Cemar este distribuitor al energie electrica situat în statul Maranhão.
Cu peste 2 milioane de clienți și furnizând energie în 217 municipalități, Cemar este singura companie de energie electrică autorizată să opereze în stat.
În următoarele subiecte veți vedea cum puteți rezolva orice tip de problemă pe care o puteți avea cu această companie.
În plus, vă vom arăta calea pentru a avea acces la serviciile cele mai căutate de clienți: emiterea unui al doilea exemplar, raportarea unei pene de curent, reconectare, printre altele.
Numere de telefon Cemar
Numerele de telefon ale Cemar sunt următoarele:
- Call center: 116
- Centru de apeluri corporative: 0800 280 2800
- Ombudsman: 0800 286 9803
Serviciu clienți
Este obișnuit să fie nevoie să contactați compania de electricitate, fie pentru situații de urgență, cum ar fi întreruperile de curent, fie pentru servicii mai simple, cum ar fi imprimarea unei a doua copie a unei facturi.
Oricare ar fi nevoia dvs., Cemar oferă multe canale de servicii pentru a primi cereri de la clienții săi.
Puteți apela Cemar la telefon, desigur, dar există modalități mai convenabile de a vă bucura de un serviciu sau de a face o cerere către companie, așa cum vom vedea mai jos.
Vizitați site-ul Cemar
Dacă vă gândiți să sunați la Cemar, verificați mai întâi site-ul companiei pentru a vedea dacă este posibil să accesați serviciul de care aveți nevoie online. Dacă serviciul este disponibil pe site, puteți evita contactul telefonic și puteți economisi timp.
Vestea bună este că majoritatea nevoilor clienților pot fi satisfăcute prin intermediul site-ului web. Dintre serviciile disponibile pe site, subliniem următoarele:
- Emite a doua copie a facturii
- Solicitați reconectarea
- Raportați o întrerupere de curent
- Solicitați o nouă conexiune
- Raportați frauda
- Schimbați calitatea de proprietar
- Istoricul măsurătorilor
- Solicitați oprirea
Cel mai probabil ceea ce cauți este unul dintre aceste servicii. Prin urmare, accesați site-ul și rezolvați-vă situația prin link-ul: http://bit.ly/2VoNqjr.
Chat online cu un însoțitor
Dacă problema dvs. nu a fost rezolvată prin serviciile oferite pe site, nu mai este nevoie să sunați la Cemar. Prin intermediul site-ului, este posibil să contactați un însoțitor într-un chat simultan.
Prin acest chat, clienții pot adresa orice întrebări pe care le au despre serviciile disponibile pe site-ul Cemar fără a fi nevoiți să ridice telefonul.
Pentru a accesa asistență prin chat, accesați linkul http://bit.ly/2H9Ibvk. Înainte de a începe serviciul, vi se vor cere numărul contractului și câteva detalii personale ale clientului.
Aplicația Cemar
Spre deosebire de alți distribuitori de energie, Cemar nu are încă o aplicație pentru smartphone-uri.
Cu toate acestea, site-ul Cemar funcționează foarte bine pe telefoane mobile și tablete datorită designului său responsive.
Deci, chiar dacă sunteți departe de un computer, puteți accesa cu ușurință serviciile găsite pe site.
Asistență WhatsApp
În curând, clienții Cemar se vor putea bucura de acest nou tip de servicii. Acest proiect este încă în curs de dezvoltare de către companie.
În prezent, doar o mică parte dintre consumatori au acces la acest serviciu. Potrivit companiei, numărul WhatsApp pentru acest tip de contact a fost distribuit în jur de 100.000 de clienți.
În plus, serviciul va fi inițial destinat doar raportării întreruperilor de curent. Aflați mai multe la: http://bit.ly/2PUvRlo.
Agenții pentru servicii în persoană la Cemar
Există multe stații de service Cemar răspândite în toate municipalitățile din Maranhão.
În majoritatea municipiilor, există mai mult de o agenție Cemar la dispoziția dumneavoastră.
Află care este cel mai aproape de casa ta prin link http://bit.ly/2VcBlc9.
Pentru a evita riscul de a merge la agenție și de a nu putea primi serviciul, puteți programa și o programare din timp.
Puteți programa o programare făcând clic aici:http://bit.ly/2Jcg2Gd.
În caz de probleme, contactați ombudsmanul
Nimănui nu-i place să se confrunte cu probleme cu furnizarea de servicii, mai ales dacă sunt legate de electricitatea din locuința lor.
Dacă ați făcut o cerere de asistență către Cemar și nu ați primit un răspuns satisfăcător, va trebui să contactați ombudsmanul companiei.
Rețineți că trebuie să furnizați numărul de protocol al cererii inițiale.
Pentru a depune o plângere la ombudsmanul Cemar, puteți suna 0800 286 9803.
Dacă preferați, înregistrați-vă reclamația prin site-ul Cemar făcând clic aici: http://bit.ly/2vLPkeI.
Problema persistă? Contactați Aneel – Agenția Națională pentru Energie Electrică
Dacă solicitarea dvs. nu a primit răspuns și nu ați reușit să rezolvați situația prin intermediul ombudsmanului, va trebui să raportați incidentul către Aneel.
Aneel este agenția de reglementare responsabilă cu standardizarea și supravegherea sectorului energetic brazilian. Toate companiile energetice care operează în țară trebuie să respecte actele de reglementare ale acestei companii.
Prin urmare, în caz de probleme cu Cemar, înregistrați-vă reclamația la Aneel. Canalele disponibile pentru reclamații sunt următoarele:
- Telefon 167;
- Formular pe site-ul Aneel prin link http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat online la http://bit.ly/2PStuzn;
Aneel trebuie contactată numai după ce s-a încercat să găsească o soluție cu ombudsmanul Cemar. Nu are rost să o contactați direct pe Aneel înainte de a vorbi cu ombudsmanul companiei, pentru că în plângerea Aneel trebuie precizat în mod expres numărul de protocol al ombudsmanului.
Vezi și:
Telefon Energisa
Telefon Elektro
Tarif Social Electricitate: vezi daca esti eligibil!
Tariful social de energie electrică este un program guvernamental federal care își propune să beneficieze familiile cu venituri mici din Brazilia.
Beneficiul se realizeaza printr-o reducere a tarifului la energie cu un procent de pana la 65%, in functie de caz.
Acest program a fost stabilit prin Legea nr. 12;212/2010.
Daca vrei sa stii daca familia ta are sau nu acest drept, ti-am pregatit un articol complet despre acest program. Aflați totul despre Tariful Energiei Sociale făcând clic pe Link.
Cum să depuneți o reclamație la Procon
Sperăm ca situația dumneavoastră cu CEMAR să nu ajungă în acest punct, dar nu este neobișnuit ca oamenii să facă reclamații la PROCON cu privire la serviciul oferit de distribuitorii de energie.
Din păcate, în Brazilia, companiile încă insistă să nerespecteze drepturile consumatorilor, iar atunci când se întâmplă acest lucru, nu există altă cale de ieșire decât să-ți cauți drepturile.
PROCON este acronimul pentru Programul de protecție și apărare a consumatorilor. Este o fundație creată pentru a rezolva problemele dintre consumatori și companii.
Prin urmare, dacă ați avut probleme cu CEMAR, depunerea unei plângeri la PROCON poate fi o alternativă.
Această fundație are o legătură directă cu Departamentul de Justiție, prin urmare, este o instituție foarte apreciată în statul brazilian și este capabilă să rezolve cele mai diverse probleme care implică distribuitorii de energie.
Este important să știți că PROCON este prezent în toate statele braziliene, tocmai pentru a răspunde mai bine cerințelor legate de conformitatea cu standardele de Codul Protecției Consumatorului.
Obiectivul principal al acestui organism este tocmai acela de a preveni abuzurile din partea companiilor in relatiile cu clientii lor, intervenind mereu atunci cand este necesar.
Conform prevederilor Codului pentru Protecția Consumatorului, PROCON și alte entități care au fost create pentru a proteja consumatorii alcătuiesc Sistemul Național de Protecție a Consumatorului.
Dacă doriți mai multe informații despre PROCON în Maranhão, acces aici.
Ce trebuie să faceți în cazul rambursării pentru aparate electrocasnice în caz de pană de curent?
Cele mai multe reclamații ale consumatorilor care implică CERMAR se referă tocmai la rambursare pentru dispozitivele arse în cazurile de întrerupere a curentului electric.
Din păcate, întreruperile de curent sunt foarte frecvente și atunci când se întâmplă, deteriorează și ard mai multe dispozitive electronice, în special pe cele mai scumpe, precum frigiderele și televizoarele.
În aceste cazuri, este obișnuit ca consumatorul să contacteze CEMAR cu scopul de a solicita despăgubiri pentru pierderea cauzată de defecțiunea sistemului.
Dar la urma urmei, știi care sunt drepturile tale în aceste cazuri și cum să acționezi?
Potrivit articolului 22 din Codul pentru Protecția Consumatorului, distribuitorii de energie au datoria de a oferi consumatorilor servicii adecvate și sigure.
În cazurile în care companiile nu respectă regula, provocând arderea dispozitivelor, de exemplu, acestea sunt obligate să plătească consumatorului prejudiciul cauzat.
Consumatorul are o perioadă de 90 de zile sa faca cererea de plata si firma trebuie sa inspecteze echipamentele avariate in termen de zece zile.
După inspecție, distribuitorul de energie are la dispoziție încă 15 zile pentru a informa consumatorul despre rezultatele inspecției.
După rezultatul inspecției, dacă problema este confirmată, în termen de 20 de zile, compania trebuie să repare, să plătească în numerar sau să înlocuiască dispozitivul ars.
Prin urmare, dacă ați avut vreun dispozitiv deteriorat, încercați să contactați CEMAR prin unul dintre canalele prevăzute în acest articol cât mai curând posibil.
Dacă problema dvs. nu este rezolvată corespunzător, puteți depune o plângere la PROCON sau ANEEL. Nu pierde timpul, caută-ți drepturile!
Care este termenul limită pentru o întrerupere de curent din cauza neplății?
Știm că Brazilia se confruntă în prezent cu un moment delicat. Cu o criză economică care nu se termină niciodată și șomajul la un nivel record, oamenii se confruntă cu dificultăți financiare.
Ca urmare, nu este neobișnuit să existe întârzieri și chiar neplata unor facturi, precum factura la energie CEMAR.
Când se întâmplă acest lucru, este obișnuit ca consumatorii să fie îngrijorați de o posibilă întrerupere a curentului, lucru care este foarte probabil să se întâmple.
Din acest motiv, este important să știți că nu există un anumit număr de facturi sau zile de întârziere în lege care să permită suspendarea furnizării de energie.
În acest fel, distribuitorul de energie poate chiar număra energia electrică a unui consumator cu o singură factură restante.
Cu toate acestea, pentru ca acest lucru să se întâmple efectiv, este necesară o comunicare prealabilă. de cel puțin 15 zile.
Prin urmare, în cazul în care CEMAR sau orice altă companie energetică întrerupe alimentarea cu energie electrică a unei locuințe sau a unei unități comerciale fără notificare prealabilă, aceasta va fi obligată să plătească despăgubiri.
Chiar dacă Contul este în întârziere, obligația în acest caz este de a furniza o notificare prealabilă.
