Telefone da Claro
Toda empresa de telecomunicação têm um portfólio completo de canais que o usuário pode recorrer caso precise resolver alguma demanda, seja reclamação, sugestão ou dúvida.
No caso da Claro, o canal que pode ser usado para falar sobre quase todos os assuntos relacionado à operadora é a Central de Atendimento Claro 1052.
Ligando para esse número, você vai conseguir falar com um atendente.
Mesmo que não seja possível resolver a demanda ligando para este o número, o cliente ainda pode ser informado do canal específico ao qual deve recorrer para solucionar qualquer questão.
Como falar com a Claro
Embora seja possível resolver ligando para a Central de Atendimento no número 1052, ou ainda receber informações sobre outros números, esse processo pode ser trabalhoso e demandar diversas transferência entre ramais.
Por isso, vamos tratar aqui dos mais diversos serviços da Claro e qual o canal de atendimento específico para cada um deles.
Claro Televendas
Quem deseja contratar algum serviço da operadora como Claro TV, Claro Fixo, Claro Celular, ou qualquer outro, deve entrar em contato com o canal de Televendas Claro através do número 11 3004-3304.
É importante, no entanto, estar atento aos horários. O canal funciona de segunda a sexta de 8h às 21h, e aos sábado de 8h às 18h.
Ouvidoria Claro
A Ouvidoria da Claro é sempre o último canal dentro da empresa ao qual o cliente deve recorrer.
Nesse sentido, se há algum problema pendente, o primeiro passo deve ser, antes de tudo, ligar para o número da Central de Atendimento Claro, 1052 e tentar resolvê-lo.
É importante sempre lembrar de anotar o número de protocolo de atendimento, pois ele será necessário para recorrer à Ouvidoria.
Caso o problema não seja resolvido dentro prazo determinado pela Central de Atendimento, o cliente deve procurar a Ouvidoria Claro, com o protocolo de atendimento anterior em mãos.
O protocolo da demanda do cliente na Ouvidoria é feito através do portal de autoatendimento Minha Claro.
Depois de realizado esse processo, o cliente deve aguardar o retorno da empresa pelo email ou telefone cadastrado.
Vale lembrar que a Ouvidoria Claro funciona de segunda a sábado de 8h às 20h e o prazo para resposta do canal é de cinco dias úteis.
A ouvidoria da Claro é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria quando possuem um problema com a empresa e o atendimento comum da Claro, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
A ouvidoria da Claro, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Cada empresa define uma tratativa e o próprio funcionamento do setor. Algumas, por exemplo, acabam optando por terceirizar esse serviço, a fim de garantir uma imparcialidade maior.
Outras, optam por selecionar os próprios funcionários da empresa, que já conhecem os valores da empresa, política de trocas ou devolução, além dos processos de reembolso.
Na Ouvidoria da Claro, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
Muitas pessoas acabam se perguntando sobre a diferença entre a ouvidoria e o SAC, ou então acabam se confundindo na hora de escolher qual o canal de atendimento mais adequado para a sua demanda.
Por isso, é muito importante saber qual é a diferença entre ouvidoria e SAC.O SAC, também conhecido como Serviço de Atendimento ao Cliente, é um canal disponibilizado pelas empresas para atender as demandas iniciais de um consumidor.
No SAC, você pode pedir informações, esclarecer algumas dúvidas, cancelar a sua compra e até mesmo fazer uma reclamação.Atenção, porque as reclamações no SAC possuem um tempo limite para serem resolvidas: 5 dias a partir da data de registro de sua reclamação.
Algumas empresas, como as de telefonia, energia, televisão a cabo, empresas de transporte aéreo ou viário, bancárias ou de planos de saúde são obrigadas a oferecerem o canal de atendimento através do SAC.
Outras, por outro lado, não são obrigadas a criarem esse canal. Entretanto, se você realmente se preocupa com o seu atendimento, talvez seja interessante oferecer um SAC.
A ouvidoria, em contrapartida, não deve ser o seu primeiro contato com a empresa, já que é um canal de investigação de problemas. Inclusive, em muitos casos, é necessário apresentar o número de protocolo obtido no SAC.
Assim, a resposta sobre quando acionar uma ouvidoria já está bem clara.A ouvidoria deve ser acionada depois de esgotadas todas as possibilidades de negociações e contatos com a empresa através dos canais mais tradicionais.
Portanto, considere acionar uma ouvidoria da Claro como sua última instância, como um canal específico para abrir uma ocorrência sobre o seu problema.Deixe para buscar a ouvidoria quando o seu problema não for resolvido pelo serviço de atendimento ao cliente.
Claro Celular
Para falar com um atendente da Claro sobre planos de celular, o usuário pode ligar para os seguintes números:
- *525# caso queira comprar pacotes e promoções nos planos pré ou controle;
- *544# caso queira consultar o saldo e recarga de usuários pré-pago ou controle;
- *547# se quiser consultar seu saldo de SMS;
- *555# para falar sobre recarga de um plano pré-pago ou controle.
Todas os números têm chamadas gratuitas, mas devem ser realizado de uma linha móvel da Claro.
Atendimento via Claro SMS
O cliente da claro pode ainda recorrer ao SMS para receber atendimento da operadora. Nesse caso basta enviar um torpedo para:
- 769 caso queira comprar pacotes de telefone pós-pago;
- 767 se quiser contratar planos pré-pagos ou Claro controle;
- 418 se quiser adquirir um pacote de internet no plano controle;
- 2006 se desejar consultar o saldo e recarga de planos pré ou control
Telefone Claro para ativar o roaming internacional
Para usar o seu número Claro no exterior, é necessário ativar o serviço de roaming internacional da operadora. Para isso, basta ligar:
- *468# do seu celular, no Brasil, caso seja um cliente Claro pós-pago;
- 1052 de qualquer telefone, no Brasil, para clientes Claro pré-pago;
- +55 11 99199-5555 de qualquer telefone, se já estiver no exterior.
Número Claro Internet
A Claro oferece um amplo serviço de internet para celular, computador, tablet, entre outros.
Para falar sobre esse serviço, o cliente pode usar a Central de Atendimento da Claro no número 1052.
Número Claro Fixo
Para contratar os serviços de telefone fixo da Claro, o usuário pode ligar para o número 0800-723-4554, usando qualquer telefone.
Caso já seja um cliente Claro Fixo, e deseje falar sobre o serviço, o usuário pode usar, o Chat Online da Claro ou acessar a página de autoatendimento da operadora
Aplicativo Minha Claro
Além de todos os canais citados acima, o usuário ainda pode usar o aplicativo Minha Claro para acompanhar o consumo, consultar faturas, consultar e resgatar os pontos Claro clube, efetuar recargas, entre outras funções.
O Aplicativo está disponível para Android na Google Play e para iPhones na Apple Store.
Canais de Reclamação Claro
Nem sempre os canais disponibilizados pelas empresas conseguem resolver de maneira satisfatória à todas as demandas dos clientes.
Veja aqui as formas de fazer uma reclamação na Claro.
Nesse sentido, o usuário pode recorrer a outros meios para solucionar problemas relacionado aos serviços e produtos ofertados pela operadora.
Entre os principais canais de atendimento, estão os sites de reclamação como o Reclame Aqui e o consumidor.gov.br.
Reclame Aqui
O Reclame Aqui é um site onde qualquer usuário pode registrar uma reclamação sobre uma empresa.
Uma vez que uma reclamação é registrada no site, a empresa pode ou não respondê-la. Se o cliente considerar a resposta satisfatória, deixa um feedback positivo, caso contrário o feedback é negativo.
A partir dos dados do site são gerados rankings automatizados para a empresa. Além disso, o próprio site cria avaliações para as companhias seguindo critérios próprios.
É importante lembrar que devido à política de privacidade do site, as reclamações são realizadas de maneira anônima.
Além disso, para que a empresa possa responder em tempo hábil, caso ela seja cadastrada no site, a mesma recebe uma notificação com detalhes sempre que é envolvida em uma reclamação.
Consumidor.gov.br
O site consumidor.gov.br, criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, funciona de maneira bem semelhante ao caso anterior.
No site do governo o cliente registra sua queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Contudo, o procedimento só é válido para empresas que se cadastraram voluntariamente no site.
Felizmente, para os assinantes dos serviços da Claro, a empresa é cadastrada, o que significa que é possível registrar reclamações no site.
Além disso, é possível acompanhar o relatório de reclamações, satisfação dos usuários e tempo de resposta da Claro no site.
Outros canais de Reclamação
Por fim, se o cliente não conseguir resolver suas questões em nenhum dos meios citados anteriormente, ele ainda pode recorrer a outros canais de reclamação como:
- Procons
- Justiça comum
- Agências Reguladoras – Anatel
- Juizados Especiais Cíveis
Esses canais costumam ser eficazes para resolver as demandas dos consumidores. No entanto, os processos podem demandar mais tempo e talvez alguns gastos.
Nesse sentido, uma boa solução talvez seja procurar primeiramente pela Central de Atendimento Claro ou a Ouvidoria Claro para solucionar qualquer questão pendente e só depois disso, recorrer à outros canais.
