Trebuie să contactați Bradesco? Așa că consultați articolul nostru și descoperiți toate modalitățile disponibile.
Bradesco este o bancă veche, fondată în 1943 în Marília. Obiectivul său inițial a fost de a deservi micii comercianți, funcționari publici și oameni care nu dispuneau de multe resurse.
Banca are în prezent planuri și soluții atât pentru persoane fizice, cât și pentru companii. Vedeți mai jos cum să contactați Bradesco.
Contactați Bradesco
Inițial, este recomandabil să contactați direct Banca pentru a vă rezolva problemele. Consultați mai jos opțiunile de servicii disponibile.
Telefon ușor
Telefonul ușor este canalul inițial de servicii al Băncii. Pentru a afla mai multe informații despre servicii și produse sau pentru a pune întrebări, sunați la:
- 4002 0022 (Capitale și Regiunea Metropolitană);
- 0800 570 0022 (Alte Locații);
- 55 11 4002 0022 (Pentru clienții din străinătate);
- 0800 722 0099 (Pentru clienții cu deficiențe de auz sau de vorbire).
Bia
Bia este reprezentantul online al serviciului pentru clienți Bradesco. Vrei să-ți rezolvi problemele rapid și ușor? Doar vorbiți cu Bia în următoarele moduri:
- WhatsApp: 11 3335 0237
- Prin aplicația Băncii: Prin intermediul Google Play (pentru Android) sau App Store (pentru iOS iPhone).
- Prin Google: Accesați telefonul mobil și spuneți cuvintele „OK GOOGLE” și apoi „Vorbește cu Bia de la Bradesco”.
Serviciu Clienți Bună Bradesco
Canalul SAC este destinat clienților care au plătit pentru produse sau servicii bancare și au întâmpinat o problemă. Dacă faceți parte din acest grup, sunați la numărul 0800 704 8383 si rezolva problema ta.
Avocatul Poporului Bradesco
Nu ați putut contacta Fone Fácil și SAC Alô Bradesco? Apoi încercați să vă rezolvați problema contactând Avocatul Poporului Băncii, folosind numărul 0800 727 9933.
Este de remarcat faptul că Avocatul Poporului este un canal de plângeri și declarații din partea clienților în a doua instanță, adică este necesar să contactați mai întâi canalele de servicii inițiale înainte de a vorbi cu biroul ombudsmanului.
Rețelele de socializare
O altă modalitate de a păstra legătura cu banca și de a fi la curent cu toate știrile și lansările este prin intermediul rețelelor sociale. Nu vrei să ratezi nimic? Apoi urmărește-l pe Bradesco prin:
Întrebări frecvente
Dacă întrebarea dvs. este generală, puteți accesa Canal de servicii pentru clienți de la Bradesco și căutați un răspuns la problema dvs.
Pe site veți găsi mai multe întrebări despre subiecte generale. Vedeți categoriile disponibile și câteva dintre principalele întrebări pe care le au utilizatorii.
Categorii: Self-service, Carduri Bradesco, Telefon mobil Bradesco și Consorții Bradesco.
Întrebări principale: Cum se utilizează validarea digitală?; Parola mea de 4 cifre a fost anulată sau am uitat-o, ce ar trebui să fac?; Cum accesez Internet Banking pentru prima dată?; Cum îmi verific soldul?; Cum se emite un al doilea exemplar al facturii în Internet Banking?; Cum îmi verific contul curent, contul de economii, planul de pensii, contul de capitalizare, printre altele? Este posibil să deschizi un cont online?
Alte forme de plângere
Nu ați putut să contactați Bradesco prin canalele inițiale și secundare de servicii pentru clienți? Așadar, încercați să vă rezolvați problema contactându-ne indirect. Vedeți mai jos și înțelegeți mai bine.
Reclama aici
Reclama aici, este un site web conceput pentru a primi reclamații și declarații de la clienții care nu au putut să-și rezolve problemele cu banca sau nu au fost mulțumiți de rezultatele obținute.
Platforma creează o punte între consumator și companie, în acest caz, Bradesco. Toate extrasele completate vor fi transmise băncii. Vedeți mai jos cum să vă depuneți reclamația.
Pentru a depune reclamația, accesați pur și simplu Bradesco se plânge aici apoi faceți clic pe butonul roșu care apare în colțul din dreapta sus al ecranului „Plângere”.
Odată ce ați terminat, introduceți doar informațiile de care are nevoie platforma, vorbiți despre problema dvs. clar și în detaliu și gata.
Reclame Aqui va transmite reclamația dumneavoastră către Bradesco, care ar trebui să vă răspundă în scurt timp cu o soluție.
Pe lângă înregistrarea reclamațiilor, site-ul oferă și reputația Băncii. Consultați mai multe informații mai jos.
Potrivit platformei, Bradesco are un rating considerat bun, 7,5/10.
Banca a atins acest scor pentru că a răspuns la 100% de reclamații, a reușit să rezolve 78% dintre probleme, 63,6% dintre clienți au spus că vor face din nou afaceri cu banca și scorul final al consumatorului a fost de 6,3.
46.66% dintre probleme sunt înregistrate de categoria bancară a site-ului, iar compania are nevoie de aproximativ 8 zile și 16 ore pentru a răspunde la reclamații.
Consumator
O altă platformă care prezintă rezultate bune și este foarte de încredere este site-ul Consumidor.
În parteneriat cu Procon și organismele publice, site-ul Consumer oferă, de asemenea, un spațiu pentru consumatori pentru a-și raporta problemele cu băncile sau alte instituții.
Înțelegeți mai bine cum să efectuați această procedură de mai jos.
Pentru a depune o reclamație pe platforma Consumer, pur și simplu accesați Consumatorul Bradesco și faceți clic pe opțiune „Înregistrați reclamația”.
Apoi, site-ul web vă va cere să furnizați câteva date personale pentru înregistrare și feedback din partea băncii. Furnizați toate datele solicitate și înregistrați-vă reclamația.
Atenţie. Platforma va număra și transmite doar reclamațiile făcute până la finalul procedurii. Așa că rămâneți pe fază.
După parcurgerea tuturor pașilor, la fel ca în cazul Reclame Aqui, site-ul web va transmite reclamația dumneavoastră către Bănci, care ar trebui să răspundă în scurt timp cu o posibilă soluție la problema dumneavoastră.
Site-ul Consumatorului oferă, de asemenea, informații despre implicarea Băncii pe site și reputația acesteia în funcție de parametrii platformei și feedback-ul clienților.
Bradesco a primit 1735 de reclamații prin intermediul platformei și a răspuns 100%. Rata de rezolvare a problemelor utilizatorului a fost de 78,5%. Între timp, satisfacția clienților este de 2,6/5, iar băncii îi ia aproximativ 12,4 zile pentru a răspunde utilizatorilor.
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori ai serviciilor bancare nu știu, dar atunci când aveți un tip de problemă cu o bancă și nu poate fi rezolvată prin intermediul ombudsmanului dvs., o alternativă foarte practică și viabilă este să faceți o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Băncilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile bancare, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Bradesco sau orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra extrasul foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta direct Bradesco pentru a solicita informații despre reclamația făcută.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar acest termen depinde în mare măsură de cât timp va dura să răspundă banca care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, Banca își inversează în mod normal procedura sau încearcă într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
Un alt aspect foarte important de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de depunere a plângerii la Banca. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți acuzațiile.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și bancă. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, menționând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Banca Centrală supraveghează mai multe bănci, bănci comerciale, bănci cooperative, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, cooperative de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare. , companii de distribuție a valorilor mobiliare și a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, companii ipotecare, companii de credit pentru micro-întreprinzători și întreprinderi mici dimensiunea, instituțiile de plată și administratorii consorțiului.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
8 – Poate Banca Centrală să oblige instituția să respecte o hotărâre judecătorească?
9 – Banca Centrală poate bloca
