Celesc Telefon
Celesc este compania responsabilă cu distribuția energiei electrice în statul Santa Catarina.
Acest distribuitor este structurat ca o Companie cu economie mixtă și are în prezent peste 2 milioane de clienți în tot statul.
Prin urmare, locuitorii din Santa Catarina depind zilnic de serviciile oferite de această organizație.
În acest articol, vom acoperi principalele servicii disponibile cetățenilor, cum ar fi emiterea unui al doilea exemplar al facturii și reconectarea energiei electrice, pe lângă principalele forme de contact cu Celesc.
Numere de telefon Celesc: vezi canalele de servicii!
Dacă nu ați reușit să vă rezolvați problema prin intermediul Agenției Web și nu doriți să utilizați asistența online, sunați la unul dintre Telefoane Celesc.
Am separat numerele principale de mai jos:
- Urgențe: 0800 0480196
- Comercial: 0800 0480120
- Ombudsman: 0800 0483232
- Deficiențe de auz: 0800 06464050
În caz de urgență, este de preferat să ne contactați telefonic. Potrivit informațiilor de la compania însăși, în cazuri de furtuni și defecțiuni de mare amploare în rețeaua electrică, Celesc acordă prioritate serviciului de telefonie.
Serviciul Clienți Celesc
Clienții Celesc pot alege între diferite modalități de a contacta compania. Puteți suna numerele de telefon ale lui Celesc sau chiar puteți lua legătura printr-un chat online cu un însoțitor.
Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de vreun serviciu, probabil că o puteți face prin site-ul Celesc, fără a fi nevoie să vorbiți cu un însoțitor.
Website Celesc – Agentie Web
Pe site-ul Celesc, consumatorii pot obține soluții pentru cele mai frecvente nevoi: emiterea unui al doilea exemplar, reconectarea energiei, modificarea datelor de înregistrare, printre altele.
Astfel, evitați apelurile telefonice și economisiți timp accesând direct serviciul de care aveți nevoie prin intermediul unui computer sau smartphone.
Următoarele opțiuni sunt disponibile prin intermediul site-ului web:
- Raportați întreruperea curentului
- Document pentru plata
- Factură duplicată
- Suport online
- Reconectarea unității
- Oprirea unității
- PEP – Proiect electric privat
- Monitorizați procesul PEP
- Conexiune nouă
- Primește factura pe e-mail
- Atingere de proprietate
- Istoricul plăților și consumului
- Modificări de înregistrare și alte întrebări
Pentru a accesa aceste facilități, trebuie doar să vă înregistrați la Agenția Web a CEB făcând clic aici: http://bit.ly/2QeAc2S
Celesc suport online
După cum am văzut, prin intermediul site-ului puteți rezolva majoritatea posibilelor probleme pe care le puteți avea cu Celesc.
În plus, dacă serviciul pe care îl căutați nu este disponibil pe site, puteți vorbi cu un însoțitor prin intermediul agenției web.
Pentru a face acest lucru, faceți clic aici: http://bit.ly/30wlqt2. Puneți întrebări, solicitați asistență și accesați o gamă largă de servicii Celesc fără a fi nevoie să efectuați un apel sau să mergeți la o sucursală.
Agenții de servicii în persoană
Dacă nu ați obținut serviciul prin intermediul site-ului web sau prin telefon, sau dacă trebuie să duceți o documentație la Celesc, mergeți la unul dintre Agentie de servicii clienti Celesc.
Celesc are o rețea largă de puncte de service în persoană răspândite în statul Santa Catarina. Pentru a găsi agenția cea mai apropiată de casa dvs., faceți clic aici: http://bit.ly/2VSWRYN.
În acest link, puteți verifica, de asemenea, datele și orele serviciului clienți pentru fiecare dintre sucursalele Celesc.
Celesc Avocatul Poporului
Dacă aveți orice fel de problemă cu lumina din locuință și nu ați reușit să o rezolvați prin intermediul site-ului sau telefonic, înregistrați o reclamație la adresa Avocatul Poporului Celesc.
Avocatul Poporului este destinat doar cazurilor care nu au fost soluționate prin canalele normale de servicii.
Cu alte cuvinte, dacă nu a existat serviciu sau serviciul a lăsat de dorit, notează toate protocoalele generate și depune o plângere la ombudsmanul companiei. Acest lucru se poate face prin canalele de mai jos:
- Sunând la telefon 0800 483 232
- Prin link: http://bit.ly/2WWABJP
Pe site, puteți urmări și cererile pe care le-ați deschis cu ombudsmanul, pur și simplu căutați cererea folosind numărul de protocol.
Raportați frauda
Dacă bănuiți fraudă în alimentarea cu energie a unei unități sau identificați situații ciudate în cablajul de alimentare al unei străzi, contactați Celesc.
Frauda energetică reprezintă un risc pentru siguranța oamenilor, pe lângă faptul că contribuie la creșterea facturilor la electricitate ale cetățenilor.
Celesc are un canal specific pentru raportarea fraudelor. Pentru a raporta, accesați: http://bit.ly/2QicVNx. Dacă nu vă simțiți confortabil să vă identificați în raport, puteți alege să raportați anonim.
În caz de probleme, contactați Aneel
Agenția Națională pentru Energie Electrică (Aneel) este o agenție de reglementare creată pentru a reglementa și monitoriza sectorul electric din Brazilia.
Prin diferitele canale de comunicare ale Aneel este posibil să înregistrați orice tip de problemă sau reclamație.
Acest canal de servicii trebuie utilizat dacă nu ați primit niciun răspuns de la ombudsmanul companiei de electricitate sau dacă răspunsul primit a fost nesatisfăcător.
Prin urmare, înainte de a depune o plângere la Aneel, este necesar să contactați ombudsmanul lui Celesc. Salvați numerele de protocol generate de serviciul pentru clienți și ombudsmanul Celesc.
Timpul mediu pentru trimiterea unui răspuns către consumator este de aproximativ 10 zile. Vedeți mai jos modalitățile de a contacta Aneel:
- Chat prin link: Aneel Chat (de luni până sâmbătă de la 6:20 până la miezul nopții)
- Telefon: 167 (de luni până sâmbătă de la 6:20 până la miezul nopții)
- Completarea formularului de pe site-ul Aneel prin link-ul: http://bit.ly/2V5znu9
Dacă întâmpinați dificultăți în depunerea reclamației pe site-ul Aneel, am pregătit un articol foarte detaliat, oferind sfaturi și îndrumări cu privire la proceduri.
Uite Cum să faci o plângere către Aneel făcând clic pe link.
A doua copie a contului Celesc
Dacă problema dvs. este obținerea unei a doua copie a lui Celesc, am pregătit aici un videoclip pentru a vă învăța pas cu pas.
Verificați mai jos cum să emitați din al doilea exemplar al facturii Celesc.
Tarif Social Electricitate: vezi daca esti eligibil!
Tariful social de energie electrică este un program guvernamental federal care își propune să beneficieze familiile cu venituri mici din Brazilia.
Beneficiul se realizeaza printr-o reducere a tarifului la energie cu un procent de pana la 65%, in functie de caz.
Acest program a fost stabilit prin Legea nr. 12;212/2010.
Daca vrei sa stii daca familia ta are sau nu acest drept, ti-am pregatit un articol complet despre acest program. Aflați totul despre Tariful Energiei Sociale făcând clic pe Link.
