Ifood è una delle più grandi aziende del Paese nel settore delle consegne e ha senza dubbio rivoluzionato il mercato! Consulta questo articolo per scoprire come contattare Ifood telefonicamente e tramite altri canali di comunicazione, come SAC, servizio clienti e reclami.
L'azienda è stata fondata nel 2011, con sede a San Paolo, da quattro imprenditori e in circa 6 mesi l'applicazione ha già offerto menù in più di 650 ristoranti nella città di San Paolo.
E se non hai mai utilizzato Ifood, funziona così: vai sul sito o scarichi l'app sul tuo cellulare (disponibile per iOS e Android) e ti registri con la tua email o Facebook.
Dopodiché, lascia che l'app legga la tua posizione e scegli il tuo ristorante e piatto preferito tra le opzioni.
Infine, seleziona il metodo di pagamento. Ifood ti consente di effettuare pagamenti online, utilizzando la tua carta di debito o di credito, PayPal, contanti e, in alcuni ristoranti, buoni pasto.
Attualmente la piattaforma conta 2 milioni di utenti e ogni mese si registrano circa 3 milioni di ordini!
Come contattare IFOOD?
iFood è una delle app più scaricate nel Paese e, con milioni di utenti, è praticamente impossibile non avere un canale di assistenza clienti.
E se hai domande su come contattare Ifood telefonicamente, non preoccuparti, perché ti forniremo una guida dettagliata su come contattare l'azienda non solo telefonicamente, ma anche tramite altri canali di assistenza clienti.
Numero di telefono di Ifood
Se hai bisogno di parlare di un prodotto o di un ordine, la cosa ideale è cercare sulla piattaforma stessa il numero dell'esercizio commerciale e poi parlare direttamente con il fornitore.
Spesso questo è il modo migliore per risolvere determinate richieste e molto più velocemente, ad esempio, rispetto a contattare Ifood e poi far contattare il ristorante dall'app.
Tuttavia, se preferisci davvero contattare l'app, puoi chiamare il Numero di telefono di Ifood. Seguitelo:
(11)4003-0706
A questo numero troverete un team altamente qualificato pronto ad accogliere e risolvere ogni vostra richiesta. I tempi di attesa per il servizio sono molto rapidi e sapranno guidarvi in modo efficace. Se non riescono a risolvere il problema, seguiranno procedure e altri canali.
Sul canale telefonico puoi:
- Chiarire i dubbi sui coupon
- Richiedi un rimborso
- Domande di vendita
SAC Ifood (Servizio clienti)
Ifood non fornisce uno specifico canale di Assistenza Clienti, ma solo il numero di telefono sopra indicato.
Oltre al numero di telefono di Ifood, tuttavia, è possibile anche inviare un'e-mail tramite supporto@ifood.com.br.
Un'altra opzione è anche quella di entrare in questo collegamento, compila il modulo e attendi il feedback sulla candidatura.
0800 Cibo
Purtroppo, Ifood non fornisce un numero 0800 per servire i propri clienti, partner o ristoranti che hanno un contratto con l'azienda.
Se sei un ente e hai bisogno di parlare con il settore finanziario, l'opzione migliore è chiamare il numero (011) 4003-0200.
Si ricorda che il servizio telefonico non è disponibile 24 ore su 24, pertanto è necessario chiamare tra le 8:00 e le 18:00.
Se hai bisogno di contattare Ifood, il suggerimento è di farlo tramite l'app stessa.
Difensore civico dell'Ifood
L'ombudsman di ifood è uno spazio specifico in cui i clienti possono condividere accuse, reclami, lamentele e problemi specifici.
Presso l'ufficio del difensore civico è presente un team specializzato che registra, risponde, indaga e risolve ciascuno di questi reclami.
Nonostante disponga di un team di dipendenti altamente qualificati per soddisfare le richieste dell'azienda, non esiste ancora un difensore civico per l'ifood.
Ifood Chat
Uno dei canali più efficaci di Ifood è proprio la chat disponibile nell'applicazione.
Per accedervi è necessario seguire i seguenti passaggi:
- Accedi al tuo account Ifood
- Seleziona “ordini”
- Clicca sull'ordine di cui vuoi parlare
- Seleziona il problema che stai riscontrando
- Compila le informazioni richieste
- Attendi la risposta del supporto
L'assistenza potrebbe impiegare un po' di tempo per rispondere, ma in generale il servizio è molto positivo e gli agenti sono in grado di risolvere il problema. Se ciò non fosse possibile, verrà offerto un buono sconto da utilizzare per un acquisto futuro.
Altre forme di assistenza:
Oltre alle altre forme di servizio che abbiamo esaminato in precedenza, puoi contattare Ifood anche attraverso altri canali, come i social media o il portale Reclame Aqui.
Tuttavia, queste non dovrebbero essere le opzioni di cura preferite. Consigliamo, inizialmente, di contattare direttamente il ristorante tramite la chat di Ifood e, successivamente, tramite il numero di telefono dell'app.
Sebbene sembrino piuttosto pratiche, le forme di servizio di Ifood attraverso i social network non sono immediate né molto efficaci.
Mezzi sociali
Oltre ai buoni sconto creativi, Ifood ricorda sempre ai suoi utenti la sua esistenza attraverso i social media.
Per questo motivo, Ifood è presente sui seguenti social network:
Reclama qui
Un altro portale che consente di contattare Ifood, soprattutto per reclami o problemi più gravi, è contattare l'azienda tramite il portale Reclame Aqui.
Reclame Aqui è uno dei più grandi portali per i consumatori in Brasile. Attraverso di esso, consumatori e aziende si collegano e risolvono una serie di questioni in sospeso, problemi e altre chiamate.
In genere, le aziende hanno un team specifico per gestire le richieste di Reclame Aqui.
Quando controlli la pagina Ifood su Reclama qui, vediamo che l'azienda ha un'ottima reputazione!
Nonostante siano stati presentati circa 51.650 reclami, ne è stato risposto 51.623 e sono state ricevute 14.124 recensioni.
Oltre il 75% dei clienti che hanno presentato un reclamo hanno dichiarato che farebbero nuovamente affari con l'azienda.
Solo i tempi di risposta lasciano un po' a desiderare: quasi 4 giorni.
Ora che hai scoperto il numero di telefono di Ifood, puoi contattare l'app oppure, se hai fame, effettuare il tuo ordine sulla piattaforma!
In caso di domande, non dimenticare di accedere alla chat per parlare con un operatore.
Difensore civico dell'Ifood
Quanto più grande è un'azienda, tanto più è necessario istituire un ufficio del difensore civico per far fronte alle richieste e ai problemi dei suoi clienti. A questo proposito, Cibo Dispone inoltre di un servizio di mediatore per assistere i propri clienti in caso di reclami.
Senza dubbio i consumatori sono sempre più esigenti e le aziende hanno bisogno di un canale di servizio specifico per comprendere il loro rapporto con l’azienda e, come ricorda il nome stesso, per ascoltare il cliente.
Cos'è un difensore civico
Il difensore civico è un organismo specifico che esiste all’interno dell’azienda e ricopre un ruolo molto importante.
Questo perché è attraverso questo settore, il difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dal proprio personale.
In genere, quando si ha un problema con IFOOD, le persone finiscono per rivolgersi a un difensore civico e, purtroppo, il servizio standard non riesce a risolvere il problema.
A cosa serve il difensore civico?
Il difensore civico, pertanto, deve ascoltare le denunce dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta sia sempre indagata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i propri dipendenti, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'ufficio del difensore civico Su ifood puoi presentare complimenti, suggerimenti, richieste, reclami, affermazioni e rivendicazioni.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Differenza tra difensore civico e SAC
Molte persone finiscono per interrogarsi sulla differenza tra il difensore civico e il SAC, oppure finiscono per confondersi nella scelta del canale di servizio più appropriato per la loro richiesta.
Pertanto, è molto importante conoscere la differenza tra un difensore civico e un SAC.
SAC, noto anche come Customer Service, è un canale fornito dalle aziende per soddisfare le richieste iniziali del consumatore.
Presso SAC potrai richiedere informazioni, chiarire alcuni dubbi, annullare il tuo acquisto e anche presentare un reclamo.
Attenzione, perché i reclami indirizzati a SAC hanno un tempo limite per essere risolti: 5 giorni dalla data di registrazione del tuo reclamo.
Alcune aziende, come quelle telefoniche, energetiche, televisive via cavo, di trasporto aereo o stradale, banche o assicurazioni sanitarie sono tenute a offrire il canale del servizio attraverso la SAC.
Altri, invece, non sono tenuti a creare questo canale. Tuttavia, se tieni davvero al tuo servizio, potresti voler offrire un SAC.
D'altro canto, il difensore civico non dovrebbe essere il primo contatto con Ifood, in quanto si tratta di un canale per indagare sui problemi. Infatti, in molti casi, è necessario presentare il numero di protocollo ottenuto dal SAC.
Quando chiamare il difensore civico
Pertanto, la risposta alla domanda quando rivolgersi all'ombudsman dell'Ifood è già molto chiara.
Il difensore civico deve essere contattato dopo che sono state esaurite tutte le possibilità di negoziazione e di contatto con l'azienda attraverso i canali più tradizionali.
Pertanto, considera di chiamare un difensore civico come ultima risorsa, come canale specifico per aprire un caso relativo al tuo problema.
Lascia che sia il compito di contattare il difensore civico quando il tuo problema non viene risolto dal servizio clienti.
Come funziona un difensore civico
Il difensore civico, una volta ricevuto il reclamo, riceverà ciascuna delle informazioni presentate dal cliente.
Il dipendente controllerà quindi i servizi e controllerà se ci sono errori. Qualora il guasto si verificasse, l’azienda riceverà comunque un feedback con “misure correttive”, per evitare che cose del genere si ripetano.
In generale, il servizio del difensore civico di solito funziona molto bene! Svolgono un lavoro molto serio e normalmente i consumatori valutano il servizio come positivo e, soprattutto, soddisfacente.
Come contattare il difensore civico
Ogni azienda dispone di un canale specifico per contattare l'ombudsman. In genere, il servizio di mediazione può essere attivato telefonicamente o via e-mail. In caso di CIBO, Abbiamo già reso disponibili tutti i canali di contatto sopra indicati.
Altre forme di servizio di ristorazione
Ricordiamo che il difensore civico deve essere l'ultima risorsa, proprio per aprire un ticket o un incidente e che, nella maggior parte dei casi, è necessario presentare un protocollo.
Se vuoi portare il tuo reclamo in tribunale, devi raccogliere quante più informazioni possibili da allegare al processo.
Ma prima, cerca di risolverlo nel modo più amichevole possibile. Pertanto, approfitta degli altri canali di servizio dell'azienda e prova a risolverlo attraverso di essi.
Non hai risolto? Mettiti in contatto con Reclame Aqui
Se non hai ancora risolto il tuo problema, un ottimo modo per contattare IFOOD e costringerli a risolvere la questione senza necessariamente avviare una causa legale è Reclame Aqui.
Reclame Aqui è uno dei canali di comunicazione migliori e più efficienti tra consumatori e aziende.
Lì, il tasso di risposta è normalmente elevato, così come la risoluzione.
Ora che sai cos'è un difensore civico e a cosa serve, puoi decidere se è il momento e il canale giusto per contattare l'azienda, o anche presentare un reclamo alla Procon.
Hai sicuramente sentito parlare dell'ufficio del procuratore per la tutela e la difesa dei consumatori, meglio conosciuto come Procon, vero? Ma dopo tutto, sai cos'è Procon, a cosa serve e come può aiutarti?
Procon: cos'è e come può aiutarti?
Procon è un'istituzione focalizzata proprio sulla tutela dei consumatori. E questo è il risultato dei movimenti a partire dal 1840, nel primo Codice Commerciale.
Ma il Procon, come lo conosciamo oggi, è il risultato di una partnership con il Dipartimento di Giustizia, che ha un’unità Procon in ogni stato del paese.
Il primo Procon, tuttavia, apparve nel 1976, nella città di San Paolo. Inizialmente, Procon era chiamato Gruppo esecutivo per la protezione dei consumatori.
Con il Codice a tutela del consumo, nella sua edizione del 1990, le attività dei Procons diffuse sul territorio non hanno fatto altro che rafforzarsi.
L'obiettivo di Procon è garantire che le aziende, grandi o piccole, nazionali o multinazionali, rispettino le leggi commerciali vigenti.
In questo modo è possibile monitorare e correggere attività illegali, fuorvianti o fraudolente, garantendo così un mercato equo per i consumatori.
Procon e il codice a tutela del consumatore
Pertanto, Procon si basa su Codice a tutela del consumatore, che regola i rapporti commerciali su tutto il territorio nazionale.
Questo codice tratta aspetti molto importanti per i consumatori, come ad esempio:
- Tempi di consegna
- Prodotto non consegnato
- Pubblicità ingannevole
- Informazioni sulla garanzia
- Pratiche abusive
- Responsabilità del prodotto
- Diritto di scambio
- Tra gli altri diritti fondamentali dei consumatori
Alcuni stati, come Alagoas, ad esempio, forniscono un libretto esplicativo con uno dei punti proposti nel Codice di tutela del consumatore. Per accedere a questo opuscolo, basta fare clic su questo collegamento.
Pertanto, tutte le analisi e valutazioni si basano su questo documento sulla tutela dei consumatori, indipendentemente da dove vivono. Questo perché la CDC, come il Codice a tutela del consumo, ha validità su tutto il territorio nazionale.
A cosa serve Procon?
Ora che sai cos’è Procon, devi capire a cosa serve!
Sembra però che le informazioni siano già emerse chiaramente negli argomenti precedenti. Come suggerisce il nome dell'organizzazione, l'idea di Procon è quella di proteggere i consumatori da pratiche abusive, tra cui CIBO.
Ma, per fare ciò, è necessario contattare l'agenzia, presentare il reclamo e presentare il reclamo. Ma come funziona? Questo è quello che capirai nel prossimo argomento!
Come funziona Procon?
Quello che non tutti sanno è che puoi cercare Procon prima ancora di acquistare un prodotto o un servizio! Giusto! È possibile contattare Procon prima ancora di firmare un contratto.
Procon, al telefono, può chiarire alcuni dubbi dei consumatori ed evitare così grattacapi maggiori in futuro.
Se desideri chiarire ogni dubbio puoi contattare il supporto elettronico di Procon, disponibile al numero 151.
Un'altra alternativa, se preferisci, è recarti in una stazione Procon della tua città o in quella più vicina a casa tua.
A San Paolo, ad esempio, ci sono Procons in diversi quartieri. Alcuni di loro, ad esempio, hanno servizi programmati in anticipo, lo stesso giorno.
In altre parole, verrai sottoposto ad uno screening con un addetto, che valuterà il tuo caso. A seconda di come andrà, riceverete una password per rientrare all'orario stabilito.
Cosa può essere segnalato al Procon
Qualsiasi attività abusiva o illegale potrà essere denunciata a Procon tramite denuncia, segnalazione o manifestazione.
Una volta che il tuo diritto è stato minacciato o violato, puoi contattare Procon.
Puoi stare certo che, in questi casi, i dati dei consumatori sono totalmente protetti e non verranno divulgati né all'azienda segnalata né a nessun altro.
Le principali lamentele a Procon sono:
- Relativi ai servizi telefonici (fissi o mobili)
- Carte di credito e nome negativo
- Problemi con le compagnie via cavo
- Mancata consegna dei prodotti alla data stabilita
Come riferire al Procon
Ora che hai capito cos'è Procon, il passo successivo è capire come segnalarlo a Procon.
Il primo passo è verificare quale unità Procon si trova nella tua città e/o stato.
Prima di recarvi sul posto, però, è meglio raccogliere tutti i documenti in vostro possesso riguardanti il reclamo. Tra questi, puoi utilizzare:
- Fattura
- Ricevuta
- Conversazioni via e-mail o stampe
- Numeri di protocollo
- Contratti
- Foto del prodotto nel caso in cui sia arrivato difettoso o rotto.
Se consegnate le conversazioni, l'ideale è consegnarle in formato cartaceo a Procon. Pertanto, organizzare la stampa.
Un'altra cosa che dovresti fare prima di cercare Procon è provare a risolverlo direttamente con il venditore e/o il negozio che fornisce il prodotto tramite il difensore civico e il servizio clienti.
In generale, le informazioni di contatto sono disponibili nella scheda Contatti del sito Web o in fondo alla pagina. Puoi contattare il Servizio Clienti (SAC).
Se la società non risolve il problema in modo amichevole, il passo successivo è presentare questi documenti a Procon e registrare il reclamo.
Non dimenticare di presentare questa documentazione con un documento di riconoscimento come carta d'identità, passaporto o patente di guida e CPF.
Controlla, sul sito web di Procon SP, i dettagli di ciascuna fase del reclamo.
Tribunale per le controversie di modesta entità
In alcune situazioni, un'altra opzione è quella di intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità con una società e persino richiedere danni morali.
Per intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità, non è necessariamente necessario un avvocato. In altre parole, puoi presentare tu stesso l'azione!
Il primo passo è raccogliere tutta la documentazione e recarsi al Forum della tua città. Tutto ciò che accade in prima istanza è gratuito.
D'altra parte, se devi presentare ricorso, dovrai pagarlo e avrai bisogno anche di un avvocato.
La riparazione ha un limite massimo di 40 salari minimi. In generale, le azioni richiedono fino a 120 giorni per essere prese in considerazione. Se la persona vince, il passo successivo è l'esecuzione della sentenza.
Lo scopo di questo articolo è unicamente quello di informarti sulle procedure per contattare Ifood. Non abbiamo alcun legame con l'azienda e non incoraggiamo alcuna azione. Tutte le decisioni prese sulla base del presente articolo sono di esclusiva responsabilità del lettore.
