Precisa entrar em contato com o Bradesco? Então veja nosso artigo e descubra todas as formas disponíveis.
O Bradesco é um banco antigo, fundado em 1943 em Marília.Seu objetivo inicial, era atender o pequeno comerciante, funcionário público e pessoas que não tinham muitos recursos.
Atualmente o banco possui planos e soluções tanto para pessoas físicas, como também para empresas. Veja a seguir como entrar em contato com o Bradesco.
Entrar em contato com o Bradesco
Inicialmente, é aconselhável, entrar em contato diretamente com o Banco para solucionar seus problemas. Confira quais os meios de atendimento disponíveis a seguir.
Fone Fácil
O fone fácil, é o canal de atendimento inicial do Banco. Para saber mais informações sobre serviços e produtos ou para tirar as dúvidas, ligue para:
- 4002 0022 (Capitais e Região Metropolitana);
- 0800 570 0022 (Demais Localidades);
- 55 11 4002 0022 (Para clientes no exterior);
- 0800 722 0099 (Para clientes com Deficiência Auditiva ou de Fala).
Bia
A Bia, é o atendimento online do Bradesco. Quer resolver seus problemas de forma rápida e fácil? É só falar com a Bia através das seguintes formas:
- WhatsApp: 11 3335 0237
- Pelo aplicativo do Banco: Através do Google Play (pentru Android) sau App Store (para iOS iPhone).
- Pelo Google: Basta acessar seu celular e dizer as palavras “OK GOOGLE” e em seguida “Falar com a Bia do Bradesco”.
SAC Alô Bradesco
O Canal do SAC é destinado aos clientes que pagaram por produtos ou serviços do banco e tiveram algum problema. Caso você se enquadre nesse grupo, basta ligar para o número 0800 704 8383 e resolver o seu problema.
Ouvidoria do Bradesco
Não conseguiu entrar em contato com o Fone Fácil e com o SAC Alô Bradesco? Então tente resolver seu problema entrando em contato com a Ouvidoria do Banco, através do número 0800 727 9933.
Vale ressaltar que, a Ouvidoria, é um canal destinado a reclamações e manifestações dos clientes em segunda instância, ou seja, é necessário entrar em contato primeiramente com os meios de atendimento iniciais antes de falar com a ouvidoria.
Rețelele de socializare
Outra forma de estar sempre em contato com o banco e por dentro de todas as novidades e lançamentos é através das redes sociais. Não quer perder nada? Então siga o Bradesco através do:
Dúvidas Frequentes
Caso a sua dúvida seja geral, você pode acessar o Canal de Atendimento do Bradesco e buscar resposta para seu problema.
No site, você irá encontrar diversas dúvidas sobre assuntos gerais. Veja as categorias disponibilizadas e algumas das principais dúvidas dos usuários.
Categorias: Autoatendimento, Bradesco Cartões, Bradesco Celular e Bradesco Consórcios.
Principais Dúvidas: Como usar a validação digital?; Minha senha de 4 dígitos foi cancelada ou esqueci, o que devo fazer?; Como faço para acessar o Internet Banking pela primeira vez?; Como faço para consultar meu saldo?; Como emitir a segunda via do Boleto no Internet Banking?; Como consulto meu extrato da conta corrente, poupança, previdência, capitalização, entre outros?; É possível abrir conta pela internet?
Outras formas de Reclamação
Não conseguiu entrar em contato com o Bradesco através dos meios de atendimento iniciais e secundários? Então tente resolver seu problema entrando em contato de forma indireta. Veja a seguir e entenda melhor.
Reclama aici
Reclama aici, é um site destinado a receber reclamações e manifestações de clientes que não conseguiram resolver seus problemas com o banco ou não ficaram satisfeitos com os resultados obtidos.
A plataforma realiza uma ponte entre o consumidor e a empresa, nesse caso, o Bradesco. Todas as manifestações concluídas serão encaminhadas para o banco. Veja como fazer sua reclamação a seguir.
Para realizar sua reclamação, basta acessar Reclame Aqui Bradesco e em seguida, clicar no botão vermelho que aparece no canto superior direito da sua tela “Reclamar”.
Feito isso, é só inserir as informações que a plataforma necessita, falar sobre seu problema de forma clara e detalhada e pronto.
O Reclame Aqui irá encaminhar sua reclamação ao Bradesco, que deverá lhe retornar em breve com uma solução.
Além de registrar reclamações, o site também disponibiliza a reputação do Banco. Confira mais informações a seguir.
De acordo com a plataforma, o Bradesco possui uma nota considerada boa, 7,5/10.
O Banco alcançou essa pontuação porque respondeu 100% das reclamações, conseguiu resolver 78% dos problemas, 63,6% dos clientes afirmaram que voltariam a fazer negócios novamente com o banco e a nota do consumidor final foi de 6,3.
46,66% dos problemas, são registrados pela categoria bancos do site e a empresa demora cerca de 8 dias e 16 horas para responder às manifestações.
Consumidor
Outra plataforma que apresenta bons resultados e é muito confiável é o site Consumidor.
Em parceria com Procon e órgãos públicos, o site do Consumidor também disponibiliza um espaço para os consumidores manifestarem seus problemas com os bancos ou demais instituições.
Entenda melhor como realizar esse procedimento a seguir.
Para realizar uma reclamação na plataforma do Consumidor, basta acessar Consumidor Bradesco e clicar na opção “Registrar Reclamação”.
Em seguida, o site pedirá para você informar alguns dados pessoais para registro e retorno do banco. Informe todos os dados solicitados e registre sua Reclamação.
Atenção. A plataforma só contabilizará e encaminhará reclamações feitas até o fim do procedimento. Portanto fique atento.
Após concluir todos os passos, assim como no Reclame Aqui, o site irá encaminhar sua manifestação para o Banco que deverá lhe responder em breve com uma possível solução para o seu problema.
O site do Consumidor também disponibiliza informações sobre o envolvimento do Banco no site e sua reputação de acordo com parâmetros da plataforma e feedback dos clientes.
O Bradesco recebeu 1735 reclamações através da plataforma, e respondeu 100%. O índice de solução dos problemas dos usuários, foi de 78,5%. Já, a satisfação de atendimento é de 2,6/5 e o banco demora em torno de 12,4 dias para responder os usuários.
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori ai serviciilor bancare nu știu, dar atunci când aveți un tip de problemă cu o bancă și nu poate fi rezolvată prin intermediul ombudsmanului dvs., o alternativă foarte practică și viabilă este să faceți o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Băncilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile bancare, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Bradesco sau orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra extrasul foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com o Bradesco para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar acest termen depinde în mare măsură de cât timp va dura să răspundă banca care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, Banca își inversează în mod normal procedura sau încearcă într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
Un alt aspect foarte important de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de depunere a plângerii la Banca. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți acuzațiile.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și bancă. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, menționând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Banca Centrală supraveghează mai multe bănci, bănci comerciale, bănci cooperative, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, cooperative de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare. , companii de distribuție a valorilor mobiliare și a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, companii ipotecare, companii de credit pentru micro-întreprinzători și întreprinderi mici dimensiunea, instituțiile de plată și administratorii consorțiului.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
8 – O Banco Central pode obrigar a instituição a cumprir uma decisão judicial?
9 – O Banco Central pode bloquea
