ombudsman anatel
Operatorii trebuie să respecte diverse standarde definite de organele competente de supraveghere a serviciilor de telecomunicații.
Chiar și așa, mulți clienți s-ar putea să se simtă în continuare vătămați de aceste companii. În acest scenariu, o modalitate bună de a rezolva problema este să faci a plângere la ombudsmanul Anatel.
Prin urmare, dacă ați contactat deja canalele de servicii competente ale companiei, precum Serviciul Clienți (SAC), Centrul de Servicii Clienți sau chiar Avocatul Poporului și nu ați primit un răspuns sau ați primit un răspuns, dar acesta nu a fost satisfăcător, puteți depune o plângere la Anatel.
Ce este Anatel?
Anatel – Agenția Națională de Telecomunicații – este un organism al cărui obiectiv este reglementarea întregului sistem de telecomunicații de pe teritoriul brazilian.
Gestionat de Guvernul Federal determină și monitorizează toate regulile de protecție a consumatorilor.
În acest sens, dacă se dovedește că o companie a încălcat ghidurile naționale și/sau contractuale, Anatel poate aplica amenzi și alte acțiuni punitive.
În ciuda faptului că este gestionat de Guvernul Federal, este important de subliniat că Anatel este un autarhie cu functionare autonoma. Cu alte cuvinte, nu este subordonat niciunui organism guvernamental.
Este ultima instanță administrativă, ceea ce înseamnă că deciziile sale pot fi luate în mod independent și nu pot fi atacate în instanță.
În acest fel, putem observa că Anatel lucrează ca Avocat al Poporului Guvernului când vine vorba de telecomunicații.
Ce sesizări se pot face la ombudsmanul Anatel?
Adesea, între un apel și altul și nenumărate transferuri de sector, este nevoie de ore pentru a putea rezolva o cerere cu operatorul.
Principalele reclamații sunt legate de probleme cu dispozitivele și serviciile, pe lângă anularea contului.
Toate aceste probleme și altele legate de planurile de internet, TV cu plată, cartelele SIM, liniile de telefonie mobilă și liniile fixe pot fi înregistrate de către consumator la Avocatul Poporului Anatel, care își propune să ajute consumatorul în aceste cazuri.
Companiile cu cel mai mare număr de reclamații către Anatel sunt fără nicio umbră de îndoială din sectorul telefoniei mobile.
Dintre aceste companii de la care puteți face o reclamație, evidențiem următoarele:
Cum să faci o plângere la Anatel?
Pentru a deservi eficient toți utilizatorii, Anatel oferă mai multe canale de servicii care pot fi accesate prin telefon, internet sau personal.
După cum s-a spus anterior, Anatel lucrează pe linia unui Ombudsman.
telefon Anatel
Pentru a depune o reclamație la Anatel prin telefon, utilizatorul trebuie să sune la:
- 1331 – conventionale
- 1332 – pentru deficiențe de auz
Pentru a finaliza apelul, nu este necesar să puneți prefix înaintea numărului.
În plus, este important să acordați atenție orelor de funcționare, reclamațiile pot se desfășoară de luni până vineri între orele 8:00 și 20:00.
Site-ul Anatel
Pentru cei care preferă un serviciu mai rapid, o opțiune este să depună o plângere online prin site-ul Ombudsmanului Anatel.
Pentru a face acest lucru, accesați pur și simplu Site-ul Anatel și urmați pagina pas cu pas.
Dacă doriți informații mai detaliate despre subiect, accesați videoclipul de mai jos distribuit de canalul Be! Teh pe Youtube:
Aplicația Anatel
Aplicația Anatel a fost creată cu scopul de a face accesul la Agenție și mai practic.
Pe aplicația Anatel Consumidor vă puteți înregistra, vizualiza și urmări cererile dvs.
THE Aplicația Anatel Consumer este disponibil pentru Android şi iOS.
Serviciu fata in fata Anatel
Pe lângă serviciile prin telefon sau internet, Anatel oferă opțiunea de deservire personală la una dintre unitățile Agenției.
La „Camere pentru cetățeni”, așa cum se numesc, sunt prezente în toate capitalele țării.
Pentru a afla adresa Anatel din orașul tău, faceți clic pe link și alege-ți statul.
Categoria cererii Anatel
Este important de spus că există mai multe categorii de cereri disponibile clientului.
Utilizatorul poate alege să facă o reclamație, să raporteze sau doar să complimenteze compania.
Fiecare dintre aceste solicitări trebuie înregistrată într-un câmp separat.
Urmărește mai jos ce solicitări poate fi satisfăcută de Anatel și când să apelezi la fiecare dintre ele.
Plângere la Anatel
A reclamaţie la Anatel trebuie să fie înregistrată atunci când consumatorul consideră că operatorul nu și-a respectat drepturile.
Odată înregistrată o reclamație, aceasta este înaintată operatorului care, la rândul său, are la dispoziție cinci zile pentru a răspunde clientului.
Plângere Anatel
O plângere trebuie să apară în cazuri mai grave. De exemplu, atunci când clientul crede că operatorul încalcă regulile.
În aceste cazuri, Anatel poate deschide un organ de anchetă care poate duce la amenzi și alte acțiuni punitive.
Dacă Anatel nu consideră că reclamația clientului intră în sfera reclamațiilor, va reclasifica cererea în „Reclamație”.
Cerere de informații
Utilizatorul poate contacta Anatel pentru a rezolva orice întrebări referitoare la drepturile și obligațiile sale cu operatorii de telefonie mobilă, internet și cablu TV.
Este posibilă efectuarea unei cereri de informații prin orice canal de servicii.
În general, întrebările primesc răspuns la primul contact cu consumatorul.
Cu toate acestea, în cazuri mai complexe, acestea sunt transmise zonelor competente și se răspunde în termen de cinci zile.
Alte categorii
Pe lângă solicitările deja menționate, canalele de servicii ale Anatel pot primi și sugestii, laude și critici.
Cum pot monitoriza evoluția unei reclamații la Anatel?
Dacă ați făcut o reclamație și doriți să monitorizați progresul acesteia, puteți verifica procesul apelând pentru numerele Anatel 1331 sau 1332.
În plus, este posibilă monitorizarea evoluției unei solicitări prin aplicația Anatel din fila „Solicitările tale” și, de asemenea, prin intermediul site-ului web folosind datele de conectare înregistrate.
Cum se anulează o plângere la Avocatul Poporului Anatel?
Ți-ai rezolvat problema și vrei să anulezi reclamația la Anatel? Poti fi linistit. Reclamațiile la Anatel nu trebuie să fie închise, acest lucru se întâmplă automat dacă problema dumneavoastră a fost rezolvată de operator.
Considerații privind plângerea la Anatel
Anatel este un organism de reglementare al cărui obiectiv principal este acela de a se asigura că problemele consumatorilor cu operatorii sunt rezolvate. Necesită companiilor de telefonie, televiziune închisă și internet să rezolve în mod adecvat orice cerere a consumatorilor legată de aceste produse.
Cu toate acestea, Agenția ar trebui să fie solicitată numai atunci când nu a fost posibilă rezolvarea problemei cu compania sau atunci când răspunsul nu a fost considerat satisfăcător de către client.
Prin urmare, înainte de a deschide o reclamație la Anatel, este important ca utilizatorul să contacteze operatorul, fie online, telefonic sau personal, pentru a încerca să rezolve cererea.
În sfârșit, este important de reținut că, pentru ca procesul cu Anatel să se deruleze, consumatorul trebuie să fie titularul contului pentru care dorește să deschidă o reclamație. În plus, este necesar să aveți la îndemână numărul de protocol pentru contactul făcut în încercarea de a rezolva problema.
Și tu, ai reușit să faci plângere la Anatel? Aveți de făcut plângeri împotriva companiilor din sectorul telecomunicațiilor? Lasă un comentariu mai jos despre experiența ta.
