Agentia Nationala de Sanatate Suplimentara (ANS) actioneaza ca un regulator al planuri de sănătate în Brazilia. Funcția sa principală este de a crea standarde pentru acest sector, de a controla și monitoriza companiile care oferă planurile. Întrucât are legătură cu Ministerul Sănătății, activitatea sa urmărește asigurarea intereselor publice în fața acțiunilor companiilor.
Unul reclamatie la ANS trebuie făcut atunci când un consumator se simte vătămat într-un fel în timpul prestării serviciilor. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, cum ar fi dificultăți de acoperire, erori de facturare, printre altele. Dacă oricare dintre aceste situații apare și nu poate fi rezolvată direct cu compania care oferă planul, puteți contacta ANS.
Cum se face o reclamație la ANS?
Primul lucru de făcut atunci când un client dorește să rezolve o problemă privind furnizarea unui serviciu este să contacteze SAC (Serviciul Clienți) al companiei responsabile de plan.
Odată cu intrarea în vigoare a Decretului nr. 6.523/2008, companiile de asigurări sunt obligate să ofere acest canal de servicii gratuit clienților lor 24 de ore pe zi.
Este important să notați numărul de protocol generat în timpul serviciului, acesta va servi drept dovadă în următorii pași, dacă problema continuă să apară.
Regulile mai stabilesc ca din momentul reclamatiei companiile au la dispozitie pana la 5 zile pentru a prezenta o solutie. Când acest lucru nu se întâmplă, următorul pas este să contactați ombudsmanul companiei.
În ciuda faptului că fac parte din structurile companiilor de asigurări înseși, ombudsmanii sunt organisme care reprezintă drepturile clienților. După depunerea plângerii, ombudsmanul are la dispoziție până la 7 zile lucrătoare pentru a oferi un răspuns clienților.
Însuși site-ul ANS oferă o listă de date despre ombudsman pentru companiile de asigurări înregistrate în Brazilia. Pur și simplu alegeți din pagina de start opțiunile Planuri și Operatori>Zona Consumatorului>Centrul Servicii Consumatorului>Plan Ombudsman.
Acești pași care trebuie urmați înainte de a solicita despăgubiri legale sunt importanți pentru consumatori. Prin numerele de protocol generate în aceste servicii anterioare, este mai ușor să se dovedească în instanță că reclamația clientului este legitimă.
Dacă asigurații nu au găsit soluția așteptată în încercările anterioare, este timpul să solicite asistență de la ANS.
Pe pagina „Centrul Serviciului Clienți”, părțile interesate pot vizualiza, pe lângă datele de contact ale birourilor avocatului poporului companiilor, numărul „ANS Hotline”, un canal gratuit prin care pot vorbi cu un însoțitor al agenției. Numărul este 0800 7019656.
Pentru cei care doresc să depună o reclamație online, există opțiunea „Contactați-ne”. Făcând clic pe acest buton, utilizatorul va fi redirecționat către „Zona aplicant”.
Pe acest ecran, vi se vor solicita date de la persoane care au deja o înregistrare pe site-ul ANS. Oricine nu are o înregistrare trebuie să aleagă opțiunea care apare în colțul din dreapta jos.
După finalizarea înregistrării, trebuie să reveniți la ecranul anterior și să vă conectați.
În această secțiune, clientul trebuie să aleagă opțiunea „Solicitare nouă”, aflată în colțul din dreapta jos al ecranului. Înainte de asta, site-ul web afișează deja o serie de informații prealabile despre situații recurente.
Apoi, vor fi afișate toate opțiunile care pot genera o reclamație, doar selectați una.
În această secțiune vor fi confirmate cele mai elementare date despre cerere. Nu este necesar să prezentați un protocol deoarece companiile nu îl furnizează întotdeauna.
Aici vor fi specificate detalii despre asigurat și compania care oferă planul. „Numărul de înregistrare a operatorului ANS” poate fi găsit pe site-ul web ANS.
În ultimul formular, utilizatorul trebuie să furnizeze informații care să clarifice modul în care a fost prestat serviciul și, de asemenea, să descrie situația. Dacă aveți întrebări, vă recomandăm să consultați Rezoluția Normativă Nr. 388/2015 privind reclamațiile la ANS.
După aceea, pur și simplu selectați opțiunea „Finalizare și generați un protocol” și continuați urmărirea cererii prin intermediul site-ului web.
În cazul în care clientul este nemulțumit de răspunsul oferit de ANS, ultima soluție este să depună o acțiune în justiție.
