Luni (26), clienții Nubank s-au confruntat cu dificultăți atunci când au încercat să efectueze tranzacții prin aplicație, în special în ceea ce privește utilizarea Pix și conectarea la platformă.
Eșecurile au început să fie observate în jurul orei 14 (ora Brasília), potrivit site-ului Downdetector, care monitorizează serviciile online în timp real. De atunci, numărul reclamațiilor a continuat să crească, cu peste 240 de sesizări înregistrate până în prezent.
Utilizatorii au raportat probleme atunci când încearcă să finalizeze plăți prin Pix și să efectueze transferuri prin aplicație, atât pe dispozitivele Android, cât și pe iOS.
În plus, mulți deținători de conturi au întâmpinat dificultăți în accesarea conturilor lor, ceea ce a făcut imposibilă efectuarea operațiunilor de bază, cum ar fi verificarea soldurilor și extraselor.
Instabilitatea la Nubank: care a fost cauza?
Până acum, Nubank nu a oferit detalii specifice despre cauza instabilității. Ca răspuns la reclamații, compania a confirmat că este la curent cu problema și că echipele sale tehnice lucrează pentru a restabili operațiunile cât mai repede posibil.
„Suntem conștienți de instabilitate și echipele noastre lucrează pentru a normaliza serviciul cât mai curând posibil”, a spus banca într-un comunicat oficial.
Deși banca a recunoscut eșecul, lipsa de informații concrete a generat nemulțumiri în rândul clienților, care au apelat la rețelele de socializare pentru a-și exprima frustrările.
Pe X (cunoscut anterior ca Twitter), mulți utilizatori și-au împărtășit experiențele, evidențiind dificultatea de a efectua plăți și de a accesa conturile lor. Pentru unii, instabilitatea sistemului a cauzat inconveniente semnificative, precum incapacitatea de a plăti facturile esențiale sau de a transfera bani în alte conturi.
Trebuie să știi asta astăzi:
- Zilele Nubank sunt numărate! 4 luni pentru a termina serviciul iubit
- Google decide să pună pe piață o aplicație mult așteptată! Vezi cum va fi noul lucru
- Mercado Pago te învață cum să câștigi 100.000,00 R$ în venit suplimentar
Impactul instabilității asupra altor servicii
Pe lângă dificultățile semnalate cu Pix și conectarea la aplicație, unii utilizatori au menționat și probleme la utilizarea altor servicii oferite de Nubank, cum ar fi plata facturilor și utilizarea unui card de credit.
Deși majoritatea reclamațiilor se concentrează pe defecțiunile Pix, amploarea dificultăților cu care se confruntă sugerează că instabilitatea poate afecta mai multe sisteme din cadrul platformei.
Nu este prima dată când Nubank se confruntă cu probleme tehnice de amploare. În trecut, banca digitală se ocupase deja de situații similare, care au generat și o serie de reclamații din partea utilizatorilor.
Repetarea acestor probleme ridică semne de întrebare cu privire la robustețea infrastructurii tehnologice a băncii, mai ales având în vedere creșterea rapidă a acesteia în ultimii ani.
Reacția pe rețelele sociale despre Nubank
Pe rețelele de socializare, clienții Nubank nu s-au abținut la criticile lor. Mulți au subliniat necesitatea ca bancă să investească mai mult în infrastructura sa pentru a preveni ca instabilități ca aceasta să se repete.
„Avem nevoie de o bancă care să funcționeze tot timpul, fără eșecuri în momentele cruciale”, a comentat un utilizator pe X. Alții au sugerat că Nubank ar trebui să ofere un fel de compensare pentru inconvenientele cauzate, așa cum s-a întâmplat în situații anterioare, când banca a oferit cashback sau alte forme de recompensă pentru a minimiza impactul eșecurilor.
Într-un scenariu în care încrederea în sistemul financiar digital este esențială, repetarea problemelor tehnice poate avea un impact negativ asupra percepției clienților asupra serviciului.
În timp ce Nubank este cunoscut pentru inovație și serviciul pentru clienți, incidente precum cel de astăzi evidențiază importanța unei infrastructuri tehnologice solide și rezistente.
La ce să te aștepți în următoarele ore?
Până în prezent, nu există o prognoză oficială pentru normalizarea completă a serviciilor Nubank. Banca a dat asigurări că se lucrează pentru a rezolva problema cât mai curând posibil, dar clienții încă așteaptă o soluție definitivă.
Dacă problema persistă, numărul plângerilor este probabil să continue să crească, crescând presiunea asupra instituției financiare.
Între timp, utilizatorii care se confruntă cu dificultăți sunt sfătuiți să încerce să își efectueze tranzacțiile în momente diferite, evitând orele de vârf, când cererea pentru serviciu tinde să fie mai mare.
O altă recomandare este să păstrați aplicația actualizată și, dacă este posibil, să accesați contul printr-un browser web, în cazul în care conectarea prin aplicație continuă să eșueze.
