Você conhece a Just? Ela é uma plataforma de empréstimos online com o objetivo de facilitar o acesso ao empréstimo pessoal. Entre os seus diferenciais estão a sua proposta personalizada de crédito e uma experiência totalmente online.
Caso queira conhecer mais a respeito da plataforma, realizar uma reclamação ou fazer uma sugestão referente aos seus serviços e produtos, nós podemos te ajudar. Confira abaixo as suas opções para entrar em contato com a Just.
Solo telefono
Uma das maneiras mais práticas de entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da just é pelo telefone. A plataforma oferece dois número para os clientes e outros interessados que desejam falar com eles. Veja abaixo.
Capitais e Regiões Metropolitanas
Aqueles que irão ligar de uma capital ou região metropolitana podem realizar o contato pelo número: 3003-8996.
Demais localidades
Por sua vez, os clientes e demais interessados que vivem em outras regiões devem ligar para o número: 0800-777-8996.
E-mail Just
Outra opção para quem deseja falar com a Just é o e-mail. Envie a sua dúvida, reclamação ou sugestão para o endereço eletrônico: falecomjust@justonline.com.br
Imprensa
Para aqueles que desejam entrar em contato com a área de imprensa da Just, porém, deve fazê-lo pelo e-mail específico disponibilizado pela plataforma. Envie a sua demanda para: imprensa.just@bv.com.br
Suporte ao cliente
Outra opção para aqueles que desejam falar com a Just é o Suporte ao Cliente. No sito web da plataforma, é disponibilizada uma pagina com um formulário pelo qual clientes e outros interessados podem realizar contato. Basta informar o seu nome completo, e-mail, telefone, CPF, motivo do contato, assunto e escrever a sua mensagem no espaço destinado à descrição da sua demanda.
Na mesma página também se encontram algumas respostas para perguntas frequentes, como:
- Posso usar o CPF ou conta de outra pessoa?
- Quais são os canais de atendimento?
- politica sulla riservatezza
- Consigo gerar meus próprios boletos?
- Posso alterar a data de vencimento das parcelas?
Dúvidas Frequentes
No site do Just, também é disponibilizada uma pagina para o FAQ da empresa. Nela você encontra uma barra de busca onde você pode digitar a sua dúvida e uma lista de perguntas frequentes, como:
- Quais documentos são aceitos?
- Posso usar o CPF ou conta de outra pessoa?
- Como eu cancelo meu empréstimo?
- Como eu sei que fui aprovado?
- Tenho um empréstimo. Posso pedir outro?
Mezzi sociali
Também é possível interagir com a Just via redes sociais. Comente em suas publicações, fique informado das últimas novidades e envie mensagens pelas redes abaixo:
Outros Canais
Infelizmente, sabemos que os canais de atendimento ao consumidor das empresas nem sempre são suficientes para resolver todas as suas questões. Então, confira os canais abaixo que todos podemos usar para realizar nossas reclamações.
Portal do Consumidor
O Portal do Consumidor é um serviço público e gratuito no qual é possível registrar uma queixa a respeito de serviços e produtos. Nele, a empresa tem apenas 10 dias para responder a sua demanda. Esse procedimento, porém, só é válido para as empresas cadastradas no sito web.
Banco Central
Qualquer cidadão pode registrar suas reclamações a respeito dos serviços oferecidos pelas instituições financeiras no Banco Central do Brasil. Apesar da instituição não ter competência legal para atuar sobre casos individuais, as suas queixas auxiliam no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro.
Tribunali civili speciali
Aqueles que decidirem recorrer à Justiça, podem realizar a reclamação em um Juizado Especial Cível. Qualquer pessoa física com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas, além de organizações da sociedade civil têm acesso a este recurso. As reclamações devem ser feitas por escrito e incluir cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo.
Quer saber a Just é confiável, se é seguro fazer empréstimo com essa financeira? Assista o vídeo abaixo e tire as duas dúvidas.
Denuncia alla Banca Centrale del Brasile
Molti utenti di servizi finanziari non lo sanno, ma quando hai qualche tipo di problema con una società finanziaria e non puoi risolverlo tramite il tuo difensore civico, un'alternativa molto pratica e praticabile è quella di fare una denuncia alla Banca Centrale.
La Banca Centrale del Brasile è un'istituzione molto apprezzata e, tra gli altri compiti, ha il ruolo di regolare e supervisionare il sistema finanziario nazionale. L'Istituzione attualmente lavora anche per garantire la stabilità del potere d'acquisto della moneta.
Nel caso specifico delle Società Finanziarie, la Banca Centrale vigila e controlla le istituzioni, con l'obiettivo di evitare abusi e altre azioni arbitrarie che potrebbero essere commesse dagli agenti finanziari del Paese.
Portanto, se você teve um problema mais grave com a Just ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com a Just para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
In situazioni normali, la Banca Centrale impiega dagli 8 ai 10 giorni lavorativi per rispondere al cittadino. Ma questo termine dipende in gran parte da quanto tempo impiegherà la società finanziaria denunciata a rispondere.
Se il tuo reclamo è giusto, la finanziaria normalmente torna sulla propria procedura o cerca in qualche modo di correggere l'errore commesso, segnalando l'accaduto alla Banca Centrale.
Logicamente, se il tuo reclamo alla Banca Centrale è infondato, non verrà intrapresa alcuna azione, poiché la Banca Centrale analizzerà il tuo caso e lo trasmetterà all'istituto, fungendo in questo caso da mediatore del problema.
Come accennato in precedenza, presentare un reclamo alla Banca Centrale è molto semplice. L'intera procedura viene eseguita online ed è importante registrare un'e-mail per ricevere notifiche ogni volta che il processo si sposta.
Altro aspetto molto importante da ricordare è la necessità che tu abbia a portata di mano il protocollo per la presentazione del reclamo alla finanziaria. Tieni questo numero a portata di mano perché ti servirà quando farai le tue accuse.
È importante inoltre chiarire che la Banca Centrale ti chiederà di scrivere un testo in cui spieghi esattamente cosa è successo tra te e la società finanziaria. A questo punto sii il più dettagliato possibile, indicando il giorno, l'ora, il nome dell'accompagnatore, cosa è stato detto, il numero del protocollo, ecc. Non perderti nulla!
Passo dopo passo: presentare un reclamo sul sito della Banca Centrale
Per avviare la procedura di reclamo presso la Banca Centrale, puoi cliccare qui.
Come puoi vedere nell'immagine qui sotto, devi inserire il tuo numero CPF e selezionare Reclami contro le istituzioni del sistema finanziario.
Risolvi il Captha e si aprirà la schermata in cui inserire i dati necessari:
- Scegli il nome dell'Istituzione
- Seleziona l'oggetto
- Inserisci il tuo messaggio, includendo il reclamo che vuoi presentare
- Immettere il numero di protocollo dell'istituto finanziario
Da lì, la Banca Centrale chiederà la tua email e il tuo numero di telefono, generando successivamente il protocollo di servizio.
Con il protocollo di reclamo in mano, come accennato in precedenza, non ti resta che attendere che la banca risponda al tuo reclamo.
Domande e risposte sulla denuncia alla Banca Centrale
1- Quali istituti vigila la Banca Centrale?
Molte banche sono supervisionate dalla Banca Centrale, banche commerciali, banche cooperative, banche d'investimento, banche di sviluppo, banche di cambio, casse di risparmio, cooperative di credito, società di credito, di finanziamento e d'investimento, società di credito immobiliare, società di leasing, società di intermediazione valutaria, società di intermediazione mobiliare e società di intermediazione mobiliare, società di distribuzione di valori mobiliari, società di sviluppo agenzie, società di mutui, società di credito per microimprenditori e piccole imprese, istituti di pagamento e amministratori di consorzi.
2- Posso presentare reclamo contro un Ente autorizzato ad operare dalla Banca Centrale?
sì, possono presentare reclami i clienti e gli utilizzatori di prodotti e servizi degli istituti finanziari e degli altri istituti autorizzati ad operare dalla Banca Centrale, quali cooperative di credito, istituti di pagamento e amministratori di consorzi, ogniqualvolta vi sia evidenza di mancato rispetto delle norme di legge e di disposizioni regolamentari la cui vigilanza è di competenza di questa Autorità.
3- Il reclamo alla Banca Centrale ha gli stessi effetti di una querela?
No. La Banca Centrale opera a livello amministrativo e non si sostituisce all'azione legale. Pertanto, se il tuo problema non viene risolto con la Banca Centrale, puoi intraprendere un’azione legale.
4- La Banca Centrale regolamenta il tempo di attesa in fila in banca?
No. La Banca Centrale non regolamenta i tempi di attesa nelle code. Esistono leggi statali e comunali che affrontano la questione. Spetta agli organismi di tutela dei consumatori (Procon, Prodecon, Decon) fornire indicazioni sul tema.
5- La Banca Centrale elenca il valore delle commissioni addebitate dalle banche?
La Banca Centrale non determina il valore delle commissioni. Tuttavia, ci sono alcuni servizi che le banche devono fornire gratuitamente. Nel rispetto dei divieti, ogni istituzione è libera di stabilire il valore dei propri compensi.
Intraprendere un'azione legale contro una società finanziaria: conviene?
Molti si chiedono se valga la pena intraprendere un’azione legale contro una società finanziaria. È fattibile? Ne vale la pena? Per rispondere a questa domanda, innanzitutto, devi conoscere l’entità del tuo problema con l’istituto.
Sappiamo che la maggior parte dei problemi che coinvolgono clienti e società finanziarie sono questioni più semplici che possono essere risolte attraverso un reclamo all'ombudsman della società finanziaria o addirittura una dichiarazione alla Banca Centrale.
Tuttavia, quando la situazione è più complicata e comporta importi maggiori, il cliente può prendere in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale contro l'istituto finanziario, sapendo che si tratterà di un'ultima risorsa, dopo aver esaurito i mezzi amministrativi per risolvere il conflitto.
Un'opzione per coloro che non sono riusciti a risolvere il problema con i mezzi convenzionali è quella di intentare una causa presso il Tribunale civile speciale della tua regione, che è l’organismo competente a trattare i casi per un massimo di 40 salari minimi. È importante sottolineare che, per i casi inferiori a 20 salari minimi, non è obbligatorio assumere un avvocato.
Un altro vantaggio di JEFS che non si può dimenticare è l'assenza di spese procedurali per le parti in causa, ovvero non sarà necessario pagare nulla per intentare una causa contro la società finanziaria.
Per avere successo in un processo dinanzi al Tribunale per le controversie di modesta entità, è importante raccogliere quanti più documenti possibile, come contratti, estratti conto, e-mail, lettere di sollecito, prove di pagamento, ecc.
Un'altra cosa fondamentale in questo tipo di processi è avere a portata di mano tutti i dati della società finanziaria contro la quale si intende intraprendere un'azione legale: indirizzo, numero di telefono, Cnpj, nome del manager, tra le altre informazioni importanti affinché gli ufficiali del tribunale può individuare l'agente finanziario.
E come accennato in precedenza, non è necessario assumere un avvocato, anche se se ne avete la possibilità, è estremamente consigliabile, considerando che nei casi più complessi l'aiuto di uno specialista sarà essenziale per avere successo nella causa.
In questo modo, conoscendo già tutti i dettagli su come intraprendere un'azione legale contro una società finanziaria, starà a te decidere se questa è fattibile o meno, se è la soluzione migliore oppure no.
Altre forme di reclamo contro una società finanziaria
Se non lo sai, al giorno d'oggi esistono diversi modi per lamentarsi e dimostrare la propria insoddisfazione nei confronti del servizio fornito da una società finanziaria. Ciò significa che non sei obbligato ad accettare alcun tipo di illegalità da parte di qualsiasi agente del sistema finanziario del paese.
Purtroppo oggigiorno nelle operazioni di credito si verificano le più diverse tipologie di irregolarità. Ci sono persone che pagano interessi o commissioni abusive, altre hanno il loro nome negativo senza dover neanche un centesimo, insomma ci sono denunce di ogni genere.
Se, come molti brasiliani, anche tu hai delle lamentele riguardo al servizio fornito da una società finanziaria, sappi che la società ha creato sempre più meccanismi per dare voce alle persone insoddisfatte. Qui ti mostreremo solo alcuni esempi di come puoi lamentarti di pratiche abusive da parte delle aziende.
Puoi scegliere tra alcuni moduli di reclamo o addirittura utilizzarli tutti fino alla risoluzione definitiva del problema. Ricordando che prima di tutto è importante cercare di risolvere il problema con l'azienda di cui si avanzano reclami e solo dopo si potrà passare ad altre azioni a tutela dei propri diritti.
Sito Web Reclama qui
Il sito Web Reclame Aqui è una piattaforma privata, ma ha aiutato molte persone a risolvere i loro problemi con istituti finanziari come a Just por exemplo, que tem um boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui funziona così: la persona che vuole presentare un reclamo si registra sul sito, rende la propria dichiarazione per iscritto, può presentare i documenti che ritiene necessari e completa la richiesta generando un protocollo.
Successivamente, è il sito stesso di Reclame Aqui a contattare l'azienda denunciata, che di solito fornisce la sua versione dei fatti e spesso risolve il problema del cliente.
La maggior parte delle aziende risponde molto bene ai reclami presentati su questa piattaforma, altre nemmeno rispondono. Ma in generale vale la pena provare a presentare un reclamo sul sito. Accedi qui per conoscere il servizio
Procon
Un organismo molto noto tra i brasiliani è Procon, sempre ricordato per la sua lotta a tutela dei consumatori. Procon è legato agli Stati e serve l'intera popolazione quando si tratta del codice di tutela dei consumatori.
Se você tiver fácil acesso a este órgão, pode ser uma alternativa viável uma reclamação junto ao Procon. Sabe-se que as empresas como um todo, especialmente as financeiras costumam ter sérios problemas com os seus clientes, e o Procon pode ser o defensor do lado mais fraco neste momento.
Un altro vantaggio di rivolgersi a Procon per un reclamo è il fatto che si tratta di un servizio di pubblica utilità, cioè completamente gratuito, in cui il consumatore può avere un braccio forte nella propria difesa contro gli abusi di potere delle grandi multinazionali.
Avviso importante
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com a Just e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone da Just e altre forme di contatto da parte dell'istituzione, che hanno scopo puramente informativo. In caso di reclami, cercare i canali ufficiali delle aziende e non lasciare in nessun caso dati personali nel campo dei commenti.
