Cardul Modalitate Gratuit Santander este unul dintre cele mai solicitate de clienții acestei bănci, pe lângă faptul că este folosit ca strategie de către alte instituții financiare. Este ușor de acceptat de studenți, profesioniști independenți sau pensionari, până la urmă, folosirea R$ 100,00 pe lună este văzută ca o valoare scăzută, adăugată de beneficiul scutirii de taxe anuale.
Sunați pentru a solicita cardul gratuit Santander
Cardul Santander Free nu percepe o taxă anuală, atâta timp cât clienții cheltuiesc cel puțin 100,00 R$ în fiecare lună. În această modalitate, Santander lucrează cu MasterCard și VISA.
Santander Call Center
Centrul de servicii pentru clienți al Santander se ocupă de o gamă largă de solicitări din partea clienților săi, indiferent dacă aceștia sunt sau nu titulari de conturi Banco Santander. Și selectând opțiunea Carduri, puteți obține informații despre factura dvs., limitele și beneficiile legate de cardul dvs.
Capitale și regiuni metropolitane: 4004 3535
Alte locatii: 0800 702 3535
Serviciul Clienți Santander
Clienții Santander pot obține mai multe informații de la Santander SAC, care sunt direct legate de contactul dintre reprezentanții Consumatorului și Băncii. SAC este disponibil 24 de ore pe zi, în fiecare zi a săptămânii.
Număr de telefon Serviciul Clienți Santander: 0800 762 7777
Santander Free Card Ombudsman
Dacă nu sunteți mulțumit de soluția prezentată pentru reclamația dvs., contactați Avocatul Poporului.
De luni până vineri, de la 8:00 la 22:00 și sâmbătă de la 9:00 la 14:00, cu excepția sărbătorilor.
0800 726 0322
0800 771 0301 persoane cu deficiențe de auz și de vorbire
Avocatul Poporului Santander Free Card este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important.
Acest lucru se datorează faptului că prin acest sector, biroul avocatului poporului, compania poate evalua, identifica și monitoriza standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu compania și serviciul obișnuit pentru clienți, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Prin urmare, ombudsmanul Santander Free Card trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria să se asigure că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate. Alții aleg să selecteze proprii angajați ai companiei, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Oficiul Ombudsmanului Santander Free Card, puteți trimite complimente, sugestii, solicitări, plângeri, declarații și reclamații. Lucrul interesant despre biroul ombudsmanului este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Reducere la partenerii sferei
Pontos Esfera este sistemul propriu de beneficii al lui Santander, unde acumulezi puncte la fiecare achiziție și le poți schimba pe bilete, poți schimba puncte pentru reduceri la facturi și chiar îți vinzi punctele cu companiile aeriene, de exemplu.
Și orice client care deține card Santander Free poate verifica unitățile care acceptă puncte Esfera și câștigă până la 50% la reducere.
Santander SAC pentru deficienții fizici și de vedere
Pentru clienții Santander cu un anumit tip de serviciu special, aveți opțiunea de a apela gratuit la SAC Santander pentru persoanele cu deficiențe fizice și vizuale.
Număr de telefon Santander SAC pentru asistență specială: 0800 771 0401
Servicii digitale Santander
Prin Internet Banking, puteți emite oa doua copie a facturii, puteți renegocia datorii cu dobânzi mai mici și puteți obține finanțare.
Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să vă creșteți scorul la Santander, chiar și în modul Free sau chiar în Santander Play, unde pentru a avea scutirea va trebui să cheltuiți doar 50,00 R$ pe lună.
Acces aici și obțineți mai multe informații despre serviciile Santander care sunt disponibile pe Internet Banking.
Agenții Santander
Căutarea unei sucursale Santander este un alt punct pe care îl sfătuim pe toți clienții Băncii să îl facă. Discuția cu managerul care oferă asistență persoanelor vă va ajuta să înțelegeți cum să utilizați și să gestionați cheltuielile cu cardul gratuit Santander.
Vedeți mai jos câteva dintre principalele sucursale Santander răspândite în toată Brazilia:
São Paulo
Sao Paulo: Vital Brasil Avenue, 160, Butantã – Telefon: 11 3093-9400
Campinas: 980 Baron of Itapura Avenue, Guanabara Garden – Telefon: 19 3737-4300
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: Bulevardul Our Lady of Copacabana, 1099, Copacabana – Telefon: 21 3202-5700
Niterói: R. Aurelino Leal, 73, Centru – Telefon: 21 3176-5800
Minas Gerais
Belo Horizonte: Cristiano Machado Avenue, 2102, New City – Telefon: 31 3465-6900
Juiz de Fora: Bulevardul Barão do Rio Branco 2519, Centru – Telefon: 32 3691-1800
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: Bento Gonçalves Avenue, 1924, Partenon – Telefon: 51 3320-4800
Caxias do Sul: 2037, Downtown – Telefon: 54 3220-2400
Santa Catarina
Florianópolis: R. Ten. Silveira, 289, Centru – Telefon: 48 3212-4300
Balneário Camboriú: State Avenue, 2901, Center – Telefon: 47 3169-3300
Parana
Curitiba: Green Water Avenue, 766, Green Water – Telefon: 41 3523-4400
Foz do Iguaçu: R. Alm. Barroso, 1062, Centru – Telefon: 45 3521-4300
Bahia
Salvador: strada Barão de Cotegipe, 50, trotuar – Telefon: 71 3310-5500
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori de servicii financiare nu știu, dar atunci când au vreo problemă cu un card de credit și nu este rezolvată prin intermediul ombudsmanului lor, o alternativă foarte practică și viabilă este să facă o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al cardurilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Cardul Santander Free sau cu orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra reclamația foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta Card gratuit Santander sa solicite informatii despre reclamatia formulata.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar această perioadă depinde foarte mult de cât timp va dura să răspundă cardul care a fost reclamat.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, compania de carduri de credit își va inversa de obicei procedura sau, într-un fel, va căuta să corecteze eroarea făcută, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
O altă problemă foarte importantă de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de introducere a reclamațiilor la compania de card de credit. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți cererile dvs.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și card. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, furnizând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamație împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Mai multe bănci sunt supravegheate de Banca Centrală, bănci comerciale, bănci cooperatiste, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, uniuni de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, societăți de leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare, societăți de distribuție a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, societăți de credit ipotecar, societăți de credit pentru microîntreprinzători și întreprinderi mici, instituții de plată și administratori de consorțiu.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Luarea de acțiuni legale împotriva unui card de credit: merită?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați acțiuni legale împotriva unei companii de card de credit. Este fezabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și instituțiile financiare sunt probleme care sunt mai ușor de rezolvat printr-o plângere la propriul ombudsman al companiei sau chiar printr-o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența costurilor judiciare pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva instituției financiare.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai toate datele Cărții de Credit împotriva căreia urmează să faci acțiunea: adresa, numărul de telefon, CNPJ, printre alte informații importante pentru ca justiția să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Prin urmare, acum că știți toate detaliile despre cum să depuneți un proces împotriva unui Card, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este viabil sau nu, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Alte modalități de a vă reclama un Card
Dacă nu știi, în prezent există mai multe modalități de a te plânge și de a-ți arăta nemulțumirea față de serviciul oferit de un Card de Credit. Aceasta înseamnă că nu sunteți obligat să acceptați niciun tip de ilegalitate din partea vreunui agent al sistemului financiar al țării.
Din păcate, în zilele noastre apar tot felul de nereguli în operațiunile de creditare. Sunt oameni care plătesc dobânzi sau comisioane abuzive, alții își au numele pe lista negativă fără să datoreze un singur cent, pe scurt, sunt tot felul de reclamații.
Dacă, la fel ca mulți brazilieni, aveți și reclamații cu privire la serviciul oferit de o companie de carduri de credit, trebuie să știți că societatea a creat din ce în ce mai multe mecanisme pentru a da voce oamenilor nemulțumiți. Aici vă vom oferi doar câteva exemple despre cum vă puteți plânge de practicile abuzive ale companiilor.
Puteți alege între unele dintre metodele de reclamație sau chiar le puteți folosi pe toate, până când problema dvs. este în sfârșit rezolvată. Amintiți-vă că în primul rând este important să încercați să rezolvați problema cu firma despre care aveți reclamații și abia după aceea puteți întreprinde alte acțiuni pentru a vă proteja drepturile.
Site-ul Reclamați aici
Site-ul Reclame Aqui este o platformă privată, dar a ajutat mulți oameni să-și rezolve problemele cu instituțiile financiare precum Card gratuit Santander de exemplu, care are o bună reputație pe platformă.
Reclame Aqui funcționează astfel: persoana care dorește să facă o reclamație se înregistrează pe site, își face declarația în scris, poate prezenta documentele pe care le consideră necesare și completează solicitarea prin generarea unui protocol.
După aceasta, site-ul web Reclame Aqui însuși contactează compania reclamată, care de obicei informează versiunea sa asupra faptelor și rezolvă adesea problema clientului.
Majoritatea companiilor răspund foarte bine la reclamațiile făcute pe această platformă, altele nici măcar nu răspund. Dar, în general, merită să încerci să faci o reclamație pe site. Accesați aici pentru a afla despre serviciu.
Procon
Un organism binecunoscut printre brazilieni este Procon, întotdeauna bine amintit pentru lupta sa în protecția consumatorilor.
Dacă aveți acces ușor la acest organism, o plângere către Procon poate fi o alternativă viabilă. Se știe că instituțiile financiare în ansamblu, în special instituțiile financiare, tind să aibă probleme serioase cu clienții lor, iar Procon poate fi apărătorul părții mai slabe în acest moment.
Un alt avantaj al cautarii Procon pentru reclamatie este faptul ca este un serviciu de utilitate publica, adica complet gratuit, in care consumatorul poate avea un brat puternic in apararea sa impotriva abuzului de putere al marilor corporatii.
Notă importantă
Site-ul Achei Celular este un proiect independent care nu are nicio legătură cu Cartão Santander sau cu entitățile guvernamentale de protecție a consumatorilor. Scopul acestui articol a fost doar de a informa despre numărul de telefon al Cardul Santander și alte forme de contact ale instituției, care au doar scop informativ Dacă aveți reclamații, căutați canalele oficiale ale companiilor și în niciun caz nu lăsați date personale în câmpul de comentarii.
