Directlog è una delle più grandi aziende del Brasile nel settore della logistica, attiva nel commercio elettronico e riconosciuta per il suo servizio. Effettua consegne tramite Internet, cataloghi, carta stampata, TV e altri media.
Se hai bisogno di contattarci tramite i nostri canali di assistenza, qui puoi trovare un elenco completo dei numeri di telefono, ad esempio quelli dell'Ombudsman, del SAC e degli uffici fisici.
Contattaci Logistica diretta
Essendo il miglior corriere privato in Brasile, Direct Logística dispone di un canale esclusivo per servire i propri clienti, che hanno bisogno di informazioni sugli ordini o che effettuano chiamate: 11 4003-2034
Scopri quali risposte puoi richiedere durante il tuo appuntamento:
Ordine di spedizione: origine dell'ordine e possibilità di verificare quando il prodotto è arrivato a Directlog;
Consolidamento: la merce è ora pronta per entrare nel flusso di trasferimento;
Trasferimento: scopri se il tuo acquisto si trova già presso l'Unità richiesta e quando la consegna arriverà a destinazione;
Il trasferimento è stato rilasciato o meno: il tuo ordine è già arrivato all'Unità. Ora chiedi se il trasferimento è già in corso o se non è ancora stato rilasciato;
Rispedizione: chiedere se il volume è già stato inoltrato all'ufficio postale più vicino;
Consegna: la spedizione è stata consegnata o meno all'indirizzo fornito;
Non visitato o rilasciato: per motivi operativi, il luogo di consegna non è stato ancora visitato. Tramite la Centrale è possibile fornire l'indirizzo corretto e aggiornato per l'emissione dell'ordine;
Riconsegnato o rilasciato: il team sta affrontando un problema in sospeso che esisteva già. Ora puoi richiedere quando verrà effettuata la consegna;
Mediatore Directlog
Su Directlog non esiste ancora un canale esclusivo per l'Ombudsman. Non appena sarà creato, ti contatteremo per informarti.
Quanto più grande è un'azienda, tanto più è necessario istituire un ufficio del difensore civico per far fronte alle richieste e ai problemi dei suoi clienti. In questo senso, Directlog dispone anche di un servizio di Ombudsman per assistere i propri clienti in caso di reclami.
Senza dubbio, i consumatori sono sempre più esigenti e le aziende hanno bisogno di un canale di servizio specifico per comprendere il rapporto con l'azienda e, come ricorda il nome stesso, per ascoltare il cliente.
Il difensore civico è un organismo specifico che esiste all’interno dell’azienda e ricopre un ruolo molto importante.
Questo perché è attraverso questo settore, il difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dal proprio personale.
In genere, le persone finiscono per contattare un difensore civico quando hanno un problema con Directlog e il servizio di assistenza standard, purtroppo, non riesce a risolvere questo problema.
A cosa serve il difensore civico?
Il difensore civico, pertanto, deve ascoltare le denunce dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta sia sempre indagata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i propri dipendenti, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'ufficio del difensore civico Accesso diretto, puoi presentare complimenti, suggerimenti, richieste, reclami, affermazioni e rivendicazioni.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Email di Directlog
Per chi trascorre la maggior parte del tempo in ufficio, esiste anche un'opzione molto pratica: contattare Directlog via email. Invia il tuo messaggio a contato@directlog.com.br
Contatto tramite modulo
Un altro modo pratico ed efficace per contattare Directlog è compilare il modulo. Un canale di comunicazione identico all'ufficio dell'Ombudsman, tramite il quale puoi lasciare un commento, un reclamo o un suggerimento.
Soluzioni di evasione
Vale la pena ricordare che, secondo le analisi precedenti, lo stoccaggio dei prodotti risulta sospetto. Ciò consente l'emissione di fatture a distanza, senza la necessità di aprire una filiale, indipendentemente dal fatto che l'azienda si trovi nella città di San Paolo, dove ha sede Directlog.
Stazioni fisiche Directlog – Numeri di telefono di contatto
Per le grandi città, le capitali e le aree metropolitane del Paese, è ancora più semplice tracciare la consegna con Directlog o addirittura scoprire se si è verificato un problema con la scadenza della consegna. Scopri dove l'azienda ha già una filiale fisica nei principali stati del Brasile.
Stato di San Paolo
Logistica Integrata Diretta, R. Artur Mota, 115, Belenzinho – 11 2692-2834
2018-377
San Paolo 3: Logistica Integrata Diretta, R. Prof. Luciano Prata, 130, Vila Baruel – 11 4195-9049
Barueri: Logistica Integrata Diretta, Avenida Aruanã, 150, Tamboré – 11 4193-2330
Sorocaba: Logistica Integrata Diretta, R. Yashica, 519, Glp 4 – 15 3227-2990
Campinas: Logistica Integrata Diretta, R. Mns Rafael Roldan, 270, Jardim do Trevo – 19 3238-9434
Stato di Minas Gerais
Conteggio: 4003-2759
Stato del Paraná
Curitiba: Directlog Logistics, R. Cel. 1013, Viale Europa 41 3000-0969
Hai mai usufruito di qualche servizio da Directlog? Ritiene che l'azienda possa espandersi nei prossimi anni e insediarsi in nuovi importanti centri del Paese? Lascia qui il tuo commento sull'azienda.
Come posso presentare un reclamo su Directlog?
Se desideri sporgere reclamo contro una pratica abusiva da parte del gestore Directlog, condivideremo un video che ti mostrerà passo dopo passo come farlo.
Orologio:
Procon: cos'è e come può aiutarti?
Procon è un'istituzione focalizzata proprio sulla tutela dei consumatori. E questo è il risultato dei movimenti a partire dal 1840, nel primo Codice Commerciale.
Ma il Procon, come lo conosciamo oggi, è il risultato di una partnership con il Dipartimento di Giustizia, che ha un’unità Procon in ogni stato del paese.
Il primo Procon, però, apparve nel 1976, nella città di San Paolo. Inizialmente, Procon era chiamato Gruppo esecutivo per la protezione dei consumatori.
Con il Codice a tutela del consumo, nella sua edizione del 1990, le attività dei Procons diffuse sul territorio non hanno fatto altro che rafforzarsi.
L'obiettivo di Procon è garantire che le aziende, grandi o piccole, nazionali o multinazionali, rispettino le leggi commerciali vigenti.
In questo modo è possibile monitorare e correggere attività illegali, fuorvianti o fraudolente, garantendo così un mercato equo per i consumatori.
Procon e il codice a tutela del consumatore
Pertanto, Procon si basa su Codice a tutela del consumatore, che regola i rapporti commerciali su tutto il territorio nazionale.
Questo codice tratta aspetti molto importanti per i consumatori, come ad esempio:
- Tempi di consegna
- Prodotto non consegnato
- Pubblicità ingannevole
- Informazioni sulla garanzia
- Pratiche abusive
- Responsabilità del prodotto
- Diritto di scambio
- Tra gli altri diritti fondamentali dei consumatori
Alcuni stati, come Alagoas, ad esempio, forniscono un libretto esplicativo con uno dei punti proposti nel Codice di tutela del consumatore. Per accedere a questo opuscolo, basta fare clic su questo collegamento.
Pertanto tutte le analisi e valutazioni si basano su questo documento sulla tutela dei consumatori, indipendentemente da dove vivono. Questo perché la CDC, come il Codice a tutela del consumo, ha validità su tutto il territorio nazionale.
A cosa serve Procon?
Ora che sai cos’è Procon, devi capire a cosa serve!
Tuttavia, sembra che le informazioni siano già diventate chiare negli argomenti precedenti. Come suggerisce il nome dell'organizzazione, l'idea di Procon è quella di proteggere i consumatori dalle pratiche abusive, comprese quelle di Directlog..
Ma, per fare questo, è necessario contattare l'agenzia, presentare il reclamo e presentare il reclamo. Ma come funziona? Questo è quello che capirai nel prossimo argomento!
Come funziona Procon?
Ciò che non tutti sanno è che è possibile contattare Procon prima ancora di acquistare un prodotto o un servizio! Giusto! È possibile contattare Procon prima ancora di firmare un contratto.
Procon, al telefono, può chiarire alcuni dubbi dei consumatori ed evitare così grattacapi maggiori in futuro.
Per qualsiasi domanda, puoi contattare il servizio elettronico di Procon, disponibile al numero 151.
Un'altra alternativa, se preferisci, è recarti in una stazione Procon della tua città o in quella più vicina a casa tua.
A San Paolo, ad esempio, ci sono Procons in diversi quartieri. Alcuni di loro, ad esempio, hanno servizi programmati in anticipo, lo stesso giorno.
In altre parole, verrai sottoposto ad uno screening con un addetto, che valuterà il tuo caso. A seconda di come andrà, riceverete una password per rientrare all'orario stabilito.
Qualsiasi attività abusiva o illegale potrà essere denunciata a Procon tramite denuncia, segnalazione o manifestazione.
Una volta che il tuo diritto è stato minacciato o violato, puoi contattare Procon.
Puoi stare certo che, in questi casi, i dati dei consumatori sono totalmente protetti e non verranno divulgati né all'azienda segnalata né a nessun altro.
Le principali lamentele a Procon sono:
- Correlato a servizi telefonici (fisso o mobile)
- Carte di credito e nome negativo
- Problemi con le aziende TV via cavo
- Mancata consegna dei prodotti alla data stabilita
Come riferire al Procon
Ora che hai capito cos'è Procon, il passo successivo è capire come segnalarlo a Procon.
Il primo passo è verificare quale unità Procon si trova nella tua città e/o stato.
Prima di recarvi sul posto, però, è meglio raccogliere tutti i documenti in vostro possesso riguardanti il reclamo. Tra questi, puoi utilizzare:
- Fattura
- Ricevuta
- Conversazioni via e-mail o stampe
- Numeri di protocollo
- Contratti
- Foto del prodotto nel caso in cui sia arrivato difettoso o rotto.
Se consegnate le conversazioni, l'ideale è consegnarle in formato cartaceo a Procon. Pertanto, organizzare la stampa.
Un'altra cosa che dovresti fare prima di cercare Procon è provare a risolverlo direttamente con il venditore e/o il negozio che fornisce il prodotto tramite il difensore civico e il servizio clienti.
In generale, le informazioni di contatto sono disponibili nella scheda Contatti del sito Web o in fondo alla pagina. Puoi contattare il Servizio Clienti (SAC).
Se la società non risolve il problema in modo amichevole, il passo successivo è presentare questi documenti a Procon e registrare il reclamo.
Non dimenticare di presentare questa documentazione con un documento di riconoscimento come carta d'identità, passaporto o patente di guida e CPF.
Controlla, sul sito web di Procon SP, i dettagli di ciascuna fase del reclamo.
Tribunale per le controversie di modesta entità
In alcune situazioni, un'altra opzione è quella di intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità con una società e persino richiedere danni morali.
Per intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità, non è necessariamente necessario un avvocato. In altre parole, puoi presentare tu stesso l'azione!
Il primo passo è raccogliere tutta la documentazione e recarsi al Forum della tua città. Tutto ciò che accade in prima istanza è gratuito.
D'altra parte, se devi presentare ricorso, dovrai pagarlo e avrai bisogno anche di un avvocato.
Il risarcimento ha un limite massimo di 40 salari minimi. In genere, la valutazione delle azioni richiede fino a 120 giorni. Se la persona vince, il passo successivo è l'esecuzione della sentenza.
Lo scopo di questo articolo è solo quello di informarti sulle procedure per contattare Directlog. Non abbiamo alcun legame con l'azienda e non incoraggiamo alcuna azione. Tutte le decisioni prese sulla base del presente articolo sono di esclusiva responsabilità del lettore.
