Telefono Energisa
Energisa è un distributore di energia presente sul mercato brasiliano da 110 anni.
Presente in 788 comuni distribuiti in 9 stati del Paese e che fornisce elettricità a circa 16 milioni di persone, Energisa è una delle più grandi aziende del settore elettrico in Brasile e ha un'ampia rappresentanza nella Borsa brasiliana.
Questo testo è destinato ai clienti Energisa che desiderano contattare l'azienda per risolvere qualsiasi problema o chiarire qualsiasi dubbio.
Come contattare Energisa?
Grazie all'elevato numero di utenti dei suoi servizi, Energisa mette a disposizione dei cittadini numerosi canali di assistenza clienti.
Pertanto, per la maggior parte delle vostre esigenze, ci sarà sempre più di un modo per contattare l'azienda per condurre le trattative. Esiste anche la possibilità di fare self-service tramite il sito web di Energisa, come vedremo nei prossimi argomenti.
I principali canali di Energisa per le relazioni con i clienti sono:
- Contatto telefonico
- Agenzia virtuale del sito web Energisa
- Mezzi sociali
- Applicazione
Sito web di Energisa
Oltre all'ampia gamma di possibilità di servizi dell'azienda, molti dei servizi sono accessibili all'utente direttamente sul sito web di Energisa: http://bit.ly/2H7KLBT.
In questo modo risparmi tempo e trovi rapidamente la soluzione di cui hai bisogno. Attraverso il sito web, il cliente potrà usufruire, tra gli altri, dei seguenti servizi:
- Segnala interruzione di corrente
- Emetti una seconda copia della tua fattura Energisa
- Richieste di tracciamento
- Avviare una nuova connessione di alimentazione
- Richiedi di ricevere la fattura via email
- Registrare l'addebito diretto
- Aggiornare i dati di registrazione
- Controllare la cronologia dei consumi
- Negoziare il debito
Oltre a quelle menzionate, sulla piattaforma Energisa Virtual Agency il cliente ha a disposizione molte altre possibilità.
Se hai domande o dubbi sull'azienda, verifica prima se esiste una soluzione al tuo problema presso l'agenzia virtuale stessa.
Probabilmente riuscirai a risolvere rapidamente qualsiasi problema, evitando di dover chiamare SAC o di recarti personalmente presso una delle unità di assistenza dell'azienda.
Energisa sull'app
L'applicazione Energia accesa offre ai clienti un'opzione self-service ancora più comoda. Nel palmo della tua mano avrai accesso a tutti i servizi offerti dall'Agenzia Virtuale.
L'app è disponibile per gli utenti di dispositivi Android, iOS e Windows. Qui potrai richiedere una seconda copia della tua bolletta, controllare lo storico dei tuoi consumi, registrarti per l'addebito automatico, tra le tante altre possibilità di servizio.
Supporto via e-mail
Se non hai trovato ciò che ti serviva nell'Agenzia Online o nell'app, non disperare! C'è ancora una possibile soluzione prima di dover utilizzare il telefono. Contattare un addetto via e-mail.
Per fare ciò, è sufficiente accedere http://bit.ly/2V6hc7C, compila il modulo con le informazioni richieste.
Numeri di telefono Energisa
Se nessuna delle soluzioni precedenti è stata sufficiente, potrebbe essere necessario contattare il servizio clienti dell'azienda. Molti cercano di evitare questa opzione a tutti i costi, ma a volte è necessaria.
Per semplificare le cose, abbiamo elencato di seguito i principali numeri di telefono di Energisa per ciascuno degli stati in cui opera.
- Energia Minas Gerais: 0800 032 0196 – 0800 032 1234
- Energia Mato Grosso: 0800 646 4196 – 0800 648 1782
- Energisa Mato Grosso do Sul: 0800 722 7272. – 0800 722 0445
- Energisa Paraíba: 0800 083 0196 – 0800 086 1234
- Energia Paraná: 0800 701 0326 – 0800 648 1783
- Energia Rio de Janeiro: 0800 032 0196 – 0800 032 0196
- Energisa Sergipe: 0800 079 0196 – 0800 079 1234
- Energia San Paolo: 0800 701 0326 – 0800 648 1783
- Energisa Tocantins: 0800 721 3330 – 0800 648 1781
Indirizzi delle unità di servizio
Energisa dispone di un'ampia rete di assistenza diretta. Ci sono negozi sparsi in tutti gli stati in cui opera l'azienda.
In alcuni casi potrebbe essere necessario che l'utente si rechi presso l'unità di servizio, soprattutto in relazione a nuovi contratti.
Per verificare quale unità è più vicina a casa tua, accedi al link http://bit.ly/2YfLQxa.
Energisa sui social media
Segui Energisa sui social media. Oltre a tenersi aggiornati sulle novità aziendali, alcuni tipi di servizi di emergenza possono essere svolti direttamente tramite i social media. Scopri come trovare Energisa su ogni social network:
- Facebook: Pagina dei fan di Energisa
- Twitter: @energisa
- Instagram: @energisa
Difensore civico di Energisa
Se hai inoltrato una richiesta a Energisa e non hai ricevuto risposta entro un periodo di tempo ragionevole, oppure se il servizio fornito non è stato soddisfacente, puoi rivolgerti all'ufficio del Difensore civico per presentare un reclamo.
La procedura è estremamente semplice, ma è necessario disporre già del protocollo del servizio che ha causato il problema. Dopo aver presentato un reclamo al difensore civico, Energisa avrà 15 giorni di tempo per fornirti una risposta adeguata.
Per presentare un reclamo al difensore civico è sufficiente compilare le informazioni richieste nel modulo presente al link http://bit.ly/2LsiKcj.
Come realizzare una realizzazione ad Aneel
Non hai ricevuto un'adeguata assistenza tramite i canali abituali, hai presentato un reclamo al difensore civico di Energisa e il problema non è stato ancora risolto? Bene, In questo caso è meglio contattare Aneel – Agenzia nazionale per l’energia elettrica.
È Aneel a regolamentare e monitorare l'attività di distribuzione dell'elettricità nel Paese. Pertanto, questa è la tua ultima possibilità per correggere la situazione senza dover intentare una causa legale.
Per presentare un reclamo, utilizzare uno dei metodi seguenti:
- Telefono 167;
- Modulo sul sito web di Aneel utilizzando il collegamento http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat online su http://bit.ly/2PStuzn;
Tuttavia, è importante ricordare che questo tipo di reclamo può essere presentato solo dopo aver tentato di trovare una soluzione tramite il difensore civico dell'azienda. In altre parole, Aneel richiede espressamente i numeri di protocollo del servizio e dell'ombudsman per registrare il tuo reclamo, quindi è importante averli a portata di mano prima di iniziare.
Vedi anche: Telefono Enel
Tariffa Elettrica Sociale: scopri se hai diritto!
La tariffa elettrica sociale è un programma del governo federale che mira a favorire le famiglie a basso reddito in Brasile.
Il vantaggio si realizza attraverso una riduzione percentuale della tariffa energetica fino a 65%, a seconda dei casi.
Questo programma è stato istituito dalla Legge n. 12;212/2010.
Se vuoi sapere se la tua famiglia ha o meno questo diritto, abbiamo preparato un articolo completo su questo programma. Scopri tutto su Tariffa energetica sociale cliccando sul Link.
Come presentare un reclamo al Procon
Ci auguriamo che la tua situazione con ENERGISA non arrivi a questo punto, ma non è raro che le persone presentino reclami a PROCON in merito al servizio fornito dai distributori di energia.
Sfortunatamente, in Brasile, le aziende continuano a non rispettare i diritti dei consumatori e, quando ciò accade, non c'è altra scelta che far valere i loro diritti.
PROCON è l'acronimo di Programma di tutela e difesa dei consumatori. È una fondazione creata per risolvere i problemi tra consumatori e aziende.
Pertanto, se hai avuto problemi con ENERGISA, presentare un reclamo a PROCON potrebbe essere un'alternativa.
Questa fondazione ha un legame diretto con la Segreteria di Giustizia, quindi è un'istituzione molto apprezzata nello Stato brasiliano ed è in grado di risolvere i problemi più diversi che coinvolgono i distributori di energia.
È importante che tu sappia che PROCON è presente in tutti gli Stati brasiliani, proprio per soddisfare al meglio le richieste legate al rispetto delle norme governative. Codice a tutela del consumatore.
Obiettivo primario di questo organismo è proprio quello di prevenire abusi da parte delle aziende nei rapporti con i propri clienti, intervenendo sempre quando necessario.
In conformità con il Codice di tutela dei consumatori, PROCON e altri enti creati per la tutela dei consumatori costituiscono il Sistema nazionale di protezione dei consumatori.
Se desideri maggiori informazioni su PROCON, accedi qui.
Cosa fare in caso di rimborso per i dispositivi che hanno perso potenza?
La maggior parte dei reclami dei consumatori che coinvolgono ENERGISA riguardano proprio l' rimborso per apparecchi bruciati in caso di interruzione di corrente.
Purtroppo i blackout sono molto frequenti e quando si verificano danneggiano e bruciano diversi dispositivi elettronici, soprattutto quelli più costosi, come frigoriferi e televisori.
In questi casi è frequente che il consumatore si rivolga ad ENERGISA per richiedere il risarcimento del danno causato dal guasto dell'impianto.
Ma in fondo sai quali sono i tuoi diritti in questi casi e come agire?
Secondo l’articolo 22 del Codice del Consumo, i distributori di energia hanno il dovere di fornire servizi adeguati e sicuri ai consumatori.
Nei casi in cui le aziende non rispettano le regole, causando, ad esempio, l'incendio degli elettrodomestici, sono obbligate a risarcire il consumatore per il danno causato.
Il consumatore ha una durata di 90 giorni richiedere il pagamento e l'azienda dovrà ispezionare l'attrezzatura danneggiata entro dieci giorni.
Dopo l'ispezione, il distributore di energia ha altri 15 giorni per informare il consumatore dell'esito dell'ispezione.
Dopo il risultato dell'ispezione, se confermi il problema, entro 20 giorni, l'azienda dovrà riparare, pagare in contanti o sostituire il dispositivo bruciato.
Pertanto, se hai subito danni a un dispositivo, prova a contattare ENERGISA il prima possibile tramite uno dei canali indicati in questo articolo.
Se il tuo problema non viene risolto correttamente, puoi comunque chiedere a PROCON o ANEEL. Non perdere tempo, fai valere i tuoi diritti!
Qual è la scadenza per un'interruzione di corrente dovuta al mancato pagamento?
Sappiamo che il Brasile sta attraversando un momento delicato. Con una crisi economica che non finisce mai e la disoccupazione in aumento, le persone si trovano ad affrontare difficoltà finanziarie.
Di conseguenza, non è raro che si verifichino ritardi e persino il mancato pagamento di alcune bollette, come quella energetica ENERGISA.
Quando ciò accade, è normale che i consumatori siano preoccupati per un possibile taglio nella fornitura di energia, cosa che è molto probabile che accada.
Per questo motivo è importante che tu sappia che la Legge non prevede un numero specifico di bollette o giorni di ritardo che consentano la sospensione della fornitura di energia.
In questo modo il distributore di energia può conteggiare anche l'energia elettrica di un consumatore con una sola bolletta in arretrato.
Tuttavia, affinché ciò avvenga effettivamente, è necessaria una comunicazione preventiva. di almeno 15 giorni.
Pertanto, se ENERGISA o qualsiasi altra compagnia energetica interrompe la fornitura di elettricità a un'abitazione o a un'attività commerciale senza preavviso, sarà tenuta a pagare un indennizzo.
Anche se il Conto è in mora, l'obbligo in questo caso è la comunicazione preventiva.
