Sună la numărul de telefon al lui Cosern
  • Accesați serviciul direct prin intermediul site-ului web
  • Trimiteți un mesaj text lui Cosern
  • Vorbește cu Cosern prin intermediul rețelelor sociale
  • Mergeți la una dintre agențiile de servicii în persoană

Site-ul Cosern

Prin intermediul site-ului, clientul poate găsi cu ușurință soluții fără a fi nevoie de un însoțitor.

În acest fel, mergeți direct la ceea ce aveți nevoie, fără a fi nevoie să efectuați un apel sau să călătoriți la Cosern, ceea ce contribuie la confortul consumatorilor.

În prezent, majoritatea distribuitorilor de energie electrică migrează deja toate serviciile pe platformele online, pentru confortul clienților.

Mai jos, listăm principalele servicii pe care le veți găsi pe site-ul Cosern:

  • Factură duplicat
  • Cerere de debit
  • Factura prin e-mail
  • Plata prin card de credit
  • Conexiune nouă
  • Reconectare
  • Contract de adeziune
  • Debit cont
  • Declarație de descărcare de gestiune
  • Raportați întrerupere de curent
  • Serviciu programat
  • Schimbarea dreptului de proprietate
  • Consultați contractul și protocoalele
  • Actualizări de înregistrare
  • Închidere

Pentru a accesa aceste servicii și multe altele, faceți clic aici: http://bit.ly/2VZyGId.

Doar accesați site-ul web și finalizați înregistrarea inițială.

Numere de telefon Cosern

Telefone Cosern

Știm că în ziua de azi majoritatea oamenilor preferă să nu vorbească la telefon, când este posibil să o evite.

Cu toate acestea, dacă sunteți unul dintre cei care încă preferă acest tip de serviciu sau dacă aveți întrebări despre cum să primiți serviciul prin intermediul site-ului web, contactați unul dintre numerele de mai jos:

  • Asistență de urgență | 116
  • Deficiențe de auz sau de vorbire | 0800 281 0142
  • Ombudsman | 0800 084 0404
  • Servicii în afara zonei de concesiune | (84) 3204 8706

SMS în caz de pană de curent

Acest tip de serviciu este nou pentru majoritatea companiilor de electricitate din țară. Puteți raporta lui Cosern că a avut loc o pană de curent în casa dvs. printr-un simplu SMS.

Pentru a face acest lucru, trimiteți un mesaj text la numărul 26560.

Rețelele de socializare

Cosern este pe rețelele sociale! Dacă aveți nevoie să puneți întrebări, să rezolvați o problemă sau să solicitați asistență, puteți contacta compania prin rețelele de mai jos:

Urmărește-ți pe Cosern și întărește-ți relația cu distribuitorul de energie din statul tău.

Serviciu în persoană

Unele servicii pentru consumatori necesită încă o vizită la o agenție de servicii, mai ales când vine vorba de prezentarea documentației către Cosern.

Dacă trebuie să mergeți la una dintre agențiile de servicii Cosern, faceți clic aici: http://bit.ly/2QjxAAN. Prin acest link, poti verifica agentia cea mai apropiata de casa ta si programa o programare.

Cum pot depune o plângere la Avocatul Poporului Cosern?

Reclamațiile referitoare la serviciile Cosern trebuie mai întâi făcute prin unul dintre canalele de servicii discutate în acest articol.

Dacă nu reușiți să vă rezolvați problema, înregistrați o plângere telefonică sau prin intermediul site-ului web.

Dacă ați depus deja o plângere și nu ați primit nicio asistență, vă rugăm să contactați Avocatul Poporului Cosern. Pentru a depune o plângere la ombudsman, aveți la îndemână protocoalele serviciilor anterioare.

Canalele de deschidere a unei plângeri la ombudsman sunt următoarele:

  • Internet: Portalul Ombudsmanului – http://bit.ly/2WkzkiB
  • Telefon: 0800 084 0404
  • WhatsApp: (84) 99161-8936                       
  • E-mail: ouvidoria.rn@neoenergia.com
  • Fax: (84) 3215-6548
  • Corespondență: Trimiteți scrisoare către Rua Mermoz, 150 Cidade Alta, Natal- RN. Cod poștal: 59.025-250
  • Serviciu personal: Clădirea Sediului Cosern – Rua Mermoz, 150 Cidade Alta -Natal/RN.

Aflați mai multe despre Biroul Avocatului Poporului al lui Cosern urmărind videoclipul de mai jos:

 Plângere către Aneel

Dacă problema dvs. nu a fost rezolvată de serviciul pentru clienți Cosern sau prin intermediul ombudsmanului, a venit momentul să contactăm Aneel – Agenția Națională pentru Energie Electrică.

Aneel este entitatea care reglementează și monitorizează companiile din sectorul electricității brazilian.

Toată distribuția de energie electrică din țară trebuie să respecte standardele acestei agenții.

Pentru a depune o reclamație către Aneel, utilizați unul dintre canalele de mai jos:

Aneel trebuie contactat numai atunci când Cosern nu a reușit să rezolve problema. Cu alte cuvinte, ori de câte ori aveți o problemă cu compania, urmați acești pași:

  1. Faceți o reclamație prin canalele convenționale de servicii pentru clienți Cosern
  2. Dacă problema persistă, depuneți o plângere la ombudsmanul companiei.
  3. Dacă ombudsmanul nu a rezolvat problema dvs., contactați Aneel

Tarif Social Electricitate: vezi daca esti eligibil!

Tariful social de energie electrică este un program guvernamental federal care își propune să beneficieze familiile cu venituri mici din Brazilia.

Beneficiul se realizeaza printr-o reducere a tarifului la energie cu un procent de pana la 65%, in functie de caz.

Acest program a fost stabilit prin Legea nr. 12;212/2010.

Daca vrei sa stii daca familia ta are sau nu acest drept, ti-am pregatit un articol complet despre acest program. Aflați totul despre Tariful Energiei Sociale făcând clic pe Link.