Numărul de telefon al lui Claro
Fiecare companie de telecomunicații are un portofoliu complet de canale pe care utilizatorul le poate folosi dacă are nevoie să rezolve o cerere, fie că este o plângere, sugestie sau îndoială.
În cazul Claro, canalul care poate fi folosit pentru a vorbi despre aproape toate subiectele legate de operator este cel Claro 1052 Call Center.
Apelând la acest număr, veți putea vorbi cu un însoțitor.
Chiar dacă nu este posibil să se rezolve cererea apelând acest număr, clientul poate fi informat cu privire la canalul specific pe care ar trebui să-l folosească pentru a rezolva orice problemă.
Cum să vorbești cu Claro
Deși se poate rezolva apelând Call Center la numărul 1052, sau chiar primirea de informații despre alte numere, acest proces poate fi laborios și necesită mai multe transferuri între extensii.
Prin urmare, vom discuta aici despre cele mai diverse servicii Claro și canalul de servicii specific pentru fiecare dintre ele.
Claro Telesales
Oricine dorește să achiziționeze un serviciu de la operator, cum ar fi Claro TV, Fix Clear, Claro Celular, sau oricare altul, trebuie să contacteze Claro Telesales prin număr 11 3004-3304.
Este important, însă, să acordați atenție programelor. Canalul funcționează de luni până vineri de la 8:00 la 21:00 și sâmbăta de la 8:00 până la 18:00.
Claro Ombudsman
Ombudsmanul Claro este întotdeauna ultimul canal din cadrul companiei către care ar trebui să apeleze clientul.
În acest sens, dacă există vreo problemă în așteptare, primul pas ar trebui să fie, în primul rând, apelarea la Numărul centrului de apel Claro, 1052 si incearca sa o rezolvi.
Este important să vă amintiți întotdeauna să notați numărul protocolului de serviciu, deoarece va fi necesar să faceți apel la Avocatul Poporului.
Dacă problema nu este rezolvată în termenul stabilit de Centrul de Servicii Clienți, clientul trebuie să contacteze Ombudsman Claro, cu protocolul de îngrijire anterior în mână.
Depunerea cererilor clienților la Avocatul Poporului se face prin intermediul portalului de autoservire Claro al meu.
După finalizarea acestui proces, clientul trebuie să aștepte ca compania să răspundă prin e-mail sau numărul de telefon înregistrat.
Merită să ne amintim că Claro Ombudsman Funcționează de luni până sâmbătă de la 8:00 la 20:00, iar termenul limită pentru care canalul poate răspunde este de cinci zile lucrătoare.
Ombudsmanul Claro este un organism specific care există în cadrul companiei și are un rol foarte important. Acest lucru se datorează faptului că tocmai prin acest sector, biroul ombudsmanului, compania este capabilă să evalueze, să identifice și să monitorizeze standardul de serviciu oferit de personalul său.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu compania și serviciul comun pentru clienți al Claro, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Prin urmare, ombudsmanul Claro trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria să se asigure că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să selecteze proprii angajați ai companiei, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului Claro, puteți prezenta complimente, sugestii, solicitări, reclamații, declarații și reclamații. Lucrul interesant despre biroul ombudsmanului este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Mulți oameni ajung să se întrebe despre diferența dintre ombudsman și SAC, sau ajung să devină confuzi când aleg care canal de servicii este cel mai potrivit pentru nevoile lor.
Prin urmare, este foarte important să cunoaștem diferența dintre un ombudsman și un centru de servicii pentru clienți. Serviciul pentru clienți, cunoscut și ca serviciu pentru clienți, este un canal pus la dispoziție de companii pentru a satisface cerințele inițiale ale consumatorului.
La SAC, puteți solicita informații, puteți clarifica unele îndoieli, puteți anula achiziția și chiar puteți face o reclamație. Vă rugăm să rețineți că reclamațiile la SAC au un termen limită pentru a fi soluționate: 5 zile de la data înregistrării reclamației dumneavoastră.
Unele companii, precum companii de telefonie, energie, televiziune prin cablu, companii de transport aerian sau rutier, bănci sau companii de asigurări de sănătate, sunt obligate să ofere un canal de servicii pentru clienți prin SAC.
Alții, pe de altă parte, nu sunt obligați să creeze acest canal. Cu toate acestea, dacă vă pasă cu adevărat de serviciul dvs., ar putea fi interesant să oferiți un centru de servicii pentru clienți.
Avocatul poporului, pe de altă parte, nu ar trebui să fie primul tău contact cu compania, deoarece este un canal de investigare a problemelor. De fapt, în multe cazuri, este necesară prezentarea numărului de protocol obținut de la SAC.
Prin urmare, răspunsul la momentul în care să contactați un ombudsman este deja foarte clar. Avocatul poporului trebuie contactat după ce toate posibilitățile de negociere și contact cu compania prin cele mai tradiționale canale au fost epuizate.
Prin urmare, luați în considerare contactarea unui avocat al Poporului Claro ca ultimă soluție, ca un canal specific pentru a deschide un caz despre problema dvs. Lăsați-l pe seama ombudsmanului atunci când problema dvs. nu este rezolvată de serviciul pentru clienți.
Claro Celular
La discutați cu un reprezentant al serviciului pentru clienți Claro În ceea ce privește planurile de telefonie mobilă, utilizatorul poate apela următoarele numere:
- *525# daca vrei sa cumperi pachete si promotii in planurile de pre sau control;
- *544# dacă doriți să verificați soldul și reîncărcarea utilizatorilor preplătiți sau controlați;
- *547# dacă doriți să vă verificați soldul SMS-urilor;
- *555# pentru a vorbi despre reîncărcarea unui plan preplătit sau de control.
Toate numerele au apeluri gratuite, dar trebuie efectuate de pe o linie mobilă Claro.
Serviciu prin SMS Claro
Clienții Claro pot folosi și SMS-uri pentru a primi servicii de la operator. În acest caz, trimiteți un text la:
- 769 dacă doriți să cumpărați pachete telefonice postplătite;
- 767 dacă doriți să vă abonați la planuri preplătite sau Control clar;
- 418 dacă doriți să achiziționați un pachet de internet în planul de control;
- 2006 dacă doriți să verificați echilibrul și reîncărcarea planurilor de pre sau control
Claro Telephone pentru a activa roamingul internațional
Pentru a vă folosi Numar Claro in strainatate, trebuie să activați serviciul de roaming internațional al operatorului. Pentru a face acest lucru, sunați la:
- *468# de pe telefonul tău mobil, în Brazilia, dacă ești client Clarcel postplătit;
- 1052 de la orice telefon, în Brazilia, pentru clienți Curs preplătit;
- +55 11 99199-5555 de pe orice telefon dacă sunteți deja în străinătate.
Numărul de internet Claro
Claro oferă un serviciu larg de internet pentru telefoane mobile, computere, tablete, printre altele.
Pentru a discuta despre acest serviciu, clientul poate folosi Centrul de Servicii Clienți Claro la numărul 1052.
Număr clar fix
Pentru a contracta serviciile de telefonie fixă Claro, utilizatorul poate apela la numărul 0800-723-4554, folosind orice telefon.
Dacă sunteți deja client Fix Clear, și doriți să vorbim despre serviciu, utilizatorul poate folosi, Chat online din Claro sau accesați pagina de autoservire de la operator
Aplicația Minha Claro
Pe lângă toate canalele menționate mai sus, utilizatorul poate folosi și aplicația Minha Claro pentru a monitoriza consumul, a consulta facturi, a consulta și a valorifica punctele Claro Club, a încărca, printre alte funcții.
Aplicația este disponibilă pentru Android pe Google Play iar pentru iPhone-uri la Apple Store.
Canale de reclamații Claro
Canalele oferite de companii nu sunt întotdeauna capabile să rezolve în mod satisfăcător toate cererile clienților.
Vezi cum se face aici o plângere către Claro.
In acest sens, utilizatorul poate recurge la alte mijloace pentru rezolvarea problemelor legate de serviciile si produsele oferite de operator.
Printre principalele canale de servicii se numără site-urile de reclamații precum Reclama aici iar cel consumer.gov.br.
Reclama aici
Reclame Aqui este un site web unde orice utilizator poate înregistra o plângere despre o companie.
Odată ce o plângere este înregistrată pe site, compania poate răspunde sau nu la aceasta. Dacă clientul consideră răspunsul satisfăcător, lasă feedback pozitiv, în caz contrar, feedback-ul este negativ.
Folosind datele site-ului web, sunt generate clasamente automate pentru companie. În plus, site-ul propriu-zis creează evaluări pentru companii după propriile criterii.
Este important de reținut că, datorită politicii de confidențialitate a site-ului, reclamațiile sunt făcute anonim.
Mai mult, pentru ca compania să poată răspunde în timp util, dacă este înregistrată pe site, primește o notificare cu detalii ori de câte ori este implicată într-o reclamație.
Consumer.gov.br
Site-ul web consumer.gov.br, creat de Ministerul Justiției ca parte a Sistemului Național de Apărare a Consumatorului, funcționează într-un mod foarte asemănător cu cazul precedent.
Pe site-ul guvernului, clientul își înregistrează reclamația, iar compania are până la 10 zile pentru a răspunde. Cu toate acestea, procedura este valabilă doar pentru companiile care s-au înregistrat în mod voluntar pe site.
Din fericire, pentru abonații la serviciile Claro, compania este înregistrată, ceea ce înseamnă că se pot înregistra reclamații pe site.
În plus, este posibil să se monitorizeze raportul de reclamații, satisfacția utilizatorilor și timpul de răspuns al Claro pe site.
Alte canale de reclamații
În cele din urmă, dacă clientul nu poate să-și rezolve problemele prin oricare dintre mijloacele menționate mai sus, acesta poate recurge în continuare la alte canale de reclamație, cum ar fi:
- Procons
- Justiție comună
- Agenții de reglementare – Anatel
- Instanțele pentru cereri cu valoare redusă
Aceste canale sunt adesea eficiente în rezolvarea cererilor consumatorilor. Cu toate acestea, procesele pot dura mai mult timp și poate implica unele cheltuieli.
În acest sens, o soluție bună ar putea fi să căutați mai întâi Claro Call Center sau Ombudsmanul Claro pentru a rezolva orice problemă în așteptare și abia apoi, apelați la alte canale.
