O telefone do Banco Cetelem é uma informação que você vai precisar muito quanto tiver algum tipo de pendência ou demanda a tratar com essa empresa financeira. Portanto, neste artigo vamos lhe dar diversas dicas de como entrar em contato com o Cetelem e orientar quanto aos canais de atendimento da empresa.
O Banco Cetelem é grupo da empresa financeira BNP Paribas, originário da Espanha, mas com atuação no Brasil desde 1999. Também atua em conjunto com o site de e-commerce Piața Liberă, sendo a sua principal acionista e que intervém nas relações de compras entre os clientes e os vendedores.
Com uma proposta moderna e voltada para a praticidade dos clientes, o Banco Cetelem se destaca no cenário nacional como uma das instituições financeiras mais conhecidas e respeitadas.
Telefones do Banco Cetelem
Tenha todos os serviços do Banco Cetelem na palma da sua mão. Consulte através da loja oficial do seu smartphone o aplicativo e tenha a possibilidade de fazer movimentações bancárias de onde você estiver.
Confira saldos e extratos, sem nenhuma cobrança por isso, além do desbloqueio, saque e parcelamento da sua fatura. E todas as transações através do aplicativo serão avisadas a você, antes que realize qualquer procedimento sem ter conhecimento.
SAC Banco Cetelem
Se a sua solicitação não foi atendida pela Central, você poderá contar com o serviço de SAC do Banco Cetelem. Você pode ligar para 4004 7990 e falar de assuntos relacionados a cartão de crédito e crédito consignado, ou mesmo pedir o seu empréstimo consignado pelo 0800 724 5904.
Central de Relacionamento
A Central oferece a opção de Cartão de Crédito, que é justamente para tratar referente a assuntos de compras do seu cartão, além de outras opções. Você terá dois telefones para realizar esse procedimento:
4004 7990 ou pelo 0800 704 1166
Telefone Empréstimo Consignado
Consulte as melhores opções para Crédito junto ao Banco, além de um financiamento que pode caber no seu bolso, seja para a adesão de um carro ou imóvel. Anote os telefones para entrar em contato:
4004 5280 ou pelo 0800 701 5280
Ouvidoria do Banco Cetelem
A Ouvidoria funciona de segunda a sexta, das 09h às 18h. Você poderá ligar para o número 0800 722 0401.
E tem também o canal exclusivo para deficientes auditivos do Banco Cetelem, com total atenção para estes clientes. Os deficientes auditivos podem contatar gratuitamente através do 0800 020 7410.
A ouvidoria do Banco Cetelem é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante. Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Em geral, as pessoas acabam contatando a ouvidoria do Cetelem quando possuem um problema com a empresa e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
A ouvidoria, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Cada empresa define uma tratativa e o próprio funcionamento do setor. Algumas, por exemplo, acabam optando por terceirizar esse serviço, a fim de garantir uma imparcialidade maior.
Outras, optam por selecionar os próprios funcionários da empresa, que já conhecem os valores da empresa, política de trocas ou devolução, além dos processos de reembolso.
Na Ouvidoria do Banco Cetelem, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
Trabalhe no Banco Cetelem
A Cetelem está sempre em busca de novos profissionais, que sejam inovadores e dinâmicos, além de que atuem de forma colaborativa, sempre pensando no seu crescimento, dos colegas e também do Grupo Cetelem.
Confira no site da Cetelem, e aproveite para enviar o seu interesse para as vagas que condizem com o seu perfil.
Maior retorno e resultados financeiros
A Cetelem é uma empresa parceira do Grupo BNP Paribas. Somente no Segundo Semestre do ano de 2019, o lucro do Grupo Cetelem alcançou a marca de 179 milhões de reais.
Tabela de Tarifas
Confira através do site todas as opções para contratar o seu crédito consignado ou saber as tarifas mensais do seu cartão de crédito. Você poderá fazer isso pelo app ou consultando através do site, por este link de acesso.
Rețelele de socializare
Siga a Cetelem nas redes sociais, sem perder nada do que está acontecendo nos investimentos do Grupo.
Limites do seu cartão de crédito – entenda como funciona
Você terá um limite imposto para as suas compras, saque e também cartões adicionais. Entenda a seguir cada um dos detalhes:
Limite para compras: O crédito disponível para você fazer compras em lojas físicas e on-line, sempre com bons descontos no Mercado Livre. Esse limite você sempre fará para as compras à vista ou parceladas.
Limite para saques: Está disponível para você efetuar os seus saques a vista ou parcelados, desde que haja saldo disponível dentro do seu cartão.
Limite adicional: Por fim, este é um limite adicional que você poderá dar para outra pessoa. Um exemplo muito comum, é presentear este limite adicional com seu filho, que ainda não tem uma renda fixa para ter um bom score e gastar consideravelmente no cartão de crédito.
Ação Judicial contra Banco: é viável?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați măsuri legale împotriva unei bănci. Este viabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția bancară.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și băncile sunt chestiuni mai simple care pot fi rezolvate printr-o plângere la biroul ombudsmanului propriu al băncii sau chiar o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența cheltuielilor de procedură pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva Băncii.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai la îndemână toate detaliile Băncii împotriva căreia urmează să actionezi în justiție: adresa, numărul de telefon, Cnpj, numele managerului, printre alte informații importante pentru ca funcționarii instanței să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Astfel, cunoscând deja toate detaliile despre cum să acționați în justiție împotriva unei bănci, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este viabil sau nu, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori ai serviciilor bancare nu știu, dar atunci când aveți un tip de problemă cu o bancă și nu poate fi rezolvată prin intermediul ombudsmanului dvs., o alternativă foarte practică și viabilă este să faceți o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Băncilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile bancare, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Cetelem sau orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra extrasul foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta Cetelem sa solicite informatii despre reclamatia formulata.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar acest termen depinde în mare măsură de cât timp va dura să răspundă banca care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, Banca își inversează în mod normal procedura sau încearcă într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
Un alt aspect foarte important de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de depunere a plângerii la Banca. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți acuzațiile.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și bancă. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, menționând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Banca Centrală supraveghează mai multe bănci, bănci comerciale, bănci cooperative, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, cooperative de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare. , companii de distribuție a valorilor mobiliare și a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, companii ipotecare, companii de credit pentru micro-întreprinzători și întreprinderi mici dimensiunea, instituțiile de plată și administratorii consorțiului.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Gostou do nosso artigo de hoje sobre o telefone do Banco Cetelem? Compartilhe em suas redes sociais para que outras pessoas também vejam as informações!
Veja o vídeo abaixo e saiba como entrar no site do Banco Cetelem!
