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Scopri come ottenere il numero di telefono di Gol e altri modi per contattare la compagnia aerea.

Gol è stata la prima compagnia aerea brasiliana a innovare e continua a innovare ogni giorno il suo modo di lavorare e di servire i passeggeri.

Sono stati i primi a creare un servizio di check-in completamente automatizzato. tramite cellulare, oltre al servizio di geolocalizzazione mobile e a un sito web con risorse disponibili per assistere le persone con disabilità motorie e visive.

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Presente sul mercato dal 2001, oggi è una delle aziende in più rapida crescita al mondo. Effettuano circa 700 voli al giorno, il che la rende la compagnia che trasporta più passeggeri in Brasile.

Oggi vi mostreremo i diversi modi per contattare Gol e vi spiegheremo passo dopo passo come eseguire ciascuna procedura in modo semplice.

Vedi anche: Difensore telefonico e di RETE

Informazioni su Gol

Gol è stata pioniera in diversi servizi in Brasile. Per illustrarlo, abbiamo creato una cronologia con i principali risultati ottenuti dalla compagnia aerea.

Storia e successi

L'azienda è stata fondata nel gennaio 2001 e ha iniziato a rivoluzionare il settore sostituendo i biglietti cartacei con i codici sui cellulari, semplificando la vita dei passeggeri.

Nel 2004 ha lanciato i voli internazionali e nel 2005 ha iniziato a operare in tutte le capitali del Brasile. Nel 2006 ha lanciato servizi per non udenti. Nel 2007 Gol è riuscita a ridurre le emissioni di anidride carbonica nell'ambiente di 6%.

Nel 2009 ha ricevuto la certificazione IOSA (IATA Operational Safety Audit) dall'International Air Transport Association (IATA) e ha ottenuto il riconoscimento come standard globale per la valutazione della gestione della sicurezza operativa e del controllo delle compagnie aeree.

Per completare l'elenco, nel 2015 è stato consentito il viaggio con animali domestici in cabina, rispettando alcuni requisiti richiesti.

Per vedere l'elenco completo dei risultati ottenuti dall'azienda, visita Sito web di Gol e rimarrete stupiti dagli innumerevoli progressi compiuti dall'azienda.

Risultati

La ricerca di Gol volta a migliorare i servizi e l'assistenza ha aiutato l'azienda a diventare la compagnia aerea con il minor numero di reclami in Brasile nel 2018.

Secondo uno sondaggio effettuata nel 2017 dall'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ANAC), Gol è risultata la compagnia aerea che ha ricevuto il minor numero di reclami da parte degli utenti.

Per ottenere questo risultato, la compagnia ha apportato modifiche a diversi punti che potrebbero essere oggetto di reclami e proteste da parte dei passeggeri.

Secondo Eduardo Bernardes, vicepresidente vendite e marketing di Gol: "Lavoriamo affinché il cliente non abbia motivo di lamentarsi".

Alcune delle misure adottate dall'azienda per ridurre il numero di reclami sono state:

  • Maggiore attenzione al servizio: maggiore formazione dei dipendenti e contatto con i consumatori;
  • Maggiore attenzione al benessere dei consumatori: piloti e copiloti sono stati formati per garantire sicurezza e tranquillità ai passeggeri;
  • Praticità nella risoluzione dei problemi: creazione di SCA – Servizio, Cliente e Aeroporto. La sede del team si trova a San Paolo e ha come obiettivo quello di risolvere i problemi dei passeggeri durante il viaggio.

Flotta ed esperienze

Gol ha 122 aerei suddivisi in 3 categorie:

  • B737-800: 91 aerei;
  • B737-700: 24 aerei;
  • 737-8: 7 aerei.

Tra le esperienze di cui potrai godere ci sono:

  • Musica di bordo (94% dell'aeromobile implementato);
  • Sedili in pelle (100% dell'aereo implementato);
  • Gol Online (94% dell'aeromobile implementato): Piattaforma completa di intrattenimento di bordo;
  • Alimentazione nei sedili (86% sugli aerei con prese USB e 14% sugli aerei con prese universali): i sedili sono dotati di prese per un maggiore comfort dei passeggeri;
  • Cielo interno (gli aerei 42% hanno): Gli aerei sono dotati di illuminazione che simula l'alba, il tramonto o il cielo azzurro;
  • Velivoli speciali (3 velivoli): realizzati con design interno e grafica unica.

Vuoi saperne di più sulle flotte e sulle esperienze a bordo? Accesso: La nostra flotta Gol e godere di tutti i servizi offerti.

Come contattare Gol?

Esistono diversi modi per contattare la compagnia aerea. Di seguito sono riportate le modalità di servizio dettagliate che abbiamo suddiviso per voi.

Telefono

Gol ha creato due categorie di servizio 24 ore su 24 (esclusi i giorni festivi):

  1. Contatta Gol: Esclusivo per acquisto biglietti, modifiche, riprogrammazione voli e informazioni.
  • Collegamenti in Brasile: 0300 115 2121
  • Collegamenti oltreoceano: +55 11 5504 4410

2. Centro assistenza clienti Smiles: Esclusivo per domande, cancellazioni, modifiche o reclami sui voli emessi con miglia tramite il sito web Smiles.

  • Clienti di diamanti e oro: 0300 115 7007
  • Sorrisi e Clienti Silver: 0300 115 7001

Sito web

Tramite il sito web è possibile porre domande sui prodotti e servizi Gol.

  • Accesso Servizio Gol ;
  • Fare clic su Avvia servizio;
  • Fai le tue domande.

Domande frequenti

Protocollo di servizio

Per cercare un protocollo di servizio, accedere:

  • Protocollo di servizio;
  • Inserisci il numero del tuo protocollo;
  • Inserisci qui sotto il tuo CPF o CNPJ;
  • Copia il Captcha che appare sullo schermo;
  • Fare clic su Cerca.

Tracker bagagli

Se il tuo bagaglio è stato smarrito durante il viaggio, vai a:

  • Tracker bagagli;
  • Inserire il riferimento del processo;
  • Inserisci poi il tuo cognome;
  • Fare clic su Invia.

Applicazione

Scarica l'app Gol e accedi a tutti i servizi e le informazioni.

Mezzi sociali

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Negozi Gol

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  • Negozi Gol per trovare il negozio più vicino a te;
  • GOLOGO per saperne di più su questo servizio.

Conta su di me

Oltre a tutti i metodi di contatto menzionati, Gol dispone anche del servizio Conte Comigo, uno spazio esclusivo nella sala d'imbarco degli aeroporti di Brasilia, Congonhas (San Paolo), Santos Dumont e Galeão (entrambi a Rio de Janeiro).

La sede è dotata di telefoni per il contatto diretto con il GOL e il Centro Relazioni del Programma Smiles.

Vuoi saperne di più su questo servizio? Accesso Conta su di me e buon divertimento!

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