Muitas pessoas necessitam entrar em contato com a Coelba pelos mais diversos motivos. E neste momento, muitas vezes, os canais de atendimento da empresa podem não funcionar ou não solucionar o problema dos clientes.
A Coelba disponibiliza um telefone 0800 para que os clientes possam entrar em contato. O telefone pode ser utilizado tanto para questões comerciais, como atrasos de contas e alterações de cadastros, como também para emergência.
Dacă există o pană de curent în casa ta sau pe strada ta, poți contactați Coelba sunând la 0800 071 0800.
Da mesma forma, por este telefone é possível entrar em contato com a empresa para solucionar questões financeiras e de documentos que muitas vezes causam dúvidas nos usuários dos serviços.
Alte moduri de a contacta Coelba
Além de utilizar o telefone 0800, os clientes têm diversas outras formas de entrar em contato com o atendimento da Coelba. Muitas vezes uma ligação não é suficiente para resolver alguns problemas, e desta forma os consumidores buscam meio mais eficazes para comunicação.
Coelba: contato pelo Site na Internet
Este important ca clienții să știe că mai multe servicii Coelba pot fi efectuate direct pe site-ul său, prin următoarea adresă:
Prin intermediul site-ului Coelba se pot face, printre alte servicii, următoarele:
- Cerere de conectare nouă
- Solicitați oa doua copie a Acordului de membru
- Cec debit
- Solicitati factura prin email
- Solicitați plata cu cardul de credit
- Raportați o întrerupere de curent
- Programați programarea
- Faceți reconectarea
- Solicitați istoricul consumului
Acestea sunt doar câteva dintre serviciile care pot fi efectuate pe site-ul Coelba, cu multe alte servicii disponibile consumatorilor.
Coelba: contact telefonic
Como já informamos acima, você poderá entrar em contato com a Coelba através do telefone 0800 071 0800, iar prin acest canal se pot rezolva mai multe probleme intr-un mod simplu si rapid, fara mari complicatii.
Coelba oferă servicii comerciale și de urgență în tot statul Bahia, 24 de ore pe zi. Acesta este serviciul cel mai căutat de clienți. Rezoluția Aneel 414 din 9 septembrie 2010 – Condiții generale de furnizare a energiei electrice.
Apelul poate fi efectuat de pe linii fixe și mobile.
Alte numere de contact Coelba
- Serviciu de Urgență/Comercial | 116
- SMS Pana de curent | 26560
- Deficiențe de auz sau de vorbire | 0800 281 0142
- Servicii în afara zonei de concesiune | (71) 3281 7951
Plângeri Împotriva Coelba Services
Din păcate, știm că zilnic, clienții acestei companii energetice se confruntă cu mai multe dificultăți din cauza erorilor și complicațiilor în service.
Oamenii se plâng de obicei de reduceri nejustificate, sume suplimentare la factura lor, întârzieri în reconectarea la curent, printre alte probleme cu care se confruntă serviciul Coelba.
În acest moment, este obișnuit ca consumatorii să caute modalități de a înregistra o plângere împotriva companiei, fie prin înregistrarea la Ombudsmanul distribuitorului, fie prin intermediul agențiilor de protecție a consumatorilor.
Prin urmare, este important să rețineți că, înainte de a căuta sectoare din afara Coelba pentru a depune o plângere, este important să contactați mai întâi Ombudsmanul companiei, unde în cele mai multe cazuri problema poate fi rezolvată.
Avocatul Poporului Coelba: cum să luăm legătura?
CUNOAȘTE CALELE DE SERVICII ALE Ombudsmanului COELBA:
* Internet: Portalul Ombudsmanului – Click aici si acces.
* Call center: 0800 071 7676
Orar de deschidere: de luni până vineri: 8:00 - 18:00
* WhatsApp: (71) 99957-8602
Program: de luni până vineri: 8:00 - 12:00 și 13:30 - 17:30
* Corespondență: Trimiteți scrisoare către Av. Edgar Santos, 300 – Bloc A3, Etajul 3
Narandiba, Salvador- BA – Cod poștal: 41181-900
* Serviciu în persoană: Clădirea Sediului Coelba – Sala Avocatului Poporului – Parter (La programare prin alte Canale).
Fazendo uma Reclamação na ANEEL
Muitas vezes, os consumidores fazem reclamações na ouvidoria e no site da Coelba mas não obtém uma resposta satisfatória para as suas demandas.
Mesmo registrando tudo certinho lá e comunicando a sua reclamação, muitas empresas de energia elétrica simplesmente descumprem com as suas responsabilidades, o que não deixa outro caminho ao consumidor que não seja a reclamação na ANEEL.
Veja com fazer uma Reclamação na ANEEL
Ce este ANEEL?
A ANEEL é a Agência Nacional de Energia Elétrica, e é um órgão extremamente importante para o desenvolvimento de forma sustentável do setor de eletricidade do Brasil. A ANEEL desempenha diversas atividades para garantir que o setor elétrico se desenvolva com equilíbrio e em benefício da sociedade.
Podemos dizer que uma das funções mais importantes desta agência é justamente fiscalizar os serviços públicos e privados de fornecimento de energia elétrica.
Portanto, se você teve algum problema que a Coelba não resolveu através da sua Ouvidoria, ANEEL poate fi contactat printr-unul dintre mijloacele dvs. de contact. Vezi formele:
- telefon 167 (de luni până sâmbătă, de la 6:20 la miezul nopții)
- formular pe site-ul Aneel
- chat online (de luni până sâmbătă, de la 8:00 la 20:00)
Nu uitați să aveți factura de energie și numerele de protocol deja furnizate de distribuitor.
O objetivo do site Am gasit telefonul mobil é sempre mantê-lo bem informado sobre tudo.
Outros Canais para reclamação dos Usuários
Por vezes, os canais convencionais para resolver os problemas dos consumidores não são suficientes, assim, é necessários partir para outros meios, sempre com o objetivo de ver resolvida a pedência junto à Coelba ou qualquer outra empresa.
Nesta momento, o consumidor sempre se pergunta: que outros canais de reclamação tenho à minha disposição?
Por este motivo é importante você saber que poderá contar com Procon, o site Reclame aqui ou mesmo, em alguns casos, com a Justiça Comum.
Ce trebuie să faceți în cazul rambursării pentru aparate electrocasnice în caz de pană de curent?
Grande parte das reclamações dos consumidores envolvendo a COELBA é justamente sobre o rambursare pentru dispozitivele arse în cazurile de întrerupere a curentului electric.
Din păcate, întreruperile de curent sunt foarte frecvente și atunci când se întâmplă, deteriorează și ard mai multe dispozitive electronice, în special pe cele mai scumpe, precum frigiderele și televizoarele.
Nestes casos, é comum o consumidor procurar a COELBA com o objetivo de solicitar o ressarcimento no prejuízo causado pela queda do sistema.
Dar la urma urmei, știi care sunt drepturile tale în aceste cazuri și cum să acționezi?
Potrivit articolului 22 din Codul pentru Protecția Consumatorului, distribuitorii de energie au datoria de a oferi consumatorilor servicii adecvate și sigure.
În cazurile în care companiile nu respectă regula, provocând arderea dispozitivelor, de exemplu, acestea sunt obligate să plătească consumatorului prejudiciul cauzat.
Consumatorul are o perioadă de 90 de zile sa faca cererea de plata si firma trebuie sa inspecteze echipamentele avariate in termen de zece zile.
După inspecție, distribuitorul de energie are la dispoziție încă 15 zile pentru a informa consumatorul despre rezultatele inspecției.
După rezultatul inspecției, dacă problema este confirmată, în termen de 20 de zile, compania trebuie să repare, să plătească în numerar sau să înlocuiască dispozitivul ars.
Portanto, se você teve algum aparelho danificado, procure entrar em contato com a COELBA por algum dos canais informados aqui neste artigo o mais rápido possível.
Dacă problema dvs. nu este rezolvată corespunzător, puteți depune o plângere la PROCON sau ANEEL. Nu pierde timpul, caută-ți drepturile!
Care este termenul limită pentru o întrerupere de curent din cauza neplății?
Știm că Brazilia se confruntă în prezent cu un moment delicat. Cu o criză economică care nu se termină niciodată și șomajul la un nivel record, oamenii se confruntă cu dificultăți financiare.
Com isso, não é incomum haver atraso e até mesmo o não pagamento de algumas contas, como a conta de energia da COELBA.
Când se întâmplă acest lucru, este obișnuit ca consumatorii să fie îngrijorați de o posibilă întrerupere a curentului, lucru care este foarte probabil să se întâmple.
Din acest motiv, este important să știți că nu există un anumit număr de facturi sau zile de întârziere în lege care să permită suspendarea furnizării de energie.
În acest fel, distribuitorul de energie poate chiar număra energia electrică a unui consumator cu o singură factură restante.
Cu toate acestea, pentru ca acest lucru să se întâmple efectiv, este necesară o comunicare prealabilă. de cel puțin 15 zile.
Sendo assim, se a COELBA ou qualquer outra empresa de energia efetuar o corte da eletricidade de uma casa ou estabelecimento comercial sem o aviso prévio será obrigada a pagar uma indenização.
Chiar dacă Contul este în întârziere, obligația în acest caz este de a furniza o notificare prealabilă.
Tarif Social Electricitate: vezi daca esti eligibil!
Tariful social de energie electrică este un program guvernamental federal care își propune să beneficieze familiile cu venituri mici din Brazilia.
Beneficiul se realizeaza printr-o reducere a tarifului la energie cu un procent de pana la 65%, in functie de caz.
Acest program a fost stabilit prin Legea nr. 12;212/2010.
Daca vrei sa stii daca familia ta are sau nu acest drept, ti-am pregatit un articol complet despre acest program. Aflați totul despre Tariful Energiei Sociale făcând clic pe Link.
Cum să depuneți o reclamație la Procon
Esperamos que a sua situação com a COELBA não chegue a este ponto, mas não é incomum as pessoas fazerem reclamações no PROCON sobre o atendimento das distribuidoras de Energia.
Din păcate, în Brazilia, companiile încă insistă să nerespecteze drepturile consumatorilor, iar atunci când se întâmplă acest lucru, nu există altă cale de ieșire decât să-ți cauți drepturile.
PROCON este acronimul pentru Programul de protecție și apărare a consumatorilor. Este o fundație creată pentru a rezolva problemele dintre consumatori și companii.
Portanto, se você teve algum problema envolvendo a COELBA, registrar uma reclamação junto ao PROCON pode ser uma alternativa.
Această fundație are o legătură directă cu Departamentul de Justiție, prin urmare, este o instituție foarte apreciată în statul brazilian și este capabilă să rezolve cele mai diverse probleme care implică distribuitorii de energie.
Este important să știți că PROCON este prezent în toate statele braziliene, tocmai pentru a răspunde mai bine cerințelor legate de conformitatea cu standardele de Codul Protecției Consumatorului.
Obiectivul principal al acestui organism este tocmai acela de a preveni abuzurile din partea companiilor in relatiile cu clientii lor, intervenind mereu atunci cand este necesar.
Conform prevederilor Codului pentru Protecția Consumatorului, PROCON și alte entități care au fost create pentru a proteja consumatorii alcătuiesc Sistemul Național de Protecție a Consumatorului.
Se você quiser mais informações sobre o PROCON na Bahia, acesse por aqui.
Procon: Ce este și cu ce te poate ajuta?
Procon este o instituție axată tocmai pe protecția consumatorilor. Și acesta este rezultatul mișcărilor din 1840, în primul Cod Comercial.
Dar Procon, așa cum îl știm astăzi, este rezultatul unui parteneriat cu Departamentul de Justiție, care are o unitate Procon în fiecare stat al țării.
Primul Procon a apărut însă în 1976, în orașul São Paulo. Inițial, Procon a fost numit Grupul Executiv pentru Protecția Consumatorului.
Odată cu Codul Protecției Consumatorului, în ediția sa din 1990, activitățile Procons răspândite în toată țara au devenit doar mai puternice.
Obiectivul Procon este de a se asigura că companiile, mari sau mici, naționale sau multinaționale, respectă legile comerciale în vigoare.
În acest fel, activitățile ilegale, înșelătoare sau frauduloase pot fi monitorizate și corectate, asigurându-se astfel o piață echitabilă pentru consumatori.
Procon și codul de protecție a consumatorului
Astfel, Procon se bazează pe Codul Protecției Consumatorului, care guvernează relațiile comerciale în toată țara.
Acest cod discută aspecte foarte importante pentru consumatori, cum ar fi:
- Timpul de livrare
- Produsul nu este livrat
- Publicitate înșelătoare
- Informații despre garanție
- Practici abuzive
- Răspunderea produsului
- Dreptul de schimb
- Printre alte drepturi fundamentale ale consumatorilor
Unele state, cum ar fi Alagoas, de exemplu, oferă o broșură explicativă cu un punct dat propus în Codul de protecție a consumatorilor. Pentru a accesa această broșură, doar faceți clic pe acest link.
Prin urmare, toate analizele și evaluările se bazează pe acest document de protecție a consumatorului, indiferent de locul în care locuiește consumatorul. Acest lucru se datorează faptului că CDC, ca și Codul pentru Protecția Consumatorului, este valabil pe întreg teritoriul național.
Pentru ce este Procon?
Acum că știți ce este Procon, trebuie să înțelegeți pentru ce este!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da Coelba!
Mas, para isso, é preciso que você entre em contato com o órgão, fazer a sua reclamação contra a Coelba e apresentar a sua denúncia. Mas como isso funciona? É o que você entenderá no próximo tópico!
Cum funcționează Procon?
Ceea ce nu știe toată lumea este că poți contacta Procon chiar înainte de a cumpăra un produs sau serviciu! Asta e corect! Este posibil să contactați Procon chiar înainte de a semna un contract.
Procon, prin telefon, poate clarifica unele îndoieli ale consumatorilor și poate evita astfel o bătaie de cap mai mare pe viitor.
Dacă aveți întrebări, puteți contacta serviciul electronic al Procon, care este disponibil la numărul 151.
O alta alternativa, daca preferi, este sa mergi la un birou Procon din orasul tau sau cel mai apropiat de casa ta.
În São Paulo, de exemplu, există Procons în diferite cartiere. Unii dintre ei, de exemplu, au programări programate din timp, în aceeași zi.
Cu alte cuvinte, vei trece printr-o screening cu un însoțitor, care îți va evalua cazul. În funcție de cum merge, vei primi o parolă pentru a te întoarce la ora stabilită.
Ce poate fi raportat la Procon
Qualquer atividade abusiva ou ilegal da Coelba pode ser registrada no Procon através de uma reclamação, denúncia ou manifestação.
Odată ce dreptul dumneavoastră a fost amenințat sau încălcat, puteți contacta Procon.
Puteți fi siguri că, în aceste cazuri, datele consumatorilor sunt pe deplin protejate și nu sunt dezvăluite companiei raportate sau nimănui altcineva.
Principalele plângeri către Procon sunt:
- Legat de serviciile de telefonie (fixe sau mobile)
- Cărți de credit și nume negativ
- Probleme cu companiile de televiziune prin cablu
- Nelivrarea produselor la data stabilita
Cum să depuneți o plângere la Procon
Acum că înțelegeți ce este Procon, următorul pas este să înțelegeți cum să depuneți o plângere la Procon.
Primul pas este să verificați ce unitate Procon se află în orașul și/sau statul dumneavoastră.
Înainte de a merge acolo, însă, este bine să aduni toate documentele pe care le ai în legătură cu reclamația. Printre acestea, puteți folosi:
- Factura
- chitanta
- Conversații prin e-mail sau printuri
- Numerele de protocol
- Contracte
- Fotografii cu produsul dacă a sosit defect sau stricat.
Dacă livrați conversațiile, idealul este să le livrați tipărite către Procon. Deci, imprimați-o.
Un alt lucru pe care ar trebui să-l faceți înainte de a contacta Procon este să încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul și/sau magazinul care furnizează produsul prin intermediul ombudsmanului și al serviciului pentru clienți.
În general, informațiile de contact sunt disponibile în fila de contact a site-ului web sau în partea de jos a paginii. Puteți contacta Serviciul Clienți (SAC).
În cazul în care compania nu rezolvă problema pe cale amiabilă, atunci următorul pas este livrarea acestor documente către Procon și înregistrarea plângerii.
Nu uitați să prezentați această documentație cu un document de identificare precum ID, Pașaport sau Permis de conducere și CPF.
Verifică, pe site-ul web Procon SP, detalii despre fiecare etapă a reclamației.
Como entrar com uma ação no juizado de pequenas causas contra a Coelba
Em algumas situações, outra opção é entrar com uma ação no juizado de pequenas causas contra uma empresa e solicitar, inclusive, danos morais.
Pentru a depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă, nu aveți neapărat nevoie de un avocat. Cu alte cuvinte, poți să faci singur procesul!
Primul pas este să aduni toată documentația și să mergi la Judecătoria din orașul tău. Tot ceea ce se întâmplă în primă instanță este gratuit.
Pe de altă parte, dacă trebuie să faceți recurs, atunci va trebui să plătiți pentru aceasta și veți avea nevoie și de un avocat.
Compensația are o limită de până la 40 de salarii minime. În general, acțiunile durează până la 120 de zile pentru a fi evaluate. Dacă persoana câștigă, următorul pas este executarea sentinței.
