Anunţ

Ești nemulțumit de o companie aeriană și nu știi cum să o rezolvi? Vezi articolul pe care ti l-am pregatit si afla cum sa faci o reclamatie prin ANAC pentru a-ti rezolva problema.

La călătorii aeriene în Brazilia au crescut din nou în 2019 și intenționează să crească și mai mult în 2020, potrivit ANAC. Fie din motive de muncă, de familie sau de agrement, este un fapt că brazilienii călătoresc mai mult. Știind acest lucru, companiile aeriene caută să-și îmbunătățească prețurile și serviciile pentru a garanta un serviciu bun pasagerilor, dar acest lucru nu se întâmplă întotdeauna. Pe lângă creșterea numărului de pasageri, au crescut și reclamațiile.

Pentru a încerca să rezolve problema în cel mai bun mod, ANAC oferă consumatorilor un serviciu de reclamații online prin intermediul unei platforme sau prin telefon, rapid și ușor, fără a părăsi confortul casei lor.

Anunţ

În acest articol vom explica ce este ANAC și cum funcționează în Brazilia, precum și, pas cu pas, cum să depuneți o reclamație prin intermediul site-ului. De asemenea, vom prezenta cele mai recurente reclamații conform Agenției însăși. Continuați să citiți articolul și aflați cum să vă rezolvați problema.

Citește și despre: Total Express – Telefon, Reclamație

Ce este ANAC și cum funcționează?

Agenția Națională a Aviației Civile (ANAC) a fost înființată în 2005, dar a început să funcționeze abia în 2006, înlocuind Departamentul Aviației Civile (DAC). ANAC este o agenție federală cu regim special, adică o agenție autonomă creată prin lege pentru a supraveghea un regim public.

Agenția este direct legată de Ministerul Infrastructurii și are funcția de a reglementa, verifica și asigura siguranța activităților de aviație civilă și a infrastructurii aeronautice și aeroportuare din Brazilia.

Conform Legii Creației ANAC (Legea nr. 11.182), au fost stabilite competențe care urmează să fie urmate de agenție, respectând liniile directoare ale Guvernului Federal. Printre principalele competențe se numără:

  • Să reprezinte Brazilia în fața organizațiilor internaționale de aviație și să negocieze acorduri și tratate privind transportul aerian internațional;
  • Emite reguli de securitate în zonele aeroportuare și la bordul aeronavelor civile;
  • Acordarea, autorizarea sau autorizarea exploatării serviciilor aeriene și a infrastructurii aeroportuare;
  • Stabilirea regimului tarifar pentru exploatarea infrastructurii aeroportuare;
  • Gestionează Registrul Aeronautic Brazilian (RAB);
  • Aprobarea, înregistrarea și înregistrarea aerodromurilor;
  • Emite certificate de navigabilitate care atestă aeronave, produse și procese aeronautice și ateliere de întreținere;
  • Supravegherea serviciilor aeriene și a aeronavelor civile;
  • Certificarea licențelor și calificărilor profesioniștilor din aviația civilă;
  • Autorizează, reglementează și supraveghează activitățile cluburilor de zbor și școlilor și cursurilor de aviație civilă;
  • Suprimați încălcările standardelor din industrie, inclusiv drepturile utilizatorilor, aplicând sancțiuni adecvate.  

Cum să faci o reclamație

ANAC vă sfătuiește că, inițial, faceți reclamația la serviciul clienți al companiei aeriene, care se poate face telefonic, personal la aeroport sau electronic.

Dacă problema nu este rezolvată, urmați doar câteva puncte:

  • Acces platforma de consum ;
  • Selectați compania cu care ați avut probleme pe platforma de consum;
  • Veți fi redirecționat către o altă pagină pentru a vă face reclamația;
  • Faceți clic pe opțiune Înregistrați reclamația;
  • Raspunde la cateva intrebari despre situatia ta cu privire la problema cu firma;
  • Raportați problema care a apărut (dacă aveți atașamente care vă ajută să vă dovediți reclamația, adăugați-le pur și simplu în fila de atașamente);
  • Confirmați-vă reclamația.

Gata! Reclamația dumneavoastră va fi înregistrată și va răspunde de către ANAC în termen de 10 zile.

În plus față de site-ul web, este posibil să raportați reclamații, să puneți întrebări, să faceți complimente și să faceți sugestii prin telefon fix sau mobil la numărul 163. Serviciul funcționează între orele 8:00 și 20:00, în portugheză, engleză sau spaniolă. Serviciile sunt disponibile și pe site-ul din categoria Vorbeste cu ANAC.

Rețelele sociale ANAC

Principalele obiective ale ANAC pe rețelele de socializare, potrivit Agenției, este de a informa societatea despre activitățile sale, generând o largă diseminare a subiectelor relevante și permițând utilizatorilor să interacționeze.

În prezent, ANAC se află în:

Este important de subliniat că plângerile împotriva companiilor aeriene trebuie înregistrate pe platforma consumatorilor, așa cum sa menționat anterior.

Politica de relații pe rețelele sociale

Potrivit Agenției, profilurile lor au un angajament de a informa utilizatorul, prin urmare, utilizatorii vor fi blocați și/sau comentariile vor fi șterse dacă realizează oricare dintre următoarele puncte:

  • Utilizatori și comentarii agresivi, ofensatori sau obsceni;
  • Utilizatorii care propagă prejudecăți de orice fel sau incită la violență;
  • Manifestări de rasism, sex sau pedofilie;
  • Comentarii frauduloase și defăimătoare;
  • Comentarii care constituie publicitate, spam sau redirecționări către site-uri care nu au nicio legătură cu conținutul paginii sau al discuției;
  • Utilizatorii care vorbesc în numele ANAC fără autorizația corespunzătoare;
  • Utilizatori care încalcă legea electorală și/sau menționează candidați, partide sau coaliții.

Principalele plângeri ale pasagerilor

În noiembrie 2019, Agenția Națională a Aviației Civile (ANAC) a publicat un raport privind reclamațiile făcute de pasageri abia în trimestrul doi al anului.

Compania care a primit cele mai multe reclamații a fost Avianca cu 6534, urmată de Latam cu 2992, Gol cu 2187 și în cele din urmă Azul cu 1513.

Un alt fapt interesant este că Avianca, compania care a primit cele mai multe reclamații, a fost și compania care a transportat cei mai puțini pasageri în trimestrul doi, cu 502.248, urmată de Azul cu 6.405.590, Gol cu 8.131.392 și în sfârșit Latam cu 8.320.360 de pasageri transportați.

Cele mai reclamate subiecte despre companii sunt:

  • Schimbarea zborului de către compania aeriană (31.6%);
  • Rambursare (21%);
  • Oferta și achiziționarea de bilete și servicii (14.8%).

Un alt sondaj realizat de ANAC arată că între 2017 și 2018, subiectele care au avut cele mai multe reclamații au fost legate de serviciile de execuție a zborurilor, adică modul în care compania tratează anulările și întârzierile și valorile și regulile contractuale.

Ai văzut cât de simplu este să faci o reclamație la o companie aeriană prin platforma ANAC? Ți-a plăcut conținutul pe care l-am separat pentru tine? Distribuiți articolul cu prietenii și pe rețelele dvs. de socializare, astfel încât mai multe persoane să aibă acces la acest conținut și să își poată face plângeri ușor și rapid.