Aveți probleme și trebuie să contactați Banco do Brasil? Atunci ești în locul potrivit! Consultați articolul nostru și aflați ce mijloace de servicii sunt disponibile prin intermediul Băncii.
Banco do Brasil a fost fondată de prințul regent D. João VI în 1908, în orașul Rio de Janeiro.
În prezent, banca s-a modernizat și extins, având 15.133 de puncte de service răspândite în Brazilia. Cu un profil modern, banca se adaptează la noile tehnologii pentru a face viața consumatorului mai practică.
Cum să contactați Banco do Brasil pentru a depune o reclamație
Vezi mai jos care sunt mijloacele inițiale și secundare de serviciu oferite de bancă.
Centrul de relații BB
Acest canal se adresează clienților care au nevoie inițial să contacteze banca, fie pentru a obține informații sau pentru a pune o întrebare despre un anumit produs sau serviciu oferit. Doar sunați la numerele:
4004 0001 (Capitale și regiuni metropolitane);
0800 729 0001 (Alte locații);
61 4004 0001 (WhatsApp);
0800 729 0088 (Pentru clienții cu deficiențe de auz sau de vorbire).
Serviciul funcționează în fiecare zi, 24 de ore.
Serviciu prin intermediul site-ului
Dacă sunteți în căutarea unui serviciu mai rapid și mai direct, puteți vorbi cu serviciul clienți virtual al băncii prin intermediul site-ului sau puteți adresa întrebări căutând răspunsuri în canalul de întrebări frecvente.
Pentru a accesa, faceți clic pur și simplu Serviciu apoi faceți clic pe pictograma care apare în colțul din dreapta centru al ecranului „Pot să ajut?”
Dacă doriți să căutați răspunsuri în canalul de întrebări frecvente, accesați Întrebări frecvente, caută întrebarea ta și verifică răspunsul.
Întrebările sunt clasificate în douăsprezece subiecte: Coronavirus, Renegociere, Împrumuturi și finanțare, Cont curent, Credit, Carduri, Soluții pentru datorii, Investiții, Cecuri, Migrare cont, Cont ușor, Colectare BB.
În acest fel, devine mai ușor să cauți orice îndoieli, nu? Verificați mai jos cum să contactați BB SAC.
Banco do Brasil SAC
Serviciul Clienți se adresează clienților care au obținut produse sau servicii de la Bancă și se confruntă cu probleme. Dacă doriți să faceți o reclamație, o sugestie sau un compliment, sunați la numărul 0800 729 0722 și vorbește cu un însoțitor.
Serviciul SAC este deschis de luni până vineri, de la 9:00 la 21:00 și sâmbăta, de la 9:00 la 15:00. Vă rugăm să rețineți că acest serviciu nu funcționează în zilele de sărbătoare și duminica.
Banco do Brasil Ombudsman
Nu puteți contacta SAC? Apoi încercați canalul Ombudsman. Destinat clienților cărora nu li s-au rezolvat problemele sau nu au fost complet mulțumiți de rezultate, biroul Avocatului Poporului BB își desfășoară activitatea în zilele lucrătoare de la 9:00 la 18:00.
Pentru a vorbi cu un agent, sună 0800 729 5678 și faceți reclamația dvs.
BB Rețele sociale
De asemenea, fiți la curent cu toate știrile și lansările de la Banco do Brasil. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați prin următoarele rețele sociale:
Alte modalități de a contacta BB
Dacă nu ați reușit să contactați Banco do Brasil prin canalele de servicii directe, nu vă faceți griji. Căutați mai jos diferite soluții.
Reclamație pe site-ul Reclame Aqui
Reclame Aqui este o platformă utilizată pe scară largă de consumatorii care doresc să trimită reclamații către companii din diferite nișe.
Pentru a vă face reclamația pe site, este foarte simplu, doar accesați Reclamați-vă aici Banco do Brasil și faceți clic pe butonul roșu „Plângere”.
De acolo, trebuie doar să introduci câteva informații de contact pentru a reveni la companie și a te înregistra pe platformă și a trimite mesajul tău.
După finalizarea acestui proces, site-ul web va trimite reclamația dumneavoastră către Banco do Brasil, care ar trebui să vă răspundă în scurt timp.
Atenție, este important de subliniat că platforma funcționează doar ca o punte de legătură între consumator și companie. Nu vă va rezolva problema.
Pe lângă spațiul pentru reclamații, site-ul prezintă și reputația companiei, conform implicării acesteia pe platformă și feedback-ului clienților. Vezi mai multe mai jos.
Potrivit Reclame Aqui, Banco do Brasil are un rating considerat bun de site, 7,5/10. Acest scor se datorează a patru factori principali:
S-a răspuns la reclamații care corespund cu 100%, indicele de soluționare a reclamațiilor care este 75,1%, opinia consumatorului, dacă ar face din nou afaceri cu firma: 66,3% și în final punctajul acordat de consumator, care în acest caz este 6,33.
Banca are nevoie de aproximativ 6 zile și 14 ore pentru a răspunde la o reclamație.
Reclamație pe site-ul Consumatorului
Site-ul web al Consumatorului este, de asemenea, menit să furnizeze plângeri de la utilizatorii cărora nu le-au fost rezolvate problemele. Funcționează ca o punte care leagă consumatorul de companie.
Monitorizat de mai multe organisme publice precum Procon, pe lângă întreaga populație, site-ul este foarte sigur în raport cu informațiile prezentate și cu datele consumatorilor.
Depunerea unei reclamații pe site-ul Consumatorului este foarte simplă. Doar acces, Banco do Brasil Consumer, faceți clic „Înregistrați reclamația”, situat în colțul din dreapta sus al ecranului, cu albastru și urmați pas cu pas.
Introduceți câteva date personale pentru eventual feedback din partea Băncii și înregistrarea pe platformă, informați-vă și problema clar, dar în detaliu și finalizați operațiunea.
După finalizarea etapei, platforma vă va transmite reclamația către Banco do Brasil, care ar trebui să vă răspundă în scurt timp.
Pe lângă spațiul dedicat reclamațiilor clienților, se poate verifica reputația Băncii pe site și implicarea companiei în soluționarea problemelor consumatorilor. Înțelegeți mai bine mai jos.
Potrivit site-ului, Banco do Brasil a primit 1524 de reclamații și a răspuns la 100% dintre acestea. A reușit să atingă o rată de soluție de 77,8% și a mulțumit 3 din 5 clienți. Timpul mediu de răspuns al companiei este de 9,1 zile.
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori ai serviciilor bancare nu știu, dar atunci când aveți un tip de problemă cu o bancă și nu poate fi rezolvată prin intermediul ombudsmanului dvs., o alternativă foarte practică și viabilă este să faceți o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Băncilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile bancare, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Banca Braziliei sau orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra extrasul foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta Banca Braziliei sa solicite informatii despre reclamatia formulata.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar acest termen depinde în mare măsură de cât timp va dura să răspundă banca care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, Banca își inversează în mod normal procedura sau încearcă într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
Un alt aspect foarte important de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de depunere a plângerii la Banca. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți acuzațiile.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și bancă. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, menționând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Banca Centrală supraveghează mai multe bănci, bănci comerciale, bănci cooperative, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, cooperative de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare. , companii de distribuție a valorilor mobiliare și a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, companii ipotecare, companii de credit pentru micro-întreprinzători și întreprinderi mici dimensiunea, instituțiile de plată și administratorii consorțiului.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
