De la debutul său în Brazilia în 2014, compania americană UBER a fost în centrul atenției. Mai mult decât datorită performanțelor înalte în sectorul transportului privat din țară, multinaționala a făcut obiectul unor dezbateri oarecum „aprinse”.
Astăzi, cu mii de utilizatori activi, este greu să găsești vreun utilizator care să nu fi experimentat niciodată o situație jenantă sau condamnabilă.
Dar ce zici de tine, ai avut vreodată o experiență proastă sau cunoști pe cineva care se încadrează în această categorie? Pentru că ne-am gândit să ne servim publicul dornic și nevoiaș, am pregătit conținut exclusiv pentru cei care vor să depună o reclamație, dar nu știu cum.
Așa că verifică-l și bucură-te!
Reclamație UBER: Vezi cum să o faci!
Depunerea unei plângeri cu privire la o călătorie efectuată cu UBER, sau chiar împotriva companiei în sine, este destul de ușoară.
Cu toate acestea, trebuie să analizați care opțiune se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. și are impactul dorit asupra intervalului de timp. Prin urmare, vă prezentăm câteva opțiuni viabile, cum ar fi:
Prin aplicația pentru telefonul mobil
Prin intermediul aplicației în sine, este posibil să faceți o plângere specifică despre o anumită cursă sau pilot.
Deci, atunci când asistați la orice practică ilegală sau jenantă care este împotriva Codul de conduită de la UBER, raportați. Pentru a face acest lucru, urmați următorii pași:
Accesați platforma dvs.;
Accesați opțiunea „Ajutor”;
Selectați călătoria în care a apărut situația nedorită;
Alegeți opțiunea care se potrivește cel mai bine cu reclamația dvs. (plângere împotriva unui șofer sau călătorie); şi
Selectați problema la care se face referire.
Dacă problema ta a fost cu călătoria sau cu șoferul, ideal este să folosești această metodă și să înregistrezi reclamația cât mai curând posibil. Asta pentru că, în acest fel, vei permite companiei să ia măsuri rapide, evitând probleme viitoare cu ceilalți pasageri.
La primirea raportului și/sau reclamației dvs., UBER va analiza incidentul și vă va contacta în cel mai scurt timp posibil.
Serviciul Clienți (SAC)
O altă modalitate de a înregistra o reclamație UBER este prin SAC. Serviciul este disponibil continuu, adică 7 zile pe săptămână, 24 de ore pe zi.
Pentru a face acest lucru, sunați la 0800-591-7045 sau 0800-591-1032. Acest apel este gratuit!
Trimiteți un e-mail
Dacă preferați, puteți trimite o reclamație și prin e-mailul de asistență pentru utilizatori. Adresa de livrare este support@uber.com.
De obicei, platforma răspunde în 48 de ore.
Vorbește cu UBER prin intermediul rețelelor sociale
Dar dacă ești o persoană conectată, poți să-ți trimiți reclamația și prin rețelele tale de socializare. Această cale de comunicare este permisă prin următoarele canale:
Site-uri web de reclamații
La fel, este posibil face reclamatii despre un serviciu oferit de UBER prin renumitele site-uri web de asistență clienți. Printre cele mai cunoscute și utilizate sunt cele Reclama aici iar cel Consumer.gov.br.
Cu toate acestea, acestea sunt resurse care necesită un timp de răspuns mai lung. Prin urmare, dacă plângerea dvs. este împotriva unui șofer sau a unei călătorii, utilizați metode de notificare instantanee.
Suport juridic
Deși este mai dificil, există situații în care este necesară intervenția unui terț pentru rezolvarea unor probleme mai complexe.
Având în vedere acest lucru, și dacă vă încadrați în această categorie, să știți că puteți face recurs pentru sprijin juridic. În această situație, opțiunile dvs. sunt:
Caută Procon în orașul tău;
Solicitați ajutorul unui avocat privat; sau
Căutați justiție gratuită în regiunea dvs.
Aflați bune practici pentru utilizarea aplicației
Există câteva modalități de a evita situațiile suspecte și/sau periculoase. Asta pentru că, din păcate, există mai multe cazuri de impostori care se dă drept șoferi Uber.
Prin urmare, compania însăși recomandă utilizatorilor câteva acțiuni pentru a se proteja. Printre acestea se numără:
Examinați evaluarea șoferului desemnat înainte de începerea călătoriei;
Citiți comentariile lăsate de alți pasageri;
Înainte de a urca în mașină, confirmați numele șoferului;
Verificați dacă plăcuța de înmatriculare și modelul vehiculului se potrivesc cu cele afișate în aplicație;
În timpul cursei, dacă observați orice comportament suspect, cereți oprirea circuitului; şi
Dacă șoferul refuză, cereți ajutor folosind butonul „resurse de siguranță”. Prin intermediul acestuia puteți împărtăși traseul călătoriei dvs. în timp real și puteți, de asemenea, să sunați la poliție.
Desigur, și pasagerii trebuie să își facă partea lor. Prin urmare, bunele practici se aplică ambelor părți. La urma urmei, „bunătatea naște bunătate”, nu?
Aflați mai multe despre companie
UBER Technologies a fost creată în 2009, în San Francisco, California – SUA. A revoluționat piața de transport privat, creând o adevărată rețea de servicii în sector și generând mii de locuri de muncă.
Fără o singură mașină, este astăzi considerată cea mai mare companie de transport terestru din lume. Acesta operează în peste 60 de țări diferite, bazându-se exclusiv pe colaborarea afiliaților săi.
Accentul companiei este transportul de pasageri, precum taxiurile, dar la costuri foarte mici comparativ cu serviciile conventionale oferite.
În prezent, cu aproape 6 ani de activitate pe teritoriul brazilian, compania este foarte bine stabilită. Chiar și așa, caută întotdeauna să inoveze și să răspundă nevoilor utilizatorilor săi. Cel mai recent exemplu este cel UberEats, serviciu de livrare alimente la domiciliu.
În ciuda problemelor care implică numele multinaționalei, este necesar să acceptăm că, în general, este un serviciu de utilitate publică și este la mare căutare.
Raportați practicile ilegale
Sperăm că nici dumneavoastră, nici nimeni altcineva nu veți experimenta situații problematice folosind serviciile UBER. Cu toate acestea, ca utilizatori, suntem cu toții susceptibili și la cheremul propriului nostru noroc.
Cu toate acestea, merită să ne amintim că UBER este doar compania și că, aproape întotdeauna, problemele apar nu din cauza unei defecțiuni a platformei sau a neglijenței, ci mai degrabă din cauza comportamentului șoferilor aliați.
Având în vedere acest lucru, avem un rol important în continuitatea serviciului și garantarea calității și siguranței acestuia. Suntem filtrul și termometrul acestei performanțe.
Procon: Ce este și cu ce te poate ajuta?
Procon este o instituție axată tocmai pe protecția consumatorilor. Și acesta este rezultatul mișcărilor din 1840, în primul Cod Comercial.
Dar Procon, așa cum îl știm astăzi, este rezultatul unui parteneriat cu Departamentul de Justiție, care are o unitate Procon în fiecare stat al țării.
Primul Procon a apărut însă în 1976, în orașul São Paulo. Inițial, Procon a fost numit Grupul Executiv pentru Protecția Consumatorului.
Odată cu Codul Protecției Consumatorului, în ediția sa din 1990, activitățile Procons răspândite în toată țara au devenit doar mai puternice.
Obiectivul Procon este de a se asigura că companiile, mari sau mici, naționale sau multinaționale, respectă legile comerciale în vigoare.
În acest fel, activitățile ilegale, înșelătoare sau frauduloase pot fi monitorizate și corectate, asigurându-se astfel o piață echitabilă pentru consumatori.
Procon și codul de protecție a consumatorului
Astfel, Procon se bazează pe Codul Protecției Consumatorului, care guvernează relațiile comerciale în toată țara.
Acest cod discută aspecte foarte importante pentru consumatori, cum ar fi:
- Timpul de livrare
- Produsul nu este livrat
- Publicitate înșelătoare
- Informații despre garanție
- Practici abuzive
- Răspunderea produsului
- Dreptul de schimb
- Printre alte drepturi fundamentale ale consumatorilor
Unele state, cum ar fi Alagoas, de exemplu, oferă o broșură explicativă cu un punct dat propus în Codul de protecție a consumatorilor. Pentru a accesa această broșură, doar faceți clic pe acest link.
Prin urmare, toate analizele și evaluările se bazează pe acest document de protecție a consumatorului, indiferent de locul în care locuiește consumatorul. Acest lucru se datorează faptului că CDC, ca și Codul pentru Protecția Consumatorului, este valabil pe întreg teritoriul național.
Pentru ce este Procon?
Acum că știți ce este Procon, trebuie să înțelegeți pentru ce este!
Cu toate acestea, se pare că informațiile au devenit deja clare în subiectele anterioare. După cum sugerează și numele organizației, ideea lui Procon este de a proteja consumatorii de practicile abuzive.
Dar pentru a face acest lucru, trebuie să contactați agenția, să faceți reclamația și să prezentați raportul. Dar cum funcționează? Acesta este ceea ce veți înțelege în următorul subiect!
Cum funcționează Procon?
Ceea ce nu știe toată lumea este că poți contacta Procon chiar înainte de a cumpăra un produs sau serviciu! Asta e corect! Este posibil să contactați Procon chiar înainte de a semna un contract.
Procon, prin telefon, poate clarifica unele îndoieli ale consumatorilor și poate evita astfel o bătaie de cap mai mare pe viitor.
Dacă aveți întrebări, puteți contacta serviciul electronic al Procon, care este disponibil la numărul 151.
O alta alternativa, daca preferi, este sa mergi la un birou Procon din orasul tau sau cel mai apropiat de casa ta.
În São Paulo, de exemplu, există Procons în diferite cartiere. Unii dintre ei, de exemplu, au programări programate din timp, în aceeași zi.
Cu alte cuvinte, vei trece printr-o screening cu un însoțitor, care îți va evalua cazul. În funcție de cum merge, vei primi o parolă pentru a te întoarce la ora stabilită.
Ce poate fi raportat la Procon
Orice activitate abuzivă sau ilegală poate fi înregistrată la Procon printr-o plângere, raport sau demonstrație.
Odată ce dreptul dumneavoastră a fost amenințat sau încălcat, puteți contacta Procon.
Puteți fi siguri că, în aceste cazuri, datele consumatorilor sunt pe deplin protejate și nu sunt dezvăluite companiei raportate sau nimănui altcineva.
Principalele plângeri către Procon sunt:
- Legat de serviciile de telefonie (fixe sau mobile)
- Cărți de credit și nume negativ
- Probleme cu companiile de televiziune prin cablu
- Nelivrarea produselor la data stabilita
Cum să depuneți o plângere la Procon
Acum că înțelegeți ce este Procon, următorul pas este să înțelegeți cum să depuneți o plângere la Procon.
Primul pas este să verificați ce unitate Procon se află în orașul și/sau statul dumneavoastră.
Înainte de a merge acolo, însă, este bine să aduni toate documentele pe care le ai în legătură cu reclamația. Printre acestea, puteți folosi:
- Factura
- chitanta
- Conversații prin e-mail sau printuri
- Numerele de protocol
- Contracte
- Fotografii cu produsul dacă a sosit defect sau stricat.
Dacă livrați conversațiile, idealul este să le livrați tipărite către Procon. Deci, imprimați-o.
Un alt lucru pe care ar trebui să-l faceți înainte de a contacta Procon este să încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul și/sau magazinul care furnizează produsul prin intermediul ombudsmanului și al serviciului pentru clienți.
În general, informațiile de contact sunt disponibile în fila de contact a site-ului web sau în partea de jos a paginii. Puteți contacta Serviciul Clienți (SAC).
În cazul în care compania nu rezolvă problema pe cale amiabilă, atunci următorul pas este livrarea acestor documente către Procon și înregistrarea plângerii.
Nu uitați să prezentați această documentație cu un document de identificare precum ID, Pașaport sau Permis de conducere și CPF.
Verifică, pe site-ul web Procon SP, detalii despre fiecare etapă a reclamației.
Cum pot depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă pentru probleme cu Uber?
În unele situații, o altă opțiune este de a depune o acțiune în instanță pentru creanțe mici la o companie și chiar de a solicita daune morale.
Pentru a depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă, nu aveți neapărat nevoie de un avocat. Cu alte cuvinte, poți să faci singur procesul!
Primul pas este să aduni toată documentația și să mergi la Judecătoria din orașul tău. Tot ceea ce se întâmplă în primă instanță este gratuit.
Pe de altă parte, dacă trebuie să faceți recurs, atunci va trebui să plătiți pentru aceasta și veți avea nevoie și de un avocat.
Compensația are o limită de până la 40 de salarii minime. În general, acțiunile durează până la 120 de zile pentru a fi evaluate. Dacă persoana câștigă, următorul pas este executarea sentinței.
Dar ce zici de tine, faci partea ta? La urma urmei, suntem o parte importantă a acestui proces!
Și acum că știi cum să faci reclamația UBER, asigură-te că distribui acest articol pe rețelele tale de socializare. În acest fel, tot mai mulți oameni vor avea acces la aceste informații importante.
Apreciem vizita dumneavoastră și sperăm să ne vedem curând!
