Vezi care companie are cei mai fideli clienți. Marca a depășit Apple.
Un studiu realizat de firma britanică de consultanță Bionic a evaluat loialitatea consumatorilor față de diverse mărci și companii. Pe baza cifrelor obținute, Apple s-a clasat pe locul al doilea cu 68% loialitate, o companie care a reușit să depășească Apple. Acești indicatori au fost dezvoltați prin analizarea datelor din sondajul YouGov UK, a rețelelor sociale și a statisticilor de cercetare.
Cifrele Apple nu diferă semnificativ de cele din 2019, conform cărora loialitatea față de iPhone (nu față de companie în ansamblu) a fost de 73%. Cu alte cuvinte, acesta este procentul de posesori de iPhone care au cumpărat un alt iPhone în loc de o altă marcă de smartphone atunci când au schimbat telefonul. Comparativ cu Samsung, compania americană are o bază de consumatori mult mai loială, deoarece compania coreeană se clasează pe locul 24, cu doar 40% loialitate. În plus, Apple a câștigat popularitate în rândul maselor (1,01 față de 0,82) și a sporit și mai mult stabilitatea mărcii, cu un indice de 2,62 comparativ cu 1,15 al rivalului său. Citiți mai departe pentru a vedea cine a învins Apple.
Netflix are cei mai fideli clienți
Primul loc pe listă este ocupat de mica platformă roșie de streaming. Compania Netflix a obținut o loialitate incredibilă de 79%. În ciuda controverselor recente privind probleme precum interdicția de partajare a parolelor, creșterile de prețuri și scăderea numărului de abonați, Netflix deține în continuare primul loc în clasamentul Bionic.
Deși gradul de conștientizare a publicului său a fost mai scăzut decât cel al Apple (0,79), serviciul de streaming a atins o fidelitate de 79% prin combinarea indicatorilor de loialitate (2,98), impresii (4,35) și reputație (3,62) cu indicatorii de căutare. Pe listă se află și Amazon (locul 3 cu 65%), Starbucks (locul 9 cu 55%) și Microsoft (locul 11 cu 53%). Consultanța a analizat, de asemenea, loialitatea consumatorilor față de lanțurile de supermarketuri britanice, companiile sportive și altele.
Numere mari
Dar revenind la iPhone, chiar dacă nu a câștigat, compania a obținut cifre fantastice. Bionic a citat, de asemenea, un studiu Gitnux care a reflectat îndeaproape concluziile unui studiu din 2019 realizat de CIRP (Consumer Intelligence Research Partners). CIRP a constatat că 92,61% dintre posesorii de iPhone intenționează să continue să utilizeze dispozitivele Apple, comparativ cu 74,61% dintre posesorii de dispozitive Samsung.
În plus, 641% dintre utilizatorii de dispozitive Apple spun că este foarte puțin probabil să treacă la o altă marcă de telefon în viitor. Consultanța consideră că această percepție a consumatorilor se datorează nu doar imaginii mărcii, ci și calității, fiabilității și serviciului clienți oferit de companie.
În plus față de Apple și SamsungAlte rivalități celebre, precum Coca-Cola și Pepsi, se află și ele pe listă, cea din urmă ocupând primul loc. Pepsi a reușit să se claseze pe locul 16, în timp ce Coca-Cola a ocupat locul 19.
Consultați ratingul complet de loialitate al Bionic
1 – Netflix
2- Măr
3- Amazon
4- John Lewis
5- Aldi
6- Brewdog
7- Lidl
8- Waitrose
9- Starbucks
10- Debenhams
11- Microsoft
12- Kraft Heinz
13- Argos
14- Marks & Spencer
15- Tesco
16- Pepsi
17- Coastă
18- Cadbury
19- Coca-Cola
20- Sainsbury's
