Consultați, în acest articol, numerele de telefon ale Avianca, una dintre principalele companii aeriene din Brazilia. Dacă trebuie să contactați telefonic Avianca, trebuie mai întâi să înțelegeți care este nevoia dvs.
Acest lucru se datorează faptului că pentru fiecare cerere există un canal de servicii specific pus la dispoziție de companie. În plus, ca companie mare, Avianca oferă clienților săi și o gamă de alte opțiuni de servicii.
În funcție de cerere, puteți rezolva probleme și online, prin propria logare pe site-ul oficial Avianca, precum check-in, starea zborului, upgrade de scaun sau rezervări.
Verificați mai jos cum să contactați Avianca prin telefon, printre alte opțiuni de servicii.
Faceți cunoștință cu Avianca
Avianca este o companie de transport aerian care, contrar a ceea ce cred mulți oameni, are o istorie de 100 de ani!
Și-a început activitățile sub numele de Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo, SCADTA.
După alianțe cu mărci importante, în 2005 compania a început să fie numită și înregistrată ca Aerovías del Continente Americano, în continuă expansiune.
Dar tocmai în 2009, odată cu marea alianță semnată între brand și TACA, Avianca a devenit cea mai inovatoare companie aeriană, cu zboruri naționale și internaționale și servicii diferențiate.
Și, tocmai pentru că oferă serviciu diferențiat, pe lângă numărul de telefon Avianca, compania oferă și alte opțiuni de contact. Verificați fiecare dintre ele și care este cel mai potrivit pentru cererea dvs.
Soluții online
Pe site-ul oficial al Avianca există un spațiu specific numit „soluții online”. În acesta, care funcționează ca un fel de autoservire, puteți:
- Examinați soluțiile pentru incidente care implică bagaje, cum ar fi pierderea sau localizarea acestuia, de exemplu.
- Verificați compensațiile în așteptare.
- Verificați regulile pentru solicitarea rambursărilor.
Formă
Dacă doriți să lăsați o sugestie, acest proces este foarte simplu! Trebuie doar să accesează această pagină și completează formularul.
Deși formularul este în spaniolă, este foarte simplu de completat. Cu alte cuvinte, va trebui să introduceți doar câteva informații personale pentru identificare și informații de contact pentru asistență, apoi lăsați mesajul.
Dacă este necesar, există și un spațiu pentru atașarea fișierelor.
În ciuda existenței acestui formular, nu cunoaștem timpul de răspuns pentru solicitări sau apariții.
Asistenta imediata de la Avianca
Avianca a îmbrățișat și utilizarea inteligenței artificiale. În acest sens, nu de mult a fost lansată „Carla”, consilierul virtual al companiei aeriene.
Iar pentru cei care nu sunt fani ai telefonului Avianca, Carla poate fi o opțiune grozavă.
Pentru a-l folosi, trebuie doar să faceți clic în acest link. Veți fi apoi direcționat către Messengerul dvs.
În aplicația Messenger (așa este, cea Facebook), ar trebui să faceți clic pe „start”.
Instantaneu veti primi urmatorul mesaj:
Bună Marina, pentru o mai mare comoditate de acum înainte vă vom oferi serviciile noastre digitale prin contul oficial Avianca de pe Facebook. Pentru a începe faceți clic aici https://m.me/AviancaCo
Lucrăm pentru a vă îmbunătăți experiența! 
Veți face clic pe link și apoi vi se va cere să acceptați termenii și condițiile.
Apoi, serviciul electronic va oferi o serie de opțiuni. Fiecare dintre opțiunile selectate va continua apoi interacțiunea electronică pentru a vă rezolva solicitarea.
Întrucât este un serviciu legat de inteligența artificială, timpul de rezoluție este practic instantaneu.
Dacă solicitarea dumneavoastră nu poate fi rezolvată de asistentul virtual, nu vă faceți griji, deoarece acesta vă va direcționa către cel mai potrivit canal de servicii, precum numărul de telefon Avianca, de exemplu.
Avianca Telefon: Birou de vanzari
Pe site-ul Avianca se poate accesa si numarul de telefon Avianca si adresa fiecaruia dintre sediile companiei.
Acest lucru este grozav, deoarece în unele cazuri vă puteți rezolva solicitarea personal.
În acest link, va trebui să selectați țara și apoi orașul.
După selectarea acestor informații, vor apărea opțiunile pentru birourile Avianca, împreună cu numărul de telefon, adresa și programul de lucru. Consultați acest exemplu, care se află pe aeroportul Guarulhos:
Aeroportul Guarulhos
Adresa
Aeroportul Guarulhos – Terminal 2 Aripa C. Rod. Hélio Smidt, s/nº- Clădirea de interconectare
Număr de telefon
Programa
De luni până duminică 24 de ore
Și dacă călătoriți în străinătate, nu vă faceți griji! Pentru că puteți găsi birouri ale companiilor aeriene răspândite în mai multe țări! Uimitor, nu-i așa?
Contactati-ne: nr de telefon Avianca
Dacă alegeți să contactați Avianca prin telefon, rețineți că există o serie de numere. Pentru centrul de vânzări, de exemplu, trebuie să contactați acest număr:
0800-8918-6888
Dacă aveți nevoie de un număr de telefon pentru serviciul clienți, pe de altă parte, numărul corect este:
4004-4040
Avianca SAC are însă un alt contact:
(+001) 800-284-2622
Persoanele care au deficiențe de auz și trebuie să contacteze Avianca SAC trebuie să formeze acest număr:
(+001) 800-284-2622.
Pentru persoanele care au Programul de Fidelizare Amigo Avianca, pot folosi aceleași numere furnizate anterior.
Pe lângă telefon, există și posibilitatea de a ne contacta prin Avianca chat, care funcționează în fiecare zi a săptămânii, între orele 7:00 și 20:00.
Pentru a accesa site-ul web, va trebui să completați datele dvs. și să vă explicați solicitarea. Veți fi direcționat apoi către chat, unde un angajat vă va ajuta. În general, coada de așteptare, când există, nu durează mai mult de 5 minute.
Rețineți că unele numere Avianca funcționează doar de pe un telefon fix sau prin apel Skype.
Întrebări frecvente
Pentru a ușura viața multor utilizatori Avianca, compania oferă și pe site-ul său o serie de informații relevante pentru cei care călătoresc cu avionul.
Deoarece există o mulțime de informații, există și un spațiu specific pentru întrebările frecvente. Printre acestea:
- Care sunt cerințele legale pentru a călători cu minori în călătorii naționale și internaționale?
- Cum să transportați animalele de companie
- Declaratie fiscala
- Unde să verificați cerințele de imigrare și sănătate pentru intrarea într-o țară
- Cum funcționează lounge-ul Avianca
În plus, există o serie de alte informații relevante înainte de călătorie, în timpul zborului, înregistrării, bagajelor și alte opțiuni.
Procon: Ce este și cu ce te poate ajuta?
Procon este o instituție axată tocmai pe protecția consumatorilor. Și acesta este rezultatul mișcărilor din 1840, în primul Cod Comercial.
Dar Procon, așa cum îl știm astăzi, este rezultatul unui parteneriat cu Departamentul de Justiție, care are o unitate Procon în fiecare stat al țării.
Primul Procon a apărut însă în 1976, în orașul São Paulo. Inițial, Procon a fost numit Grupul Executiv pentru Protecția Consumatorului.
Odată cu Codul Protecției Consumatorului, în ediția sa din 1990, activitățile Procons răspândite în toată țara au devenit doar mai puternice.
Obiectivul Procon este de a se asigura că companiile, mari sau mici, naționale sau multinaționale, respectă legile comerciale în vigoare.
În acest fel, activitățile ilegale, înșelătoare sau frauduloase pot fi monitorizate și corectate, asigurându-se astfel o piață echitabilă pentru consumatori.
Procon și codul de protecție a consumatorului
Astfel, Procon se bazează pe Codul Protecției Consumatorului, care guvernează relațiile comerciale în toată țara.
Acest cod discută aspecte foarte importante pentru consumatori, cum ar fi:
- Timpul de livrare
- Produsul nu este livrat
- Publicitate înșelătoare
- Informații despre garanție
- Practici abuzive
- Răspunderea produsului
- Dreptul de schimb
- Printre alte drepturi fundamentale ale consumatorilor
Unele state, cum ar fi Alagoas, de exemplu, oferă o broșură explicativă cu un punct dat propus în Codul de protecție a consumatorilor. Pentru a accesa această broșură, doar faceți clic pe acest link.
Prin urmare, toate analizele și evaluările se bazează pe acest document de protecție a consumatorului, indiferent de locul în care locuiește consumatorul. Acest lucru se datorează faptului că CDC, ca și Codul pentru Protecția Consumatorului, este valabil pe întreg teritoriul național.
Pentru ce este Procon?
Acum că știți ce este Procon, trebuie să înțelegeți pentru ce este!
Cu toate acestea, se pare că informațiile au devenit deja clare în subiectele anterioare. După cum sugerează și numele organizației, ideea Procon este de a proteja consumatorii de practicile abuzive ale oricărei companii, inclusiv Avianca.
Dar pentru a face acest lucru, trebuie să contactați agenția, să faceți reclamația și să prezentați raportul. Dar cum funcționează? Acesta este ceea ce veți înțelege în următorul subiect!
Cum funcționează Procon?
Ceea ce nu știe toată lumea este că poți contacta Procon chiar înainte de a cumpăra un produs sau serviciu! Asta e corect! Este posibil să contactați Procon chiar înainte de a semna un contract.
Procon, prin telefon, poate clarifica unele îndoieli ale consumatorilor și poate evita astfel o bătaie de cap mai mare pe viitor.
Dacă aveți întrebări, puteți contacta serviciul electronic al Procon, care este disponibil la numărul 151.
O alta alternativa, daca preferi, este sa mergi la un birou Procon din orasul tau sau cel mai apropiat de casa ta.
În São Paulo, de exemplu, există Procons în diferite cartiere. Unii dintre ei, de exemplu, au programări programate din timp, în aceeași zi.
Cu alte cuvinte, vei trece printr-o screening cu un însoțitor, care îți va evalua cazul. În funcție de cum merge, vei primi o parolă pentru a te întoarce la ora stabilită.
Ce poate fi raportat la Procon
Orice activitate abuzivă sau ilegală poate fi înregistrată la Procon printr-o plângere, raport sau demonstrație.
Odată ce dreptul dumneavoastră a fost amenințat sau încălcat, puteți contacta Procon.
Puteți fi siguri că, în aceste cazuri, datele consumatorilor sunt pe deplin protejate și nu sunt dezvăluite companiei raportate sau nimănui altcineva.
Principalele plângeri către Procon sunt:
- Legat de serviciile de telefonie (fixe sau mobile)
- Cărți de credit și nume negativ
- Probleme cu companiile de televiziune prin cablu
- Nelivrarea produselor la data stabilita
- Probleme cu companiile aeriene
Cum să depuneți o plângere la Procon
Acum că înțelegeți ce este Procon, următorul pas este să înțelegeți cum să depuneți o plângere la Procon.
Primul pas este să verificați ce unitate Procon se află în orașul și/sau statul dumneavoastră.
Înainte de a merge acolo, însă, este bine să aduni toate documentele pe care le ai în legătură cu reclamația. Printre acestea, puteți folosi:
- Factura
- chitanta
- Conversații prin e-mail sau printuri
- Numerele de protocol
- Contracte
- Fotografii cu produsul dacă a sosit defect sau stricat.
Dacă livrați conversațiile, idealul este să le livrați tipărite către Procon. Deci, imprimați-o.
Un alt lucru pe care ar trebui să-l faceți înainte de a contacta Procon este să încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul și/sau magazinul care furnizează produsul prin intermediul ombudsmanului și al serviciului pentru clienți.
În general, informațiile de contact sunt disponibile în fila de contact a site-ului web sau în partea de jos a paginii. Puteți contacta Serviciul Clienți (SAC).
În cazul în care compania nu rezolvă problema pe cale amiabilă, atunci următorul pas este livrarea acestor documente către Procon și înregistrarea plângerii.
Nu uitați să prezentați această documentație cu un document de identificare precum ID, Pașaport sau Permis de conducere și CPF.
Verifică, pe site-ul web Procon SP, detalii despre fiecare etapă a reclamației.
Depunerea unui proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă
În unele situații, o altă opțiune este de a depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă. împotriva lui Avianca și chiar să solicite daune morale.
Pentru a depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă, nu aveți neapărat nevoie de un avocat. Cu alte cuvinte, poți să faci singur procesul!
Primul pas este să aduni toată documentația și să mergi la Judecătoria din orașul tău. Tot ceea ce se întâmplă în primă instanță este gratuit.
Pe de altă parte, dacă trebuie să faceți recurs, atunci va trebui să plătiți pentru aceasta și veți avea nevoie și de un avocat.
Compensația are o limită de până la 40 de salarii minime. În general, acțiunile durează până la 120 de zile pentru a fi evaluate. Dacă persoana câștigă, următorul pas este executarea sentinței.
Scopul acestui articol este doar de a vă informa despre procedurile de contact cu AVIANCA. Nu avem nicio legătură cu compania și nu încurajăm nicio acțiune. Toate deciziile luate pe baza acestui articol sunt responsabilitatea exclusivă a cititorului.
