Essendo uno dei leader di mercato nella vendita di macchine per carte, PagSeguro è oggi riconosciuta come una delle principali società di pagamento elettronico del paese, costituisce un esempio per molti nella conduzione del commercio attraverso la tecnologia.
Esiste dal 1996, disponendo anche di un sistema di vendita su Internet, come l'e-commerce o la pubblicità attraverso il suo negozio virtuale.
Pensando di servire il maggior numero di clienti in tempi rapidi, l'azienda dispone già di un call center e di numeri telefonici per domande e suggerimenti.
Scopri ora come contattare PagSeguro utilizzando il tuo telefono.
Numeri di telefono per contattare PagSeguro
PagSeguro dispone attualmente di molteplici piattaforme di servizi per i propri clienti, una delle quali è il servizio telefonico tradizionale.
Oltre che telefonicamente potete contattarci tramite chat su sito web o e-mail, ma ne parleremo in dettaglio più avanti.
Il Centro Assistenza Clienti: operativo dal 2009, è disponibile al contatto 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana.
Qui puoi porre domande, presentare un reclamo o dare un suggerimento. I numeri telefonici da contattare sono:
4003- 1775: Nelle capitali e nelle regioni metropolitane
0800- 728- 2174: Altre località, non rispondo ai cellulari.
E-mail PagSeguro
Basta andare sul sito web ufficiale di PagSeguro e scorrere verso il basso fino all'opzione "Contatti". Successivamente, devi solo selezionare l'opzione per inviare e-mail e inserire i tuoi dati.
In generale, la risposta avviene rapidamente e un team è disponibile per rispondere alle richieste via e-mail 7 giorni su 7.
Chiacchierata
Puoi chattare istantaneamente tramite la chat di PagSeguro, come se fossi su Messenger.
Lì puoi porre domande come la modifica dei tuoi dati, l'attivazione della tua macchina e altre domande che normalmente i clienti hanno dopo aver acquistato una macchina.
Sito web
IL sito web È molto completo e contiene sempre tutte le novità dell'azienda, come le opzioni di pagamento per le macchine o anche gli sconti sui suoi prodotti.
Quasi tutti i principali marchi sul mercato sono accettati da PagSeguro. Se hai una domanda come questa, puoi controllare i flag accettati dal sito web.
Mezzi sociali
L'azienda è sempre attiva sui social media, pubblicando contenuti che includono novità, possibili sconti o nuovi canali di servizio.
Vi lasciamo quindi con i link per accedere alle principali fan page dell'azienda, che spesso pubblicano anche nuove opportunità di lavoro per lavorare a PagSeguro.
Come presentare un reclamo?
È possibile mettersi in contatto sia attraverso i call center di cui abbiamo già fornito i numeri di telefono, sia anche attraverso mezzi di accesso al consumo, come Procon.
Cercando l'ente nella tua città, puoi lasciare il tuo reclamo su un prodotto nel caso in cui l'azienda non risponda alla tua richiesta, ad esempio rimborsando i tuoi soldi o cambiandoli.
In generale, Procon riceve il tuo reclamo e contatta telefonicamente PagSeguro per cercare di risolvere la situazione pacificamente.
App PagSeguro
L'app dell'azienda è disponibile negli store ufficiali dell'azienda Mela e da Gioca al negozio. Attraverso l'app puoi richiedere tutto ciò che vedi sul sito, come prodotti, rinegoziare transazioni ed è molto pratico e facile per il tuo smartphone.
Quando subirà un aggiornamento, verrai debitamente avvisato mentre navighi nello store ufficiale sul tuo smartphone.
Possiamo rispondere ad altre domande sull'utilizzo della macchina PagSeguro?
Al giorno d'oggi per qualsiasi azienda è importante avere una piccola macchina insieme, sapendo che poche persone usano solo contanti per pagare le bollette.
Difensore civico PagSeguro
Quanto più grande è l'azienda, tanto più necessario è istituire un difensore civico per soddisfare le richieste e i problemi dei propri clienti.
A questo proposito,PagSeguro Dispone inoltre di un servizio di mediatore per assistere i propri clienti in caso di reclami.
Senza dubbio i consumatori sono sempre più esigenti e le aziende hanno bisogno di un canale di servizio specifico per comprendere il loro rapporto con l’azienda e, come ricorda il nome stesso, per ascoltare il cliente.
Cos'è un difensore civico
Il difensore civico è un organismo specifico che esiste all’interno dell’azienda e ricopre un ruolo molto importante.
Questo perché è attraverso questo settore, il difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dal proprio personale.
In generale, le persone finiscono per contattare un difensore civico quando hanno un problema con il proprio PagSeguroe il servizio comune, sfortunatamente, non può risolvere questo problema.
A cosa serve il difensore civico?
Il difensore civico, pertanto, deve ascoltare le denunce dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta sia sempre indagata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i propri dipendenti, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'ufficio del difensore civico PagSeguro, potrai presentare complimenti, suggerimenti, richieste, segnalazioni, dimostrazioni e reclami.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Differenza tra difensore civico e SAC
Molte persone finiscono per interrogarsi sulla differenza tra il difensore civico e il SAC, oppure finiscono per confondersi nella scelta del canale di servizio più appropriato per la loro richiesta.
Pertanto, è molto importante conoscere la differenza tra un difensore civico e un SAC.
SAC, noto anche come Customer Service, è un canale fornito dalle aziende per soddisfare le richieste iniziali del consumatore.
Presso SAC potrai richiedere informazioni, chiarire alcuni dubbi, annullare il tuo acquisto e anche presentare un reclamo.
Attenzione, perché i reclami indirizzati a SAC hanno un tempo limite per essere risolti: 5 giorni dalla data di registrazione del tuo reclamo.
Alcune aziende, come quelle telefoniche, energetiche, televisive via cavo, di trasporto aereo o stradale, banche o assicurazioni sanitarie sono tenute a offrire il canale del servizio attraverso la SAC.
Altri, invece, non sono tenuti a creare questo canale. Tuttavia, se tieni davvero al tuo servizio, potresti voler offrire un SAC.
Il difensore civico, d'altra parte, non dovrebbe essere il tuo primo contatto con il PagSeguro, poiché si tratta di un canale di indagine dei problemi. In molti casi è addirittura necessario presentare il numero di protocollo ottenuto dal SAC.
Quando chiamare il difensore civico
Quindi la risposta a quando chiamare un difensore civico PagSeguro è già molto chiaro.
Il difensore civico deve essere contattato dopo che sono state esaurite tutte le possibilità di negoziazione e di contatto con l'azienda attraverso i canali più tradizionali.
Pertanto, considera di chiamare un difensore civico come ultima risorsa, come canale specifico per aprire un caso relativo al tuo problema.
Lascia che sia il compito di contattare il difensore civico quando il tuo problema non viene risolto dal servizio clienti.
Come funziona un difensore civico
Il difensore civico, una volta ricevuto il reclamo, riceverà ciascuna delle informazioni presentate dal cliente.
Il dipendente controllerà quindi i servizi e controllerà se ci sono errori. Qualora il guasto si verificasse, l’azienda riceverà comunque un feedback con “misure correttive”, per evitare che cose del genere si ripetano.
In generale, il servizio del difensore civico di solito funziona molto bene! Svolgono un lavoro molto serio e normalmente i consumatori valutano il servizio come positivo e, soprattutto, soddisfacente.
Come contattare il difensore civico
Ciascuna azienda dispone di un canale specifico di difensore civico. Il servizio del difensore civico, in generale, può essere istituito tramite telefono o e-mail. Nel caso di PagSeguro, Abbiamo già reso disponibili tutti i canali di contatto sopra.
Altre forme di servizio PagSeguro
Ricordiamo che il difensore civico deve essere l'ultima risorsa, proprio per aprire un ticket o un incidente e che, nella maggior parte dei casi, è necessario presentare un protocollo.
Se vuoi portare il tuo reclamo in tribunale, devi raccogliere quante più informazioni possibili da allegare al processo.
Ma prima, cerca di risolverlo nel modo più amichevole possibile. Pertanto, approfitta degli altri canali di servizio dell'azienda e prova a risolverlo attraverso di essi.
Non hai risolto? Mettiti in contatto con Reclame Aqui
Se non hai ancora risolto il problema, è un ottimo modo per contattarci PagSeguro e costringerli a risolvere il problema senza necessariamente avviare un processo, è Reclame Aqui.
Reclame Aqui è uno dei canali di comunicazione migliori e più efficienti tra consumatori e aziende.
Lì, il tasso di risposta è normalmente elevato, così come la risoluzione.
Ora che sai cos'è un difensore civico e a cosa serve, puoi decidere se è il momento e il canale giusto per contattare l'azienda, o anche presentare un reclamo alla Procon.
Hai sicuramente sentito parlare dell'ufficio del procuratore per la tutela e la difesa dei consumatori, meglio conosciuto come Procon, vero? Ma dopo tutto, sai cos'è Procon, a cosa serve e come può aiutarti?
Procon: cos'è e come può aiutarti?
Procon è un'istituzione focalizzata proprio sulla tutela dei consumatori. E questo è il risultato dei movimenti a partire dal 1840, nel primo Codice Commerciale.
Ma il Procon, come lo conosciamo oggi, è il risultato di una partnership con il Dipartimento di Giustizia, che ha un’unità Procon in ogni stato del paese.
Il primo Procon, tuttavia, apparve nel 1976, nella città di San Paolo. Inizialmente, Procon era chiamato Gruppo esecutivo per la protezione dei consumatori.
Con il Codice a tutela del consumo, nella sua edizione del 1990, le attività dei Procons diffuse sul territorio non hanno fatto altro che rafforzarsi.
L'obiettivo di Procon è garantire che le aziende, grandi o piccole, nazionali o multinazionali, rispettino le leggi commerciali vigenti.
In questo modo è possibile monitorare e correggere attività illegali, fuorvianti o fraudolente, garantendo così un mercato equo per i consumatori.
Procon e il codice a tutela del consumatore
Pertanto, Procon si basa su Codice a tutela del consumatore, che regola i rapporti commerciali su tutto il territorio nazionale.
Questo codice tratta aspetti molto importanti per i consumatori, come ad esempio:
- Tempi di consegna
- Prodotto non consegnato
- Pubblicità ingannevole
- Informazioni sulla garanzia
- Pratiche abusive
- Responsabilità del prodotto
- Diritto di scambio
- Tra gli altri diritti fondamentali dei consumatori
Alcuni stati, come Alagoas, ad esempio, forniscono un libretto esplicativo con uno dei punti proposti nel Codice di tutela del consumatore. Per accedere a questo opuscolo, basta fare clic su questo collegamento.
Pertanto, tutte le analisi e valutazioni si basano su questo documento sulla tutela dei consumatori, indipendentemente da dove vivono. Questo perché la CDC, come il Codice a tutela del consumo, ha validità su tutto il territorio nazionale.
A cosa serve Procon?
Ora che sai cos’è Procon, devi capire a cosa serve!
Tuttavia, sembra che le informazioni siano già diventate chiare negli argomenti precedenti. Come suggerisce il nome dell'ente, l'idea di Procon è quella di proteggere i consumatori dalle pratiche abusive, incluso PagSeguro..
Ma, per fare ciò, è necessario contattare l'agenzia, presentare il reclamo e presentare il reclamo. Ma come funziona? Questo è quello che capirai nel prossimo argomento!
Come funziona Procon?
Quello che non tutti sanno è che puoi cercare Procon prima ancora di acquistare un prodotto o un servizio! Giusto! È possibile contattare Procon prima ancora di firmare un contratto.
Procon, al telefono, può chiarire alcuni dubbi dei consumatori ed evitare così grattacapi maggiori in futuro.
Se desideri chiarire ogni dubbio puoi contattare il supporto elettronico di Procon, disponibile al numero 151.
Un'altra alternativa, se preferisci, è recarti in una stazione Procon della tua città o in quella più vicina a casa tua.
A San Paolo, ad esempio, ci sono Procons in diversi quartieri. Alcuni di loro, ad esempio, hanno servizi programmati in anticipo, lo stesso giorno.
In altre parole, verrai sottoposto ad uno screening con un addetto, che valuterà il tuo caso. A seconda di come andrà, riceverete una password per rientrare all'orario stabilito.
Cosa può essere segnalato al Procon
Qualsiasi attività abusiva o illegale potrà essere denunciata a Procon tramite denuncia, segnalazione o manifestazione.
Una volta che il tuo diritto è stato minacciato o violato, puoi contattare Procon.
Puoi stare certo che, in questi casi, i dati dei consumatori sono totalmente protetti e non verranno divulgati né all'azienda segnalata né a nessun altro.
Le principali lamentele a Procon sono:
- Relativi ai servizi telefonici (fissi o mobili)
- Carte di credito e nome negativo
- Problemi con le compagnie via cavo
- Mancata consegna dei prodotti alla data stabilita
Come riferire al Procon
Ora che hai capito cos'è Procon, il passo successivo è capire come segnalarlo a Procon.
Il primo passo è verificare quale unità Procon si trova nella tua città e/o stato.
Prima di recarvi sul posto, però, è meglio raccogliere tutti i documenti in vostro possesso riguardanti il reclamo. Tra questi, puoi utilizzare:
- Fattura
- Ricevuta
- Conversazioni via e-mail o stampe
- Numeri di protocollo
- Contratti
- Foto del prodotto nel caso in cui sia arrivato difettoso o rotto.
Se consegnate le conversazioni, l'ideale è consegnarle in formato cartaceo a Procon. Pertanto, organizzare la stampa.
Un'altra cosa che dovresti fare prima di cercare Procon è provare a risolverlo direttamente con il venditore e/o il negozio che fornisce il prodotto tramite il difensore civico e il servizio clienti.
In generale, le informazioni di contatto sono disponibili nella scheda Contatti del sito Web o in fondo alla pagina. Puoi contattare il Servizio Clienti (SAC).
Se la società non risolve il problema in modo amichevole, il passo successivo è presentare questi documenti a Procon e registrare il reclamo.
Non dimenticare di presentare questa documentazione con un documento di riconoscimento come carta d'identità, passaporto o patente di guida e CPF.
Controlla, sul sito web di Procon SP, i dettagli di ciascuna fase del reclamo.
Tribunale per le controversie di modesta entità
In alcune situazioni, un'altra opzione è quella di intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità con una società e persino richiedere danni morali.
Per intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità, non è necessariamente necessario un avvocato. In altre parole, puoi presentare tu stesso l'azione!
Il primo passo è raccogliere tutta la documentazione e recarsi al Forum della tua città. Tutto ciò che accade in prima istanza è gratuito.
D'altra parte, se devi presentare ricorso, dovrai pagarlo e avrai bisogno anche di un avvocato.
La riparazione ha un limite massimo di 40 salari minimi. In generale, le azioni richiedono fino a 120 giorni per essere prese in considerazione. Se la persona vince, il passo successivo è l'esecuzione della sentenza.
Lo scopo di questo articolo è solo quello di informarti sulle procedure per contattare PagSeguro. Non abbiamo alcun tipo di legame con l'azienda e non incoraggiamo alcuna azione. Tutte le decisioni prese sulla base di questo articolo sono di esclusiva responsabilità del lettore.
