Rapoartele susțin că Apple urmează să închidă canalele de asistență pentru clienții companiei. Află mai multe!
Conform zvonurilor relatate de MacRumors, Apple intenționează să încheie serviciile de asistență pe rețelele sociale precum X – fostul Twitter și YouTube – și pe site-ul web Support Community începând cu 1 octombrie.
Sfârșitul asistenței, însă, nu înseamnă că paginile vor fi șterse. Conform informațiilor, începând cu această dată, compania nu va mai răspunde la întrebările clienților prin intermediul acestor canale asistate de om.
Dar ce înseamnă asta? Continuă să citești și află toate detaliile despre această nouă funcție!
Închiderea serviciului
Conform zvonurilor, transmise de surse anonime, contul @AppleSupport, faimos pentru distribuirea de sfaturi și interacțiunea cu consumatorii, va începe să publice răspunsuri automate care îi vor îndruma pe clienți să utilizeze alte forme de contact pentru a primi ajutor cu întrebările și nelămuririle lor.
Măr De asemenea, va înceta să ofere asistență în comentariile videoclipurilor de asistență de pe YouTube. Rolul plătit de Specialist în Comunitate va fi, de asemenea, eliminat treptat de pe forumurile Comunității de asistență.
Schimba
Aproximativ 150 de angajați care lucrează în prezent în roluri de asistență pentru rețelele sociale vor trece la roluri de asistență telefonică în cadrul companiei. Se așteaptă ca instruirea pentru aceste noi poziții să fie finalizată până la sfârșitul lunii noiembrie.
Se pare că acești angajați nu vor putea trece la alte roluri de asistență prin chat, decât dacă există o nevoie medicală specifică în acest sens.
Dacă decizia Apple se va concretiza, aceasta va marca o schimbare semnificativă în modul în care compania a gestionat asistența pentru clienți din 2016. Alegerea companiei vine pe fondul unui peisaj al rețelelor sociale în schimbare, în special odată cu achiziția de către Elon Musk a Twitter, sau X, care a promovat mai multe schimbări ale platformei, inclusiv ale numelui acesteia.
Conform surselor MacRumors, compania a justificat aceste schimbări spunând că mulți utilizatori preferă asistența telefonică. Compania nu a comentat încă pe această temă, pentru a confirma sau infirma zvonurile, dar, din moment ce decizia va avea impact asupra operațiunilor din întreaga lume, este posibil ca firma să vorbească în curând despre această chestiune.
Întrucât forumurile vor rămâne online, publicul va putea să le acceseze și să posteze despre presupuse probleme, care pot fi apoi rezolvate de alți utilizatori. Noua strategie va avea un impact asupra utilizatorilor. de pe iPhone, iPad și Mac-uri, care nu vor mai avea o gamă largă de opțiuni la care să apeleze în cazul în care dispozitivele lor întâmpină probleme.
Locuri de muncă la Apple
Compania a anunțat miercuri (30) începerea înscrierilor pentru o nouă ediție a Programului de Cercetare a Securității Dispozitivelor, care își propune să recompenseze dezvoltatorii și hackerii care găsesc defecte și erori în produsele și serviciile companiei.
Potrivit companiei, de la lansarea sa, programul a reușit să identifice 130 de vulnerabilități cu impact ridicat în... sistem de operare, determinând compania să implementeze măsuri de securitate de ultimă generație.
Aplicațiile sunt deschise pe site-ul companiei, iar numărul de participanți este limitat. Aplicațiile sunt deschise până pe 31 octombrie, iar candidații vor fi selectați la începutul anului 2024. Cercetătorii au oportunitatea de a primi recompense. Compania a acordat deja peste 100 de rapoarte cu recompense de 14.500.000 USD și un premiu de aproximativ 14.18.000 USD.
