Depunerea unei reclamații la Banco Itaú este o procedură relativ simplă și poate fi efectuată în întregime online.
Deși Itaú este o instituție serioasă și preocupată să ofere servicii bune clienților săi, în unele situații specifice pot apărea probleme în relația cu utilizatorii băncii, iar în acest moment este necesar să depuneți o reclamație la Banco Itaú.
Banco Itaú Unibanco, mai cunoscut sub numele de Itaú, este cea mai mare bancă braziliană. A fost creat în noiembrie 2008 din fuziunea dintre Banco Itaú și Unibanco și sediul său este în orașul São Paulo. Rezultat al fuziunii a două dintre cele mai mari instituții financiare ale țării, Itaú este cel mai mare conglomerat financiar din emisfera sudică și unul dintre cele mai mari 20 din lume în ceea ce privește valoarea de piață.
Cu 91 de ani de istorie, Itaú Unibanco are peste 90 de mii de angajați, aproape 55 de milioane de clienți și peste 95 de mii de acționari. În plus, este prezent în 21 de țări și are aproximativ 5.000 de agenții în Brazilia și în străinătate. În 2016, portofoliul de active al lui Itaú a ajuns la 1,43 trilioane de reale, devenind cel mai mare din țară. Compania a fost, de asemenea, aleasă de Great Place to Work Institute drept una dintre cele mai bune sute de companii pentru care să lucreze în Brazilia. Prezentând toate aceste realizări din istoria sa, Itaú este și proprietarul Rede, al doilea cel mai mare achiziționare de carduri de pe piața braziliană.
Dacă doriți să aflați mai multe despre Banco Itaú, face o reclamatie, rezolvați o întrebare sau comunicați orice altă solicitare, continuați lectura. Mai jos listăm câteva opțiuni pentru modalitățile prin care puteți contacta compania. Verifică!
Numere de telefon Itaú pentru reclamații
Contactați Itaú pentru a depune o reclamație telefonică despre plăți, blocarea și deblocarea cardurilor, carnete de cecuri, solduri, tranzacții, consultații, investiții, consorțiul Itaú, solicitați informații și multe altele.
Serviciul este deschis de la 8:00 la 21:00, de luni până vineri și sâmbătă, de la 9:00 până la 21:00. Vezi mai jos:
Capitale și regiuni metropolitane
Dacă locuiți într-o capitală sau regiune metropolitană, sunați la: 4004 4828.
Alte locații
Cei care locuiesc în alte regiuni pot suna: 0800 970 4828.
Pentru clienții de peste mări
Oricine din afara țării trebuie să sune la numărul: 55 (11) 4004 4828.
Suport digital
Pentru a răspunde întrebărilor despre accesarea și navigarea contului dvs. pe internet sau pe telefonul mobil, contactați asistența digitală. Este deschis de luni până vineri, de la 8:00 la 20:40. Sâmbăta, serviciul este disponibil de la 9:00 la 15:00.
Sunați: 0300 100 1213.
Itaú Uniclass
Itaú oferă servicii specifice clienților Uniclass. Pentru a vă ocupa de plăți, blocarea și deblocarea cardurilor, carnetelor de cecuri, soldurilor, tranzacțiilor, interogărilor, investițiilor, consorțiului Itaú și multe altele, contactați-vă. Serviciul funcționează de luni până vineri, între orele 8:00 și 21:00. Sâmbăta este deschis de la 9:00 la 21:00. Vezi mai jos ce număr să apelezi:
Capitale și regiuni metropolitane
Cei care locuiesc în capitale și regiuni metropolitane ar trebui să sune la numărul: 4004 4828.
Prea multe locații.
Cei care locuiesc în alte regiuni ar trebui să sune la: 0800 202 0030.
Suport digital
Pentru a rezolva întrebările despre accesarea și navigarea conturilor pe internet sau pe telefonul mobil, contactați asistența digitală. Este disponibil de luni până vineri, de la 8:00 la 20:40. Sâmbăta este deschis de la 9:00 la 15:00.
Sunați din toate locațiile către: 0300 100 1213.
Itaú Personalitate
Call Center
Itaú oferă, de asemenea, servicii specifice pentru clienții Personnalité de luni până vineri, de la 8:00 la 21:00 și sâmbăta, de la 9:00 la 21:00. Luați legătura pentru a discuta despre investiții, plăți, cereri de carnet de cecuri, solduri, tranzacții, întrebări și pentru a solicita informații. Vezi mai jos cum:
Capitale și regiuni metropolitane
Dacă locuiți într-o capitală sau regiune metropolitană, sunați la: 3003 7377.
Alte locații
În alte regiuni, puteți suna la numărul: 0800 722 7377.
Centrul de carduri de personalitate
O altă opțiune este să contactați Centrul de Carduri Personnalité. Acolo puteți face întrebări, puteți plăti facturi, puteți înregistra pierderi sau furtul cardului dvs. de credit Personnalité, în Brazilia și în străinătate. Serviciul este disponibil de luni până vineri, de la 8:00 la 20:40 și sâmbăta, de la 9:00 până la 15:00. Vezi mai jos cum să iei legătura:
Capitale și regiuni metropolitane
Dintr-o capitală sau regiune metropolitană, puteți suna la numărul: 3003 3030.
Alte locații
Dacă locuiți într-o altă regiune a țării, ar trebui să sunați: 0800 720 3030.
În străinătate se taxează
Pentru a efectua apeluri internaționale contra cost, sunați mai întâi operatorul, explicați că doriți să efectuați un apel internațional contra cost și furnizați numărul: 55 (11) 2155 4828.
Suport digital
Pentru a rezolva întrebările despre accesarea și navigarea contului dvs. pe internet sau pe telefonul mobil, sunați din toate locațiile la: 0300 100 1213. Serviciul funcționează de luni până vineri, de la 8.00 la 20.00 și sâmbăta, de la 9.00 la 15.00.
Ombudsmanul Banco Itaú: cum se face o declarație?
Dacă plângerea dumneavoastră a fost tratată prin canalele de servicii ale Banco Itaú, dar răspunsul nu a fost la înălțimea așteptărilor dumneavoastră, Ombudsmanul Itaú vă poate reevalua solicitarea.
Puteți utiliza formularul de internet pentru a depune plângere împotriva Banco Itaú în acest link.
Dacă preferați, sunați la 0800 5700011, de luni până vineri (în zilele lucrătoare), de la 9:00 la 18:00.
Ce este un ombudsman
Avocatul Poporului Banco Itaú este un organism specific care există în cadrul companiei și are un rol foarte important. Aceasta deoarece prin acest sector, biroul ombudsmanului, compania este capabilă să evalueze, să identifice și să monitorizeze standardul de serviciu oferit de acesta. personalul.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu compania și serviciul obișnuit pentru clienți, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Pentru ce este un ombudsman?
Prin urmare, ombudsmanul Banco Itaú trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria să se asigure că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie își definește propria abordare și funcționare a sectorului. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate Alții, aleg să selecteze proprii angajați ai companiei, care cunosc deja valorile companiei, politica de schimb sau retur, pe lângă procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului Banco Itaú, puteți prezenta complimente, sugestii, solicitări, plângeri, declarații și reclamații. Lucrul interesant despre biroul ombudsmanului este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Plângere Itaú la Banca Centrală
Mulți utilizatori ai serviciilor bancare nu știu, dar atunci când aveți un tip de problemă cu Banco Itaú și nu poate fi rezolvată prin intermediul ombudsmanului dvs., o alternativă foarte practică și viabilă este să faceți o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Băncilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile bancare, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Banca Itaú sau orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra extrasul foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta Banca Itaú sa solicite informatii despre reclamatia formulata.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar acest termen depinde în mare măsură de cât timp va dura să răspundă banca care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, Banca își inversează în mod normal procedura sau încearcă într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
Un alt aspect foarte important de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de depunere a plângerii la Banca. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți acuzațiile.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și bancă. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, menționând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Banca Centrală supraveghează mai multe bănci, bănci comerciale, bănci cooperative, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, cooperative de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare. , companii de distribuție a valorilor mobiliare și a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, companii ipotecare, companii de credit pentru micro-întreprinzători și întreprinderi mici dimensiunea, instituțiile de plată și administratorii consorțiului.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Acțiuni în justiție împotriva băncii: merită?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați măsuri legale împotriva Banco Itaú. Este viabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția bancară.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și băncile sunt chestiuni mai simple care pot fi rezolvate printr-o plângere la biroul ombudsmanului propriu al băncii sau chiar o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența cheltuielilor de procedură pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva Băncii.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai la îndemână toate detaliile Băncii împotriva căreia urmează să actionezi în justiție: adresa, numărul de telefon, Cnpj, numele managerului, printre alte informații importante pentru ca funcționarii instanței să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Astfel, cunoscând deja toate detaliile despre cum să acționați în justiție împotriva unei bănci, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este viabil sau nu, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Alte forme de plângere împotriva unei bănci
Dacă nu știi, în zilele noastre există mai multe modalități de a te plânge și de a-ți demonstra nemulțumirea față de serviciul bancar. Aceasta înseamnă că nu sunteți obligat să acceptați niciun tip de ilegalitate din partea vreunui agent din sistemul financiar al țării.
Din păcate, în zilele noastre apar cele mai variate tipuri de nereguli în operațiunile bancare. Sunt oameni care plătesc dobânzi sau comisioane abuzive, alții au numele negativ fără să datoreze nici măcar un ban, pe scurt, sunt reclamații de tot felul.
Dacă, la fel ca mulți brazilieni, aveți și plângeri cu privire la serviciile pentru clienți sau serviciile bancare, să știți că societatea a creat din ce în ce mai multe mecanisme pentru a da voce oamenilor nemulțumiți. Aici vă vom arăta doar câteva exemple despre cum vă puteți plânge de practicile abuzive din partea băncilor.
Puteți alege dintre unele dintre formularele de reclamație sau chiar le puteți utiliza pe toate până când problema dvs. este în sfârșit rezolvată. Reținând că în primul rând este important să încerci să rezolvi problema cu banca despre care ai reclamații și abia după aceea poți trece la alte acțiuni pentru a-ți proteja drepturile.
Site-ul Reclamați aici
Site-ul Reclame Aqui este o platformă privată, dar a ajutat mulți oameni să-și rezolve problemele cu instituțiile financiare precum cel Banco Itaú, de exemplu, care are o bună reputație pe platformă.
Reclame Aqui funcționează astfel: persoana care dorește să facă o reclamație se înregistrează pe site, își face declarația în scris, poate prezenta documentele pe care le consideră necesare și completează solicitarea prin generarea unui protocol.
După aceasta, site-ul web Reclame Aqui însuși contactează compania reclamată, care de obicei informează versiunea sa asupra faptelor și rezolvă adesea problema clientului.
Majoritatea companiilor răspund foarte bine la reclamațiile făcute pe această platformă, altele nici măcar nu răspund. Dar, în general, merită să încerci să faci o reclamație pe site. Accesați aici pentru a afla despre serviciu.
Procon
Un organism binecunoscut printre brazilieni este Procon, întotdeauna bine amintit pentru lupta sa în protecția consumatorilor.
Dacă aveți acces ușor la acest organism, o plângere către Procon poate fi o alternativă viabilă. Se știe că instituțiile financiare în ansamblu, în special băncile, tind să aibă probleme serioase cu clienții lor, iar Procon poate fi apărătorul celei mai slabe părți în acest moment.
Un alt avantaj al cautarii Procon pentru reclamatie este faptul ca este un serviciu de utilitate publica, adica complet gratuit, in care consumatorul poate avea un brat puternic in apararea sa impotriva abuzului de putere al marilor corporatii.
Notă importantă
Site-ul Acho Celular este un proiect independent care nu are nicio legătură cu Bancar Itaú sau entități guvernamentale pentru protecția consumatorilor. Scopul acestui articol a fost doar de a informa despre Reclamațiile din partea Banco Itaú și alte forme de contact ale instituției, care au doar scop informativ Dacă aveți reclamații, căutați canalele oficiale ale companiilor și în niciun caz nu lăsați date personale în câmpul de comentarii.
