Telefono Sabesp
Sabesp – Azienda di servizi igienico-sanitari di base dello Stato di San Paolo – mette a disposizione dei clienti, oltre alle filiali fisiche, diversi numeri di telefono e canali di assistenza online, pronti a soddisfare qualsiasi esigenza relativa ai servizi dell'azienda.
Tuttavia, come ogni altra azienda, anche l'azienda ha un numero principale, che può essere utilizzato per quasi tutte le questioni.
In questo caso, i canali del I Call Center Sabesp sono:
- 195
- 0800-0550195.
Anche se non riesci a risolvere un problema specifico parlando con gli operatori a questi numeri, chiamando il call center puoi accedere a informazioni su altri numeri e canali di assistenza.
In ogni caso, chiamare diversi numeri o passare ore su Internet nel tentativo di risolvere un problema potrebbe non essere piacevole.
Per questo motivo, in questo post parleremo di tutti i canali del servizio Sabesp e a quale servizio sono rivolti.
Contattaci Sabesp
Il canale Contattaci di Sabesp offre supporto specializzato per i servizi di emergenza e i servizi commerciali.
Servizi di emergenza Sabesp
Per parlare di emergenze come mancanza d'acqua, perdite o fognature intasate, gli utenti possono chiamare i seguenti numeri:
- 195 se si parla della Regione Metropolitana di San Paolo
- 195 / 0800-0550195, se vuoi dire Interno o Costa
È importante ricordare che tutte le chiamate sono gratuite e il servizio è disponibile 24 ore al giorno, tutti i giorni della settimana.
Servizi commerciali Sabesp
Per discutere fatture, richiedere una seconda copia di una fattura - in caso di smarrimento o mancata ricezione -, richiedere servizi, tra le altre cose, l'utente ha a disposizione i seguenti canali di assistenza:
Regione metropolitana di San Paolo
- 0800-0119911 – gli orari di apertura del canale sono dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 21:00 e il sabato dalle 7:00 alle 13:00
- 0800-7773700 – per persone con problemi di udito o di linguaggio – Il canale è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 e il sabato dalle 8:00 alle 17:00
Interno e costa
- 0800-0550195 – gli orari di apertura del canale sono dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 21:00 e il sabato dalle 7:00 alle 13:00
- 0800-0160195 – per persone con problemi di udito o di linguaggio – Il canale è aperto dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 21:00 e il sabato dalle 8:00 alle 17:00
Difensore civico Sabesp
L'Ombudsman dovrebbe essere l'ultimo canale a cui i clienti possono rivolgersi. In questo senso, prima di contattare l'Ombudsman, dovresti utilizzare i canali di relazione di Sabesp per cercare di risolvere qualsiasi richiesta.
Se la richiesta non viene soddisfatta da altri canali di servizio, Difensore civico Sabesp può essere attivato.
Il contatto con il canale può avvenire telefonicamente, via e-mail oppure tramite un modulo presente sul sito web dell'azienda.
Sabesp Ombudsman Telefono
Per parlare con il Difensore Civico telefonicamente, il cliente deve chiamare il numero 0800 – 055 05 65 da qualsiasi regione dello stato di San Paolo.
Tuttavia, è importante ricordare che gli orari di apertura sono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
E-mail del difensore civico Sabesp
Per parlare con l'Ombudsman tramite l'email aziendale, il cliente deve inviare la propria email all'indirizzo ouvidoria@sabesp.com.br.
Modulo del difensore civico Sabesp
Il modulo del Sabesp Ombudsman deve essere compilato nel caso in cui un servizio sia già stato richiesto all'azienda e non sia stato fornito o sia stato ritenuto insoddisfacente, oppure in caso di critiche o reclami sui servizi forniti dall'azienda.
Per accedere al modulo del Difensore Civico Sabesp clicca qui.
Servizio di persona Sabesp
Se un problema non viene risolto tramite telefonata o Internet, il cliente può recarsi presso un'agenzia Sabesp e richiedere assistenza di persona.
clicca qui per trovare l'agenzia più vicina a casa tua.
Supporto chat Sabesp
Per parlare con Sabesp, l'utente può contattare la Società tramite chat online. Per velocizzare il servizio è importante avere a portata di mano i dati del cliente.
Inoltre, verranno richieste informazioni quali il motivo del contatto, i comuni, tra gli altri.
Per accedere alla chat online di Sabesp fare clic sul collegamento.
Parla con Sabesp sui social media
I social media possono rappresentare un ottimo mezzo di comunicazione, anche tra aziende e clienti.
Sabesp dispone quindi di canali di comunicazione, generalmente utilizzati per diffondere notizie e dettagli sui servizi.
Ma questi canali possono anche servire ai clienti per parlare con le aziende, porre domande sui servizi, fare complimenti, presentare reclami e altro ancora.
Dai un'occhiata alle pagine dei social media di Sabesp di seguito.
Canali di reclamo
I canali messi a disposizione dalle aziende non sempre sono sufficienti a soddisfare le richieste dei propri clienti.
In questi scenari, molti clienti hanno bisogno di ricorrere ad altri mezzi per risolvere i problemi relativi ai servizi e ai prodotti offerti dall'azienda.
Tra i principali canali di reclamo per servizi e prodotti ci sono i siti webReclama qui e il consumatore.gov.br.
Reclama qui finalizzato a risolvere i problemi dei consumatori con le aziende. Pertanto, qualsiasi utente può presentare un reclamo nei confronti di qualsiasi azienda.
Una volta che l'utente registra l'incidente sul sito web, l'azienda potrebbe rispondere o meno. Se il cliente ritiene soddisfacente la risposta, lascia una recensione positiva dell'azienda, altrimenti la recensione è negativa.
A partire dai dati, il sito web genera classifiche automatiche per l'azienda.
Queste classifiche indicano se l'azienda è buona o meno; percentuale di reclami a cui è stata data risposta; indice della soluzione; valutazione del consumatore; e valutare se il consumatore farebbe di nuovo affari con quella società.
Inoltre, il sito stesso crea valutazioni per le aziende secondo i propri criteri.
Per consentire all'azienda di rispondere tempestivamente, se è registrata sul sito, riceve una notifica con i dettagli ogni volta che è coinvolta in un reclamo.
Il sito web consumatore.gov.br, creato dal Ministero della Giustizia nell'ambito del Sistema Nazionale di Difesa del Consumatore, funziona in modo molto simile al caso precedente.
Sul sito web del governo, il cliente registra il proprio reclamo e l'azienda ha fino a 10 giorni per rispondere. Tuttavia, la procedura è valida solo per le aziende che si sono registrate volontariamente sul sito.
Tuttavia, come il Sabesp Non è registrato sul sito web e non è possibile monitorare i reclami a riguardo sul sito web, né monitorare le segnalazioni di reclami, la soddisfazione degli utenti e i tempi di risposta dell'azienda sul sito web.
Infine, se il cliente non riesce a risolvere i problemi tramite uno dei canali forniti da Sabesp e uno degli altri canali sopra menzionati, può ricorrere ad altri canali di reclamo quali:
- Procon
- Giustizia comune
- Agenzie di regolamentazione – Anatel
- Tribunali civili speciali
Questi canali sono spesso efficaci nel risolvere le richieste dei consumatori. Tuttavia, i processi potrebbero richiedere più tempo e forse comportare alcune spese.
Pertanto, il primo passo dovrebbe essere sempre quello di cercare di risolvere qualsiasi problema con l'azienda, attraverso i canali di comunicazione. Servizio Sabesp o tramite il Difensore civico della Sabesp.
