Cielo Pay este banca digitala din deja cunoscutul Cielo. Aplicația este gratuită și una dintre principalele sale caracteristici este că permite plata fără a fi nevoie de un aparat cu card, ceea ce reprezintă un mare avantaj pentru microantreprenori. Pe lângă această funcție, vă permite și să efectuați plăți, iar tranzacțiile pot fi efectuate prin transfer între conturi, folosind coduri QR, bonuri de plată și TED-uri.
Deși publicul țintă este proprietarii de mici afaceri, Cielo Pay acceptă și intrarea persoanelor fizice. Clienții care au un cont de plăți la Cielo nu sunt taxați pentru tranzacții.
Vrei să afli mai multe despre Cielo Pay, să faci o sugestie sau o reclamație? Vezi mai jos cum să iei legătura!
Telefon Cielo Pay
Pentru a asigura comunicarea cu clienții săi și alte părți interesate, Cielo oferă a Call Center pentru clienții dvs. Dacă doriți să faceți o reclamație sau să puneți întrebări, ne puteți contacta sunând la următoarele numere:
4002 5472 (toate locațiile)
0800 570 8472 (cu excepția majusculelor și a apelurilor telefonice)
Suport tehnic
Dacă aveți nevoie de asistență de la Cielo Pay cu mașina dvs., TEF sau Cielo Mobile, puteți contacta asistența tehnică. Compania oferă două numere pentru serviciu. Apel:
4002 9111 (toate locațiile)
0800 570 0111 (cu excepția majusculelor și a apelurilor telefonice)
Serviciul funcționează de luni până duminică, 24 de ore pe zi.
Whatsapp Cielo Pay
O altă opțiune pentru cei care doresc să rezolve o problemă sau să facă o reclamație este Whatsapp. Pentru a face acest lucru, pur și simplu adăugați numărul (11) 3003-2818 la contactele de pe telefonul mobil, deschide WhatsApp și trimite un mesaj către Cielo Pay.
Cielo Pay Chat
Dacă preferați, puteți contacta Cielo Pay și prin Chat. Nodul site-ul web de la banca digitală a legătură la pagina de service. Odată ajuns pe pagina de Chat, trebuie să-ți introduci numele, emailul, numărul de telefon și CPF sau CNPJ, pe lângă răspunderea dacă ești deja client, pentru a-ți trimite mesajul.
Suport EDI
Dacă doriți să rezolvați ceva legat de canalul EDI, ar trebui să sunați la numărul 4002-5270. Serviciul este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00.
Anticiparea vânzărilor
Pentru a anticipa vânzările efectuate pe credit și pentru a vă consolida fluxul de numerar, sunați la numerele de mai jos:
3003 8472 (toate locațiile)
0800 570 8472 (cu excepția majusculelor și a apelurilor telefonice)
Serviciul este disponibil de luni până sâmbătă, între orele 8:00 și 18:00. Cu excepția sărbătorilor naționale sau a sărbătorilor din statul și municipiul São Paulo.
Întrebări frecvente
Dacă doriți să evitați contactul, puteți accesa și pagină Asistență pentru a verifica dacă oricare dintre informațiile din Întrebări frecvente vă poate ajuta. Acolo vei găsi răspunsuri la întrebări precum:
- Care sunt costurile și taxele deduse din vânzările mele?
- Ce este numărul de stabilire și numărul logic?
- Cum comand o mașină?
- Ce este DIRF și cum îl obțin?
- Cum pot solicita modificări ale detaliilor mele de înregistrare?
Urmărește videoclipul de mai jos și află mai multe despre Cielo Pay:
Avocatul Poporului Cielo Pay
Dacă mijloacele de comunicare de mai sus și Întrebările frecvente nu au garantat serviciul așteptat și soluția problemei dvs., puteți încerca și să contactați Avocatul Poporului Cielo Pay. Prin definiție, Avocatul Poporului își propune să rezolve probleme care nu au fost rezolvate prin alte canale, iar la Cielo nu este altfel. Pentru a contacta, trebuie doar să sunați la numărul: 0800 570 2288.
Avocatul Poporului Cielo Pay este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important, deoarece tocmai prin acest sector, biroul ombudsmanului, compania poate evalua, identifica și monitoriza standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu compania și serviciul obișnuit pentru clienți, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Prin urmare, ombudsmanul Cielo Pay trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria să se asigure că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie își definește propria abordare și funcționare a sectorului. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate Alții, aleg să selecteze proprii angajați ai companiei, care cunosc deja valorile companiei, politica de schimb sau retur, pe lângă procesele de rambursare.
În Oficiul Avocatului Poporului, puteți prezenta complimente, sugestii, solicitări, plângeri, declarații și reclamații. Lucrul interesant despre biroul Avocatului Poporului este că, pe lângă investigarea problemei dvs., generează și un efect asupra companiei.
Mulți oameni ajung să se întrebe despre diferența dintre ombudsman și SAC, sau ajung să devină confuzi atunci când aleg care canal de servicii este cel mai potrivit pentru cererea lor. Prin urmare, este foarte important să știm care este diferența dintre ombudsman și SAC.
SAC, cunoscut și sub denumirea de Customer Service, este un canal pus la dispoziție de companii pentru a răspunde cerințelor inițiale ale unui consumator.
Vă rugăm să rețineți că reclamațiile la SAC au un termen limită pentru a fi soluționate: 5 zile de la data înregistrării reclamației dvs. Unele companii, precum companiile de telefonie, energie, televiziune prin cablu, transport aerian sau rutier, bănci sau companii de asigurări de sănătate, sunt obligate să ofere un canal de servicii pentru clienți prin SAC.
Alții, pe de altă parte, nu sunt obligați să creeze acest canal. Cu toate acestea, dacă vă pasă cu adevărat de serviciul dvs., ar putea fi interesant să oferiți un centru de servicii pentru clienți.
Avocatul Poporului Cielo Pay, pe de altă parte, nu ar trebui să fie primul tău contact cu compania, deoarece este un canal pentru investigarea problemelor. De fapt, în multe cazuri, este necesară prezentarea numărului de protocol obținut de la SAC.
Rețelele de socializare Cielo Pay
O altă opțiune pentru cei care doresc să comunice cu Cielo este rețelele sociale. Comentează postările, trimite mesaje directe și rămâi la curent cu cele mai recente știri prin rețelele tale preferate. Consultați lista de mai jos:
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori ai serviciilor bancare nu știu, dar atunci când aveți un tip de problemă cu o bancă și nu poate fi rezolvată prin intermediul ombudsmanului dvs., o alternativă foarte practică și viabilă este să faceți o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Băncilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile bancare, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Cielo Pay sau orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra extrasul foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta Cielo Pay sa solicite informatii despre reclamatia formulata.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar acest termen depinde în mare măsură de cât timp va dura să răspundă banca care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, Banca își inversează în mod normal procedura sau încearcă într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
Un alt aspect foarte important de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de depunere a plângerii la Banca. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți acuzațiile.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și bancă. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, menționând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Banca Centrală supraveghează mai multe bănci, bănci comerciale, bănci cooperative, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, cooperative de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare. , companii de distribuție a valorilor mobiliare și a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, companii ipotecare, companii de credit pentru micro-întreprinzători și întreprinderi mici dimensiunea, instituțiile de plată și administratorii consorțiului.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Acțiuni în justiție împotriva băncii: merită?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați măsuri legale împotriva unei bănci. Este viabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția bancară.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și băncile sunt chestiuni mai simple care pot fi rezolvate printr-o plângere la biroul ombudsmanului propriu al băncii sau chiar o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența cheltuielilor de procedură pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva Băncii.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai la îndemână toate detaliile Băncii împotriva căreia urmează să actionezi în justiție: adresa, numărul de telefon, Cnpj, numele managerului, printre alte informații importante pentru ca funcționarii instanței să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Astfel, cunoscând deja toate detaliile despre cum să acționați în justiție împotriva unei bănci, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este viabil sau nu, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Alte forme de plângere împotriva unei bănci
Dacă nu știi, în zilele noastre există mai multe modalități de a te plânge și de a-ți demonstra nemulțumirea față de serviciul bancar. Aceasta înseamnă că nu sunteți obligat să acceptați niciun tip de ilegalitate din partea vreunui agent din sistemul financiar al țării.
Din păcate, în zilele noastre apar cele mai variate tipuri de nereguli în operațiunile bancare. Sunt oameni care plătesc dobânzi sau comisioane abuzive, alții au numele negativ fără să datoreze nici măcar un ban, pe scurt, sunt reclamații de tot felul.
Dacă, la fel ca mulți brazilieni, aveți și plângeri cu privire la serviciile pentru clienți sau serviciile bancare, să știți că societatea a creat din ce în ce mai multe mecanisme pentru a da voce oamenilor nemulțumiți. Aici vă vom arăta doar câteva exemple despre cum vă puteți plânge de practicile abuzive din partea băncilor.
Puteți alege dintre unele dintre formularele de reclamație sau chiar le puteți utiliza pe toate până când problema dvs. este în sfârșit rezolvată. Reținând că în primul rând este important să încerci să rezolvi problema cu banca despre care ai reclamații și abia după aceea poți trece la alte acțiuni pentru a-ți proteja drepturile.
Site-ul Reclamați aici
Site-ul Reclame Aqui este o platformă privată, dar a ajutat mulți oameni să-și rezolve problemele cu instituțiile financiare precum Cielo Pay de exemplu, care are o bună reputație pe platformă.
Reclame Aqui funcționează astfel: persoana care dorește să facă o reclamație se înregistrează pe site, își face declarația în scris, poate prezenta documentele pe care le consideră necesare și completează solicitarea prin generarea unui protocol.
După aceasta, site-ul web Reclame Aqui însuși contactează compania reclamată, care de obicei informează versiunea sa asupra faptelor și rezolvă adesea problema clientului.
Majoritatea companiilor răspund foarte bine la reclamațiile făcute pe această platformă, altele nici măcar nu răspund. Dar, în general, merită să încerci să faci o reclamație pe site. Accesați aici pentru a afla despre serviciu.
Procon
Un organism binecunoscut printre brazilieni este Procon, întotdeauna bine amintit pentru lupta sa în protecția consumatorilor.
Dacă aveți acces ușor la acest organism, o plângere către Procon poate fi o alternativă viabilă. Se știe că instituțiile financiare în ansamblu, în special băncile, tind să aibă probleme serioase cu clienții lor, iar Procon poate fi apărătorul celei mai slabe părți în acest moment.
Un alt avantaj al cautarii Procon pentru reclamatie este faptul ca este un serviciu de utilitate publica, adica complet gratuit, in care consumatorul poate avea un brat puternic in apararea sa impotriva abuzului de putere al marilor corporatii.
Notă importantă
Site-ul Acho Celular este un proiect independent care nu are nicio legătură cu Cielo Pay nici cu entitățile guvernamentale de protecție a consumatorilor. Scopul acestui articol a fost doar de a informa despre numărul de telefon al Cielo Pay și alte forme de contact ale instituției, care au doar scop informativ Dacă aveți reclamații, căutați canalele oficiale ale companiilor și în niciun caz nu lăsați date personale în câmpul de comentarii.
