Telefono Vivo
È del tutto normale che i consumatori abbiano domande, suggerimenti o reclami in merito ai più svariati servizi contrattualizzati, compresi quelli di telecomunicazione.
Per questo motivo, le aziende che offrono questi servizi mettono a disposizione anche canali di assistenza e supporto clienti per risolvere le richieste dei propri clienti.
In generale, il canale di servizio principale è SAC e per Vivo non fa eccezione.
IL Il numero di telefono SAC di Vivo è 103 15.
Potrebbero esserci delle variazioni a seconda del servizio o del luogo da cui verrà effettuata la chiamata. Pertanto, in questo articolo vi forniremo un elenco completo di come contattare Vivo.
Come parlare con Vivo
Vivo mette a disposizione dei propri clienti diversi canali di assistenza, accessibili via telefono o Internet. Ciascuno di questi canali dispone di agenti specializzati per risolvere esigenze specifiche.
In questo senso, è molto importante conoscere lo scopo della chiamata e quale numero specifico chiamare, in modo da evitare quella serie di lunghi trasferimenti tra un interno e l'altro.
Controlla qui sotto un elenco dei numeri di telefono dei servizi aziendali disponibili in Sito web Vivo.
- Vivo Fixo (Centro Relazioni Clienti Residenziali): 103 15
- Vivo Internet (Centro Relazioni Clienti Residenziali): 103 15
- Vivo TV HDTV – Centro assistenza clienti Telefonica TV Digital: 106 15
- Vivo TV Plus – Centro di assistenza telefonica per TV digitale: 106 66
- Vivo Móvel – Centro assistenza clienti direttamente da un telefono Vivo: *8486
- Vivo Móvel – Centro assistenza clienti da qualsiasi telefono, anche per i non clienti: 1058
- Vivo Móvel – Centro di relazione diretta per dispositivi TDD, supporto per non udenti: 142
- Vivo Fibra – Centro Assistenza Telefonica TV Digitale: 106 15
- Centro Assistenza Clienti Vivo Internet Fiber – Telefonica Digital TV: 103 15
Oltre ai telefoni Vivo, l'azienda offre assistenza ai clienti attraverso canali digitali (chat, ombudsman, social network), negozi fisici e lettere.
I clienti Vivo hanno accesso anche a molti altri numeri di servizio, ai quali è necessario accedere direttamente da un numero Vivo.
Di seguito è riportato l'elenco di Telefoni di servizio Vivo:
- Segreteria telefonica – Chiamate addebitate in base al piano dell’utente: *555.
- Promozioni: *9000
- Vivo Informa – Per consultare l'agenda culturale, i numeri di telefono di emergenza, i ristoranti, ecc. Chiamate con tariffazione in base al piano dell'utente: *365.
- Saldo parziale dei consumi: *8012
- Saldo del programma punti: *8011 o invia un SMS gratuito con la parola BALANCE all'8011
- Ricarica – Vivo Pré e Controle: *7000 + codice di ricarica che è il numero che si trova grattando la carta di ricarica per attivare la ricarica della carta
- Saldo tramite SMS – Vivo Pré e Controle: *8000
- Bilanciamento della voce (Vivo Pre e Controllo): *5005
Oltre al tradizionale numero di telefono di contatto, Vivo offre anche altri canali di assistenza clienti, tra cui chat, canali di reclamo, ombudsman, tra gli altri.
Chat online in diretta
Tra i principali canali digitali di Vivo c'è Chat online in diretta a cui puoi accedere cliccando sul link.
Questo è il canale ideale se non ti piace aspettare ore al telefono correndo comunque il rischio di non vedere risposta alla tua richiesta.
Attraverso questo canale, il cliente può parlare con un rappresentante Vivo per presentare un reclamo, un suggerimento, un complimento, porre domande o richiedere altre informazioni.
Vivo Social Network
Provare a contattarci tramite i social media potrebbe non essere il modo più efficace per risolvere un problema. Tuttavia, con l'evoluzione del nostro modo di interagire, i social network hanno acquisito molta forza.
Puoi accedere alla pagina vivo su Instagram o no Facebook e invia un messaggio all'azienda, o lascia i tuoi complimenti, reclami e suggerimenti.
Difensore civico Vivo
Non è sempre possibile soddisfare una domanda attraverso i canali normali come Servizio clienti in tempo reale. Quando ciò accade, gli utenti devono contattare l'Ombudsman.
Questo dovrebbe essere l'ultimo tentativo del cliente di contattare l'azienda prima di prendere misure più drastiche come un'azione legale.
In questo senso, se l'utente ha una domanda, una critica o un suggerimento sui prodotti Vivo, dovrebbe accedere al canale La mia diretta per parlare con l'Ombudsman dell'azienda.
È importante sottolineare che nel caso specifico reclamo a VIVO, Prima di rivolgersi al difensore civico, il cliente deve cercare di risolvere il problema tramite altri canali, come il Centro Relazioni.
Inoltre, l'utente dovrà attendere il termine comunicato dal servizio clienti per risolvere il problema. Se ciò non dovesse accadere, è possibile rivolgersi al Difensore civico munito del protocollo di servizio per gli altri canali.
Se vuoi annullare qualsiasi piano VIVO, clicca sul link e leggi il nostro articolo sull'argomento.
È importante ricordare che l'ufficio del Difensore civico di Vivo è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00;
Contattaci in diretta
IL contattaci a Vivo Si tratta di un canale specifico per risolvere esigenze più semplici, in questo senso non è possibile richiedere contratti firmati dai clienti e fatture. Per la sicurezza del cliente e la conferma dei dati personali, è necessario recarsi presso un Vivo Store.
Se la linea è abilitata su una rete accreditata, il cliente deve recarsi nel negozio in cui ha acquistato il piano.
La mia app Vivo
L'app Vivo non è propriamente un canale di assistenza clienti in cui è possibile parlare con un operatore, tuttavia può risolvere diverse esigenze dei consumatori.
Nodo App Vivo I clienti possono controllare, tra le altre cose, fatture e bollette duplicate, il saldo delle chiamate e di Internet.
Per scaricare l'applicazione, scegli la tua e clicca sul link
- Il mio Vivo Mobile – Google Play
- Il mio telefono fisso Vivo – Google Play
- Il mio Vivo Mobile – Apple Store
- Il mio telefono fisso Vivo – Apple Store
Canali di reclamo
Solo i canali messi a disposizione dall'azienda dovrebbero essere sufficienti a soddisfare qualsiasi esigenza dell'utente. Tuttavia, il servizio non è sempre soddisfacente e, pertanto, il cliente potrebbe dover ricorrere ad altri mezzi per risolvere i problemi legati all'azienda.
L'aspetto positivo di questo scenario è che attualmente ci sono molti altri canali che possono essere utilizzati dagli utenti, come i siti web. Reclama qui E consumatore.gov.br sono buoni esempi di ciò.
Reclama qui
Su Reclame Aqui qualsiasi utente può presentare un reclamo contro un'azienda. A causa dell'informativa sulla privacy del sito web, l'identità del reclamante non viene resa pubblica.
Una volta presentato un reclamo, l'azienda potrebbe rispondere o meno al problema. Se il reclamante è soddisfatto della risposta dell'azienda, lascia un feedback positivo, altrimenti il feedback è negativo.
Le classifiche automatiche dell'azienda vengono generate utilizzando i dati del sito web. Inoltre, il sito stesso crea valutazioni per le aziende in base ai propri criteri. Consultare Recensione di Vivo su Reclame Aqui.
Reclamo sul sito web Consumidor.gov.br
Il sito web consumatore.gov.br, creato dal Ministero della Giustizia nell'ambito del Sistema Nazionale di Difesa del Consumatore, funziona in modo molto simile al caso precedente.
Il cliente registra il proprio reclamo sul sito web del governo e l'azienda ha fino a 10 giorni per rispondere. Tuttavia, la procedura è valida solo per le aziende che si sono registrate volontariamente sul sito.
Fortunatamente, per gli abbonati ai servizi Vivo, l'azienda è registrata, il che significa che è possibile presentare reclami sul sito web. Inoltre è possibile seguire il segnalazione reclami, soddisfazione utente e tempi di risposta Vivo sul sito web.
Altre forme di reclamo Vivo
Infine, se il cliente lo desidera, può utilizzare altri canali di reclamo quali:
- Procon
- Giustizia comune
- Agenzie di regolamentazione – Anatel
- Tribunali civili speciali
Questi canali sono solitamente molto efficaci nel risolvere i problemi, tuttavia richiedono più tempo e forse anche qualche spesa. In questo senso, una buona soluzione potrebbe essere quella di cercare prima il SAC Vivo o Vivo Ombudsman per risolvere eventuali problemi in sospeso e solo dopo ricorrere ad altri canali.
Tuttavia, se l'azienda non ottiene alcun risultato, il cliente dovrà cercare altri canali, tra cui l'azione giudiziaria.
