Telefono leggero: informazione molto importante per chiunque intenda mettersi in contatto con questa distributore di energia.
Se stai cercando il numero di telefono di Light, ti forniremo questa informazione e altri modi per contattare l'azienda, a seconda delle tue esigenze.
Luce SESA è l'azienda responsabile della distribuzione di energia nella città di Rio de Janeiro e Baixada Fluminense.
L'organizzazione fa parte del gruppo Light e opera in 31 comuni dello stato di Rio de Janeiro.
Con circa 10 milioni di persone che utilizzano i suoi servizi, Light è considerata un colosso nel settore elettrico del Paese.
Questo articolo ha lo scopo di aiutarti a utilizzare l'energia fornita dalla Luce nella tua casa.
Qui troverete i mezzi forniti dall'azienda per segnalare un'interruzione di corrente, richiedere una seconda copia della fattura, richiedere il riallacciamento, tra gli altri.
Alla fine dell'articolo ti mostreremo come presentare un reclamo ad ANEEL in caso di problemi con Light.
Luce: Canali di assistenza clienti
Light offre ai clienti diversi modi per contattare il servizio clienti dell'azienda. È possibile ricevere supporto tramite SMS, contatto telefonico e chat online.
Esiste anche la possibilità di acquistare informazioni e servizi direttamente tramite il sito web dell'azienda, senza bisogno di alcuna forma di assistenza umana.
La maggior parte dei servizi principali sono accessibili tramite il sito web Light.
Numeri di telefono leggeri
Sebbene esistano altre forme di servizio, molti consumatori si sentono comunque più sicuri nel rivolgersi direttamente al SAC dell'azienda. Inoltre, alcune questioni richiedono un trattamento più approfondito da parte di un assistente qualificato.
Se desideri parlare con un addetto, controlla i numeri principali qui sotto. Numero di telefono di Light:
- 0800 021 0196: Per segnalare un'interruzione di corrente;
- 0800 282 1380: Emergenza per grandi clienti;
- 0800 282 0120: Quadrante luminoso commerciale
- 0800 285 2453: Servizio per non udenti.
Virtual Agency: accedi ai principali servizi del sito Light
Se hai bisogno di una soluzione rapida e non vuoi parlare con un addetto, accedi all'Agenzia Virtuale sul sito Light tramite il link http://bit.ly/2YfDGVO.
Su questa piattaforma troverete soluzioni per la maggior parte delle vostre esigenze contrattuali a portata di pochi clic.
In questo modo eviterai di perdere tempo chiamando il SAC di Light e accederai direttamente al servizio di cui hai bisogno.
I servizi messi a disposizione del cliente tramite l'Agenzia Virtuale sono i seguenti:
- 2a copia della fattura
- Prova di bollette pagate
- Cronologia dei consumi
- Modifiche alla registrazione
- Nuova connessione
- Cambiamento di carico
- Apertura del contratto
- Risoluzione del contratto
Supporto SMS
Questo tipo di servizio è pensato per i casi di emergenza dovuti a interruzioni di corrente in casa o in azienda. Per velocizzare la segnalazione a Light di un'interruzione di corrente, è possibile comunicare tramite un semplice messaggio di testo.
Per farlo, basta inviare il codice di installazione al numero 54448. In questo modo l'azienda saprà che si è verificata un'interruzione di corrente al tuo indirizzo.
Chat in tempo reale tramite Click Light
Se non sei riuscito a risolvere il tuo problema tramite l'Agenzia Virtuale e non desideri chiamare Light, puoi contattare l'azienda tramite Click Light.
Questa è una chat in tempo reale disponibile sul sito web Light tramite il link http://bit.ly/2YfDGVO.
Lì, il cliente può parlare con un robot in qualsiasi momento della giornata, oppure con un operatore umano dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00.
Applicazione Luce
L'applicazione Luce adesso! è disponibile per dispositivi Android e iOS. Basta installarla tramite Playstore o App Store, a seconda del tuo smartphone.
Attraverso l'applicazione potrai accedere ai principali servizi dell'Agenzia Virtuale. Non è completo come il sito web di Light, ma offre soluzioni rapide a portata di mano.
Di seguito i servizi a cui è possibile accedere tramite l'app:
- Segnalare un'interruzione di corrente;
- Generare il codice a barre per il pagamento della bolletta energetica;
- Modifica dati di registrazione
- Controlla la cronologia dei tuoi consumi
Per maggiori informazioni sull'APP Light, guarda il video qui sotto:
https://youtu.be/SkPvZv9rePw
C'è stata un'interruzione di corrente? Sappi cosa fare!
Se si verifica un'interruzione di corrente in casa, ci sono diversi modi per segnalare rapidamente l'incidente a Light.
Come abbiamo visto, è possibile:
- Invia un SMS al numero 54448 con il tuo codice di installazione;
- Contatta Light tramite chat online;
- Chiama il numero 0800 021 0196;
- Segnala un'interruzione di corrente tramite Light Já! applicazione.
Indirizzi per il servizio di persona
Sono disponibili 31 punti vendita Light per il servizio di persona. Per ricevere un appuntamento, è possibile fissarlo tramite Click Light (chat online) o telefonicamente.
L'elenco completo degli indirizzi Light è disponibile all'indirizzo http://bit.ly/2vNdFAK.
Mezzi sociali
La luce è accessibile anche attraverso i social media. Ecco come trovarlo:
- Facebook: Pagina fan leggera;
- Twitter: @lightclientes;
- Instagram: @lightclientes
In caso di problemi con il servizio, contattare l'Ombudsman
Hai effettuato la tua richiesta tramite i canali del servizio clienti Light e non hai ricevuto risposta? In questo caso è possibile rivolgersi al difensore civico dell'azienda.
È possibile contattare il difensore civico attraverso due canali principali:
- Numero verde: 0800 284 0182
- E-mail: ouvidoria@light.com.br
Se si sceglie di contattarci via e-mail, il consumatore deve compilare le informazioni seguenti:
- Nome completo, CPF e RG
- Telefoni (fissi e cellulari)
- Numero del protocollo di assistenza iniziale
- Codice di installazione
- Codice cliente
- Tipologia di servizio (reclamo, segnalazione, informazione, suggerimento o complimento)
- Relazione dettagliata della richiesta
Dopo aver presentato il reclamo al difensore civico, Light avrà fino a 15 giorni di tempo per rispondere al cliente.
L'ufficio del difensore civico non ha risolto il tuo problema? Registra un reclamo con Aneel
Aneel – National Electric Energy Agency è l'agenzia di regolamentazione che supervisiona i distributori di energia nel paese. Se riscontri problemi con Light, contatta Aneel.
Scopri come presentare un reclamo ad Aneel
Si ricorda che questo tipo di reclamo può essere presentato solo dopo aver tentato di trovare una soluzione tramite il difensore civico.
Per presentare un reclamo, utilizzare uno dei metodi seguenti:
- Telefono 167;
- Modulo sul sito web di Aneel utilizzando il collegamento http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat online su http://bit.ly/2PStuzn;
In tutti i canali, il cliente deve disporre del protocollo di servizio con Light, nonché del protocollo fornito dall'ombudsman dell'azienda.
Cosa fare in caso di rimborso per i dispositivi che hanno perso potenza?
La maggior parte dei reclami dei consumatori che riguardano LIGHT riguardano proprio l' rimborso per apparecchi bruciati in caso di interruzione di corrente.
Purtroppo i blackout sono molto frequenti e quando si verificano danneggiano e bruciano diversi dispositivi elettronici, soprattutto quelli più costosi, come frigoriferi e televisori.
In questi casi è frequente che il consumatore si rivolga a LIGHT per richiedere un risarcimento per il danno causato dal guasto del sistema.
Ma in fondo sai quali sono i tuoi diritti in questi casi e come agire?
Secondo l’articolo 22 del Codice del Consumo, i distributori di energia hanno il dovere di fornire servizi adeguati e sicuri ai consumatori.
Nei casi in cui le aziende non rispettano le regole, causando, ad esempio, l'incendio degli elettrodomestici, sono obbligate a risarcire il consumatore per il danno causato.
Il consumatore ha una durata di 90 giorni richiedere il pagamento e l'azienda dovrà ispezionare l'attrezzatura danneggiata entro dieci giorni.
Dopo l'ispezione, il distributore di energia ha altri 15 giorni per informare il consumatore dell'esito dell'ispezione.
Dopo il risultato dell'ispezione, se confermi il problema, entro 20 giorni, l'azienda dovrà riparare, pagare in contanti o sostituire il dispositivo bruciato.
Pertanto, se il tuo dispositivo è danneggiato, prova a contattare LIGHT il prima possibile tramite uno dei canali indicati in questo articolo.
Se il tuo problema non viene risolto correttamente, puoi comunque chiedere a PROCON o ANEEL. Non perdere tempo, fai valere i tuoi diritti!
Vedi anche:
Telefono dell'Algar
ENEL Telefono
Qual è la scadenza per un'interruzione di corrente dovuta al mancato pagamento?
Sappiamo che il Brasile sta attraversando un momento delicato. Con una crisi economica che non finisce mai e la disoccupazione in aumento, le persone si trovano ad affrontare difficoltà finanziarie.
Di conseguenza, non è raro che si verifichino ritardi e addirittura il mancato pagamento di alcune bollette, come quella dell'energia LUCE.
Quando ciò accade, è normale che i consumatori siano preoccupati per un possibile taglio nella fornitura di energia, cosa che è molto probabile che accada.
Per questo motivo è importante che tu sappia che la Legge non prevede un numero specifico di bollette o giorni di ritardo che consentano la sospensione della fornitura di energia.
In questo modo il distributore di energia può conteggiare anche l'energia elettrica di un consumatore con una sola bolletta in arretrato.
Tuttavia, affinché ciò avvenga effettivamente, è necessaria una comunicazione preventiva. di almeno 15 giorni.
Pertanto, se LIGHT o qualsiasi altra compagnia energetica interrompe la fornitura di elettricità a un'abitazione o a un'attività commerciale senza preavviso, sarà tenuta a pagare un indennizzo.
Anche se il Conto è in mora, l'obbligo in questo caso è la comunicazione preventiva.
Come presentare un reclamo al Procon
Ci auguriamo che la vostra situazione con LIGHT non arrivi a questo punto, ma non è raro che le persone presentino reclami a PROCON in merito al servizio fornito dai distributori di energia.
Sfortunatamente, in Brasile, le aziende continuano a non rispettare i diritti dei consumatori e, quando ciò accade, non c'è altra scelta che far valere i loro diritti.
PROCON è l'acronimo di Programma di tutela e difesa dei consumatori. È una fondazione creata per risolvere i problemi tra consumatori e aziende.
Pertanto, se hai avuto problemi con LIGHT, presentare un reclamo a PROCON potrebbe essere un'alternativa.
Questa fondazione ha un legame diretto con la Segreteria di Giustizia, quindi è un'istituzione molto apprezzata nello Stato brasiliano ed è in grado di risolvere i problemi più diversi che coinvolgono i distributori di energia.
È importante che tu sappia che PROCON è presente in tutti gli Stati brasiliani, proprio per soddisfare al meglio le richieste legate al rispetto delle norme governative. Codice a tutela del consumatore.
Obiettivo primario di questo organismo è proprio quello di prevenire abusi da parte delle aziende nei rapporti con i propri clienti, intervenendo sempre quando necessario.
In conformità con il Codice di tutela dei consumatori, PROCON e altri enti creati per la tutela dei consumatori costituiscono il Sistema nazionale di protezione dei consumatori.
Se desideri maggiori informazioni su PROCON a Rio de Janeiro, accedi qui.
Procon: cos'è e come può aiutarti?
Procon è un'istituzione focalizzata proprio sulla tutela dei consumatori. E questo è il risultato dei movimenti a partire dal 1840, nel primo Codice Commerciale.
Ma il Procon, come lo conosciamo oggi, è il risultato di una partnership con il Dipartimento di Giustizia, che ha un’unità Procon in ogni stato del paese.
Il primo Procon, però, apparve nel 1976, nella città di San Paolo. Inizialmente, Procon era chiamato Gruppo esecutivo per la protezione dei consumatori.
Con il Codice a tutela del consumo, nella sua edizione del 1990, le attività dei Procons diffuse sul territorio non hanno fatto altro che rafforzarsi.
L'obiettivo di Procon è garantire che le aziende, grandi o piccole, nazionali o multinazionali, rispettino le leggi commerciali vigenti.
In questo modo è possibile monitorare e correggere attività illegali, fuorvianti o fraudolente, garantendo così un mercato equo per i consumatori.
Procon e il codice a tutela del consumatore
Pertanto, Procon si basa su Codice a tutela del consumatore, che regola i rapporti commerciali su tutto il territorio nazionale.
Questo codice tratta aspetti molto importanti per i consumatori, come ad esempio:
- Tempi di consegna
- Prodotto non consegnato
- Pubblicità ingannevole
- Informazioni sulla garanzia
- Pratiche abusive
- Responsabilità del prodotto
- Diritto di scambio
- Tra gli altri diritti fondamentali dei consumatori
Alcuni stati, come Alagoas, ad esempio, forniscono un libretto esplicativo con uno dei punti proposti nel Codice di tutela del consumatore. Per accedere a questo opuscolo, basta fare clic su questo collegamento.
Pertanto tutte le analisi e valutazioni si basano su questo documento sulla tutela dei consumatori, indipendentemente da dove vivono. Questo perché la CDC, come il Codice a tutela del consumo, ha validità su tutto il territorio nazionale.
A cosa serve Procon?
Ora che sai cos’è Procon, devi capire a cosa serve!
Tuttavia, sembra che le informazioni siano già diventate chiare negli argomenti precedenti. Come suggerisce il nome dell'organizzazione, l'idea di Procon è quella di proteggere i consumatori dalle pratiche abusive, comprese quelle di Light!
Ma, per fare questo, è necessario contattare l'agenzia, presentare il reclamo e presentare il reclamo. Ma come funziona? Questo è quello che capirai nel prossimo argomento!
Come funziona Procon?
Ciò che non tutti sanno è che è possibile contattare Procon prima ancora di acquistare un prodotto o un servizio! Giusto! È possibile contattare Procon prima ancora di firmare un contratto.
Procon, al telefono, può chiarire alcuni dubbi dei consumatori ed evitare così grattacapi maggiori in futuro.
Se desideri chiarire ogni dubbio puoi contattare il supporto elettronico di Procon, disponibile al numero 151.
Un'altra alternativa, se preferisci, è recarti in una stazione Procon della tua città o in quella più vicina a casa tua.
A San Paolo, ad esempio, ci sono Procons in diversi quartieri. Alcuni di loro, ad esempio, hanno servizi programmati in anticipo, lo stesso giorno.
In altre parole, verrai sottoposto ad uno screening con un addetto, che valuterà il tuo caso. A seconda di come andrà, riceverete una password per rientrare all'orario stabilito.
Cosa può essere segnalato al Procon
Qualsiasi attività attività abusiva o illegale da parte di Light può essere registrato presso Procon tramite reclamo, segnalazione o dimostrazione.
Una volta che il tuo diritto è stato minacciato o violato, puoi contattare Procon.
Puoi stare certo che, in questi casi, i dati dei consumatori sono totalmente protetti e non verranno divulgati né all'azienda segnalata né a nessun altro.
Le principali lamentele a Procon sono:
- Relativi ai servizi telefonici (fissi o mobili)
- Carte di credito e nome negativo
- Problemi con le compagnie via cavo
- Mancata consegna dei prodotti alla data stabilita
Come riferire al Procon
Ora che hai capito cos'è Procon, il passo successivo è capire come presentare un reclamo a Procon in merito alla società Light.
Il primo passo è verificare quale unità Procon si trova nella tua città e/o stato.
Prima di recarvi sul posto, però, è meglio raccogliere tutti i documenti in vostro possesso riguardanti il reclamo. Tra questi, puoi utilizzare:
- Fattura
- Ricevuta
- Conversazioni via e-mail o stampe
- Numeri di protocollo
- Contratti
- Foto del prodotto nel caso in cui sia arrivato difettoso o rotto.
Se consegnate le conversazioni, l'ideale è consegnarle in formato cartaceo a Procon. Pertanto, organizzare la stampa.
Un'altra cosa che dovresti fare prima di cercare Procon è provare a risolverlo direttamente con il venditore e/o il negozio che fornisce il prodotto tramite il difensore civico e il servizio clienti.
In generale, le informazioni di contatto sono disponibili nella scheda Contatti del sito Web o in fondo alla pagina. Puoi contattare il Servizio Clienti (SAC).
Se la società non risolve il problema in modo amichevole, il passo successivo è presentare questi documenti a Procon e registrare il reclamo.
Non dimenticare di presentare questa documentazione con un documento di riconoscimento come carta d'identità, passaporto o patente di guida e CPF.
Controlla, sul sito web di Procon SP, i dettagli di ciascuna fase del reclamo.
Come presentare una causa presso il tribunale delle controversie di modesta entità contro Light
In alcune situazioni, un'altra opzione è quella di intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità con una società e persino richiedere danni morali.
Per intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità, non è necessariamente necessario un avvocato. In altre parole, puoi presentare tu stesso l'azione!
Il primo passo è raccogliere tutta la documentazione e recarsi al Forum della tua città. Tutto ciò che accade in prima istanza è gratuito.
D'altra parte, se devi presentare ricorso, dovrai pagarlo e avrai bisogno anche di un avvocato.
La riparazione ha un limite massimo di 40 salari minimi. In generale, le azioni richiedono fino a 120 giorni per essere prese in considerazione. Se la persona vince, il passo successivo è l'esecuzione della sentenza.
Tariffa Elettrica Sociale: scopri se hai diritto!
La tariffa elettrica sociale è un programma del governo federale che mira a favorire le famiglie a basso reddito in Brasile.
Il vantaggio si realizza attraverso una riduzione percentuale della tariffa energetica fino a 65%, a seconda dei casi.
Questo programma è stato istituito dalla Legge n. 12;212/2010.
Se vuoi sapere se la tua famiglia ha o meno questo diritto, abbiamo preparato un articolo completo su questo programma. Scopri tutto su Tariffa energetica sociale cliccando sul Link.
