Cemig Telefon

Telefon CEMIG

Cemig Distribuição este un distribuitor de energie electrică care oferă servicii în statul Minas Gerais.

Face parte din Grupul Cemig, o companie mare care deține acțiuni la un număr mare de companii braziliene din sectorul energetic.

Deservind peste 18 milioane de locuitori și prezent în 774 de municipalități din stat, Cemig este responsabil pentru aproape toată furnizarea de energie din Minas Gerais.

Acest articol vă va ajuta să găsiți o soluție la orice problemă legată de compania Cemig.

Vă vom arăta cum puteți solicita o factură duplicată, reconectați electricitatea, solicitați deconectarea, printre altele.

De asemenea, vă vom oferi mai multe modalități de a ne contacta, pe lângă numărul de telefon CEMIG, astfel încât să poți vorbi cu un angajat al acestei companii și să rezolvi orice tip de problemă.

Cum să contactați Cemig

Nu cu mult timp în urmă era încă necesar să sunați la distribuitorii de energie sau să mergeți la o agenție de service pentru a accesa orice tip de serviciu.

Din fericire, astăzi multe dintre aceste solicitări pot fi rezolvate fără a folosi telefonul sau a pleca de acasă.

Modalitățile de a contacta Cemig sunt:

• Agentie virtuala prin intermediul site-ului
• Aplicația Cemig Atende
• Rețele sociale – Facebook, Twitter și Telegram
• Cemig Torpedo
• Serviciu telefonic
• Serviciu în persoană

Multe dintre serviciile Cemig, de exemplu, sunt disponibile consumatorilor prin intermediul Agenției Virtuale de pe site.

Agentia virtuala Cemig

Pentru a accesa site-ul Cemig, faceți clic pe  http://bit.ly/2HlPwYE.

Pe această platformă, majoritatea nevoilor tale vor fi la doar câteva clicuri distanță.

Dintre principalele servicii disponibile prin intermediul Agentiei Virtuale, evidentiam urmatoarele:

• Primirea facturii prin e-mail
• Rata datoriei
• A doua copie a facturii Cemig
• Actualizări de înregistrare
• Verificați istoricul contului
• Conexiune nouă
• Reconectare la putere
• Schimbarea dreptului de proprietate

Înregistrarea la Agenția Virtuală se poate finaliza în doar câteva secunde. În acest fel probabil vei putea evitați o conexiune sau mergeți la o agenție de service Cemig.

Aplicația Cemig

Aplicația Cemig Atende a venit pentru a face viața clienților și mai ușoară. Cu această aplicație, puteți efectua majoritatea serviciilor Agenției Virtuale folosind doar telefonul mobil sau tableta.

Aplicația este disponibilă în prezent pentru telefoanele Android, iOS și Windows. Consultați principalele servicii disponibile prin intermediul aplicației:

• A doua copie a facturii
• Cod de bare pentru plata
• Raportați o întrerupere a curentului către Cemig

Descărcați aplicația Cemig Atende pentru Android aici

Vezi videoclipul de mai jos despre cum să-l folosești:

Cemig Torpedo

Cemig Torpedo este o opțiune de service disponibilă pentru cazuri specifice.

Prin Cemig Torpedo, pur și simplu trimiteți un SMS companiei pentru a accesa serviciul dorit.

Cu toate acestea, acest tip de serviciu funcționează numai pentru:

• Raportați întrerupere de curent

• Verificați suma facturii
• Raportați citirea contului

Numere de telefon Cemig

Dacă nevoia dvs. nu poate fi satisfăcută prin canalele de servicii online, încercați să rezolvați situația prin telefon.

Este încă posibil să evitați călătoria la o sucursală, sunând la unul dintre numerele de mai jos:

• 116 – Serviciul Cemig
• 0800 723 8007 – Îngrijirea persoanelor cu deficiențe de auz
• 0800 721 0116 – Pentru clienții din afara Minas Gerais

Cemig pe rețelele de socializare

Potrivit site-ului propriu al companiei, Cemig oferă servicii online prin principalele rețele sociale.

Prin urmare, chiar dacă consumatorul nu dorește să descarce aplicația sau să acceseze Agenția Virtuală, se va putea vorbi cu un însoțitor prin intermediul rețelelor. Foarte practic!

Mai jos, listăm rețelele sociale pe care este prezent Cemig:

• • Facebook: Cemig Fanpage
  • Stare de nervozitate: @cemig.energia
  • Telegramă: @CemigBot

Urmărește Cemig pe rețelele sociale! Veți avea acces la ultimele știri ale companiei și, de asemenea, veți putea rezolva orice tip de problemă prin suport online.

Agenții pentru servicii față în față

În zilele noastre, este puțin probabil ca un client să fie nevoit să meargă la un magazin pentru a rezolva o situație cu Cemig.

Pe măsură ce trece timpul, majoritatea serviciilor sunt migrate către mediile digitale – spre bucuria clienților.

Totuși, dacă trebuie să mergi la o agenție Cemig, verifică care magazin este cel mai apropiat de casa ta folosind link-ul http://bit.ly/2W0yGXD.

Cemig are unități în tot statul Minas Gerais și cu siguranță va fi una în apropiere.

Avocatul Poporului Cemig

În caz de probleme cu distribuția energiei, puteți contacta avocatul Cemig.

Acest lucru trebuie făcut dacă există o defecțiune a serviciilor convenționale ale companiei.

Dacă nu a existat nici un serviciu sau serviciul a lăsat de dorit, notează toate protocoalele generate și depune o plângere la ombudsmanul companiei.

Acest lucru se poate face prin canalele de mai jos:

• Telefon: 0800 728 3838
• Fax: (31) 3506-5150
• E-mail: ouvidoria@cemig.com.br

În caz de probleme, contactați Aneel

Dacă canalele de servicii au eșuat și ombudsmanul nu a fost suficient pentru a vă rezolva problema, va fi necesar depune o plângere la Aneel – Agentia Nationala a Energiei Electrice.

Aneel este agenția de reglementare responsabilă cu supravegherea sectorului energetic brazilian.

Toți distribuitorii de energie electrică sunt supuși reglementării Aneel.

Prin urmare, în cazul nerespectării regulilor de către companie, consumatorul poate și ar trebui să raporteze incidentul către Aneel.

Totuși, rețineți: o plângere către Aneel ar trebui făcută ca ultimă soluție și numai după încercarea de a găsi o soluție prin intermediul ombudsmanului companiei.

Pentru a depune o reclamație, trebuie să aveți protocoalele de service și protocolul ombudsmanului generate de Cemig.

Pentru a depune o reclamație, puteți utiliza una dintre următoarele metode:

• Telefon 167;
• Formular pe site-ul Aneel prin link http://bit.ly/2V5znu9;
• Chat online la http://bit.ly/2PStuzn;

Ce trebuie să faceți în cazul rambursării pentru aparate electrocasnice în caz de pană de curent?

Cele mai multe reclamații ale consumatorilor care implică CEMIG se referă tocmai la rambursare pentru dispozitivele arse în cazurile de întrerupere a curentului electric.

Din păcate, întreruperile de curent sunt foarte frecvente și atunci când se întâmplă, deteriorează și ard mai multe dispozitive electronice, în special pe cele mai scumpe, precum frigiderele și televizoarele.

În aceste cazuri, este obișnuit ca consumatorul să contacteze CEMIG cu scopul de a solicita despăgubiri pentru pierderea cauzată de întreruperea sistemului.

Dar la urma urmei, știi care sunt drepturile tale în aceste cazuri și cum să acționezi?

Potrivit articolului 22 din Codul pentru Protecția Consumatorului, distribuitorii de energie au datoria de a oferi consumatorilor servicii adecvate și sigure.

În cazurile în care companiile nu respectă regula, provocând arderea dispozitivelor, de exemplu, acestea sunt obligate să plătească consumatorului prejudiciul cauzat.

Consumatorul are o perioadă de 90 de zile sa faca cererea de plata si firma trebuie sa inspecteze echipamentele avariate in termen de zece zile.

După inspecție, distribuitorul de energie are la dispoziție încă 15 zile pentru a informa consumatorul despre rezultatele inspecției.

După rezultatul inspecției, dacă problema este confirmată, în termen de 20 de zile, compania trebuie să repare, să plătească în numerar sau să înlocuiască dispozitivul ars.

Prin urmare, dacă ați avut vreun dispozitiv deteriorat, încercați să contactați CEMIG prin unul dintre canalele prevăzute în acest articol cât mai curând posibil.

Dacă problema dvs. nu este rezolvată corespunzător, puteți depune o plângere la PROCON sau ANEEL. Nu pierde timpul, caută-ți drepturile!

Vezi și:

Telefon CEMAR

Celesc Telefon

Cum să depuneți o reclamație la Procon

Sperăm ca situația dumneavoastră cu CEMIG să nu ajungă în acest punct, dar nu este neobișnuit ca oamenii să facă reclamații la PROCON cu privire la serviciul oferit de distribuitorii de energie.

Din păcate, în Brazilia, companiile încă insistă să nerespecteze drepturile consumatorilor, iar atunci când se întâmplă acest lucru, nu există altă cale de ieșire decât să-ți cauți drepturile.

PROCON este acronimul pentru Programul de protecție și apărare a consumatorilor. Este o fundație creată pentru a rezolva problemele dintre consumatori și companii.

Prin urmare, dacă ați avut probleme cu CEMIG, depunerea unei plângeri la PROCON poate fi o alternativă.

Această fundație are o legătură directă cu Departamentul de Justiție, prin urmare, este o instituție foarte apreciată în statul brazilian și este capabilă să rezolve cele mai diverse probleme care implică distribuitorii de energie.

Este important să știți că PROCON este prezent în toate statele braziliene, tocmai pentru a răspunde mai bine cerințelor legate de conformitatea cu standardele de Codul Protecției Consumatorului.

Obiectivul principal al acestui organism este tocmai acela de a preveni abuzurile din partea companiilor in relatiile cu clientii lor, intervenind mereu atunci cand este necesar.

Conform prevederilor Codului pentru Protecția Consumatorului, PROCON și alte entități care au fost create pentru a proteja consumatorii alcătuiesc Sistemul Național de Protecție a Consumatorului.

Dacă doriți mai multe informații despre PROCON în Minas Gerais, acces aici.

Procon: Ce este și cu ce te poate ajuta?

Procon este o instituție axată tocmai pe protecția consumatorilor. Și acesta este rezultatul mișcărilor din 1840, în primul Cod Comercial.

Dar Procon, așa cum îl știm astăzi, este rezultatul unui parteneriat cu Departamentul de Justiție, care are o unitate Procon în fiecare stat al țării.

Primul Procon a apărut însă în 1976, în orașul São Paulo. Inițial, Procon a fost numit Grupul Executiv pentru Protecția Consumatorului.

Odată cu Codul Protecției Consumatorului, în ediția sa din 1990, activitățile Procons răspândite în toată țara au devenit doar mai puternice.

Obiectivul Procon este de a se asigura că companiile, mari sau mici, naționale sau multinaționale, respectă legile comerciale în vigoare.

În acest fel, activitățile ilegale, înșelătoare sau frauduloase pot fi monitorizate și corectate, asigurându-se astfel o piață echitabilă pentru consumatori.

Procon și codul de protecție a consumatorului

Astfel, Procon se bazează pe Codul Protecției Consumatorului, care guvernează relațiile comerciale în toată țara.

Acest cod discută aspecte foarte importante pentru consumatori, cum ar fi:

• Timpul de livrare
• Produsul nu este livrat
• Publicitate înșelătoare
• Informații despre garanție
• Practici abuzive
• Răspunderea produsului
• Dreptul de schimb
• Printre alte drepturi fundamentale ale consumatorilor

Unele state, cum ar fi Alagoas, de exemplu, oferă o broșură explicativă cu un punct dat propus în Codul de protecție a consumatorilor. Pentru a accesa această broșură, doar faceți clic pe acest link.

Prin urmare, toate analizele și evaluările se bazează pe acest document de protecție a consumatorului, indiferent de locul în care locuiește consumatorul. Acest lucru se datorează faptului că CDC, ca și Codul pentru Protecția Consumatorului, este valabil pe întreg teritoriul național.

Pentru ce este Procon?

Acum că știți ce este Procon, trebuie să înțelegeți pentru ce este!

Cu toate acestea, se pare că informațiile au devenit deja clare în subiectele anterioare. După cum sugerează și numele organizației, ideea lui Procon este de a proteja consumatorii de practicile abuzive.

Dar pentru a face acest lucru, trebuie să contactați agenția, să faceți reclamația și să prezentați raportul. Dar cum funcționează? Acesta este ceea ce veți înțelege în următorul subiect!

Cum funcționează Procon?

Ceea ce nu știe toată lumea este că poți contacta Procon chiar înainte de a cumpăra un produs sau serviciu! Asta e corect! Este posibil să contactați Procon chiar înainte de a semna un contract.

Procon, prin telefon, poate clarifica unele îndoieli ale consumatorilor și poate evita astfel o bătaie de cap mai mare pe viitor.

Dacă aveți întrebări, puteți contacta serviciul electronic al Procon, care este disponibil la numărul 151.

O alta alternativa, daca preferi, este sa mergi la un birou Procon din orasul tau sau cel mai apropiat de casa ta.

În São Paulo, de exemplu, există Procons în diferite cartiere. Unii dintre ei, de exemplu, au programări programate din timp, în aceeași zi.

Cu alte cuvinte, vei trece printr-o screening cu un însoțitor, care îți va evalua cazul. În funcție de cum merge, vei primi o parolă pentru a te întoarce la ora stabilită.

Ce poate fi raportat la Procon

Orice activitate abuzivă sau ilegală poate fi înregistrată la Procon printr-o plângere, raport sau demonstrație.

Odată ce dreptul dumneavoastră a fost amenințat sau încălcat, puteți contacta Procon.

Puteți fi siguri că, în aceste cazuri, datele consumatorilor sunt pe deplin protejate și nu sunt dezvăluite companiei raportate sau nimănui altcineva.

Principalele plângeri către Procon sunt:

• Legat de serviciile de telefonie (fixe sau mobile)
• Cărți de credit și nume negativ
• Probleme cu companiile de televiziune prin cablu
• Nelivrarea produselor la data stabilita

Cum să depuneți o plângere la Procon

Acum că înțelegeți ce este Procon, următorul pas este să înțelegeți cum să depuneți o plângere la Procon.

Primul pas este să verificați ce unitate Procon se află în orașul și/sau statul dumneavoastră.

Înainte de a merge acolo, însă, este bine să aduni toate documentele pe care le ai în legătură cu reclamația. Printre acestea, puteți folosi:

• Factura
• chitanta
• Conversații prin e-mail sau printuri
• Numerele de protocol
• Contracte
• Fotografii cu produsul dacă a sosit defect sau stricat.

Dacă livrați conversațiile, idealul este să le livrați tipărite către Procon. Deci, imprimați-o.

Un alt lucru pe care ar trebui să-l faceți înainte de a contacta Procon este să încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul și/sau magazinul care furnizează produsul prin intermediul ombudsmanului și al serviciului pentru clienți.

În general, informațiile de contact sunt disponibile în fila de contact a site-ului web sau în partea de jos a paginii. Puteți contacta Serviciul Clienți (SAC).

În cazul în care compania nu rezolvă problema pe cale amiabilă, atunci următorul pas este livrarea acestor documente către Procon și înregistrarea plângerii.

Nu uitați să prezentați această documentație cu un document de identificare precum ID, Pașaport sau Permis de conducere și CPF.

Verifică, pe site-ul web Procon SP, detalii despre fiecare etapă a reclamației.

Cum să depuneți un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă împotriva Cemig

În unele situații, o altă opțiune este de a depune o acțiune în instanță pentru creanțe mici la o companie și chiar de a solicita daune morale.

Pentru a depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă, nu aveți neapărat nevoie de un avocat. Cu alte cuvinte, poți să faci singur procesul!

Primul pas este să aduni toată documentația și să mergi la Judecătoria din orașul tău. Tot ceea ce se întâmplă în primă instanță este gratuit.

Pe de altă parte, dacă trebuie să faceți recurs, atunci va trebui să plătiți pentru aceasta și veți avea nevoie și de un avocat.

Compensația are o limită de până la 40 de salarii minime. În general, acțiunile durează până la 120 de zile pentru a fi evaluate. Dacă persoana câștigă, următorul pas este executarea sentinței.

Care este termenul limită pentru o întrerupere de curent din cauza neplății?

Știm că Brazilia se confruntă în prezent cu un moment delicat. Cu o criză economică care nu se termină niciodată și șomajul la un nivel record, oamenii se confruntă cu dificultăți financiare.

Drept urmare, nu este neobișnuit să existe întârzieri și chiar neplata unor facturi, precum factura la energie CEMIG.

Când se întâmplă acest lucru, este obișnuit ca consumatorii să fie îngrijorați de o posibilă întrerupere a curentului, lucru care este foarte probabil să se întâmple.

Din acest motiv, este important să știți că nu există un anumit număr de facturi sau zile de întârziere în lege care să permită suspendarea furnizării de energie.

În acest fel, distribuitorul de energie poate chiar număra energia electrică a unui consumator cu o singură factură restante.

Cu toate acestea, pentru ca acest lucru să se întâmple efectiv, este necesară o comunicare prealabilă. de cel puțin 15 zile.

Prin urmare, în cazul în care CEMIG sau orice altă companie energetică întrerupe electricitatea unei locuințe sau a unei unități comerciale fără notificare prealabilă, aceasta va fi obligată să plătească despăgubiri.

Chiar dacă Contul este în întârziere, obligația în acest caz este de a furniza o notificare prealabilă.

Tarif Social Electricitate: vezi daca esti eligibil!

Tariful social de energie electrică este un program guvernamental federal care își propune să beneficieze familiile cu venituri mici din Brazilia.

Beneficiul se realizeaza printr-o reducere a tarifului la energie cu un procent de pana la 65%, in functie de caz.

Acest program a fost stabilit prin Legea nr. 12;212/2010.

Daca vrei sa stii daca familia ta are sau nu acest drept, ti-am pregatit un articol complet despre acest program. Aflați totul despre Tariful Energiei Sociale făcând clic pe Link.

Concluzie

După cum ați observat, există mai multe modalități de a contacta CEMIG, nu doar numărul de telefon.

De asemenea, există mai multe moduri de a rezolva o problemă și pot fi mai simple decât crezi.

Dacă aveți întrebări despre oricare dintre proceduri, lăsați un comentariu.

Dorim să vă reamintim, după caz, că Am găsit un site de telefon mobil nu are niciun tip de link cu CEMIG și că conținutul furnizat aici este pur informativ.