Îl cunoști pe COPEL? Companhia Paranaense de Energia, cunoscută și sub acronimul COPEL, este o companie braziliană din statul Paraná. Principala sa ramură este generarea, transportul și distribuția energiei electrice, dar activează și în zona telecomunicațiilor, deservind o populație estimată la aproximativ 11,08 milioane de locuitori pe întreg teritoriul statului.
COPEL a devenit publică în aprilie 1994 la Bovespa și, în 1997, a fost prima companie din sectorul energiei electrice brazilian care avea acțiuni tranzacționate la Bursa de Valori din New York. Din 2002, acțiunile sale au fost tranzacționate și la Latibex, filiala din America Latină a bursei de la Madrid. Începând cu 2008, acțiunile COPEL au devenit oficial parte a nivelului 1 de guvernanță corporativă a Bursei de Valori din São Paulo, faimoasa Bovespa.
Dacă doriți să aflați mai multe sau să rezolvați ceva cu COPEL, contactați compania. Mai jos listăm opțiunile de canal de comunicare oferite de acesta. Continuați să citiți și verificați!
Telefon COPEL
Pentru cei care doresc să solicite servicii legate de energie electrică, precum solicitări de conectare sau alte informații despre factura lor de energie electrică, pot contacta call center-ul companiei. Apelul este gratuit și serviciul funcționează 24 de ore pe zi.
Apel: 0800 51 00 116.
Agentia Electronica COPEL
COPEL oferă clienților săi agenția electronică ca principal mijloc de serviciu. De fapt, compania sugerează ca aceasta să fie prima formă de contact pentru clienți. Prin intermediul acestuia, puteți face solicitări de conectare, schimbați proprietarul, consultați solicitări de servicii și multe altele.
Pentru a accesa Agenția Electronică, trebuie doar să accesați site-ul web. Verifică!
Aplicația Copel
O altă modalitate de a contacta COPEL pentru a discuta chestiuni legate de energie este prin intermediul aplicației companiei. Copel Mobile este un canal de relații disponibil pentru a face întrebări și a solicita servicii. Este gratuit pentru smartphone-uri și tablete cu sisteme de operare Android și iOS.
Avocatul Poporului COPEL
Avocatul Poporului este zona companiei care primește, analizează și transmite cereri de informații, sugestii, reclamații și rapoarte care au fost deja tratate de alte canale de comunicare, dar care nu a primit soluția adecvată pentru client. La COPEL nu este diferit și pentru a asigura cel mai bun serviciu posibil, odată ce contactați ombudsmanul, acesta se angajează să răspundă în termen de 15 zile lucrătoare.
Vedeți mai jos cum să contactați serviciul.
Telefon
Pentru a vorbi cu ombudsmanul COPEL, puteți suna la numărul: 0800 647 0606. Serviciul funcționează în zilele lucrătoare, de la 8:00 la 18:00.
De asemenea, este posibil să ne contactați prin e-mail în zilele lucrătoare de la 8:00 la 18:00. Trimiteți solicitarea dumneavoastră la adresa de e-mail: ouvidoria@copel.com
Telefon COPEL Telecom
Dacă doriți să contactați COPEL Telecom, puteți face acest lucru prin serviciul telefonic al companiei.
Sunați: 0800 41 41 81.
Avocatul Poporului COPEL Telecom
Dacă ați folosit unul dintre Canalele de Serviciu Clienți COPEL Telecom și solicitarea dumneavoastră nu a fost îndeplinită în mod satisfăcător, puteți contacta și Avocatul Poporului companiei. Serviciul este disponibil între orele 10:00 și 16:00. Vezi mai jos cum să iei legătura:
Pentru a contacta COPEL Telecom prin e-mail, trimiteți solicitarea la următoarea adresă de e-mail: ouvidoriatelecom@copel.com
Telefon
Dacă preferați, ne puteți contacta și telefonic. Pentru a face acest lucru, sunați: 0800 649 39 49.
Rețelele de socializare COPEL
Dacă doriți, aveți și opțiunea de a interacționa cu COPEL și COPEL Telecom prin intermediul rețelelor sociale. Like, comentați și distribuiți postări, contactați-ne prin mesaj direct și rămâneți la curent cu cele mai recente știri prin intermediul uneia dintre rețelele enumerate mai jos.
Ce trebuie să faceți în cazul rambursării pentru aparate electrocasnice în caz de pană de curent?
Cele mai multe plângeri ale consumatorilor care implică COPEL sunt tocmai despre rambursare pentru dispozitivele arse în cazurile de întrerupere a curentului electric.
Din păcate, întreruperile de curent sunt foarte frecvente și atunci când se întâmplă, deteriorează și ard mai multe dispozitive electronice, în special pe cele mai scumpe, precum frigiderele și televizoarele.
În aceste cazuri, este obișnuit ca consumatorul să contacteze COPEL cu scopul de a solicita despăgubiri pentru pierderea cauzată de întreruperea sistemului.
Dar la urma urmei, știi care sunt drepturile tale în aceste cazuri și cum să acționezi?
Potrivit articolului 22 din Codul pentru Protecția Consumatorului, distribuitorii de energie au datoria de a oferi consumatorilor servicii adecvate și sigure.
În cazurile în care companiile nu respectă regula, provocând arderea dispozitivelor, de exemplu, acestea sunt obligate să plătească consumatorului prejudiciul cauzat.
Consumatorul are o perioadă de 90 de zile sa faca cererea de plata si firma trebuie sa inspecteze echipamentele avariate in termen de zece zile.
După inspecție, distribuitorul de energie are la dispoziție încă 15 zile pentru a informa consumatorul despre rezultatele inspecției.
După rezultatul inspecției, dacă problema este confirmată, în termen de 20 de zile, compania trebuie să repare, să plătească în numerar sau să înlocuiască dispozitivul ars.
Prin urmare, dacă ați avut vreun dispozitiv deteriorat, încercați să contactați COPEL prin unul dintre canalele furnizate în acest articol cât mai curând posibil.
Dacă problema dvs. nu este rezolvată corespunzător, puteți să o puneți în discuție la PROCON sau ANEEL. Nu pierde timpul, caută-ți drepturile!
Cum să depuneți o reclamație la Procon
Sperăm ca situația dumneavoastră cu COPEL să nu ajungă în acest punct, dar nu este neobișnuit ca oamenii să facă reclamații la PROCON cu privire la serviciul oferit de distribuitorii de energie.
Din păcate, în Brazilia, companiile încă insistă să nerespecteze drepturile consumatorilor, iar atunci când se întâmplă acest lucru, nu există altă cale de ieșire decât să-ți cauți drepturile.
PROCON este acronimul pentru Programul de protecție și apărare a consumatorilor. Este o fundație creată pentru a rezolva problemele dintre consumatori și companii.
Prin urmare, dacă ați avut probleme cu COPEL, depunerea unei plângeri la PROCON poate fi o alternativă.
Această fundație are o legătură directă cu Departamentul de Justiție, prin urmare, este o instituție foarte apreciată în statul brazilian și este capabilă să rezolve cele mai diverse probleme care implică distribuitorii de energie.
Este important să știți că PROCON este prezent în toate statele braziliene, tocmai pentru a răspunde mai bine cerințelor legate de conformitatea cu standardele de Codul Protecției Consumatorului.
Obiectivul principal al acestui organism este tocmai acela de a preveni abuzurile din partea companiilor in relatiile cu clientii lor, intervenind mereu atunci cand este necesar.
Conform prevederilor Codului pentru Protecția Consumatorului, PROCON și alte entități care au fost create pentru a proteja consumatorii alcătuiesc Sistemul Național de Protecție a Consumatorului.
Dacă doriți mai multe informații despre PROCON în Paraná, acces aici.
Care este termenul limită pentru o întrerupere de curent din cauza neplății?
Știm că Brazilia se confruntă în prezent cu un moment delicat. Cu o criză economică care nu se termină niciodată și șomajul la un nivel record, oamenii se confruntă cu dificultăți financiare.
Ca urmare, nu este neobișnuit să existe întârzieri și chiar neplata unor facturi, precum factura la energie COPEL.
Când se întâmplă acest lucru, este obișnuit ca consumatorii să fie îngrijorați de o posibilă întrerupere a curentului, lucru care este foarte probabil să se întâmple.
Din acest motiv, este important să știți că nu există un anumit număr de facturi sau zile de întârziere în lege care să permită suspendarea furnizării de energie.
În acest fel, distribuitorul de energie poate chiar număra energia electrică a unui consumator cu o singură factură restante.
Cu toate acestea, pentru ca acest lucru să se întâmple efectiv, este necesară o comunicare prealabilă. de cel puțin 15 zile.
Prin urmare, dacă COPEL sau orice altă companie energetică întrerupe alimentarea cu energie electrică a unei locuințe sau a unei unități comerciale fără notificare prealabilă, aceasta va fi obligată să plătească despăgubiri.
Chiar dacă Contul este în întârziere, obligația în acest caz este de a furniza o notificare prealabilă.
Obiectivul acestui articol a fost de a informa despre canalele de servicii ale COPEL, o companie energetică din Paraná. Nu avem niciun tip de link cu COPEL sau cu agențiile de protecție a consumatorilor, conținutul este doar cu scop informativ.
