Numero di telefono OI, parlare con un addetto
In generale, le aziende che forniscono qualsiasi tipo di prodotto o servizio devono offrire un servizio di assistenza clienti e canali di supporto per risolvere le richieste dei consumatori, tra cui domande, reclami e altro ancora.
In generale, questo canale è il SAC – Customer Service, il cui obiettivo è rispondere alle richieste dei consumatori. Nel caso di EHIè possibile accedere al SAC aziendale attraverso diverse modalità di servizio.
Che cosa è l'OI?
Oi, precedentemente Telemar, è una delle più grandi compagnie di telecomunicazioni brasiliane.
L'azienda è il più grande operatore di telefonia fissa e il quarto operatore di telefonia mobile del Paese.
In questo scenario, alla fine del 2018 la società contava una base di oltre 57,1 milioni di clienti, tra cui:
- 4,7 milioni di RGU residenziali, tra cui linee fisse, banda larga e TV a pagamento;
- 35 milioni di clienti nel segmento della mobilità personale, di cui 27,3 milioni di utenti prepagati e 7,7 milioni di utenti postpagati;
- 6,7 milioni di utenti nel segmento Business/Corporate, suddivisi tra telefoni fissi, cellulari e banda larga; e
- 0,6 milioni di telefoni pubblici (TUP).
Data l'ampia base di clienti, la richiesta di servizi di supporto agli utenti è costante, motivo per cui EHI offre ai clienti diversi canali di assistenza clienti tramite telefono e Internet.
Numero di telefono OI per parlare con l'addetto
Oi dispone di diversi canali di assistenza clienti, tra cui telefono e altri mezzi, e ciascuno di questi canali offre supporto specifico per un prodotto specifico.
Controlla l'elenco qui sotto e alcuni numeri di telefono tra cui Servizio clienti Ciao E Ciao televenditori.
- Per parlare di Oi combo: *144 (da cellulare) o 103 31 e 1057 (da telefono fisso)
- Per parlare del telefono fisso di Oi: 103 31
- Parla dei servizi Internet Oi: 103 31 (Banda larga); 1057 (Internet mobile); 106 31 (Fibra ottica)
- Per parlare di Oi HD TV: 106 31
- Per parlare al cellulare: *144 (da cellulare) o 1057 (da telefono fisso)
- Richiesta prepagata: *804 (saldo); *805 (bonus); *880 (offerta)
- Roaming internazionale: *144 e 1057 (chiamata dal Brasile) o +55 (21) 2729-1301 (chiamata dall'estero. Gratuito per i cellulari Oi)
- Fornitore Oi: 4002 3131 (capitali) o 0800 283 0649 (altre regioni)
- Oi Paggo: 0800 285 3110 (clienti) o 0800 286 0311 (rivenditori)
- Non udenti: chiamata o SMS al 142
- Ipovedenti: *144 e 1057 (telefono cellulare Oi) o 1057 (altro telefono)
Oltre ai telefoni Oi, l'azienda offre assistenza ai clienti attraverso canali digitali (chat, ombudsman, social media), negozi fisici e lettere.
Chat online Ciao
Tra i principali canali digitali di Oi c'è Chatta in lineaPer accedere al canale basta cliccare su collegamento e segui le istruzioni sulla pagina.
Il servizio di Chat online Ciao Aperto dal lunedì al sabato (esclusi i giorni festivi), dalle 8:00 alle 20:00 (ora di Brasilia).
Ciao Social Network
Provare a contattarci tramite i social media potrebbe non essere il modo più efficiente per risolvere un problema.
Tuttavia, è possibile accedere alle pagine Ciao Instagram, Ciao Facebook E Ciao Twitter per mantenere un contatto più stretto con l'azienda.
Oi Ombudsman
Quando non è possibile risolvere una richiesta tramite i normali canali di assistenza clienti come Servizio clienti Ciao, gli utenti devono rivolgersi al Difensore civico.
Questo dovrebbe essere l'ultimo tentativo del cliente di contattare l'azienda prima di adottare misure più drastiche, come un'azione legale.
Sebbene Oi non fornisca un numero di telefono o una pagina specifica per questo, parlare con Oi difensore civico Non è una missione impossibile.
Per presentare un reclamo formale, è sufficiente inviare un messaggio a Indirizzo email del difensore civico: ouvidoria@oi.net.br.
Per analizzare più rapidamente l'email, il messaggio dovrebbe includere le seguenti informazioni:
- Nome del cliente
- CPF
- ID
- Il piano internet Oi registrato
- Il problema che stai riscontrando con il servizio (indica da quanto tempo hai riscontrato il problema e se hai già contattato Oi al numero di telefono)
Negozi Oi
Se il cliente preferisce e ha tempo a disposizione, può recarsi in un punto vendita fisico Oi. Clicca sul link e scopri qual è il negozio più vicino a te.
Vale anche la pena notare che alcuni negozi hanno personale formato in Bilancia per servire al meglio i clienti con problemi di udito. Dai un'occhiata a elenco dei negozi con servizio a Libras.
Ciao Lettera
Può sembrare un po' antiquato, ma se un cliente lo desidera, può contattare Oi tramite posta ordinaria. Per farlo, è sufficiente scrivere una lettera e inviarla a Indirizzo Oi: Casella Postale 20005; CAP 74533-970 – Goiânia-GO
Canali di reclamo Oi
Oltre ai canali forniti da Oi, tra cui SAC e Ombudsman, i clienti dell'operatore possono anche cercare altri Canali di reclamo OI, soprattutto se i loro reclami non vengono affrontati.
In questo scenario, i siti web Reclama qui E consumatore.gov.brPotrebbero essere delle buone alternative, così come l'agenzia di regolamentazione Anatel.
Su Reclame Aqui, qualsiasi utente può presentare un reclamo contro un'azienda. A causa dell'informativa sulla privacy del sito web, l'identità del reclamante non viene rivelata.
Una volta presentato il reclamo, l'azienda può rispondere o meno e il reclamante può rispondere indipendentemente dal fatto che sia soddisfatto o meno della risposta dell'azienda.
Da questi dati vengono generate classifiche automatiche per l'azienda. Il sito web crea anche recensioni per le aziende in base ai propri criteri. Vedi Recensione di Oi su Reclame Aqui.
Sito web consumidor.gov.br
Il sito web consumatore.gov.br, creato dal Ministero della Giustizia nell'ambito del Sistema Nazionale di Tutela del Consumatore, a sua volta ha un funzionamento simile.
In questo caso, il cliente presenta un reclamo e l'azienda ha fino a 10 giorni di tempo per rispondere. Tuttavia, questa procedura è valida solo per le aziende che si sono registrate volontariamente sul sito.
Fortunatamente, per i clienti Oi, l'azienda è registrata, il che significa che è possibile presentare reclami sul sito web. È anche possibile tracciare il Segnalazione di reclami e risoluzione dei problemi Oi nella pagina.
Infine, se il cliente lo desidera, può utilizzare altri canali di reclamo quali:
- Procon
- Giustizia comune
- Agenzie di regolamentazione – Anatel
- Tribunali civili speciali
Questi canali sono solitamente molto efficaci nel risolvere i problemi, ma richiedono più tempo e possono comportare delle spese.
In questo senso, una buona soluzione potrebbe essere quella di cercare prima il Servizio clienti Oi o Ombudsman Oi per risolvere qualsiasi esigenza che dovesse presentarsi.
Tuttavia, se l'azienda non ottiene alcun risultato, il cliente dovrà cercare altri canali, tra cui l'azione giudiziaria.
Se vuoi provare a registrarti presso Anatel per risolvere il tuo problema con OI, questa può essere un'ottima alternativa.
Per registrarsi è possibile utilizzare il telefono dell'agenzia o il sito web.
Qui sul nostro blog Ho trovato il cellulare abbiamo un articolo che ti insegna passo dopo passo come presentare un reclamo all'Anatel. Clicca sul link e scoprilo!
Procon: cos'è e come può aiutarti?
Procon è un'istituzione focalizzata proprio sulla tutela dei consumatori. E questo è il risultato dei movimenti a partire dal 1840, nel primo Codice Commerciale.
Ma il Procon, come lo conosciamo oggi, è il risultato di una partnership con il Dipartimento di Giustizia, che ha un’unità Procon in ogni stato del paese.
Il primo Procon, però, apparve nel 1976, nella città di San Paolo. Inizialmente, Procon era chiamato Gruppo esecutivo per la protezione dei consumatori.
Con il Codice a tutela del consumo, nella sua edizione del 1990, le attività dei Procons diffuse sul territorio non hanno fatto altro che rafforzarsi.
L'obiettivo di Procon è garantire che le aziende, grandi o piccole, nazionali o multinazionali, rispettino le leggi commerciali vigenti.
In questo modo è possibile monitorare e correggere attività illegali, fuorvianti o fraudolente, garantendo così un mercato equo per i consumatori.
Procon e il codice a tutela del consumatore
Pertanto, Procon si basa su Codice a tutela del consumatore, che regola i rapporti commerciali su tutto il territorio nazionale.
Questo codice tratta aspetti molto importanti per i consumatori, come ad esempio:
- Tempi di consegna
- Prodotto non consegnato
- Pubblicità ingannevole
- Informazioni sulla garanzia
- Pratiche abusive
- Responsabilità del prodotto
- Diritto di scambio
- Tra gli altri diritti fondamentali dei consumatori
Alcuni stati, come Alagoas, ad esempio, forniscono un libretto esplicativo con uno dei punti proposti nel Codice di tutela del consumatore. Per accedere a questo opuscolo, basta fare clic su questo collegamento.
Pertanto tutte le analisi e valutazioni si basano su questo documento sulla tutela dei consumatori, indipendentemente da dove vivono. Questo perché la CDC, come il Codice a tutela del consumo, ha validità su tutto il territorio nazionale.
A cosa serve Procon?
Ora che sai cos’è Procon, devi capire a cosa serve!
Tuttavia, sembra che le informazioni siano già diventate chiare negli argomenti precedenti. Come suggerisce il nome dell'organizzazione, l'idea di Procon è quella di proteggere i consumatori da pratiche abusive.
Ma, per fare questo, è necessario contattare l'agenzia, presentare il reclamo e presentare il reclamo. Ma come funziona? Questo è quello che capirai nel prossimo argomento!
Come funziona Procon?
Ciò che non tutti sanno è che è possibile contattare Procon prima ancora di acquistare un prodotto. o servizio OI! Esatto! Puoi contattare Procon anche prima di firmare un contratto.
Procon, al telefono, può chiarire alcuni dubbi dei consumatori ed evitare così grattacapi maggiori in futuro.
Se desideri chiarire ogni dubbio puoi contattare il supporto elettronico di Procon, disponibile al numero 151.
Un'altra alternativa, se preferisci, è recarti in una stazione Procon della tua città o in quella più vicina a casa tua.
A San Paolo, ad esempio, ci sono Procons in diversi quartieri. Alcuni di loro, ad esempio, hanno servizi programmati in anticipo, lo stesso giorno.
In altre parole, verrai sottoposto ad uno screening con un addetto, che valuterà il tuo caso. A seconda di come andrà, riceverete una password per rientrare all'orario stabilito.
Cosa può essere segnalato al Procon
Qualsiasi attività abusiva o illegale potrà essere denunciata a Procon tramite denuncia, segnalazione o manifestazione.
Una volta che il tuo diritto è stato minacciato o violato, puoi contattare Procon.
Puoi stare certo che, in questi casi, i dati dei consumatori sono totalmente protetti e non verranno divulgati né all'azienda segnalata né a nessun altro.
Le principali lamentele a Procon sono:
- Relativi ai servizi telefonici (fissi o mobili)
- Carte di credito e nome negativo
- Problemi con le compagnie via cavo
- Mancata consegna dei prodotti alla data stabilita
Come presentare un reclamo a Procon contro OI
Ora che hai capito cos'è Procon, il passo successivo è capire come segnalarlo a Procon.
Il primo passo è verificare quale unità Procon si trova nella tua città e/o stato.
Prima di recarvi sul posto, però, è meglio raccogliere tutti i documenti in vostro possesso riguardanti il reclamo. Tra questi, puoi utilizzare:
- Fattura
- Ricevuta
- Conversazioni via e-mail o stampe
- Numeri di protocollo
- Contratti
- Foto del prodotto nel caso in cui sia arrivato difettoso o rotto.
Se consegnate le conversazioni, l'ideale è consegnarle in formato cartaceo a Procon. Pertanto, organizzare la stampa.
Un'altra cosa che dovresti fare prima di cercare Procon è provare a risolverlo direttamente con il venditore e/o il negozio che fornisce il prodotto tramite il difensore civico e il servizio clienti.
In generale, le informazioni di contatto sono disponibili nella scheda Contatti del sito Web o in fondo alla pagina. Puoi contattare il Servizio Clienti (SAC).
Se la società non risolve il problema in modo amichevole, il passo successivo è presentare questi documenti a Procon e registrare il reclamo.
Non dimenticare di presentare questa documentazione con un documento di riconoscimento come carta d'identità, passaporto o patente di guida e CPF.
Controlla, sul sito web di Procon SP, i dettagli di ciascuna fase del reclamo.
Presentazione di una causa presso il tribunale per le controversie di modesta entità contro OI
In alcune situazioni, un'altra opzione è quella di presentare una causa presso il tribunale per le controversie di modesta entità contro OI e persino richiedere un risarcimento danni morali.
Per intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità, non è necessariamente necessario un avvocato. In altre parole, puoi presentare tu stesso l'azione!
Il primo passo è raccogliere tutta la documentazione e recarsi al Forum della tua città. Tutto ciò che accade in prima istanza è gratuito.
D'altra parte, se devi presentare ricorso, dovrai pagarlo e avrai bisogno anche di un avvocato.
La riparazione ha un limite massimo di 40 salari minimi. In generale, le azioni richiedono fino a 120 giorni per essere prese in considerazione. Se la persona vince, il passo successivo è l'esecuzione della sentenza.
