Natura è una delle principali aziende brasiliane nel settore cosmetico. Offre il suo servizio clienti in numerosi negozi e catene partner su tutto il territorio nazionale. Il servizio può essere fornito anche tramite telefono, dispositivi mobili o computer.
Oggi ti mostreremo come e quali canali di assistenza clienti Natura sono disponibili, così che quando hai domande puoi richiedere il servizio.
Chiamata gratuita Natura
L'azienda mette a disposizione un numero telefonico gratuito per fornire assistenza ai propri clienti.
Qui potrete porre domande, fare richieste, reclami o suggerimenti.
Non ci sono ancora orari di apertura, nemmeno in base ai giorni stabiliti della settimana.
Se hai domande su qualsiasi prodotto, rivendita o servizio Natura, chiama ora 0800 115 5666.
Centro di relazione Natura
Un canale per porre domande sul servizio clienti al costo di una chiamata locale. Puoi anche controllare i tuoi pagamenti, le tue richieste e i tuoi reclami. Puoi chiamare dal tuo cellulare a 0300 711 5566.
Consulente di bellezza Natura
Vuoi saperne di più su una Consulente di Bellezza Natura e su come vorresti lavorare con lei? Quindi il tuo contatto dovrebbe essere per uno di questi telefoni:
Telefono fisso: 0800 762 8872
Collegamento cellulare: 0300 762 8872
Centro vendite
Ora è possibile effettuare i propri acquisti tramite telefono. Ci sono due numeri di contatto:
Telefono fisso: 0800 762 8872
Collegamento cellulare: 0300 711 5566
Chiacchierata sulla natura
Se nessuno di questi numeri di telefono è sufficiente per contattare Natura, è possibile ottenere maggiori informazioni tramite chat elettronica. Guarda qui su quali argomenti puoi porre domande tramite Chat:
- La consulenza di bellezza può essere effettuata digitalmente. Richiedere informazioni sul panel, richieste e reclami;
- Consulenza di bellezza per riviste e digitale, richieste, reclami, informazioni sulle carte e richieste di pagamento o disdetta;
- Acquisto di prodotti di riviste, come entrare a far parte del team di consulenza e prodotti venduti da Natura
Difensore civico della Natura
L'ufficio del difensore civico ha lo scopo di assistere clienti e fornitori, nonché le comunità che hanno un franchising Natura in tutto il Brasile. Naturalmente, un Ombudsman può anche essere un canale attraverso cui esprimere critiche e dire che vorresti che l'azienda ti fornisse un supporto di qualità superiore.
Qui tutte le vostre domande saranno inoltrate al team di gestione e le vostre informazioni saranno trattate con la massima serietà. Controlla i numeri di telefono del Difensore civico della Natura:
Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7: 11 4446-2610;
Casella postale: Autostrada Anhanguera, senza numero, km 30, Polvilho, Cajamar, CEP – 07790-190;
Quanto più grande è l'azienda, tanto più necessario è istituire un difensore civico per soddisfare le richieste e i problemi dei propri clienti.
A questo proposito, IL Natura dispone anche di un servizio di Ombudsman per assistere i propri clienti in caso di reclami.
Senza dubbio, i consumatori sono sempre più esigenti e le aziende hanno bisogno di un canale di servizio specifico per comprendere il rapporto con l'azienda e, come ricorda il nome stesso, per ascoltare il cliente.
Cos'è un difensore civico
Il difensore civico è un organismo specifico che esiste all’interno dell’azienda e ricopre un ruolo molto importante.
Questo perché è attraverso questo settore, il difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dal proprio personale.
In generale, le persone finiscono per contattare un difensore civico quando hanno un problema con IL Purtroppo Natura e il normale servizio clienti non riescono a risolvere questo problema.
A cosa serve il difensore civico?
Il difensore civico, pertanto, deve ascoltare le denunce dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta sia sempre indagata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i propri dipendenti, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'ufficio del difensore civico Natura, puoi inviare complimenti, suggerimenti, richieste, reclami, dichiarazioni e rivendicazioni.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Differenza tra difensore civico e SAC
Molte persone finiscono per interrogarsi sulla differenza tra il difensore civico e il SAC, o finiscono per confondersi quando scelgono quale canale di servizio è più appropriato per la loro richiesta.
Pertanto, è molto importante conoscere la differenza tra un difensore civico e un SAC.
SAC, noto anche come Customer Service, è un canale fornito dalle aziende per soddisfare le richieste iniziali del consumatore.
Presso SAC potrai richiedere informazioni, chiarire alcuni dubbi, annullare il tuo acquisto e anche presentare un reclamo.
Attenzione, perché i reclami indirizzati a SAC hanno un tempo limite per essere risolti: 5 giorni dalla data di registrazione del tuo reclamo.
Alcune aziende, come quelle telefoniche, energetiche, televisive via cavo, di trasporto aereo o stradale, banche o assicurazioni sanitarie sono tenute a offrire il canale del servizio attraverso la SAC.
Altri, invece, non sono tenuti a creare questo canale. Tuttavia, se tieni davvero al tuo servizio, potresti voler offrire un SAC.
Il difensore civico, d'altra parte, non dovrebbe essere il tuo primo contatto con IL Natura, in quanto canale per indagare i problemi. Infatti, in molti casi, è necessario presentare il numero di protocollo ottenuto dal SAC.
Quando chiamare il difensore civico
Quindi la risposta a quando chiamare un difensore civico La Natura è già molto chiara.
È opportuno rivolgersi al difensore civico dopo aver esaurito tutte le possibilità di trattativa e di contatto con l'azienda attraverso i canali più tradizionali.
Pertanto, considera di chiamare un difensore civico come ultima risorsa, come canale specifico per aprire un caso relativo al tuo problema.
Lascia che sia il compito di contattare il difensore civico quando il tuo problema non viene risolto dal servizio clienti.
Come funziona un difensore civico
Una volta ricevuto il reclamo, il difensore civico riceverà ogni informazione presentata dal cliente.
Il dipendente controllerà quindi i servizi e controllerà se ci sono errori. Qualora il guasto si verificasse, l’azienda riceverà comunque un feedback con “misure correttive”, per evitare che cose del genere si ripetano.
In generale, il servizio del difensore civico di solito funziona molto bene! Svolgono un lavoro molto serio e normalmente i consumatori valutano il servizio come positivo e, soprattutto, soddisfacente.
Guarda il video qui sotto e scopri di più su come contattare Natura:
Telefono per acquisti online
Non ti piace camminare e vuoi acquistare i tuoi prodotti Natura online? Sì, è possibile e il costo di acquisizione è lo stesso. È possibile utilizzare anche il numero telefonico del servizio clienti per segnalare eventuali domande o reclami.
Quando acquisti online, prendi nota dei numeri di telefono verdi di Natura:
0800 115 566
Numero di telefono alternativo: 0300 711 5566
Natura Social Network
Essendo un'azienda moderna che investe nei social media, Natura può servirti attraverso le sue pagine ufficiali. Dai un'occhiata qui:
Numeri di telefono Natura in Brasile
San Paolo: 11 4446-2000;
Rio de Janeiro: 21 4446-2380;
Campinas: 19 3741-7080
Santos: 13 99777-7067;
Porto Alegre: 51 99937-4556;
Caxias do Sul: 54 99120-9396;
100.000 abitanti di Curitiba, Brasile
Foz do Iguaçu: 45 3112-0214;
Londrina: 43 3322-7978;
Belo Horizonte: 31 3504-9334;
Florianópolis: 48 3365-0067;
Balneario Camboriu: 47 4108-5050;
Tel.: 47 99916-7628;
Salvatore: 71 3261-3036;
Brasilia: 61 3322-4384;
Goiânia: 62 99154-9801;
Tel.: 81 98609-6279;
Tel.: 92 98195-3914;
Fortaleza: 85 3636-1310;
Natale: 84 3222-1737;
