Caixa a fost creată în 1861 și, de atunci, a fost prezentă în viața a milioane de brazilieni. Este, de exemplu, agentul responsabil de Fondul de garantare a indemnizației de concediu (FGTS), Programul de integrare socială (PIS) și Asigurările de șomaj. De asemenea, acționează în momentele de ajutorare a populației, prin programe sociale guvernamentale precum Bolsa Família, FIES și Programul Minha Casa Minha Vida. În prezent, Caixa este responsabilă de plată de ajutor de urgență asemenea.
Caixa este o companie publică 100% cu un rol fundamental în dezvoltarea urbană și justiția socială a țării, motiv pentru care acordă prioritate sectoare precum locuințele, salubritatea de bază, infrastructura și altele pentru a îmbunătăți viața oamenilor, în special a celor cu venituri mai mici. În plus, susține și diverse activități artistice și culturale, educaționale și sportive.
Doriți să aflați mai multe despre Caixa, să trimiteți o reclamație sau o cerere? Descoperiți câteva canale pe care le aveți la dispoziție mai jos:
Numere de telefon Caixa
Cutia cetăţeanului
Pentru asistență privind PIS, Beneficii sociale, FGTS, Card social și Rezultatele loteriei, contactați Citizen's Bank. Serviciul este disponibil de luni până vineri, de la 8:00 la 21:00, iar sâmbăta, de la 10:00 la 16:00. Apel: 0800 726 0207.
Serviciul Comercial
Pentru a accesa servicii bancare precum sold, extras de fax, deblocare carnet de cecuri, blocare card de debit și servicii de finanțare a locuințelor, contactați Serviciul Comercial. El este disponibil de luni până vineri, de la 8:00 la 21:00. Apel:
Capitale și regiuni metropolitane
3004.1105
Alte regiuni
0800 726 0505
Serviciu casierie companie
Pentru a accesa cardul de credit, suport comercial, tehnologic și informații despre stingerea datoriilor pentru companii, sunați la unul dintre numerele de mai jos:
Capitale și regiuni metropolitane
4004.9008
Alte regiuni
0800 950 9008
Servicii de afaceri
Pentru a primi îndrumări cu privire la campaniile de produse Caixa și informații despre stingerea datoriilor, sunați la:
0800 726 8068. Programul de serviciu este de luni până vineri și sâmbătă de la 10:00 la 16:00, cu excepția sărbătorilor.
Suport tehnologic
Pentru a primi suport operațional și tehnologic pentru aplicații, sisteme, site-ul CAIXA, ATM, printre altele, contactați Suportul Tehnologic.
Serviciul de sprijin pentru afaceri și acorduri se desfășoară de luni până vineri de la 8:00 la 22:00 și sâmbăta de la 7:00 la 13:00, cu excepția sărbătorilor naționale. Sprijinul pentru companii, state și municipalități are loc de luni până vineri între orele 7:00 și 20:00, cu excepția sărbătorilor naționale. Pentru site-ul CAIXA și Internet Banking, serviciul este disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, inclusiv sărbători. Sunați la unul dintre numerele de mai jos:
Capitale și regiuni metropolitane
3004 1104
Alte regiuni
0800 726 0104
Urmăriți calitatea
Pentru a comunica întrebări, reclamații, sugestii și complimente cu privire la programul Minha Casa Minha Vida, contactați De Olho na Qualidade. Programul de serviciu este de luni până vineri, de la 8:00 la 21:00, iar sâmbăta de la 10:00 la 16:00. Apel: 0800 721 6268
Agentie digitala
Un alt canal de relații este Agenția Digitală. Oferă servicii financiare și consultanță. Programul de serviciu este de la 8:00 la 22:00, cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor. Vezi numerele de mai jos:
Capitale și regiuni metropolitane
3004 8104
Alte regiuni
0800 208 8104
Deficiențe de auz
Oricine are nevoie de îngrijire specializată din cauza unei deficiențe de auz își poate clarifica și îndoielile cu privire la produse și servicii, suport tehnologic, informații, reclamații, sugestii și complimente.
Serviciul este disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Suna:
0800 726 2492.
SAC Caixa
Pentru reclamații, sugestii, complimente, solicitări de anulare, informații despre produsele și serviciile Caixa, contactați SAC. Programul de serviciu este de luni până vineri, de la 9:00 la 21:00, și sâmbătă, de la 9:00 la 15:00. Cu excepția sărbătorilor.
Sunați: 0800 726 0101.
Avocatul Poporului Caixa
Pentru asistență cu privire la plângerile nerezolvate, vă rugăm să contactați Avocatul Poporului. Serviciul este disponibil în zilele lucrătoare de la 9:00 la 18:00.
Sunați: 0800 725 7474;
Avocatul Poporului Caixa este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important, deoarece tocmai prin acest sector, biroul ombudsmanului, compania este capabilă să evalueze, să identifice și să monitorizeze standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze un avocat al Caixa atunci când au o problemă cu compania și serviciul obișnuit, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Avocatul Poporului CaixaPrin urmare, trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria de a se asigura că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să selecteze proprii angajați ai companiei, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
În Oficiul Avocatului Poporului, puteți prezenta complimente, sugestii, solicitări, plângeri, declarații și reclamații. Lucrul interesant despre biroul Avocatului Poporului este că, pe lângă investigarea problemei dvs., generează și un efect asupra companiei.
Canalul denunțătorilor
Pentru a informa Caixa despre semne de infracțiuni și alte activități ilegale care pot fi legate de activitățile CAIXA, contactați Canalul de Raportare. Asistența este disponibilă 24 de ore pe zi.
Sunați: 0800 512 6677
Sau accesați pagina de reclamații disponibilă la site-ul web.
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori ai serviciilor bancare nu știu, dar atunci când aveți un tip de problemă cu o bancă și nu poate fi rezolvată prin intermediul ombudsmanului dvs., o alternativă foarte practică și viabilă este să faceți o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Băncilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile bancare, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Caixa Econômica Federal sau cu orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra plângerea foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta direct Caixa pentru a solicita informații despre reclamația făcută.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar acest termen depinde în mare măsură de cât timp va dura să răspundă banca care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, Banca își inversează în mod normal procedura sau încearcă într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
Un alt aspect foarte important de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de depunere a plângerii la Banca. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți acuzațiile.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și bancă. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, menționând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Banca Centrală supraveghează mai multe bănci, bănci comerciale, bănci cooperative, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, cooperative de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare. , companii de distribuție a valorilor mobiliare și a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, companii ipotecare, companii de credit pentru micro-întreprinzători și întreprinderi mici dimensiunea, instituțiile de plată și administratorii consorțiului.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
