Probabil ai auzit despre Banca Centrală a Braziliei, nu-i aşa? Aceasta, cunoscută și sub denumirea de BACEN, este o entitate guvernamentală de extremă importanță pentru țară, fiind deținătoarea întregului sistem financiar național și regularizarea cuvenită a acestuia. Până la urmă, vorbim despre nimic mai mult, nimic mai puțin decât „banca băncilor”.
Acest lucru se datorează faptului că Banca Centrală, printre multe alte funcții, este responsabilă de supravegherea tuturor instituțiilor financiare de aici. De asemenea, garantează publicului menținerea drepturilor sale și își protejează utilizatorii de excesele comise de bănci.
Prin urmare, prin acest canal, dumneavoastră, cititorul, puteți și ar trebui să formalizați orice plângere împotriva oricărei bănci sau alte instituții subordonate care nu respectă standardele de reglementare impuse de BACEN.
Vrei să afli cum? Așa că vezi mai jos conținutul pe care l-am pregătit pentru tine!
Când ar trebui să depun o plângere la Banca Centrală?
În primul rând, este necesar să vorbim despre câteva detalii importante înainte de a depune o plângere împotriva unei instituții financiare. Și primul dintre acestea este despre relația dumneavoastră anterioară cu banca acuzată.
Mulți consumatori ajung să se simtă nedreptățiți de serviciile oferite de instituția în cauză. Poate fi din cauza unei taxe necuvenite, a plăților de dobânzi considerate abuzive, a nerespectării unei clauze contractuale sau a altor probleme.
Cu toate acestea, La început, este necesară o încercare de a rezolva problema direct cu această companie. Pentru a face acest lucru, nici nu trebuie să spunem că trebuie să fii pe deplin conștient de îndatoririle și drepturile tale în lumina problemei cu care te confrunți, nu?
Aceasta înseamnă că trebuie să fii familiarizat cu – și să înțelegi – întreaga situație și legislație în vigoare cu privire la fapta în cauză. Dacă este necesar, consultați conținutul juridic pentru a vă înțelege drepturile și chiar a vă certa mai bine cu instituția.
Ei bine, atunci. Odată ce ați făcut acest lucru și după ce ați făcut cel puțin o încercare nereușită de a rezolva problema direct cu banca dvs., este timpul să faceți apel la BACEN. Cu toate acestea, este necesar să aveți la îndemână numărul de protocol de serviciu anterior cu instituția. În plus, dacă aveți alte forme de documente justificative, acestea pot fi, de asemenea, atașate la momentul oportun.
De acolo, trebuie doar să urmați ghidul nostru pas cu pas pentru a depune o reclamație.
Cum pot depune o plângere la BACEN?
Sigur. Ați stresat, discutat, argumentat deja și nu ați reușit să ajungeți la un acord comun cu banca sau instituția dvs. financiară. Așadar, nu mai pierde timpul sau dormi, deschide un apel la BACEN. Este simplu, ușor și rapid și o puteți face fie prin telefon, fie online.
Prin internet
Pentru această opțiune, accesați site-ul web Banca Centrală și accesați direct fila „Acces la informații BC” și apoi la opțiunea „Contactați-ne”.
Pe această pagină, veți avea mai multe opțiuni, inclusiv „Înregistrați-vă reclamația”, care ar trebui accesat. Doar completați câmpurile solicitate, amintindu-vă că identificarea nu este obligatorie, apoi descrieți întreaga situație cu care v-ați confruntat.
Dacă există documente justificative, vă rugăm să le atașați și la reclamația dvs. Acest lucru vă va accelera cu siguranță serviciul, permițând și o mai mare claritate a faptelor pentru analistul BACEN responsabil.
La final, va fi furnizat un număr de înregistrare a reclamației, care vă va permite să urmăriți întregul proces prin intermediul site-ului propriu-zis. Doar urmați același pas cu pas până când ajungeți la pagina „Contactați-ne” și apoi faceți clic pe „Urmăriți cererea”.
Prin telefon
O altă modalitate de a deschide o reclamație și de a face un raport este apelând la 145. Serviciul este disponibil de luni până vineri, de la 8:00 la 20:00.
La fel ca și accesul online, după deschiderea unei reclamații, va fi furnizat un număr de protocol, astfel încât clientul să poată urmări progresul reclamației. Această verificare se poate face online sau telefonic.
A depune o plângere la Banca Centrală este ușor, nu-i așa? Cu toate acestea, este important de reținut că BACEN nu mediază și nici nu rezolvă problema unui individ cu instituția. În realitate, rolul agenției este să monitorizeze, să facă îmbunătățiri și chiar să amendeze o instituție financiară atunci când aceasta nu respectă vreo reglementare în vigoare.
Dar atunci s-ar putea să vă întrebați: de ce să faceți o plângere dacă BACEN nu îmi va rezolva situația? Și răspunsul este destul de simplu.
Deși nu poate fi rezolvată individual, după analizarea cazului dumneavoastră și verificarea oricărei nerespectări de către instituția financiară, BACEN va cere băncii acțiuni corective. Prin urmare, în termen de 10 zile lucrătoare veți avea acces la răspunsul la problema menționată și la măsurile care trebuie luate. Astfel, puteți lua din nou legătura și puteți cere ca determinările autorității de reglementare să fie respectate, dacă este cazul.
Cu toate acestea, dacă preferați, puteți contacta direct PROCON local și puteți începe un proces legal. Sau, poti solicita si ajutorul unui avocat privat pentru masurile corespunzatoare.
Indiferent de opțiunea dvs., important este să vă depuneți reclamația la Banca Centrală, astfel încât cerințele legale să poată fi taxate și respectate. Ca cetățeni, suntem mai mult decât doar clienți, suntem un termometru pentru seriozitatea muncii acestor instituții financiare. Așa că haideți cu toții să ne facem partea pentru ca nimeni să nu fie rănit în viitor!
Și dacă ești unul dintre cei care învață mai bine prin video decât prin citire, atunci urmărește excelent videoclipul de mai jos și vezi cum să faci reclamația la Banca Centrală!
