Telefon CELPE: Cum pot lua legătura?
Celpe este distribuitorul de energie electrică responsabil cu furnizarea de energie în statul Pernambuco.
Compania a fost fondată în 1965 și aprovizionează astăzi casele a peste 3,6 milioane de clienți din 186 de municipalități din Pernambuco.
În acest articol, îți vom arăta ce poți face dacă trebuie să contactezi Celpe sau să ai acces la orice serviciu legat de electricitatea casei tale.
Modalități de a contacta Celpe
Celpe, ca și alți distribuitori brazilieni de energie, este subordonat la regulamentul Aneel.
Conform reglementărilor actuale Aneel, toate companiile de furnizare a energiei electrice trebuie să ofere clienților mai multe canale de relație.
Dacă trebuie să contactați Celpe sau să aveți acces la oricare dintre serviciile acestei companii, puteți alege dintre metodele de contact de mai jos:
- Telefoane
- Torpilă
- Site-ul Celpe
- Aplicație
- Agenții de servicii în persoană
- Rețelele de socializare
Vom aborda fiecare dintre aceste modalități pe parcursul articolului.
Numere de telefon Celpe: vorbește cu un însoțitor
Dacă aveți o problemă cu Celpe, puteți încerca să o rezolvați telefonic. Separăm pe cele principale Telefoane Celpe de mai jos:
- Asistență de urgență – 116
- Deficiențe de auz sau de vorbire - 0800 281 0142
- Ombudsman - 0800 282 5599
- Serviciu în afara zonei de concesiune – (81) 3217 2051
Cu toate acestea, pentru majoritatea nevoilor clienților, contactul telefonic poate să nu fie cea mai bună opțiune.
După cum vom vedea, există opțiuni mai convenabile pentru a accesa un serviciu sau a solicita asistență de la Celpe direct de pe computer sau telefonul mobil.
Celpe Torpedo
Acest tip de serviciu este destinat raportării întreruperilor de curent către Celpe. Având în vedere că aceasta este o situație de urgență, este posibil să nu vă puteți folosi telefonul sau computerul, lăsându-vă doar cu telefonul mobil cu un fel de conexiune la telefon mobil.
Pentru a raporta o întrerupere de curent, trimiteți un mesaj text la numărul 26560.
Site-ul Celpe
Pentru satisfacția clienților, majoritatea serviciilor Celpe sunt disponibile prin intermediul site-ului. Astfel, poți accesa aproape toate serviciile fără a fi nevoie să-ți folosești telefonul, atâta timp cât ai un computer sau un telefon mobil cu acces la internet.
Astfel, puteți folosi serviciul dorit, oricând doriți, fără a fi nevoie să vorbiți cu un însoțitor. Dintre serviciile disponibile pe site-ul Celpe, subliniem următoarele:
Factură duplicată
Conexiune nouă
Contract de adeziune
Consultanță pentru datorii
Factura prin email
Plata prin card de credit
- Raportați întrerupere de curent
- Programează o întâlnire personală
- Reconectare
- Istoricul consumului
- Întrebări de înregistrare și modificări
- Schimbarea dreptului de proprietate
Pentru a accesa site-ul, click aici: http://bit.ly/2VXJfvi.
Aplicația Celpe: descărcați și folosiți!
Celpe oferă clienților săi o altă modalitate de a accesa serviciile companiei: aplicația Celpe.
Această aplicație este disponibilă pentru Android și iOS, în magazinele de aplicații respective.
Prin aplicația Celpe, utilizatorii se pot bucura de majoritatea serviciilor disponibile pe site.
Descărcați acum aplicația de pe smartphone și îmbunătățiți-vă experiența cu Celpe.
Găsiți CELPE pe Social Media
Celpe este prezent și pe rețelele de socializare. Puteți lua legătura, solicita asistență, pune întrebări, totul prin contul dvs. de Facebook, Instagram sau Twitter.
Această nouă caracteristică îl aduce pe Celpe mult mai aproape de consumatorii săi, deoarece marea majoritate a oamenilor dedică deja o cantitate bună de timp în fiecare zi activităților pe aceste rețele sociale.
- Facebook: Fanpage CELPE
- Instagram: @celpe_oficial
- Stare de nervozitate: @OfficialCelpe
Urmărește Celpe pe rețelele de socializare și fii la curent cu cele mai recente știri despre distribuția de energie în Pernambuco.
Puncte de service în persoană
Chiar și cu toate aceste tipuri de servicii, este totuși posibil ca în unele cazuri cetățeanul să fie nevoit să se deplaseze la o agenție de deservire personală Celpe, în principal pentru a prezenta documentația referitoare la un serviciu solicitat.
Dacă acesta este cazul tău, verifică agenția cea mai apropiată de casa ta și programează o întâlnire făcând clic aici: http://bit.ly/2JXSgNF.
Contactați Avocatul Poporului CELPE
Conform legislației Aneel, toți distribuitorii de energie electrică trebuie să ofere clienților un canal de ombudsman pentru critici, sugestii, reclamații sau complimente.
În cazul reclamațiilor, ombudsmanul trebuie utilizat numai după ce ați încercat deja să vă rezolvați problema prin metodele convenționale de service menționate mai sus.
Dacă doriți să depuneți o plângere la ombudsmanul Celpe, puteți alege una dintre opțiunile de mai jos:
- Internet: Portalul Ombudsmanului – http://bit.ly/2HyrWbr.
- Telefon: 0800 282 5599
- WhatsApp: (81) 99532-0246
- Corespondenţă: Scrisoare către Av. João de Barros, 111 – Camera 803 – Recife/PE – Cod poștal: 50.050-902
- Serviciu în persoană: Av. João de Barros, 111 – Camera 105 (cu programare prin alte canale).
Cum să depuneți o plângere la Aneel
Aneel – Agenția Națională pentru Energie Electrică este o agenție de reglementare a guvernului brazilian. Este responsabil de reglementarea și monitorizarea întregului sector electric al țării, prin urmare Celpe trebuie să respecte standardele Aneel.
În cazul în care ești cu o problemă în furnizarea de servicii energetice și nu ați reușit să o rezolvați cu Celpe, puteți depune o plângere la Aneel.
Pentru a depune o reclamație, puteți utiliza una dintre următoarele metode:
- Telefon 167;
- Formular pe site-ul Aneel prin link http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat online la link http://bit.ly/2PStuzn;
Amintiți-vă că Aneel ar trebui contactat numai dacă Celpe nu a reușit să vă rezolve problema.
Dacă serviciul Celpe a fost ineficient, ați depus o plângere la ombudsmanul Celpe și problema persistă, depuneți o plângere la Aneel.
Tarif Social Electricitate: vezi daca esti eligibil!
Tariful social de energie electrică este un program guvernamental federal care își propune să beneficieze familiile cu venituri mici din Brazilia.
Beneficiul se realizeaza printr-o reducere a tarifului la energie cu un procent de pana la 65%, in functie de caz.
Acest program a fost stabilit prin Legea nr. 12;212/2010.
Daca vrei sa stii daca familia ta are sau nu acest drept, ti-am pregatit un articol complet despre acest program. Aflați totul despre Tariful Energiei Sociale făcând clic pe Link.
