Banco do Nordeste este cea mai importantă instituție financiară din această regiune a Braziliei, dar domeniul său de activitate este deja național, atrăgând și clienți din străinătate, eventual brazilieni cu domiciliul în alte țări.
Canale de servicii Banco do Nordeste
Obțineți răspuns la toate întrebările dvs. de către Centrul de servicii pentru clienți al Banco do Nordeste. Vedeți mai jos toate canalele de servicii ale Instituției.
Call center
Centrul de apeluri al Banco Nordeste răspunde diverselor solicitări ale clienților săi, cum ar fi întrebări despre proceduri, solicitări de informații etc.
Astfel, aveți două opțiuni telefonice Banco Nordeste pentru a contacta Banca, în funcție de regiunea în care vă aflați:
Telefon 3003 0126 – Pentru capitale și regiuni metropolitane
Telefon 0800 724 0126 Pentru alte locații, vă rugăm să ne contactați.
Central în străinătate
Pentru cei aflați în străinătate care au nevoie de numărul de telefon al Banco Nordeste, compania pune la dispoziție și un canal de servicii pentru clienți. Poti suna:
55 11 3797-5905
Modalitatea cardului de credit Banco do Nordeste
Fiecare consumator va avea un profil, iar limita de credit va fi mai mare în funcție de scorul său Cu cât aveți mai multă utilizare în bănci, cu cât capitalul financiar este mai mare, cu atât veți avea mai multă limită cu Banco do Nordeste, pe lângă mai multe beneficii inversate în funcție de utilizarea cardului dumneavoastră.
Dacă aveți un card clasic, taxa anuală va fi împărțită în rate de 7,00 R$, plătite în fiecare lună. În general, această limită de credit este evaluată de la R$$ 500,00.
Pentru clienții Platinum, beneficiile sunt nenumărate, la urma urmei, acestea sunt oferite clienților distinși ai Banco do Nordeste.
Taxa anuală se percepe lunar, în valoare de R$ 43,00. Și limita dvs. minimă de credit va fi de 5.000 R$ și poate ajunge până la 20.000,00 R$ după aprobarea finală.
Avocatul Poporului Băncii Nord-Est
Pentru probleme cu serviciul clienți sau orice altă procedură din cadrul instituției, canalul recomandat este numărul de telefon Banco Nordeste Ouvidoria:
Banco Nordeste Ombudsman: 0800 728 3030
Avocatul Poporului Banco Nordeste este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important, deoarece prin acest sector, biroul ombudsmanului, compania este capabilă să evalueze, să identifice și să monitorizeze standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze ombudsmanul Banco Nordeste atunci când au o problemă cu compania și serviciul obișnuit, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Prin urmare, biroul ombudsmanului Banco Nordeste trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria să se asigure că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate. Alții aleg să selecteze proprii angajați ai companiei, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului Banco Nordeste, puteți trimite complimente, sugestii, solicitări, plângeri, declarații și reclamații. Lucrul interesant despre biroul ombudsmanului este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Rețelele de socializare
Consultați toate știrile pe care Banco do Nordeste le are pregătite pentru dvs. și pentru alți clienți prin intermediul rețelelor sale de socializare:
Programul de beneficii
Acesta este un program de recompense pentru utilizarea Banco do Nordeste, în care toate achizițiile dvs. câștigă puncte care pot fi folosite pentru a schimba bilete pentru companii aeriene precum Azul și TAM.
Când faceți cumpărături folosind cardul clasic, acum puteți câștiga puncte. Pentru fiecare dolar cheltuit, vei acumula 1 punct. Clienții Platină câștigă 1,5 puncte pentru fiecare dolar cheltuit. Fiți conștienți de termenul limită pentru a vă folosi punctele.
Soluții digitale
Banco do Nordeste oferă soluții care sunt create prin intermediul aplicației, fie pentru persoane fizice, fie pentru persoane juridice. Acest lucru garantează avantaje pentru toți clienții, care pot face tot ce au nevoie cu contul lor fără a pleca de acasă.
Rețeaua de sucursale Banco do Nordeste
Verificați unde se află principalele sucursale Banco do Nordeste, astfel încât să nu pierdeți timpul și să puteți solicita asistență personală dacă aveți întrebări.
Amintindu-ne că Banco do Nordeste sa extins în alte regiuni ale Braziliei, cum ar fi statele Minas Gerais și Espírito Santo.
Alagoas
Maceió: Strada Dr. Melo Moraes, 165, Centru – Telefon: 82 3216-4500
Bahia
Salvador: United States Avenue, 346, Miguel Calmon Building – Telefon: 71 3103-2800
Porto Seguro: Strada Treze de Maio nr. 50, Centru – Telefon: 73 3288-8200
Ceara
Fortaleza: Rua Major Facundo, 372, Centru – Telefon: 85 3464-3100
Duhul Sfânt
Linhares: João Felipe Calmon Avenue, 748, Center – Telefon: 27 3264-6550
Maranhao
Împărăteasa: Bulevardul Getúlio Vargas, 1933, Clădirea Marcelino, Centru – Telefon: 99 3523-1752
Minas Gerais
Montes Claros: 327, clădirea Antonio Loureiro, Centru – Telefon: 38 3218-7500
Paraiba
João Pessoa: Strada Gama e Melo, 53, Varadouro – Telefon: 83 3218-2900
Pernambuco
Olinda: Bulevardul Getulio Vargas, 1820, Nou – Telefon: 81 3431-7700
Palmares: Rua Coronel Austriclinio, 842, Centru – Telefon: 81 3662-8100
Recife: Rua Nestor Silva, 144, Santana – Telefon: 81 3320-6700
Rio Grande do Norte
Natal: 3249 President of Morais Avenue, Lagoa Nova, 3429 – Telefon: 84 3203-1400
Sergipe
Aracaju: 1368, Jardins Avenue, Sobral – Telefon: 79 3194-2500
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori ai serviciilor bancare nu știu, dar atunci când aveți un tip de problemă cu o bancă și nu poate fi rezolvată prin intermediul ombudsmanului dvs., o alternativă foarte practică și viabilă este să faceți o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Băncilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile bancare, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Banca de Nord-Est sau orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra extrasul foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta Banca de Nord-Est sa solicite informatii despre reclamatia formulata.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar acest termen depinde în mare măsură de cât timp va dura să răspundă banca care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, Banca își inversează în mod normal procedura sau încearcă într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
Un alt aspect foarte important de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de depunere a plângerii la Banca. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți acuzațiile.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și bancă. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, menționând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Dacă aveți întrebări, urmăriți videoclipul de mai jos:
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Banca Centrală supraveghează mai multe bănci, bănci comerciale, bănci cooperative, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, cooperative de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare. , companii de distribuție a valorilor mobiliare și a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, companii ipotecare, companii de credit pentru micro-întreprinzători și întreprinderi mici dimensiunea, instituțiile de plată și administratorii consorțiului.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Acțiunea juridică împotriva unei bănci: este viabilă?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați măsuri legale împotriva unei bănci. Este viabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția bancară.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și băncile sunt chestiuni mai simple care pot fi rezolvate printr-o plângere la biroul ombudsmanului propriu al băncii sau chiar o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența cheltuielilor de procedură pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva Băncii.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai la îndemână toate detaliile Băncii împotriva căreia urmează să actionezi în justiție: adresa, numărul de telefon, Cnpj, numele managerului, printre alte informații importante pentru ca funcționarii instanței să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Astfel, cunoscând deja toate detaliile despre cum să acționați în justiție împotriva unei bănci, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este viabil sau nu, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Alte forme de plângere împotriva unei bănci
Dacă nu știi, în zilele noastre există mai multe modalități de a te plânge și de a-ți demonstra nemulțumirea față de serviciul bancar. Aceasta înseamnă că nu sunteți obligat să acceptați niciun tip de ilegalitate din partea vreunui agent din sistemul financiar al țării.
Din păcate, în zilele noastre apar cele mai variate tipuri de nereguli în operațiunile bancare. Sunt oameni care plătesc dobânzi sau comisioane abuzive, alții au numele negativ fără să datoreze nici măcar un ban, pe scurt, sunt reclamații de tot felul.
Dacă, la fel ca mulți brazilieni, aveți și plângeri cu privire la serviciile pentru clienți sau serviciile bancare, să știți că societatea a creat din ce în ce mai multe mecanisme pentru a da voce oamenilor nemulțumiți. Aici vă vom arăta doar câteva exemple despre cum vă puteți plânge de practicile abuzive din partea băncilor.
Puteți alege dintre unele dintre formularele de reclamație sau chiar le puteți utiliza pe toate până când problema dvs. este în sfârșit rezolvată. Reținând că în primul rând este important să încerci să rezolvi problema cu banca despre care ai reclamații și abia după aceea poți trece la alte acțiuni pentru a-ți proteja drepturile.
Site-ul Reclamați aici
Site-ul Reclame Aqui este o platformă privată, dar a ajutat mulți oameni să-și rezolve problemele cu instituțiile financiare precum Banca de Nord-Est de exemplu, care are o bună reputație pe platformă.
Reclame Aqui funcționează astfel: persoana care dorește să facă o reclamație se înregistrează pe site, își face declarația în scris, poate prezenta documentele pe care le consideră necesare și completează solicitarea prin generarea unui protocol.
După aceasta, site-ul web Reclame Aqui însuși contactează compania reclamată, care de obicei informează versiunea sa asupra faptelor și rezolvă adesea problema clientului.
Majoritatea companiilor răspund foarte bine la reclamațiile făcute pe această platformă, altele nici măcar nu răspund. Dar, în general, merită să încerci să faci o reclamație pe site. Accesați aici pentru a afla despre serviciu.
Procon
Un organism binecunoscut printre brazilieni este Procon, întotdeauna bine amintit pentru lupta sa în protecția consumatorilor.
Dacă aveți acces ușor la acest organism, o plângere către Procon poate fi o alternativă viabilă. Se știe că instituțiile financiare în ansamblu, în special băncile, tind să aibă probleme serioase cu clienții lor, iar Procon poate fi apărătorul celei mai slabe părți în acest moment.
Un alt avantaj al cautarii Procon pentru reclamatie este faptul ca este un serviciu de utilitate publica, adica complet gratuit, in care consumatorul poate avea un brat puternic in apararea sa impotriva abuzului de putere al marilor corporatii.
Notă importantă
Site-ul Acho Celular este un proiect independent care nu are nicio legătură cu Bancar din Nord-Est şi nici măcar cu entităţile guvernamentale de protecţie a consumatorilor. Scopul acestui articol a fost doar de a informa despre numărul de telefon al Banca de Nord-Est și alte forme de contact ale instituției, care au doar scop informativ Dacă aveți reclamații, căutați canalele oficiale ale companiilor și în niciun caz nu lăsați date personale în câmpul de comentarii.
