Banca Nuvola è una startup brasiliana pioniera nel settore dei servizi finanziari, operante come operatore di carte di credito e fintech con operazioni in Brasile, con sede a San Paolo e fondata il 6 maggio 2013 da David Vélez.
Il numero di telefono di Nubank e altri modi per contattare questo istituto finanziario sono informazioni molto semplici da ottenere e in questo articolo le metteremo in evidenza tutte.
Considerando uno dei migliori Banche digitali nel mondo, Nubank si è distinta e ha costituito un esempio per altre istituzioni grazie alla sua praticità e semplicità, semplificando la vita finanziaria dei suoi clienti.
Una delle caratteristiche più sorprendenti di Nubank è proprio il basso costo, o in alcuni casi addirittura l'assenza di commissioni per le varie procedure, che rende più economico l'accesso ai servizi bancari.
Che tu sia un privato o un imprenditore, Nubank offre diverse soluzioni di conti digitali e carte di credito, tutte con transazioni online semplici, senza la necessità di recarsi in una filiale dell'istituto.
Ma anche con un team dedicato e attento a risolvere i problemi dei propri clienti, spesso si presenta la necessità di contattare l'azienda, sia per chiarire diversi dubbi, sia per fare complimenti o, in alcune situazioni, purtroppo, anche per sporgere un reclamo.
Se, come molte persone, hai bisogno di contattare Nubank, resta con noi fino alla fine dell'articolo.
Telefono Nubank
A seconda delle vostre esigenze, Nubank ha un numero di telefono specifico per ogni caso.
Controlla i numeri di telefono di Nubank qui sotto
SAC: 0800 887 1595
- Hai domande? Email: meajuda@nubank.com.br
- Centro assistenza clienti NuBank: 0800 591 2117 (Puoi chiamare in qualsiasi momento)
- Chat: Hai bisogno di aiuto adesso? Apri semplicemente la chat nell'app.
- E-mail stampa: press@nubank.com.br
Contatta Nubank tramite CHAT
Uno dei modi più pratici per contattare Nubank è tramite la CHAT dell'istituto. Per utilizzare questo servizio, è sufficiente accedere all'app della banca e seguire le istruzioni.
Nubank sui social media
Se volete conoscere consigli e novità su Nubank, seguiteli sui loro social network. Per non perdere tempo a cercarli uno per uno, vi lasciamo i link qui sotto, così potrete accedervi direttamente:
Reclamo Nubank
Come già accennato in precedenza, nonostante si tratti di un'azienda seria e attenta a servire al meglio i propri clienti, spesso possono sorgere problemi, insoddisfazioni e reclami nei confronti dell'istituto.
In questi casi, la prima cosa da fare è contattare il SAC, ovvero il servizio clienti, per cercare di risolvere il problema. In assenza di una risposta soddisfacente da parte di Banco Inter, il secondo passo è contattare l'Ombudsman dell'istituto.
Di norma, i problemi relativi a commissioni, procedure e servizi generali vengono facilmente risolti dal difensore civico della banca, senza che ciò comporti particolari disagi per il titolare del conto o per l'istituto.
Tuttavia, se non è possibile trovare una soluzione amichevole al problema, il cliente dovrà cercare altre forme di risoluzione, come ad esempio presentare un reclamo alla Banca Centrale o, nei casi più estremi, avviare una causa legale, come vedremo di seguito.
Hai già parlato con l'addetto ma non sei ancora riuscito a risolvere la tua esigenza?
Il Difensore Civico di Nubank può valutare il tuo caso:0800 887 0463. Il Il servizio clienti è disponibile nei giorni feriali dalle 9:00 alle 18:00 (ora di San Paolo). Se preferisci, puoi contattare l'Ombudsman di Nubank via email: ouvidoria@nubank.com.br.
Adire le vie legali contro la banca: conviene?
Molti si chiedono se valga la pena intraprendere un'azione legale contro una Banca. È fattibile? Ne vale la pena? Per rispondere a questa domanda è necessario innanzitutto conoscere l’entità del proprio problema con l’istituto bancario.
Sappiamo che la maggior parte dei problemi che coinvolgono clienti e banche sono questioni più semplici che possono essere risolte attraverso un reclamo all'ufficio di mediazione della banca o anche una dichiarazione alla Banca Centrale.
Tuttavia, quando la situazione è più complicata e comporta importi maggiori, il cliente può prendere in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale contro l'istituto finanziario, sapendo che si tratterà di un'ultima risorsa, dopo aver esaurito i mezzi amministrativi per risolvere il conflitto.
Un'opzione per coloro che non sono riusciti a risolvere il problema con i mezzi convenzionali è quella di intentare una causa presso il Tribunale civile speciale della tua regione, che è l’organismo competente a trattare i casi per un massimo di 40 salari minimi. È importante sottolineare che, per i casi inferiori a 20 salari minimi, non è obbligatorio assumere un avvocato.
Un altro vantaggio di JEFS che non si può dimenticare è l'assenza di spese procedurali per le parti in causa, ovvero non sarà necessario pagare nulla per intentare una causa contro la Banca.
Per avere successo in un processo dinanzi al Tribunale per le controversie di modesta entità, è importante raccogliere quanti più documenti possibile, come contratti, estratti conto, e-mail, lettere di sollecito, prove di pagamento, ecc.
Un'altra cosa fondamentale in questo tipo di processo è avere a portata di mano tutti i dettagli della Banca contro la quale si intende intraprendere un'azione legale: indirizzo, numero di telefono, Cnpj, nome del gestore, tra le altre informazioni importanti affinché gli ufficiali del tribunale possano individuare l'agente finanziario.
E come accennato in precedenza, non è necessario assumere un avvocato, anche se se ne avete la possibilità, è estremamente consigliabile, considerando che nei casi più complessi l'aiuto di uno specialista sarà essenziale per avere successo nella causa.
In questo modo, conoscendo già tutti i dettagli su come intraprendere un'azione legale contro una banca, sta a te decidere se è fattibile o meno, se è la soluzione migliore oppure no.
Denuncia di Nubank alla Banca Centrale del Brasile
Molti utenti dei servizi bancari non lo sanno, ma quando hai qualche tipo di problema con una banca e non puoi risolverlo tramite il tuo difensore civico, un'alternativa molto pratica e praticabile è quella di fare una denuncia alla Banca Centrale.
La Banca Centrale del Brasile è un'istituzione molto apprezzata e, tra gli altri compiti, ha il ruolo di regolare e supervisionare il sistema finanziario nazionale. L'Istituzione attualmente lavora anche per garantire la stabilità del potere d'acquisto della moneta.
Nel caso specifico delle Banche, la Banca Centrale vigila e controlla gli istituti bancari, con l'obiettivo di prevenire abusi e altri atti arbitrari che potrebbero essere commessi dagli agenti finanziari del Paese.
Pertanto, se hai avuto un problema più serio con Nubank o qualsiasi altro istituto finanziario e questo problema non è stato risolto dal difensore civico, puoi presentare il tuo reclamo in tutta semplicità sul sito web della Banca centrale.
Una volta presentato il reclamo, la Banca Centrale contatterà direttamente Nubank per richiedere informazioni in merito allo stesso.
In situazioni normali, la Banca Centrale impiega dagli 8 ai 10 giorni lavorativi per rispondere al cittadino. Ma questo termine dipende in gran parte da quanto tempo impiegherà la banca denunciata a rispondere.
Se il tuo reclamo è giusto, la Banca normalmente inverte la procedura o cerca in qualche modo di correggere l'errore commesso, avvisando la Banca Centrale di tale evenienza.
Logicamente, se il tuo reclamo alla Banca Centrale è infondato, non verrà intrapresa alcuna azione, poiché la Banca Centrale analizzerà il tuo caso e lo trasmetterà all'istituto, fungendo in questo caso da mediatore del problema.
Come accennato in precedenza, presentare un reclamo alla Banca Centrale è molto semplice. L'intera procedura viene eseguita online ed è importante registrare un'e-mail per ricevere notifiche ogni volta che il processo si sposta.
Altro aspetto molto importante da ricordare è la necessità di avere a portata di mano il protocollo per la presentazione del reclamo alla Banca. Tieni questo numero a portata di mano perché ti servirà quando farai le tue accuse.
È importante inoltre chiarire che la Banca Centrale ti chiederà di scrivere un testo in cui spieghi esattamente cosa è successo tra te e la banca. A questo punto sii il più dettagliato possibile, indicando il giorno, l'ora, il nome dell'accompagnatore, cosa è stato detto, il numero del protocollo, ecc. Non perderti nulla!
Passo dopo passo: presentare un reclamo sul sito della Banca Centrale
Per avviare la procedura di reclamo presso la Banca Centrale, puoi cliccare qui.
Come puoi vedere nell'immagine sopra, devi inserire il tuo numero CPF e selezionare Reclami contro le istituzioni del sistema finanziario.
Risolvi il Captha e si aprirà la schermata in cui inserire i dati necessari:
- Scegli il nome dell'Istituzione
- Seleziona l'oggetto
- Inserisci il tuo messaggio, includendo il reclamo che vuoi presentare
- Immettere il numero di protocollo dell'istituto finanziario
Da lì, la Banca Centrale chiederà la tua email e il tuo numero di telefono, generando successivamente il protocollo di servizio.
Con il protocollo di reclamo in mano, come accennato in precedenza, non ti resta che attendere che la banca risponda al tuo reclamo.
Domande e risposte sulla denuncia alla Banca Centrale
1- Quali istituti vigila la Banca Centrale?
La Banca Centrale vigila su numerose banche, banche commerciali, banche cooperative, banche di investimento, banche di sviluppo, banche di cambio, casse di risparmio, cooperative di credito, società di credito, di finanziamento e di investimento, società di credito immobiliare, leasing, società di intermediazione valutaria, società di intermediazione mobiliare , società di distribuzione di titoli e titoli, agenzie di sviluppo, società di mutui, società di credito per microimprenditori e piccole imprese dimensione, istituti di pagamento e amministratori del consorzio.
2- Posso presentare reclamo contro un Ente autorizzato ad operare dalla Banca Centrale?
sì, possono presentare reclami i clienti e gli utilizzatori di prodotti e servizi degli istituti finanziari e degli altri istituti autorizzati ad operare dalla Banca Centrale, quali cooperative di credito, istituti di pagamento e amministratori di consorzi, ogniqualvolta vi sia evidenza di mancato rispetto delle norme di legge e di disposizioni regolamentari la cui vigilanza è di competenza di questa Autorità.
3- Il reclamo alla Banca Centrale ha gli stessi effetti di una querela?
No. La Banca Centrale opera a livello amministrativo e non si sostituisce all'azione legale. Pertanto, se il tuo problema non viene risolto con la Banca Centrale, puoi intraprendere un’azione legale.
4- La Banca Centrale regolamenta il tempo di attesa in fila in banca?
No. La Banca Centrale non regolamenta i tempi di attesa nelle code. Esistono leggi statali e comunali che affrontano la questione. Spetta agli organismi di tutela dei consumatori (Procon, Prodecon, Decon) fornire indicazioni sul tema.
5- La Banca Centrale elenca il valore delle commissioni addebitate dalle banche?
La Banca Centrale non determina il valore delle commissioni. Tuttavia, ci sono alcuni servizi che le banche devono fornire gratuitamente. Nel rispetto dei divieti, ogni istituzione è libera di stabilire il valore dei propri compensi.
Altre forme di reclamo contro una Banca
Se non lo sai, al giorno d'oggi esistono diversi modi per presentare un reclamo e dimostrare la tua insoddisfazione nei confronti del servizio bancario. Ciò significa che non sei obbligato ad accettare alcun tipo di illegalità da parte di qualsiasi agente del sistema finanziario del paese.
Purtroppo oggigiorno nelle operazioni bancarie si verificano i più svariati tipi di irregolarità. Ci sono persone che pagano interessi o commissioni abusive, altre hanno il loro nome negativo senza dover neanche un centesimo, insomma ci sono denunce di ogni tipo.
Se, come molti brasiliani, anche tu hai lamentele riguardo al servizio clienti o ai servizi bancari, sappi che la società ha creato sempre più meccanismi per dare voce alle persone insoddisfatte. Qui ti mostreremo solo alcuni esempi di come puoi denunciare pratiche abusive da parte delle banche.
Puoi scegliere tra alcuni moduli di reclamo o addirittura utilizzarli tutti fino alla risoluzione definitiva del problema. Ricordandoti che prima di tutto è importante cercare di risolvere il problema con la banca di cui hai dei reclami e solo dopo potrai passare ad altre azioni per tutelare i tuoi diritti.
Sito Web Reclama qui
Il sito Web Reclame Aqui è una piattaforma privata, ma ha aiutato molte persone a risolvere i loro problemi con istituti finanziari come IL Ad esempio Nubank, che gode di buona reputazione sulla piattaforma.
Reclame Aqui funziona così: la persona che vuole presentare un reclamo si registra sul sito, rende la propria dichiarazione per iscritto, può presentare i documenti che ritiene necessari e completa la richiesta generando un protocollo.
Successivamente, è il sito stesso di Reclame Aqui a contattare l'azienda denunciata, che di solito fornisce la sua versione dei fatti e spesso risolve il problema del cliente.
La maggior parte delle aziende risponde molto bene ai reclami presentati su questa piattaforma, altre nemmeno rispondono. Ma in generale vale la pena provare a presentare un reclamo sul sito. Accedi qui per conoscere il servizio
Procon
Un organismo molto noto tra i brasiliani è Procon, sempre ricordato per la sua lotta a tutela dei consumatori. Procon è legato agli Stati e serve l'intera popolazione quando si tratta del codice di tutela dei consumatori.
Se hai un facile accesso a questo organismo, un reclamo al Procon può essere una valida alternativa. È noto che le istituzioni finanziarie nel loro insieme, in particolare le banche, tendono ad avere seri problemi con i propri clienti, e Procon in questo momento può essere il difensore della parte più debole.
Un altro vantaggio di rivolgersi a Procon per un reclamo è il fatto che si tratta di un servizio di pubblica utilità, cioè completamente gratuito, in cui il consumatore può avere un braccio forte nella propria difesa contro gli abusi di potere delle grandi multinazionali.
Nubank da solo…
È possibile
In Brasile, le commissioni e i tassi di interesse più alti al mondo vengono applicati ai peggiori servizi bancari. Ed è in questo contesto che nasce Nubank, per risolvere le questioni finanziarie delle persone con trasparenza, sicurezza e semplicità.
Fin dal primo giorno, Nubank ha dimostrato che è possibile fare la differenza. È possibile trattare le persone come esseri umani, non come numeri, e offrire un servizio equo, semplice e trasparente.
In definitiva, ciò che vogliamo è che tutti siano in grado di reinventare la propria vita finanziaria.
Ecco perché non abbiamo trucchi, né sciocchezze, né clausole scritte in piccolo.
È diverso
Siamo una fintech che sviluppa soluzioni digitali semplici, sicure e complete per la tua vita finanziaria. Oggi siamo la più grande banca digitale indipendente al mondo e contiamo oltre 20 milioni di clienti in tutti i 5.570 comuni del Brasile.
Siamo NU, ovvero: corretti e trasparenti nel nostro comportamento, diretti e obiettivi nella nostra comunicazione e trattiamo ogni cliente come una persona.
Siamo contrari alla burocrazia, alla burocrazia, alle agenzie e ai call center costosi e inefficienti.
Vogliamo ascoltare e dare valore alla tua opinione e meritare la tua fiducia come cliente.
È per te
Se sei stanco delle solite soluzioni ai problemi, se vuoi sperimentare e testare nuove idee e se credi che design, tecnologia e un buon servizio possano risolvere qualsiasi problema, scopri le nostre opportunità di carriera. Cerchiamo persone che semplifichino il mondo e reinventino ciò che è possibile con noi.
Fonte: https://nubank.com.br/sobre-nos
AVVISO:
Il sito web Acheicelular.com non ha alcun collegamento con Nubank. Lo scopo di questo articolo è puramente informativo.
