Cunoașteți compania Brasilia Energy? Cunoscută și sub numele de CEB, compania creată la 16 decembrie 1968 provine din Departamentul de Energie și Lumină din Novacap. Cunoscută inițial sub numele de Companhia Elétrica de Brasília, în 1993 compania și-a schimbat numele din „electric” în „energetică”, și a început, de asemenea, să distribuie gaze prin conducte și alte surse de energie. În prezent, CEB este un holding cu economie mixtă format din zece companii.
Dacă doriți să contactați CEB, continuați să citiți acest text. Mai jos listăm câteva dintre opțiunile de canal disponibile pentru dvs. Verifică!
Telefon al companiei de energie din Brasilia
Telefonul este una dintre cele mai practice modalități de a contacta orice companie care oferă un număr prin care clienții își pot trimite cererile. Nu este diferit cu CEB. Prin serviciul de Tele-asistență al CEB se pot solicita reconectarea energiei electrice, a doua copie a facturii de energie electrică, modificarea scadenței, corectarea datelor de înregistrare, unificarea măsurătorilor și multe altele.
Apelul este gratuit și disponibil 24 de ore pe zi. Pentru a facilita service-ul, CEB vă sugerează să aveți întotdeauna factura de energie electrică la îndemână.
Vezi mai jos cum să iei legătura.
Districtul Federal
Pentru cei care locuiesc în Districtul Federal, CEB oferă serviciu telefonic la numarul: 116.
Alte Regiuni
Persoanele care locuiesc în alte zone ar trebui să sune la numărul: (61) 3316-0196.
CEB Mobile
De asemenea, este posibil să accesați serviciul clienți al CEB prin aplicația pentru smartphone. Aplicația CEB Distribuição este gratuită și disponibilă pentru platformele Android, IOS și Windows Phone. Cu acesta, puteți solicita oa doua copie a facturii de energie electrică sau a codului de bare pentru facturile restante, reconectare normală sau reconectare de urgență și raportați o întrerupere a curentului.
Pentru a accesa serviciile CEB în aplicație, aveți nevoie de codul unității de consum și CPF-ul titularului. Codul se găsește în colțul din dreapta sus al facturii de energie electrică. Imediat ce introduceți codul și CPF, veți primi numărul de protocol pentru serviciul solicitat și întregul istoric al solicitărilor este stocat în aplicație.
Torpedo CEB
De asemenea, puteți contacta CEB Torpedo. Serviciul vă permite să informați CEB, printr-un mesaj SMS, despre o posibilă pană de curent. Odată ce trimiteți mesajul, primiți automat protocolul.
Pot fi solicitate și alte servicii, cum ar fi codul de bare pentru plata facturii de energie electrică și reconectarea unității de consum.
Pentru a anunța CEB despre o întrerupere de curent, trimiteți un mesaj SMS la numărul 27323 cu următorul conținut: SL + Cod client, care se găsește în partea dreaptă sus a facturii de energie electrică.
Suport online
O altă opțiune pentru cei care doresc să contacteze CEB este prin intermediul serviciului online. Discutați cu unul dintre agenții noștri prin chat.
Prin intermediul canalului, ai și opțiunea de a face o videoconferință și de a trimite fișiere, cum ar fi contracte de închiriere. Pentru a susține o conferință video, pur și simplu întrebați însoțitorul când sunteți asistat.
Avocatul Poporului
Avocatul Poporului este zona companiei care are un accent specific pe rezolvarea problemelor care nu au fost rezolvate prin alte canale de servicii. Serviciul este ultima instanță de rezoluție și ar trebui activat atunci când toate celelalte departamente nu reușesc să vă rezolve cererea.
CEB oferă, de asemenea, un serviciu de ombudsman clienților săi. Luați legătura. Sunați doar la numărul: 0800 644 6116.
Ce trebuie să faceți în cazul rambursării pentru aparate electrocasnice în caz de pană de curent?
Cele mai multe plângeri ale consumatorilor care implică CEB se referă tocmai la rambursare pentru dispozitivele arse în cazurile de întrerupere a curentului electric.
Din păcate, întreruperile de curent sunt foarte frecvente și atunci când se întâmplă, deteriorează și ard mai multe dispozitive electronice, în special pe cele mai scumpe, precum frigiderele și televizoarele.
În aceste cazuri, este obișnuit ca consumatorul să contacteze CEB cu scopul de a solicita despăgubiri pentru pierderea cauzată de defecțiunea sistemului.
Dar la urma urmei, știi care sunt drepturile tale în aceste cazuri și cum să acționezi?
Potrivit articolului 22 din Codul pentru Protecția Consumatorului, distribuitorii de energie au datoria de a oferi consumatorilor servicii adecvate și sigure.
În cazurile în care companiile nu respectă regula, provocând arderea dispozitivelor, de exemplu, acestea sunt obligate să plătească consumatorului prejudiciul cauzat.
Consumatorul are o perioadă de 90 de zile sa faca cererea de plata si firma trebuie sa inspecteze echipamentele avariate in termen de zece zile.
După inspecție, distribuitorul de energie are la dispoziție încă 15 zile pentru a informa consumatorul despre rezultatele inspecției.
După rezultatul inspecției, dacă problema este confirmată, în termen de 20 de zile, compania trebuie să repare, să plătească în numerar sau să înlocuiască dispozitivul ars.
Prin urmare, dacă ați avut vreun dispozitiv deteriorat, încercați să contactați CEB prin unul dintre canalele prevăzute în acest articol cât mai curând posibil.
Dacă problema dvs. nu este rezolvată corespunzător, puteți depune o plângere la PROCON sau ANEEL. Nu pierde timpul, caută-ți drepturile!
Cum să depuneți o reclamație la Procon
Sperăm ca situația dumneavoastră cu CEB să nu ajungă în acest punct, dar nu este neobișnuit ca oamenii să facă reclamații la PROCON cu privire la serviciul oferit de distribuitorii de energie.
Din păcate, în Brazilia, companiile încă insistă să nerespecteze drepturile consumatorilor, iar atunci când se întâmplă acest lucru, nu există altă cale de ieșire decât să-ți cauți drepturile.
PROCON este acronimul pentru Programul de protecție și apărare a consumatorilor. Este o fundație creată pentru a rezolva problemele dintre consumatori și companii.
Prin urmare, dacă ați avut probleme cu CEB, depunerea unei plângeri la PROCON poate fi o alternativă.
Această fundație are o legătură directă cu Departamentul de Justiție, prin urmare, este o instituție foarte apreciată în statul brazilian și este capabilă să rezolve cele mai diverse probleme care implică distribuitorii de energie.
Este important să știți că PROCON este prezent în toate statele braziliene, tocmai pentru a răspunde mai bine cerințelor legate de conformitatea cu standardele de Codul Protecției Consumatorului.
Obiectivul principal al acestui organism este tocmai acela de a preveni abuzurile din partea companiilor in relatiile cu clientii lor, intervenind mereu atunci cand este necesar.
Conform prevederilor Codului pentru Protecția Consumatorului, PROCON și alte entități care au fost create pentru a proteja consumatorii alcătuiesc Sistemul Național de Protecție a Consumatorului.
Daca doriti mai multe informatii despre PROCON in Brasilia, acces aici.
Care este termenul limită pentru o întrerupere de curent din cauza neplății?
Știm că Brazilia se confruntă în prezent cu un moment delicat. Cu o criză economică care nu se termină niciodată și șomajul la un nivel record, oamenii se confruntă cu dificultăți financiare.
Ca urmare, nu este neobișnuit să apară întârzieri și chiar neplata unor facturi, precum factura la energie CEB.
Când se întâmplă acest lucru, este obișnuit ca consumatorii să fie îngrijorați de o posibilă întrerupere a curentului, lucru care este foarte probabil să se întâmple.
Din acest motiv, este important să știți că nu există un anumit număr de facturi sau zile de întârziere în lege care să permită suspendarea furnizării de energie.
În acest fel, distribuitorul de energie poate chiar număra energia electrică a unui consumator cu o singură factură restante.
Cu toate acestea, pentru ca acest lucru să se întâmple efectiv, este necesară o comunicare prealabilă. de cel puțin 15 zile.
Prin urmare, dacă CEB sau orice altă companie energetică întrerupe alimentarea cu energie electrică a unei locuințe sau a unei unități comerciale fără o notificare prealabilă, aceasta va fi obligată să plătească despăgubiri.
Chiar dacă Contul este în întârziere, obligația în acest caz este de a furniza o notificare prealabilă.
