A Natura é uma das principais empresas brasileiras no ramo de cosmético. Presta os seus serviços de atendimento em diversas lojas e redes conveniadas pelo país. O seu atendimento também pode ser feito através do telefone, dispositivos móveis ou do Computador.
Hoje vamos te passar como e quais os Canais de Atendimento da Natura, para quando você tiver alguma dúvida, poder solicitar o serviço.
Ligação gratuita Natura
A empresa possui um telefone para atendimento aos seus clientes que não tem cobrança para ligação.
Por ali podem ser tiradas dúvidas, solicitações, reclamações ou sugestões.
Ainda não há um horário de atendimento, nem de acordo com os dias da semana estabelecidos.
Para dúvidas que tiver com algum produto, revenda ou qualquer serviço Natura, ligue já para o 0800 115 5666.
Central de Relacionamento Natura
Um canal para tirar dúvidas de atendimento e com custo de ligação local. Você também pode consultar os seus pagamentos, solicitações e reclamações. Você pode ligar desde o seu celular para o 0300 711 5566.
Consultora de Beleza Natura
Quer saber mais sobre uma Consultora de beleza da Natura e como gostaria de fazer isso? Então o seu contato deve ser para um desses telefones:
Telefone fixo: 0800 762 8872
Ligação de celular: 0300 762 8872
Central de Vendas
Agora é possível fazer as suas compras pelo telefone. São dois números para contato:
Telefone fixo: 0800 762 8872
Ligação de celular: 0300 711 5566
Chat Natura
Se nenhum destes telefones forem suficientes para fazer contato com a Natura, poderá tirar mais informações através do chat eletrônico. Veja aqui quais são os assuntos que você poderá tirar dúvidas através do Chat:
- A consultoria de beleza pode ser feito o contato digital. Pergunte informações sobre o painel, solicitações e reclamações;
- Consultoria de beleza para revista e digital, solicitações, reclamações, informações sobre cartão e pedidos de pagamento ou cancelamento;
- Compra de produtos de revista, como entrar para a equipe de consultoria e produtos que são vendidos pela Natura
Ouvidoria Natura
A Ouvidoria serve para atender os clientes e fornecedores, além de comunidades que são franqueadas da Natura em todo o Brasil. E é claro, uma Ouvidoria também pode ser um canal para você fazer alguma crítica e que gostaria que a empresa te desse um suporte de maior qualidade.
Aqui serão encaminhadas todas as suas dúvidas para a equipe de gestão, sendo as suas informações tratadas com a maior seriedade. Confira os telefones da Ouvidoria Natura:
Atendimento 24 horas por dia, 7 dias da semana: 11 4446-2610;
Caixa Postal: Rodovia Anhanguera, Sem Número, km 30, Polvilho, Cajamar, CEP – 07790-190;
Quanto più grande è l'azienda, tanto più necessario è istituire un difensore civico per soddisfare le richieste e i problemi dei propri clienti.
A questo proposito, a Natura também possui um serviço de Ouvidoria para auxiliar os seus clientes em casos de reclamações.
Sem dúvidas, o consumidor está cada vez mais exigente e as empresas precisam de um canal de atendimento específico para entender sua relação com a empresa e, como o próprio nome já nos lembra, para ouvir o cliente.
Cos'è un difensore civico
Il difensore civico è un organismo specifico che esiste all’interno dell’azienda e ricopre un ruolo molto importante.
Questo perché è attraverso questo settore, il difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dal proprio personale.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria quando possuem um problema com a Natura e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
A cosa serve il difensore civico?
Il difensore civico, pertanto, deve ascoltare le denunce dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta sia sempre indagata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i propri dipendenti, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'ufficio del difensore civico Natura, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Differenza tra difensore civico e SAC
Molte persone finiscono per interrogarsi sulla differenza tra il difensore civico e il SAC, o finiscono per confondersi quando scelgono quale canale di servizio è più appropriato per la loro richiesta.
Pertanto, è molto importante conoscere la differenza tra un difensore civico e un SAC.
SAC, noto anche come Customer Service, è un canale fornito dalle aziende per soddisfare le richieste iniziali del consumatore.
Presso SAC potrai richiedere informazioni, chiarire alcuni dubbi, annullare il tuo acquisto e anche presentare un reclamo.
Attenzione, perché i reclami indirizzati a SAC hanno un tempo limite per essere risolti: 5 giorni dalla data di registrazione del tuo reclamo.
Alcune aziende, come quelle telefoniche, energetiche, televisive via cavo, di trasporto aereo o stradale, banche o assicurazioni sanitarie sono tenute a offrire il canale del servizio attraverso la SAC.
Altri, invece, non sono tenuti a creare questo canale. Tuttavia, se tieni davvero al tuo servizio, potresti voler offrire un SAC.
A ouvidoria, em contrapartida, não deve ser o seu primeiro contato com a Natura, já que é um canal de investigação de problemas. Inclusive, em muitos casos, é necessário apresentar o número de protocolo obtido no SAC.
Quando chiamare il difensore civico
Quindi la risposta a quando chiamare un difensore civico Natura já está bem clara.
A ouvidoria deve ser acionada depois de esgotadas todas as possibilidades de negociações e contatos com a empresa através dos canais mais tradicionais.
Pertanto, considera di chiamare un difensore civico come ultima risorsa, come canale specifico per aprire un caso relativo al tuo problema.
Lascia che sia il compito di contattare il difensore civico quando il tuo problema non viene risolto dal servizio clienti.
Come funziona un difensore civico
A ouvidoria, ao receber a sua queixa, irá receber cada uma das informações apresentadas pelo cliente.
Il dipendente controllerà quindi i servizi e controllerà se ci sono errori. Qualora il guasto si verificasse, l’azienda riceverà comunque un feedback con “misure correttive”, per evitare che cose del genere si ripetano.
In generale, il servizio del difensore civico di solito funziona molto bene! Svolgono un lavoro molto serio e normalmente i consumatori valutano il servizio come positivo e, soprattutto, soddisfacente.
Veja o vídeo abaixo e saiba mais sobre como entrar em contato com a natura:
Telefone para compras na Internet
Você não gosta de ficar batendo perna e quer garantir os seus produtos da Natura pela Internet? Sim, isso é possível e o custo para aquisição é o mesmo. Você também pode através do telefone de atendimento, registrar alguma dúvida ou reclamação.
Anote os telefones para atendimento gratuito da Natura quando for comprar na Internet:
0800 115 566
Telefone alternativo: 0300 711 5566
Redes Sociais Natura
Como uma empresa moderna e que investe nas redes sociais, a Natura pode te atender através de suas páginas oficiais. Confira aqui:
Telefones Natura pelo Brasil
São Paulo: 11 4446-2000;
Rio de Janeiro: 21 4446-2380;
Campinas: 19 3741-7080
Santos: 13 99777-7067;
Porto Alegre: 51 99937-4556;
Caxias do Sul: 54 99120-9396;
Curitiba: 41 3223-6344;
Foz do Iguaçu: 45 3112-0214;
Londrina: 43 3322-7978;
Belo Horizonte: 31 3504-9334;
Florianópolis: 48 3365-0067;
Balneário Camboriú: 47 4108-5050;
Joinville: 47 99916-7628;
Salvador: 71 3261-3036;
Brasília: 61 3322-4384;
Goiânia: 62 99154-9801;
Recife: 81 98609-6279;
Manaus: 92 98195-3914;
Fortaleza: 85 3636-1310;
Natal: 84 3222-1737;
