Elektro: scopri tutti i modi per contattarci!
Se sei cliente Elektro sicuramente hai già avuto bisogno o potresti aver bisogno di parlare con l'azienda per sporgere un reclamo, porre domande, fare complimenti o risolvere qualsiasi altra richiesta inerente i servizi forniti.
In questo senso, il distributore di energia fornisce diversi canali di servizio tramite internet o tramite Telefono elettrico.
Cos'è Elektro?
IL Elettro, una società quotata in borsa, è a distributore di energia del Brasile che opera principalmente all'interno dello stato di San Paolo e alcune città del Mato Grosso do Sul.
In totale l'azienda distribuisce energia a circa 2,5 milioni di clienti in 223 città, servendo un territorio di circa 120mila chilometri quadrati.
Dato l’ampio portafoglio di clienti, la richiesta di contatto con l’azienda può essere molto elevata.
Ecco perché Elektro dispone di canali di servizio specializzati per soddisfare le più diverse esigenze che i suoi clienti possono avere, online o tramite Telefono elettrico.
Telefono elettrico
Elektro dispone di canali di assistenza con operatori specializzati per rispondere ai propri clienti in modo rapido ed efficiente.
Ciascuno di questi canali è mirato a una domanda specifica.
Di seguito parleremo di ciascuno dei canali di Elektro, difensore civico, SAC, chat online, tra gli altri e indicheremo quale è il migliore per le vostre esigenze.
SAC Elettro
In generale, il Servizio Clienti è il principale canale di contatto del cliente con l'azienda. Nodo SAC Elettro è possibile risolvere quasi tutte le richieste riguardanti i prodotti dell'azienda.
Inoltre, anche se il canale non è il più adatto a risolvere il tuo problema specifico, sicuramente parlare con un rappresentante del servizio clienti Elektro Nel SAC dell'azienda puoi indicare quale canale è specifico per la tua richiesta e come contattarci.
IL Numero di telefono della SAC Elektro E:
- 0800 701 01 02 – telefono per bassa tensione (127V/220V)
- 0800 701 01 03 – se vuoi occuparti di media e alta tensione (tensione pari o superiore a 2,3KV con un carico installato superiore a 75.000W e trasformatore privato
- 0800 701 01 55 – canale di servizio per persone con problemi di udito o di linguaggio
È importante ricordare che SAC Elektro è operativa tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24.
Mediatore elettronico
Il difensore civico aziendale è il canale a cui rivolgersi solo quando non è possibile risolvere una domanda attraverso i canali convenzionali, oppure quando la risposta dell'azienda non è stata ritenuta soddisfacente.
Per parlare con il Mediatore elettronico È necessario essere titolare del conto e avere a portata di mano la documentazione idonea, oltre al protocollo di servizio per gli altri canali aziendali contattati dinanzi al Garante.
Per parlare con l'Ombudsman del distributore, puoi contattarci tramite Numero di telefono del difensore civico Elektro: 0800 012 40 50.
Inoltre è possibile contattare il difensore civico aziendale anche tramite corrispondenza, di persona o via fax.
Se preferisci inviare corrispondenza, l’indirizzo di destinazione deve essere: Rua Ary Antenor de Souza, 321, Jardim Nova América – Campinas – São Paulo, CEP 13.053-024. A cura del Mediatore
Per coloro che preferiscono parlare con i rappresentanti del servizio clienti, Mediatore elettronico di persona, il servizio viene svolto presso la sede centrale della società, che si trova a Campinas, nello stato di San Paolo.
La visita dovrà essere concordata preventivamente telefonicamente 0800 012 40 50. L’indirizzo è: Rua Ary Antenor de Souza, 321 – Jardim Nova América – Campinas – São Paulo – CEP 13.053-024
Infine, per chi preferisce, può inviare un Fax alla Elektro via telefono (19) 2122-1385.
Applicazione elettrica semplice
L'app Elektro Fácil può essere molto interessante per coloro che amano risolvere i propri problemi attraverso lo schermo del cellulare. Nell'app Elektro puoi eseguire diversi servizi, come ad esempio:
- Inclusione nell'addebito automatico
- Richiedi la seconda copia
- Autolettura
- Ricevi avvisi di chiusura programmata
L'applicazione è disponibile per Android su Google Play e per iOS sul Play Store.
Chat online elettrica
Se preferisce, il cliente può richiedere informazioni o indicazioni tramite Chat online elettrica. Per fare questo, semplicemente fare clic sul collegamento informare il CPF/CNPJ e l'unità consumatori.
Il supporto via chat è attivo sette giorni su sette, 24 ore su 24.
Servizio tramite SMS Elektro
Alcune richieste possono essere risolte in modo semplice e gratuito tramite SMS Elektro.
Per farlo ti basterà inviare un SMS con il nome del servizio, del protocollo o il tuo codice cliente – presente sulla bolletta elettrica – al numero 26530.
Inoltre è anche possibile parlare con Elektro via SMS solo con il CPF o il CNPJ. Scopri come inviare il testo:
- Avviso di interruzione di corrente = invia LUCE + il tuo codice
- Richiesta di addebito in sospeso E 2a copia = invia ADDEBITO + il tuo codice
- Autolettura orologio luminoso = invia LETTURA + il tuo codice
- Riconnessione dopo il pagamento = invia RELIGA + il tuo codice
- Traccia i tuoi ordini = invia RICHIESTA + protocollo
Il servizio Elektro via SMS è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana.
Servizio Elektro in presenza
Se preferisci, il cliente può recarsi in un negozio per il servizio faccia a faccia. IL Elettro Ha un'unità di servizio in ogni città in cui è presente.
Per scoprire quale unità è più vicina a te, visita il Servizio elettrico, seleziona l'opzione Servizio di persona e scegli la tua città.
Servizio tramite social network Elektro
Oltre a tutti i canali messi a disposizione dall'azienda tramite app, SMS, di persona o tramite tTelefono elettrico È ancora possibile parlare con l’azienda attraverso i social media:
Canali di supporto e reclamo esterni
Nonostante l'ampia gamma di modalità e canali di servizio, non sempre è possibile risolvere tutte le problematiche esclusivamente attraverso i canali aziendali.
In questo scenario, l’utente può ricorrere ad altri canali di reclamo, quali:
- Procon
- Giustizia comune
- Agenzia di regolamentazione – ANEEL
- Tribunali civili speciali
È comunque molto importante cercare di risolvere qualsiasi questione relativa all'azienda direttamente attraverso i canali di servizio del distributore via internet, all'indirizzo Telefono elettrico o di persona e solo quando non sia possibile ricorrere ad altri soggetti.
Tariffa sociale
Sapevi che i clienti ELEKTRO possono avere uno sconto sulla bolletta elettrica?
Stiamo parlando sulla tariffa sociale, un beneficio creato dal governo federale per le famiglie a basso reddito in Brasile.
Attraverso questo programma, la famiglia può ottenere uno sconto fino a 100% sulla bolletta energetica.
Per conoscere maggiori dettagli sulla tariffa sociale e verificare se il tuo nucleo familiare ne ha diritto o meno, Clicca qui.
Procon: cos'è e come può aiutarti?
Procon è un'istituzione focalizzata proprio sulla tutela dei consumatori. E questo è il risultato dei movimenti a partire dal 1840, nel primo Codice Commerciale.
Ma il Procon, come lo conosciamo oggi, è il risultato di una partnership con il Dipartimento di Giustizia, che ha un’unità Procon in ogni stato del paese.
Il primo Procon, però, apparve nel 1976, nella città di San Paolo. Inizialmente, Procon era chiamato Gruppo esecutivo per la protezione dei consumatori.
Con il Codice a tutela del consumo, nella sua edizione del 1990, le attività dei Procons diffuse sul territorio non hanno fatto altro che rafforzarsi.
L'obiettivo di Procon è garantire che le aziende, grandi o piccole, nazionali o multinazionali, rispettino le leggi commerciali vigenti.
In questo modo è possibile monitorare e correggere attività illegali, fuorvianti o fraudolente, garantendo così un mercato equo per i consumatori.
Procon e il codice a tutela del consumatore
Pertanto, Procon si basa su Codice a tutela del consumatore, che regola i rapporti commerciali su tutto il territorio nazionale.
Questo codice tratta aspetti molto importanti per i consumatori, come ad esempio:
- Tempi di consegna
- Prodotto non consegnato
- Pubblicità ingannevole
- Informazioni sulla garanzia
- Pratiche abusive
- Responsabilità del prodotto
- Diritto di scambio
- Tra gli altri diritti fondamentali dei consumatori
Alcuni stati, come Alagoas, ad esempio, forniscono un libretto esplicativo con uno dei punti proposti nel Codice di tutela del consumatore. Per accedere a questo opuscolo, basta fare clic su questo collegamento.
Pertanto tutte le analisi e valutazioni si basano su questo documento sulla tutela dei consumatori, indipendentemente da dove vivono. Questo perché la CDC, come il Codice a tutela del consumo, ha validità su tutto il territorio nazionale.
A cosa serve Procon?
Ora che sai cos’è Procon, devi capire a cosa serve!
Tuttavia, sembra che le informazioni siano già diventate chiare negli argomenti precedenti. Come suggerisce il nome dell'organismo, l'idea di Procon è quella di proteggere i consumatori dalle pratiche abusive, comprese quelle di Elektro!
Ma, per fare questo, è necessario contattare l'agenzia, presentare il reclamo e presentare il reclamo. Ma come funziona? Questo è quello che capirai nel prossimo argomento!
Come funziona Procon?
Quello che non tutti sanno è che puoi cercare Procon prima ancora di acquistare un prodotto o un servizio! Giusto! È possibile contattare Procon prima di firmare un contratto con Elektro.
Procon, al telefono, può chiarire alcuni dubbi dei consumatori ed evitare così grattacapi maggiori in futuro.
Se desideri chiarire ogni dubbio puoi contattare il supporto elettronico di Procon, disponibile al numero 151.
Un'altra alternativa, se preferisci, è recarti in una stazione Procon della tua città o in quella più vicina a casa tua.
A San Paolo, ad esempio, ci sono Procons in diversi quartieri. Alcuni di loro, ad esempio, hanno servizi programmati in anticipo, lo stesso giorno.
In altre parole, verrai sottoposto ad uno screening con un addetto, che valuterà il tuo caso. A seconda di come andrà, riceverete una password per rientrare all'orario stabilito.
Cosa può essere segnalato al Procon
Qualsiasi attività abusiva o illegale potrà essere denunciata a Procon tramite denuncia, segnalazione o manifestazione.
Una volta che il tuo diritto è stato minacciato o violato, puoi contattare Procon.
Puoi stare certo che, in questi casi, i dati dei consumatori sono totalmente protetti e non verranno divulgati né all'azienda segnalata né a nessun altro.
Le principali lamentele a Procon sono:
- Relativi ai servizi telefonici (fissi o mobili)
- Carte di credito e nome negativo
- Problemi con le compagnie via cavo
- Mancata consegna dei prodotti alla data stabilita
Come riferire al Procon
Ora che hai capito cos'è Procon, il passo successivo è capire come segnalarlo a Procon.
Il primo passo è verificare quale unità Procon si trova nella tua città e/o stato.
Prima di recarvi sul posto, però, è meglio raccogliere tutti i documenti in vostro possesso riguardanti il reclamo. Tra questi, puoi utilizzare:
- Fattura
- Ricevuta
- Conversazioni via e-mail o stampe
- Numeri di protocollo
- Contratti
- Foto del prodotto nel caso in cui sia arrivato difettoso o rotto.
Se consegnate le conversazioni, l'ideale è consegnarle in formato cartaceo a Procon. Pertanto, organizzare la stampa.
Un'altra cosa che dovresti fare prima di cercare Procon è provare a risolverlo direttamente con il venditore e/o il negozio che fornisce il prodotto tramite il difensore civico e il servizio clienti.
In generale, le informazioni di contatto sono disponibili nella scheda Contatti del sito Web o in fondo alla pagina. Puoi contattare il Servizio Clienti (SAC).
Se la società non risolve il problema in modo amichevole, il passo successivo è presentare questi documenti a Procon e registrare il reclamo.
Non dimenticare di presentare questa documentazione con un documento di riconoscimento come carta d'identità, passaporto o patente di guida e CPF.
Controlla, sul sito web di Procon SP, i dettagli di ciascuna fase del reclamo.
Come avviare una causa di modesta entità contro un'azienda.
In alcune situazioni, un'altra opzione è quella di intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità con una società e persino richiedere danni morali.
Per intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità, non è necessariamente necessario un avvocato. In altre parole, puoi presentare tu stesso l'azione!
Il primo passo è raccogliere tutta la documentazione e recarsi al Forum della tua città. Tutto ciò che accade in prima istanza è gratuito.
D'altra parte, se devi presentare ricorso, dovrai pagarlo e avrai bisogno anche di un avvocato.
La riparazione ha un limite massimo di 40 salari minimi. In generale, le azioni richiedono fino a 120 giorni per essere prese in considerazione. Se la persona vince, il passo successivo è l'esecuzione della sentenza.
