A Nowlog é uma empresa de prestação de serviços voltados à entrega de encomendas de pequeno porte. Veja, no presente artigo, como encontrar o contato via telefone Nowlog.
Sua matriz está localizada na cidade de Jundiaí, interior de São Paulo, e possui segurança armada, além de monitoramento 24 horas.
Entretanto, a empresa também atua nas regiões nordeste (em mais de 270 cidades atendidas), oeste (30 cidades atendidas), sudeste (100 cidades atendidas) e norte (5 cidades atendidas).
Como você pode ter visto, são mais de 400 cidades atendidas com força, sobretudo, no Nordeste. Assim, ter um canal de atendimento é essencial!
Por isso, confira, a seguir, as formas de entrar em contato com a empresa. Seja pelo telefone Nowlog, chat, e-mail ou pelo canal de Serviço de Atendimento ao Cliente.
Canais de atendimento disponíveis pela Nowlog:
- Telefone Nowlog
- E-mail Nowlog
- Redes Sociais
- Reclama qui
Se você está com algum problema em relação a um pedido ou até mesmo entrega efetuada pela empresa Nowlog Logística Inteligente, você pode entrar em contato através dos canais de comunicação acima.
Outra opção é registrar uma ocorrência, caso você tenha algum problema, no portal Reclame Aqui.
Veja, abaixo, como entrar em contato com a Nowlog Logística Inteligente através de cada um dos canais disponíveis!
Telefone Nowlog: contato, SAC
Apesar de ser uma das maiores empresas de logística e transporte do Brasil e, principalmente, da região nordeste, a Nowlog não disponibiliza número de atendimento em nenhum dos canais de comunicação.
É possível rastrear a sua encomenda através do site. Para isso, acesse o site oficial da Nowlog Logística Inteligente. Em seguida, já na página inicial, você pode digitar o CPF
Em seguida, clique em “rastrear”. Você será, então, redirecionado para uma página onde serão informadas a nota fiscal, número do pedido, unidade em que se encontra juntamente com data e hora, além da situação.
SAC Nowlog Logística Inteligente: e-mail
O Serviço de Atendimento ao Consumidor da Nowlog Logística Inteligente, também conhecido como SAC, não está disponível via telefone Nowlog, como foi informado anteriormente.
Entretanto, a empresa disponibiliza o SAC via e-mail.
O Serviço de Atendimento ao Consumidor da Nowlog funciona em horário comercial. Ou seja, entre 8h30 e 18h30.
Para entrar em contato com a central de atendimento, portanto, você deve enviar um e-mail para sac@nowlogistica.com
Apesar do e-mail estar disponível no site oficial da empresa, não sabemos, ao certo, como funciona este atendimento.
Por outro lado, alguns relatos na internet, dos próprios consumidores que precisaram entrar em contato com a Nowlog Logística Inteligente, informaram que o tempo de resposta do SAC da empresa é de, pelo menos, um dia.
Existem, também, outras opções de e-mail que valem a pena anotar:
Ao escrever o e-mail para esclarecer suas dúvidas ou enviar sua manifestação, não se esqueça, de maneira alguma, de incluir seus dados pessoas. Nesse sentido, informe seu nome completo, número do pedido, cpf de quem comprou e o que foi comprado.
Se você quiser, também pode deixar seu telefone para contato.
Pode até demorar, mas, sem dúvidas, você irá receber um feedback ou um retorno da empresa.
Mezzi sociali
Hoje em dia, as empresas estão cada vez mais conscientes da importância de estarem nas redes sociais.
Com a Newlog, uma das grandes empresas de logística e transporte de pequenas encomendas, isso não seria diferente.
Portanto, a empresa criou uma página no Facebook para se manter mais próxima de seus clientes e consumidores.
Além disso, na página do Facebook, você pode acessar comunicados importantes que impactam, direta ou indiretamente, a entrega de produtos.
Infelizmente, a página do Facebook da Newlog está desatualizada, tendo a sua última postagem em maio de 2018, durante a conhecida paralisação dos caminhoneiros.
Reclama qui
Ao analisarmos as possibilidades de contato com a Newlog Logística Inteligente, encontramos o site Reclame Aqui.
O site Reclame Aqui é um canal que estabelece uma comunicação entre as empresas e alguns consumidores.
No portal online, é possível verificar a reputação da empresa, reclamações respondidas, índice de solução, se os consumidores voltariam a fazer negócio e a nota do consumidor.
No caso da Nowlog Logística Inteligente, a empresa já recebeu mais de 8400 reclamações e, deste número, 7139 foram respondidas.
Em geral, de acordo com os consumidores, o tempo de resposta é de 1 dia e 21 horas.
Para registrar a sua reclamação, você precisará entrar no link do Reclame Aqui e selecionar a opção “registrar reclamação”.
Em seguida, você precisará inserir a categoria do seu problema, tipo de produto ou serviço e o tipo de problema.
O próximo passo é preencher as informações com o tipo de reclamação e a história.
Aproveite também para anexar alguns documentos como prints dos contatos e conversas com a loja.
Não se preocupe, pois essas informações não serão divulgadas. Você também precisará incluir o número do pedido ou da ordem de serviço.
Além disso, não se esqueça, também, de incluir um número de telefone para contato, pois é por ele que a empresa poderá retornar a sua manifestação.
Os consumidores esperam um canal de comunicação eficiente com a empresa e, nesse sentido, um telefone Nowlog seria de grande utilidade.
Infelizmente, com não há esse canal de comunicação, o consumidor pode recorrer, em um primeiro momento, aos e-mails disponibilizados pela empresa e, caso não haja um retorno favorável, indicamos fazer uma manifestação do Reclame Aqui.
O portal funciona bem em todo o país e já ajudou na negociação entre milhares de consumidores e as respectivas empresas escolhidas para prestar um serviço ou adquirir um novo produto.
Qualquer dúvida, não deixe de entrar em contato com a Nowlog por e-mail.
Certamente, haverá um pessoal preparado para esclarecer dúvidas e orientar o consumidor em relação a algumas demandas que possam surgir.
Ouvidoria Nowlog
Quanto maior a empresa, mais necessária é instaurar uma ouvidoria para atender as demandas e problemas de seus clientes. Nesse sentido,a Nowlog também possui um serviço de Ouvidoria para auxiliar os seus clientes em casos de reclamações.
Senza dubbio i consumatori sono sempre più esigenti e le aziende hanno bisogno di un canale di servizio specifico per comprendere il loro rapporto con l’azienda e, come ricorda il nome stesso, per ascoltare il cliente.
Cos'è un difensore civico
Il difensore civico è un organismo specifico che esiste all’interno dell’azienda e ricopre un ruolo molto importante.
Questo perché è attraverso questo settore, il difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dal proprio personale.
In generale, le persone finiscono per contattare un difensore civico quando hanno un problema con il proprio Nowloge il servizio comune, sfortunatamente, non può risolvere questo problema.
A cosa serve il difensore civico?
Il difensore civico, pertanto, deve ascoltare le denunce dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta sia sempre indagata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i propri dipendenti, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'ufficio del difensore civico Nowlog, potrai presentare complimenti, suggerimenti, richieste, segnalazioni, dimostrazioni e reclami.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Differenza tra difensore civico e SAC
Molte persone finiscono per interrogarsi sulla differenza tra il difensore civico e il SAC, oppure finiscono per confondersi nella scelta del canale di servizio più appropriato per la loro richiesta.
Pertanto, è molto importante conoscere la differenza tra un difensore civico e un SAC.
SAC, noto anche come Customer Service, è un canale fornito dalle aziende per soddisfare le richieste iniziali del consumatore.
Presso SAC potrai richiedere informazioni, chiarire alcuni dubbi, annullare il tuo acquisto e anche presentare un reclamo.
Attenzione, perché i reclami indirizzati a SAC hanno un tempo limite per essere risolti: 5 giorni dalla data di registrazione del tuo reclamo.
Alcune aziende, come quelle telefoniche, energetiche, televisive via cavo, di trasporto aereo o stradale, banche o assicurazioni sanitarie sono tenute a offrire il canale del servizio attraverso la SAC.
Altri, invece, non sono tenuti a creare questo canale. Tuttavia, se tieni davvero al tuo servizio, potresti voler offrire un SAC.
Il difensore civico, d'altra parte, non dovrebbe essere il tuo primo contatto con il Nowlog, poiché si tratta di un canale di indagine dei problemi. In molti casi è addirittura necessario presentare il numero di protocollo ottenuto dal SAC.
Quando chiamare il difensore civico
Quindi la risposta a quando chiamare un difensore civico Nowlog è già molto chiaro.
Il difensore civico deve essere contattato dopo che sono state esaurite tutte le possibilità di negoziazione e di contatto con l'azienda attraverso i canali più tradizionali.
Pertanto, considera di chiamare un difensore civico come ultima risorsa, come canale specifico per aprire un caso relativo al tuo problema.
Lascia che sia il compito di contattare il difensore civico quando il tuo problema non viene risolto dal servizio clienti.
Come funziona un difensore civico
A ouvidoria, ao receber a sua queixa, receberá cada uma das informações apresentadas pelo cliente.
O funcionário, então, verificará os atendimentos e verificar se existe alguma falha. Caso seja verificada a falha, a empresa ainda receberá um feedback com “medidas corretivas”, para evitar que esse tipo de coisa aconteça novamente.
In generale, il servizio del difensore civico di solito funziona molto bene! Svolgono un lavoro molto serio e normalmente i consumatori valutano il servizio come positivo e, soprattutto, soddisfacente.
Come contattare il difensore civico
Cada empresa possui um canal específico para a ouvidoria. A ouvidoria, em geral, pode ser instaurada a partir do telefone ou então do e-mail. No caso da Nowlog, já disponibilizmos acima todos os canais de contato.
Outras formas de atendimento Nowlog
Ricordiamo che il difensore civico deve essere l'ultima risorsa, proprio per aprire un ticket o un incidente e che, nella maggior parte dei casi, è necessario presentare un protocollo.
Se vuoi portare il tuo reclamo in tribunale, devi raccogliere quante più informazioni possibili da allegare al processo.
Ma prima, cerca di risolverlo nel modo più amichevole possibile. Pertanto, approfitta degli altri canali di servizio dell'azienda e prova a risolverlo attraverso di essi.
Non hai risolto? Mettiti in contatto con Reclame Aqui
Se non hai ancora risolto il problema, è un ottimo modo per contattarci Nowlog e costringerli a risolvere il problema senza necessariamente avviare un processo, è Reclame Aqui.
Reclame Aqui è uno dei canali di comunicazione migliori e più efficienti tra consumatori e aziende.
Lì, il tasso di risposta è normalmente elevato, così come la risoluzione.
Ora che sai cos'è un difensore civico e a cosa serve, puoi decidere se è il momento e il canale giusto per contattare l'azienda, o anche presentare un reclamo alla Procon.
Hai sicuramente sentito parlare dell'ufficio del procuratore per la tutela e la difesa dei consumatori, meglio conosciuto come Procon, vero? Ma dopo tutto, sai cos'è Procon, a cosa serve e come può aiutarti?
Procon: cos'è e come può aiutarti?
Procon è un'istituzione focalizzata proprio sulla tutela dei consumatori. E questo è il risultato dei movimenti a partire dal 1840, nel primo Codice Commerciale.
Ma il Procon, come lo conosciamo oggi, è il risultato di una partnership con il Dipartimento di Giustizia, che ha un’unità Procon in ogni stato del paese.
Il primo Procon, tuttavia, apparve nel 1976, nella città di San Paolo. Inizialmente, Procon era chiamato Gruppo esecutivo per la protezione dei consumatori.
Con il Codice a tutela del consumo, nella sua edizione del 1990, le attività dei Procons diffuse sul territorio non hanno fatto altro che rafforzarsi.
L'obiettivo di Procon è garantire che le aziende, grandi o piccole, nazionali o multinazionali, rispettino le leggi commerciali vigenti.
In questo modo è possibile monitorare e correggere attività illegali, fuorvianti o fraudolente, garantendo così un mercato equo per i consumatori.
Procon e il codice a tutela del consumatore
Pertanto, Procon si basa su Codice a tutela del consumatore, che regola i rapporti commerciali su tutto il territorio nazionale.
Questo codice tratta aspetti molto importanti per i consumatori, come ad esempio:
- Tempi di consegna
- Prodotto non consegnato
- Pubblicità ingannevole
- Informazioni sulla garanzia
- Pratiche abusive
- Responsabilità del prodotto
- Diritto di scambio
- Tra gli altri diritti fondamentali dei consumatori
Alcuni stati, come Alagoas, ad esempio, forniscono un libretto esplicativo con uno dei punti proposti nel Codice di tutela del consumatore. Per accedere a questo opuscolo, basta fare clic su questo collegamento.
Pertanto, tutte le analisi e valutazioni si basano su questo documento sulla tutela dei consumatori, indipendentemente da dove vivono. Questo perché la CDC, come il Codice a tutela del consumo, ha validità su tutto il territorio nazionale.
A cosa serve Procon?
Ora che sai cos’è Procon, devi capire a cosa serve!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da Nowlog.
Ma, per fare ciò, è necessario contattare l'agenzia, presentare il reclamo e presentare il reclamo. Ma come funziona? Questo è quello che capirai nel prossimo argomento!
Come funziona Procon?
Quello che non tutti sanno è che puoi cercare Procon prima ancora di acquistare un prodotto o un servizio! Giusto! È possibile contattare Procon prima ancora di firmare un contratto.
Procon, al telefono, può chiarire alcuni dubbi dei consumatori ed evitare così grattacapi maggiori in futuro.
Se desideri chiarire ogni dubbio puoi contattare il supporto elettronico di Procon, disponibile al numero 151.
Un'altra alternativa, se preferisci, è recarti in una stazione Procon della tua città o in quella più vicina a casa tua.
A San Paolo, ad esempio, ci sono Procons in diversi quartieri. Alcuni di loro, ad esempio, hanno servizi programmati in anticipo, lo stesso giorno.
In altre parole, verrai sottoposto ad uno screening con un addetto, che valuterà il tuo caso. A seconda di come andrà, riceverete una password per rientrare all'orario stabilito.
Cosa può essere segnalato al Procon
Qualsiasi attività abusiva o illegale potrà essere denunciata a Procon tramite denuncia, segnalazione o manifestazione.
Una volta che il tuo diritto è stato minacciato o violato, puoi contattare Procon.
Puoi stare certo che, in questi casi, i dati dei consumatori sono totalmente protetti e non verranno divulgati né all'azienda segnalata né a nessun altro.
Le principali lamentele a Procon sono:
- Relativi ai servizi telefonici (fissi o mobili)
- Carte di credito e nome negativo
- Problemi con le compagnie via cavo
- Mancata consegna dei prodotti alla data stabilita
Come riferire al Procon
Ora che hai capito cos'è Procon, il passo successivo è capire come segnalarlo a Procon.
Il primo passo è verificare quale unità Procon si trova nella tua città e/o stato.
Prima di recarvi sul posto, però, è meglio raccogliere tutti i documenti in vostro possesso riguardanti il reclamo. Tra questi, puoi utilizzare:
- Fattura
- Ricevuta
- Conversazioni via e-mail o stampe
- Numeri di protocollo
- Contratti
- Foto del prodotto nel caso in cui sia arrivato difettoso o rotto.
Se consegnate le conversazioni, l'ideale è consegnarle in formato cartaceo a Procon. Pertanto, organizzare la stampa.
Un'altra cosa che dovresti fare prima di cercare Procon è provare a risolverlo direttamente con il venditore e/o il negozio che fornisce il prodotto tramite il difensore civico e il servizio clienti.
In generale, le informazioni di contatto sono disponibili nella scheda Contatti del sito Web o in fondo alla pagina. Puoi contattare il Servizio Clienti (SAC).
Se la società non risolve il problema in modo amichevole, il passo successivo è presentare questi documenti a Procon e registrare il reclamo.
Non dimenticare di presentare questa documentazione con un documento di riconoscimento come carta d'identità, passaporto o patente di guida e CPF.
Controlla, sul sito web di Procon SP, i dettagli di ciascuna fase del reclamo.
Tribunale per le controversie di modesta entità
In alcune situazioni, un'altra opzione è quella di intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità con una società e persino richiedere danni morali.
Per intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità, non è necessariamente necessario un avvocato. In altre parole, puoi presentare tu stesso l'azione!
Il primo passo è raccogliere tutta la documentazione e recarsi al Forum della tua città. Tutto ciò che accade in prima istanza è gratuito.
D'altra parte, se devi presentare ricorso, dovrai pagarlo e avrai bisogno anche di un avvocato.
La riparazione ha un limite massimo di 40 salari minimi. In generale, le azioni richiedono fino a 120 giorni per essere prese in considerazione. Se la persona vince, il passo successivo è l'esecuzione della sentenza.
O objetivo do presente artigo é apenas informar sobre os procedimentos para entrar em contato com a Nowlog. Não temos nenhum tipo de vínculo com a empresa e não incentivamos nenhuma ação. Todas as decisões tomadas com base neste artigo são de inteira responsabilidade do leitor.
Veja no vídeo abaixo como rastrear suas encomendas nas principais transportadoras do país, inclusive na Nowlog.
