Crefisa è una società che concede credito personale con risorse proprie, che conta già 1 milione di clienti sparsi in tutto il Brasile, oltre ad operare in più di 500 città.
È una delle società che permette di stipulare prestiti in busta paga ovvero prestiti con i tassi di interesse più bassi sul mercato. E come direbbe lo slogan dell'azienda, vieni e sono subito soldi!
telefono Crefisa
La sede di Crefisa è nella città di San Paolo. Ma ci sono diverse filiali fisiche sparse in tutto il Brasile, dove puoi avere accesso al credito, domande sul tuo conto e altre questioni che possono essere risolte con i gestori Crefisa.
Telefono Agenzia principale San Paolo: 11 3897-6200
Whatsapp Crefisa
Puoi parlare via WhatsApp con Crefisa, tramite Cris, che è un Assistente Virtuale.
Chiama Cris al numero 11 94582-1680;
SAC Crefisa
Se hai difficoltà a pagare la tua rata o addirittura hai bisogno di informazioni per estinguere il tuo prestito in busta paga, ma non hai avuto successo durante il servizio presso una filiale fisica, è il momento di metterti in contatto con SAC Crefisa.
Il numero di telefono è 0800 727 4884.
Mezzi sociali
Crefisa annuncia sempre l'espansione dei suoi servizi o anche le novità attraverso i suoi social network. Non perdere altro tempo e clicca su ciascuno dei link per seguire Crefisa:
Crefisa Agenzie Fisiche
Sono più di 500 le città in cui Crefisa opera in tutto il Brasile, aiutando le persone che hanno scarso accesso al credito, costruendo sogni e rilanciando l’economia. Dai un'occhiata ad alcune agenzie fisiche qui e vedi quale è più vicina a te:
San Paolo
Unità di San Paolo. Principale: R. Canada, 387, Jardim América – Telefono: 11 3897-6200
Campinas: Av. Francisco Glicério, 632, Centro – Telefono: 19 3231-0221
Santos: R. Goitacazes, 23, Gonzaga – Centro – Telefono: 13 3323-0035
São Caetano do Sul: R. Visc. Da Inhaúma, 951, Oswaldo Cruz – Telefono: 11 4232-0310
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: Av. Alberto Bins, 720, Centro Storico – Telefono: 51 3222-6289
Passo Fundo: Rua Bento Gonçalves, 598, Centro – Telefono: 54 3313-7555
Caxias do Sul: R. Cel Flores, 405, São Pelegrino – Telefono: 54 3215-2166
Bento Gonçalves: R. Mal. Deodoro 308, Centro – Telefono: 54 3451-3734
Santa Catarina
Florianópolis: R. Felipe Schmidt, 55, Centro – Telefono: 48 3039-1126
Balneário Camboriú: Av. Brasil, 1811, Centro – Telefono: 47 3268-1940
Località: R. Quintino Bocaíuva, 70, Centro – Telefono: 49 3224-4692
Chapecó: Av. Getúlio Dorneles Vargas, 135, Centro – Telefono: 49 3222-1143
Paranà
Curitiba: Av. Mal. Floriano Peixoto, 7535, Boqueirão – Telefono: 41 3278-2275
Londrina: R. Sergipe, 1110, Centro – Telefono: 43 3336-3825
Maringá: Av. Tamandaré, 1007, Zona 01 – Telefono: 44 3255-2463
Foz do Iguaçu: Av. República Argentina, 3265, Centro – Telefono: 45 3526-0485
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: Est. De Jacarepaguá, 7187, Loja G, Parrocchia di Jacarepaguá – Telefono: 21 3415-0341
Niterói: Av. Ernani do Amaral Peixoto, 334, Centro – Telefono: 21 2620-0387
Teresópolis: Av. José Joaquim de Araújo Regadas, 104, Várzea – Telefono: 21 2641-6305
Minas Gerais
Belo Horizonte: R. Cap. Nelson Albuquerque, 59, Venda Nova – Telefono: 31 3457-8750
Juiz de Fora: Av. Barão do Rio Branco, 2641, Centro – Telefono: 32 3213-2552
Difensore civico Crefisa
Potrebbe esserci sempre qualche questione in sospeso riguardante il tuo servizio o in relazione al prestito che hai richiesto a Crefisa. In quest’ottica l’azienda pensa alle strategie 24 ore su 24 attraverso il proprio Canale Ufficiale, il Crefisa Ombudsman.
Chiamata 4004-4001, opzione 2, per quelli nelle capitali e nelle regioni metropolitane. E se vieni da altre regioni, il telefono lo è 0800 722 444. Il servizio è attivo anche il sabato, dalle 8:00 alle 15:00. Il mediatore può aiutarti anche nella chiusura di un prestito, senza doverti recare in una delle filiali.
Il garante civico Crefisa è un organismo specifico che esiste all'interno dell'azienda e ricopre un ruolo molto importante.
Questo perché è attraverso questo settore, il difensore civico, che Crefisa è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dal proprio personale.
In generale, le persone finiscono per contattare un difensore civico quando hanno un problema con l'azienda e il servizio clienti ordinario, sfortunatamente, non è in grado di risolvere questo problema.
Il difensore civico, pertanto, deve ascoltare le denunce dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta sia sempre indagata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i dipendenti dell'azienda, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'Ufficio del Garante è possibile presentare complimenti, suggerimenti, richieste, segnalazioni, manifestazioni e reclami.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Differenza tra difensore civico e SAC
Molte persone finiscono per interrogarsi sulla differenza tra il difensore civico e il SAC, o finiscono per confondersi quando scelgono quale canale di servizio è più appropriato per la loro richiesta.
Pertanto, è molto importante conoscere la differenza tra un difensore civico e un SAC.
SAC, noto anche come Customer Service, è un canale fornito dalle aziende per soddisfare le richieste iniziali del consumatore.
Presso SAC potrai richiedere informazioni, chiarire alcuni dubbi, annullare il tuo acquisto e anche presentare un reclamo.
Attenzione, perché i reclami indirizzati a SAC hanno un tempo limite per essere risolti: 5 giorni dalla data di registrazione del tuo reclamo.
Alcune aziende, come quelle telefoniche, energetiche, televisive via cavo, di trasporto aereo o stradale, banche o assicurazioni sanitarie sono tenute a offrire il canale del servizio attraverso la SAC.
Altri, invece, non sono tenuti a creare questo canale. Tuttavia, se tieni davvero al tuo servizio, potresti voler offrire un SAC.
L’ombudsman, invece, non dovrebbe essere il primo contatto con l’azienda, poiché è un canale per indagare sui problemi. In molti casi è addirittura necessario presentare il numero di protocollo ottenuto dal SAC.
Quando chiamare il difensore civico
Pertanto, la risposta a quando chiamare un difensore civico è già molto chiara.
Il difensore civico della Crefisa dovrà essere contattato dopo che siano state esaurite tutte le possibilità di negoziazione e di contatto con l'azienda attraverso i canali più tradizionali.
Pertanto, considera di chiamare un difensore civico come ultima risorsa, come canale specifico per aprire un caso relativo al tuo problema.
Lascia che sia il compito di contattare il difensore civico quando il tuo problema non viene risolto dal servizio clienti.
Come funziona un difensore civico
Il difensore civico Crefisa, una volta ricevuto il tuo reclamo, riceverà ciascuna delle informazioni presentate dal cliente.
Il dipendente controllerà quindi i servizi e controllerà se ci sono errori. Qualora il guasto si verificasse, l’azienda riceverà comunque un feedback con “misure correttive”, per evitare che cose del genere si ripetano.
In generale, il servizio del difensore civico di solito funziona molto bene! Svolgono un lavoro molto serio e normalmente i consumatori valutano il servizio come positivo e, soprattutto, soddisfacente.
Se ancora non hai risolto il tuo problema, un ottimo modo per contattare l'azienda e costringerla a risolvere il problema senza necessariamente avviare un processo è Reclame Aqui.
Reclame Aqui è uno dei canali di comunicazione migliori e più efficienti tra consumatori e aziende.
Lì, il tasso di risposta è normalmente elevato, così come la risoluzione.
Denuncia alla Banca Centrale del Brasile
Molti utenti dei servizi bancari non lo sanno, ma quando hai qualche tipo di problema con una banca e non puoi risolverlo tramite il tuo difensore civico, un'alternativa molto pratica e praticabile è quella di fare una denuncia alla Banca Centrale.
La Banca Centrale del Brasile è un'istituzione molto apprezzata e, tra gli altri compiti, ha il ruolo di regolare e supervisionare il sistema finanziario nazionale. L'Istituzione attualmente lavora anche per garantire la stabilità del potere d'acquisto della moneta.
Nel caso specifico delle Banche, la Banca Centrale vigila e controlla gli istituti bancari, con l'obiettivo di prevenire abusi e altri atti arbitrari che potrebbero essere commessi dagli agenti finanziari del Paese.
Pertanto, se hai avuto un problema più serio con Crefisa o qualsiasi altro istituto finanziario e questo problema non è stato risolto dal difensore civico, puoi registrare il tuo reclamo molto semplicemente sul sito della Banca Centrale.
Una volta effettuato il reclamo, la Banca Centrale contatterà direttamente Crefisa per richiedere informazioni in merito al reclamo effettuato.
In situazioni normali, la Banca Centrale impiega dagli 8 ai 10 giorni lavorativi per rispondere al cittadino. Ma questo termine dipende in gran parte da quanto tempo impiegherà la banca denunciata a rispondere.
Se il tuo reclamo è giusto, la Banca normalmente inverte la procedura o cerca in qualche modo di correggere l'errore commesso, avvisando la Banca Centrale di tale evenienza.
Logicamente, se il tuo reclamo alla Banca Centrale è infondato, non verrà intrapresa alcuna azione, poiché la Banca Centrale analizzerà il tuo caso e lo trasmetterà all'istituto, fungendo in questo caso da mediatore del problema.
Come accennato in precedenza, presentare un reclamo alla Banca Centrale è molto semplice. L'intera procedura viene eseguita online ed è importante registrare un'e-mail per ricevere notifiche ogni volta che il processo si sposta.
Altro aspetto molto importante da ricordare è la necessità di avere a portata di mano il protocollo per la presentazione del reclamo alla Banca. Tieni questo numero a portata di mano perché ti servirà quando farai le tue accuse.
È importante inoltre chiarire che la Banca Centrale ti chiederà di scrivere un testo in cui spieghi esattamente cosa è successo tra te e la banca. A questo punto sii il più dettagliato possibile, indicando il giorno, l'ora, il nome dell'accompagnatore, cosa è stato detto, il numero del protocollo, ecc. Non perderti nulla!
Passo dopo passo: presentare un reclamo sul sito della Banca Centrale
Per avviare la procedura di reclamo presso la Banca Centrale, puoi cliccare qui.
Come puoi vedere nell'immagine sopra, devi inserire il tuo numero CPF e selezionare Reclami contro le istituzioni del sistema finanziario.
Risolvi il Captha e si aprirà la schermata in cui inserire i dati necessari:
- Scegli il nome dell'Istituzione
- Seleziona l'oggetto
- Inserisci il tuo messaggio, includendo il reclamo che vuoi presentare
- Immettere il numero di protocollo dell'istituto finanziario
Da lì, la Banca Centrale chiederà la tua email e il tuo numero di telefono, generando successivamente il protocollo di servizio.
Con il protocollo di reclamo in mano, come accennato in precedenza, non ti resta che attendere che la banca risponda al tuo reclamo.
Domande e risposte sulla denuncia alla Banca Centrale
1- Quali istituti vigila la Banca Centrale?
La Banca Centrale vigila su numerose banche, banche commerciali, banche cooperative, banche di investimento, banche di sviluppo, banche di cambio, casse di risparmio, cooperative di credito, società di credito, di finanziamento e di investimento, società di credito immobiliare, leasing, società di intermediazione valutaria, società di intermediazione mobiliare , società di distribuzione di titoli e titoli, agenzie di sviluppo, società di mutui, società di credito per microimprenditori e piccole imprese dimensione, istituti di pagamento e amministratori del consorzio.
2- Posso presentare reclamo contro un Ente autorizzato ad operare dalla Banca Centrale?
sì, possono presentare reclami i clienti e gli utilizzatori di prodotti e servizi degli istituti finanziari e degli altri istituti autorizzati ad operare dalla Banca Centrale, quali cooperative di credito, istituti di pagamento e amministratori di consorzi, ogniqualvolta vi sia evidenza di mancato rispetto delle norme di legge e di disposizioni regolamentari la cui vigilanza è di competenza di questa Autorità.
3- Il reclamo alla Banca Centrale ha gli stessi effetti di una querela?
No. La Banca Centrale opera a livello amministrativo e non si sostituisce all'azione legale. Pertanto, se il tuo problema non viene risolto con la Banca Centrale, puoi intraprendere un’azione legale.
4- La Banca Centrale regolamenta il tempo di attesa in fila in banca?
No. La Banca Centrale non regolamenta i tempi di attesa nelle code. Esistono leggi statali e comunali che affrontano la questione. Spetta agli organismi di tutela dei consumatori (Procon, Prodecon, Decon) fornire indicazioni sul tema.
5- La Banca Centrale elenca il valore delle commissioni addebitate dalle banche?
La Banca Centrale non determina il valore delle commissioni. Tuttavia, ci sono alcuni servizi che le banche devono fornire gratuitamente. Nel rispetto dei divieti, ogni istituzione è libera di stabilire il valore dei propri compensi.
