A Hipercard tem acumulado em sua história, clientes satisfeitos com as suas soluções, principalmente pelo seu cartão de crédito que conta com inúmeros benefícios, além de você não ter tanta burocracia para solicitar o seu Card de credit.
E outro detalhe que chama a atenção, é pela bandeira própria que a empresa desenvolveu, juntamente da parceria do Grupo Itaú. E cada vez mais, os clientes poderão encontrar onde o Hipercard é aceito.
Telefone Hipercard
O Telefone Cartão Hipercard está disponível para contato através da Central de Atendimento, que é exclusivo para realizar consultas, informações e também saber o valor dos serviços da Hipercard:
Telefone Cartão Hipercard – Capitais e regiões metropolitanas: 3003 3030
Demais localidades e chamadas de telefone fixo: 0800 720 3030
O horário de atendimento é de segunda à sábado, das 08h às 22h. Exceto nos feriados nacionais.
Ouvidoria cartão Hipercad
A Ouvidoria do Hipercard atende todo o tipo de serviço que não foi resolvido no Telefone Cartão Hipercard, que é mais precisamente a Central de Atendimento.
Dúvidas e reclamações de algum serviço serão prontamente anotadas pelos atendentes e repassadas aos veículos superiores da Hipercard.
Telefone Ouvidoria: 0800 570 0011
A ouvidoria Hipercard é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu compania și serviciul obișnuit pentru clienți, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Pentru ce este un ombudsman?
A ouvidoria do Cartão Hipercad, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Fiecare companie își definește propria abordare și funcționare a sectorului. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate Alții, aleg să selecteze proprii angajați ai companiei, care cunosc deja valorile companiei, politica de schimb sau retur, pe lângă procesele de rambursare.
Na Ouvidoria do Hipercad, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
Diferența dintre ombudsman și serviciul pentru clienți
Mulți oameni ajung să se întrebe despre diferența dintre ombudsman și SAC, sau ajung să devină confuzi când aleg care canal de servicii este cel mai potrivit pentru nevoile lor.
Prin urmare, este foarte important să cunoaștem diferența dintre un ombudsman și un centru de servicii pentru clienți. Serviciul pentru clienți, cunoscut și ca serviciu pentru clienți, este un canal pus la dispoziție de companii pentru a satisface cerințele inițiale ale consumatorului.
La SAC, puteți solicita informații, puteți clarifica unele îndoieli, puteți anula achiziția și chiar puteți face o reclamație. Vă rugăm să rețineți că reclamațiile la SAC au un termen limită pentru a fi soluționate: 5 zile de la data înregistrării reclamației dumneavoastră.
Algumas empresas, como as de telefonia, energia, televisão a cabo, empresas de transporte aéreo ou viário, bancárias ou de planos de saúde são obrigadas a oferecerem o canal de atendimento através do SAC.Outras, por outro lado, não são obrigadas a criarem esse canal. Entretanto, se você realmente se preocupa com o seu atendimento, talvez seja interessante oferecer um SAC.
Avocatul poporului, pe de altă parte, nu ar trebui să fie primul tău contact cu compania, deoarece este un canal de investigare a problemelor. De fapt, în multe cazuri, este necesară prezentarea numărului de protocol obținut de la SAC.
Lembrando que a Hipercard é uma empresa do grupo Itaú, sendo assim, o Cartão Hipercard sempre será pago com destino ao Banco Itaú.
E pensando na melhor forma de atendimento para cada cliente, é possível fazer contato através do e-mail da Hipercard. Isso irá ajudar com que você tenha uma resposta mais formalizada, podendo acessar desde o seu Smartphone como também pelo Android.
Envie sua mensagem para o Atendimento do Hipercard făcând clicAici.
Reclamações e cancelamentos do Hipercard
Este é o canal oficial Cartão Hipercard para que os clientes desejem cancelar o seu cartão, seja para economia de gastos ou desinteresse, ou alguma crítica que queiram realizar e que sirva para a melhoria dos serviços Hipercard.
Telefone SAC Hipercard: 0800 724 4845. Disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.
Centrul de colectare
A Central de Cobrança do Telefone Cartão Hipercard está disponível para cobranças indevidas, negociação de créditos e assuntos relacionados a sua fatura do cartão Hipercard.
Capitais e regiões metropolitanas: 3003 1933
Demais localidades (ligação gratuita): 0800 7202 1933
O horário de funcionamento da Central de Cobrança do Cartão Hipercard é de segunda à sábado, das 08h às 20h, exceto em feriados.
Onde usar o seu cartão Hipercard
O Cartão Hipercard é internacional, portanto será possível a sua utilização tanto no Brasil como também no exterior.
Redes sociais Hipercard
Siga a Hipercard em suas redes sociais, ficando por dentro de tudo o que acontece. Aproveite para seguir e compartilhar com os seus amigos tudo que o Hipercard juntamente do Itaú, faz para ajudar os seus clientes.
Ouvidoria Corporativa
A Ouvidoria Corporativa é um pouco diferente do Telefone Cartão Hipercard. Deverá ser apresentada sempre em modelo de protocolo, assim que contatado a Ouvidoria do Cartão Hipercard.
Telefone Ouvidoria Corporativa: 0800 570 0001
Disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Em feriados, o atendimento não será realizado.
Aplicativo Hipercard
Voce encontra soluções ainda mais personalizadas na Hipercard, através do aplicativo, onde tem serviços exclusivos, como o Chat Virtual. Dúvidas sempre podem ser solicitadas através do Telefone Hipercard, mas é claro que os serviços digitais são sempre uma força a mais.
O download é gratuito e pode ser feito tanto na loja da Play Store como IOS.
Sede Hipercard
A sede do Hipercard está localizada na maior praça econômica da América Latina, a cidade de São Paulo. Você poderá fazer uma visita e conhecer mais das instalações da empresa, localizada no Parque Jabaquara.
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori de servicii financiare nu știu, dar atunci când au vreo problemă cu un card de credit și nu este rezolvată prin intermediul ombudsmanului lor, o alternativă foarte practică și viabilă este să facă o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al cardurilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Portanto, se você teve um problema mais grave com o Hipercard ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com o Hipercard para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar această perioadă depinde foarte mult de cât timp va dura să răspundă cardul care a fost reclamat.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, compania de carduri de credit își va inversa de obicei procedura sau, într-un fel, va căuta să corecteze eroarea făcută, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
O altă problemă foarte importantă de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de introducere a reclamațiilor la compania de card de credit. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți cererile dvs.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și card. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, furnizând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Mai multe bănci sunt supravegheate de Banca Centrală, bănci comerciale, bănci cooperatiste, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, uniuni de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, societăți de leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare, societăți de distribuție a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, societăți de credit ipotecar, societăți de credit pentru microîntreprinzători și întreprinderi mici, instituții de plată și administratori de consorțiu.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Luarea de acțiuni legale împotriva unui card de credit: merită?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați acțiuni legale împotriva unei companii de card de credit. Este fezabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și instituțiile financiare sunt probleme care sunt mai ușor de rezolvat printr-o plângere la propriul ombudsman al companiei sau chiar printr-o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența costurilor judiciare pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva instituției financiare.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai toate datele Cărții de Credit împotriva căreia urmează să faci acțiunea: adresa, numărul de telefon, CNPJ, printre alte informații importante pentru ca justiția să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Prin urmare, acum că știți toate detaliile despre cum să depuneți un proces împotriva unui Card, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este viabil sau nu, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Alte modalități de a vă reclama un Card
Dacă nu știi, în prezent există mai multe modalități de a te plânge și de a-ți arăta nemulțumirea față de serviciul oferit de un Card de Credit. Aceasta înseamnă că nu sunteți obligat să acceptați niciun tip de ilegalitate din partea vreunui agent al sistemului financiar al țării.
Din păcate, în zilele noastre apar tot felul de nereguli în operațiunile de creditare. Sunt oameni care plătesc dobânzi sau comisioane abuzive, alții își au numele pe lista negativă fără să datoreze un singur cent, pe scurt, sunt tot felul de reclamații.
Dacă, la fel ca mulți brazilieni, aveți și reclamații cu privire la serviciul oferit de o companie de carduri de credit, trebuie să știți că societatea a creat din ce în ce mai multe mecanisme pentru a da voce oamenilor nemulțumiți. Aici vă vom oferi doar câteva exemple despre cum vă puteți plânge de practicile abuzive ale companiilor.
Puteți alege între unele dintre metodele de reclamație sau chiar le puteți folosi pe toate, până când problema dvs. este în sfârșit rezolvată. Amintiți-vă că în primul rând este important să încercați să rezolvați problema cu firma despre care aveți reclamații și abia după aceea puteți întreprinde alte acțiuni pentru a vă proteja drepturile.
Site-ul Reclamați aici
Site-ul Reclame Aqui este o platformă privată, dar a ajutat mulți oameni să-și rezolve problemele cu instituțiile financiare precum cel Cartão Hipercard por exemplo, care are o bună reputație pe platformă.
Reclame Aqui funcționează astfel: persoana care dorește să facă o reclamație se înregistrează pe site, își face declarația în scris, poate prezenta documentele pe care le consideră necesare și completează solicitarea prin generarea unui protocol.
După aceasta, site-ul web Reclame Aqui însuși contactează compania reclamată, care de obicei informează versiunea sa asupra faptelor și rezolvă adesea problema clientului.
Majoritatea companiilor răspund foarte bine la reclamațiile făcute pe această platformă, altele nici măcar nu răspund. Dar, în general, merită să încerci să faci o reclamație pe site. Accesați aici pentru a afla despre serviciu.
Procon
Un organism binecunoscut printre brazilieni este Procon, întotdeauna bine amintit pentru lupta sa în protecția consumatorilor.
Dacă aveți acces ușor la acest organism, o plângere către Procon poate fi o alternativă viabilă. Se știe că instituțiile financiare în ansamblu, în special instituțiile financiare, tind să aibă probleme serioase cu clienții lor, iar Procon poate fi apărătorul părții mai slabe în acest moment.
Un alt avantaj al cautarii Procon pentru reclamatie este faptul ca este un serviciu de utilitate publica, adica complet gratuit, in care consumatorul poate avea un brat puternic in apararea sa impotriva abuzului de putere al marilor corporatii.
Notă importantă
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com o Cartão Hipercard e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone do Hipercard și alte forme de contact ale instituției, care au doar scop informativ Dacă aveți reclamații, căutați canalele oficiale ale companiilor și în niciun caz nu lăsați date personale în câmpul de comentarii.
