I Crediti Si tratta di una piattaforma digitale che agisce direttamente nella contrattazione dei prestiti e con i tassi di interesse più bassi del mercato. In qualità di corrispondente bancario, opera in conformità alle attuali Risoluzioni della Banca Centrale del Brasile.
Creditas opera sul mercato finanziario brasiliano dal 2011, in partnership con Socinal SA. La sua sede centrale si trova nella città di San Paolo.
Crediti telefonici
Il Centro è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato e i giorni festivi, fuori orario di ufficio, dalle 9:00 alle 18:00.
Telefono per San Paolo e aree metropolitane: 11 3522-8009
Altri capoluoghi e regioni metropolitane: 4003-1586
Altre località (solo linea fissa): 0800 721 8547
Ombudsman del credito
Creditas collabora con società partner che svolgono tutto il lavoro di un Ombudsman e che esternalizzano il servizio. Scopri qui le aziende partner e il numero di telefono di ciascuna.
- Santana Financeira: Mediatore – 0800 676 7099 o SAC – 11 2971-6010
- Sorocred Credit Financing and Investment: Ombudsman – 0800 772 0602
- Compagnia di Mutui Piratini: Mediatore – 0800 730 6200
- Famiglia Paulista: Difensore civico – 0800 771 1246
Il difensore civico di Creditas Si tratta di un organismo specifico che esiste all'interno dell'azienda e che svolge un ruolo molto importante. Questo perché è attraverso questo settore, l'ufficio del difensore civico, che l'azienda può valutare, identificare e monitorare lo standard di servizio del proprio personale.
In generale, le persone finiscono per contattare un difensore civico quando hanno un problema con l'azienda e il servizio clienti ordinario, sfortunatamente, non è in grado di risolvere questo problema.
L'ombudsman di Creditas deve quindi ascoltare i reclami dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta venga sempre esaminata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i dipendenti dell'azienda stessa, che hanno già familiarità con i valori dell'azienda, con la politica di cambio o reso e con le procedure di rimborso. Presso l'ufficio dell'Ombudsman del Creditas è possibile presentare complimenti, suggerimenti, richieste, segnalazioni, reclami e rivendicazioni.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Differenza tra difensore civico e SAC
Molte persone finiscono per chiedersi quale sia la differenza tra l'ombudsman e il SAC, oppure finiscono per confondersi quando si tratta di scegliere il canale di assistenza più adatto alle loro esigenze. Per questo motivo è molto importante sapere qual è la differenza tra l'ombudsman e il SAC.
Il SAC, noto anche come Customer Service, è un canale messo a disposizione dalle aziende per soddisfare le richieste iniziali di un consumatore. Presso SAC puoi richiedere informazioni, chiarire dubbi, annullare l'acquisto e persino presentare un reclamo.
Attenzione, perché i reclami indirizzati a SAC hanno un tempo limite per essere risolti: 5 giorni dalla data di registrazione del tuo reclamo.
Alcune aziende, come quelle telefoniche, energetiche, televisive via cavo, di trasporto aereo o stradale, banche o assicurazioni sanitarie sono tenute a offrire il canale del servizio attraverso la SAC.
Altri, invece, non sono tenuti a creare questo canale. Tuttavia, se tieni davvero al tuo servizio, potresti voler offrire un SAC.
L’ombudsman, invece, non dovrebbe essere il primo contatto con l’azienda, poiché è un canale per indagare sui problemi. In molti casi è addirittura necessario presentare il numero di protocollo ottenuto dal SAC.
Pertanto la risposta alla domanda quando rivolgersi a un difensore civico è già molto chiara. È opportuno rivolgersi al difensore civico dopo aver esaurito tutte le possibilità di trattativa e di contatto con l'azienda attraverso i canali più tradizionali.
Pertanto, considera di chiamare un difensore civico come ultima risorsa, come canale specifico per aprire un caso relativo al tuo problema.
Lascia che sia il compito di contattare il difensore civico quando il tuo problema non viene risolto dal servizio clienti.
FAQ Crediti
Attualmente, Creditas è la principale piattaforma online per l'offerta di prestiti garantiti nel Paese. Il suo scopo è quello di offrire tassi di interesse bassi, consentendo a tutti i brasiliani di avere accesso a una linea di credito.
Funziona con tre prodotti principali, quali prestiti immobiliari e prestiti su garanzie, nonché prestiti per auto e prestiti su buste paga. I tassi di interesse più bassi attraggono sempre più clienti alla base.
Uno degli errori più grandi che le persone e i clienti commettono è pensare che Creditas non sia una banca, ma una piattaforma di investimento online.
Crediti per la tua azienda
Il prestito sullo stipendio di Creditas è concepito per essere molto più di un semplice vantaggio per dipendenti e clienti. Quando accedi al sito web, informa il tuo CNPJ e specifica se sei un rappresentante dell'azienda o addirittura il direttore o il proprietario.
Mutuo
Basta pensare al mutuo. Ora con Creditas hai una nuova opzione per il rifinanziamento immobiliare. Puoi simulare sul sito web l'importo di cui hai bisogno, che si tratti di R$ 30.000,00 o più. Simula il prestito sul sito web di Creditas e ti faremo sapere quanto sarà disponibile in base alla tua storia creditizia.
Avrai un periodo da 60 a 180 mesi per iniziare a rimborsare il prestito. Le tariffe sono diverse, inferiori a 1% al mese. La prima rata dovrà essere superiore a R$ 1.000,00. Potrai quindi concordare con Creditas se pagare le rate in anticipo oppure se avrai bisogno di più tempo per saldarle una per una, e così via.
Lavora con Creditas
Consulta le offerte di lavoro disponibili sul sito ufficiale di Creditas o anche sui social media, dove di seguito sono riportati i link.
Mezzi sociali
Segui Creditas sui social media e rimani aggiornato su tutte le novità che l'Istituto Finanziario rilascia quotidianamente ai propri clienti:
Inviate le vostre domande o altre richieste tramite email a Creditas. Il canale di contatto Internet è meajuda@creditas.com.br.
Chat virtuale
Chatta in tempo reale con un assistente Creditas, direttamente dal tuo smartphone o anche da un altro strumento, come il tuo computer. Basta accedere alla barra di supporto della chat virtuale, effettuare l'accesso e dirci tutto ciò che hai bisogno di sapere oggi stesso.
Tabella delle tariffe
Tra le commissioni Creditas di cui devi essere a conoscenza, ti informiamo qui sull'unità di tariffazione e sull'importo. Controlla:
Creazione della registrazione per avviare il rapporto: costo per evento, fino a R$ 3.500,00.
Valutazione, rivalutazione e sostituzione dei veicoli ricevuti in garanzia: addebito per evento, fino a R$ 100,00.
Denuncia alla Banca Centrale del Brasile
Molti utenti di servizi finanziari non lo sanno, ma quando hai qualche tipo di problema con una società finanziaria e non puoi risolverlo tramite il tuo difensore civico, un'alternativa molto pratica e praticabile è quella di fare una denuncia alla Banca Centrale.
La Banca Centrale del Brasile è un'istituzione molto apprezzata e, tra gli altri compiti, ha il ruolo di regolare e supervisionare il sistema finanziario nazionale. L'Istituzione attualmente lavora anche per garantire la stabilità del potere d'acquisto della moneta.
Nel caso specifico delle Società Finanziarie, la Banca Centrale vigila e controlla le istituzioni, con l'obiettivo di evitare abusi e altre azioni arbitrarie che potrebbero essere commesse dagli agenti finanziari del Paese.
Pertanto, se hai avuto un problema più serio con Creditas o qualsiasi altro istituto finanziario e questo problema non è stato risolto dal difensore civico, puoi presentare il tuo reclamo in tutta semplicità sul sito web della Banca Centrale.
Una volta presentato il reclamo, la Banca Centrale contatterà direttamente Creditas per richiedere informazioni in merito al reclamo presentato.
In situazioni normali, la Banca Centrale impiega dagli 8 ai 10 giorni lavorativi per rispondere al cittadino. Ma questo termine dipende in gran parte da quanto tempo impiegherà la società finanziaria denunciata a rispondere.
Se il tuo reclamo è giusto, la finanziaria normalmente torna sulla propria procedura o cerca in qualche modo di correggere l'errore commesso, segnalando l'accaduto alla Banca Centrale.
Logicamente, se il tuo reclamo alla Banca Centrale è infondato, non verrà intrapresa alcuna azione, poiché la Banca Centrale analizzerà il tuo caso e lo trasmetterà all'istituto, fungendo in questo caso da mediatore del problema.
Come accennato in precedenza, presentare un reclamo alla Banca Centrale è molto semplice. L'intera procedura viene eseguita online ed è importante registrare un'e-mail per ricevere notifiche ogni volta che il processo si sposta.
Altro aspetto molto importante da ricordare è la necessità che tu abbia a portata di mano il protocollo per la presentazione del reclamo alla finanziaria. Tieni questo numero a portata di mano perché ti servirà quando farai le tue accuse.
È importante inoltre chiarire che la Banca Centrale ti chiederà di scrivere un testo in cui spieghi esattamente cosa è successo tra te e la società finanziaria. A questo punto sii il più dettagliato possibile, indicando il giorno, l'ora, il nome dell'accompagnatore, cosa è stato detto, il numero del protocollo, ecc. Non perderti nulla!
Passo dopo passo: presentare un reclamo sul sito della Banca Centrale
Per avviare la procedura di reclamo presso la Banca Centrale, puoi cliccare qui.
Come puoi vedere nell'immagine qui sotto, devi inserire il tuo numero CPF e selezionare Reclami contro le istituzioni del sistema finanziario.
Risolvi il Captha e si aprirà la schermata in cui inserire i dati necessari:
- Scegli il nome dell'Istituzione
- Seleziona l'oggetto
- Inserisci il tuo messaggio, includendo il reclamo che vuoi presentare
- Immettere il numero di protocollo dell'istituto finanziario
Da lì, la Banca Centrale chiederà la tua email e il tuo numero di telefono, generando successivamente il protocollo di servizio.
Con il protocollo di reclamo in mano, come accennato in precedenza, non ti resta che attendere che la banca risponda al tuo reclamo.
Domande e risposte sulla denuncia alla Banca Centrale
1- Quali istituti vigila la Banca Centrale?
Molte banche sono supervisionate dalla Banca Centrale, banche commerciali, banche cooperative, banche d'investimento, banche di sviluppo, banche di cambio, casse di risparmio, cooperative di credito, società di credito, di finanziamento e d'investimento, società di credito immobiliare, società di leasing, società di intermediazione valutaria, società di intermediazione mobiliare e società di intermediazione mobiliare, società di distribuzione di valori mobiliari, società di sviluppo agenzie, società di mutui, società di credito per microimprenditori e piccole imprese, istituti di pagamento e amministratori di consorzi.
2- Posso presentare reclamo contro un Ente autorizzato ad operare dalla Banca Centrale?
sì, possono presentare reclami i clienti e gli utilizzatori di prodotti e servizi degli istituti finanziari e degli altri istituti autorizzati ad operare dalla Banca Centrale, quali cooperative di credito, istituti di pagamento e amministratori di consorzi, ogniqualvolta vi sia evidenza di mancato rispetto delle norme di legge e di disposizioni regolamentari la cui vigilanza è di competenza di questa Autorità.
3- Il reclamo alla Banca Centrale ha gli stessi effetti di una querela?
No. La Banca Centrale opera a livello amministrativo e non si sostituisce all'azione legale. Pertanto, se il tuo problema non viene risolto con la Banca Centrale, puoi intraprendere un’azione legale.
4- La Banca Centrale regolamenta il tempo di attesa in fila in banca?
No. La Banca Centrale non regolamenta i tempi di attesa nelle code. Esistono leggi statali e comunali che affrontano la questione. Spetta agli organismi di tutela dei consumatori (Procon, Prodecon, Decon) fornire indicazioni sul tema.
5- La Banca Centrale elenca il valore delle commissioni addebitate dalle banche?
La Banca Centrale non determina il valore delle commissioni. Tuttavia, ci sono alcuni servizi che le banche devono fornire gratuitamente. Nel rispetto dei divieti, ogni istituzione è libera di stabilire il valore dei propri compensi.
Intraprendere un'azione legale contro una società finanziaria: conviene?
Molti si chiedono se valga la pena intraprendere un’azione legale contro una società finanziaria. È fattibile? Ne vale la pena? Per rispondere a questa domanda, innanzitutto, devi conoscere l’entità del tuo problema con l’istituto.
Sappiamo che la maggior parte dei problemi che coinvolgono clienti e società finanziarie sono questioni più semplici che possono essere risolte attraverso un reclamo all'ombudsman della società finanziaria o addirittura una dichiarazione alla Banca Centrale.
Tuttavia, quando la situazione è più complicata e comporta importi maggiori, il cliente può prendere in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale contro l'istituto finanziario, sapendo che si tratterà di un'ultima risorsa, dopo aver esaurito i mezzi amministrativi per risolvere il conflitto.
Un'opzione per coloro che non sono riusciti a risolvere il problema con i mezzi convenzionali è quella di intentare una causa presso il Tribunale civile speciale della tua regione, che è l’organismo competente a trattare i casi per un massimo di 40 salari minimi. È importante sottolineare che, per i casi inferiori a 20 salari minimi, non è obbligatorio assumere un avvocato.
Un altro vantaggio di JEFS che non si può dimenticare è l'assenza di spese procedurali per le parti in causa, ovvero non sarà necessario pagare nulla per intentare una causa contro la società finanziaria.
Per avere successo in un processo dinanzi al Tribunale per le controversie di modesta entità, è importante raccogliere quanti più documenti possibile, come contratti, estratti conto, e-mail, lettere di sollecito, prove di pagamento, ecc.
Un'altra cosa fondamentale in questo tipo di processi è avere a portata di mano tutti i dati della società finanziaria contro la quale si intende intraprendere un'azione legale: indirizzo, numero di telefono, Cnpj, nome del manager, tra le altre informazioni importanti affinché gli ufficiali del tribunale può individuare l'agente finanziario.
E come accennato in precedenza, non è necessario assumere un avvocato, anche se se ne avete la possibilità, è estremamente consigliabile, considerando che nei casi più complessi l'aiuto di uno specialista sarà essenziale per avere successo nella causa.
In questo modo, conoscendo già tutti i dettagli su come intraprendere un'azione legale contro una società finanziaria, starà a te decidere se questa è fattibile o meno, se è la soluzione migliore oppure no.
Altre forme di reclamo contro una società finanziaria
Se non lo sai, al giorno d'oggi esistono diversi modi per lamentarsi e dimostrare la propria insoddisfazione nei confronti del servizio fornito da una società finanziaria. Ciò significa che non sei obbligato ad accettare alcun tipo di illegalità da parte di qualsiasi agente del sistema finanziario del paese.
Purtroppo oggigiorno nelle operazioni di credito si verificano le più diverse tipologie di irregolarità. Ci sono persone che pagano interessi o commissioni abusive, altre hanno il loro nome negativo senza dover neanche un centesimo, insomma ci sono denunce di ogni genere.
Se, come molti brasiliani, anche tu hai delle lamentele riguardo al servizio fornito da una società finanziaria, sappi che la società ha creato sempre più meccanismi per dare voce alle persone insoddisfatte. Qui ti mostreremo solo alcuni esempi di come puoi lamentarti di pratiche abusive da parte delle aziende.
Puoi scegliere tra alcuni moduli di reclamo o addirittura utilizzarli tutti fino alla risoluzione definitiva del problema. Ricordando che prima di tutto è importante cercare di risolvere il problema con l'azienda di cui si avanzano reclami e solo dopo si potrà passare ad altre azioni a tutela dei propri diritti.
Sito Web Reclama qui
Il sito Web Reclame Aqui è una piattaforma privata, ma ha aiutato molte persone a risolvere i loro problemi con istituti finanziari come Creditas, ad esempio, gode di un'ottima reputazione sulla piattaforma.
Reclame Aqui funziona così: la persona che vuole presentare un reclamo si registra sul sito, rende la propria dichiarazione per iscritto, può presentare i documenti che ritiene necessari e completa la richiesta generando un protocollo.
Successivamente, è il sito stesso di Reclame Aqui a contattare l'azienda denunciata, che di solito fornisce la sua versione dei fatti e spesso risolve il problema del cliente.
La maggior parte delle aziende risponde molto bene ai reclami presentati su questa piattaforma, altre nemmeno rispondono. Ma in generale vale la pena provare a presentare un reclamo sul sito. Accedi qui per conoscere il servizio
Procon
Un organismo molto noto tra i brasiliani è Procon, sempre ricordato per la sua lotta a tutela dei consumatori. Procon è legato agli Stati e serve l'intera popolazione quando si tratta del codice di tutela dei consumatori.
Se hai un facile accesso a questo organismo, un reclamo al Procon può essere una valida alternativa. È noto che le istituzioni finanziarie nel loro complesso, in particolare le istituzioni finanziarie, tendono ad avere seri problemi con i propri clienti, e Procon in questo momento può essere il difensore della parte più debole.
Un altro vantaggio di rivolgersi a Procon per un reclamo è il fatto che si tratta di un servizio di pubblica utilità, cioè completamente gratuito, in cui il consumatore può avere un braccio forte nella propria difesa contro gli abusi di potere delle grandi multinazionali.
Avviso importante
Il sito web Achei Celular è un progetto indipendente che non ha alcuna connessione con A Creditas o con enti governativi di tutela dei consumatori. Lo scopo di questo articolo era solo quello di informare sul telefono da Crediti e altre forme di contatto da parte dell'istituzione, che hanno scopo puramente informativo. In caso di reclami, cercare i canali ufficiali delle aziende e non lasciare in nessun caso dati personali nel campo dei commenti.
