Telefono Cosern

Cosern è un distributore di energia elettrica brasiliano fondato nel 1961.

È l'azienda responsabile della distribuzione dell'energia ovunque lo stato del Rio Grande do Norte, essendo la sesta azienda del settore nel Nordest.

Cosern rifornisce tutti i 167 comuni del Rio Grande do Norte, fornendo i suoi servizi a più di 3,5 milioni di persone.

L'azienda si integra il gruppo Neoenergia, che possiede anche le società Coelba, Celpe E Elettro. Il gruppo Neoenergia fornisce elettricità a quasi 20% dell'intera popolazione del Paese ed è attualmente presente in 18 stati brasiliani.

Come richiedere il servizio a Cosern

Quando si tratta di energia elettrica, tutti i problemi devono essere tempestivamente risolti dall'azienda responsabile.

In questo articolo ti mostreremo come accedere ai servizi forniti da Cosern, e anche le modalità con cui potrai contattare l'azienda in caso di necessità.

Cosern dispone di diversi canali di servizio e di accesso ai servizi. Per usufruire di qualsiasi servizio Cosern, il cliente può utilizzare una delle seguenti modalità:

• Chiama il numero di telefono di Cosern
• Accedi al servizio direttamente dal sito
• Invia un messaggio a Cosern
• Parla con Cosern attraverso i social media
• Vai a una delle agenzie di servizi di persona

Sito Cosern

Attraverso il sito il cliente può trovare facilmente soluzioni senza l'intermediazione di un operatore.

In questo modo arrivate direttamente a ciò di cui avete bisogno senza dover effettuare una chiamata o recarvi a Cosern, il che contribuisce alla comodità del consumatore.

Al giorno d'oggi, la maggior parte dei distributori di energia elettrica sta già migrando tutti i propri servizi su piattaforme online, per comodità del cliente.

Di seguito elenchiamo i principali servizi che troverete sul sito Cosern:

• Seconda copia del conto
• Richiesta di addebito
• Fattura via e-mail
• Pagamento con carta di credito
• Nuova connessione
• Riconnessione
• Contratto di adesione
• Addebito sul conto
• Dichiarazione di scarico
• Segnala un'interruzione di corrente
• Servizio programmato
• Cambio di proprietà
• Consulta contratto e protocolli

• Aggiornamenti della registrazione
• Fermare

Per accedere a questi servizi e a molti altri, clicca qui: http://bit.ly/2VZyGId.

Basta andare sul sito ed effettuare la registrazione iniziale.

Numeri di telefono Cosern

Sappiamo che al giorno d'oggi la maggior parte delle persone preferisce non parlare al telefono, quando è possibile evitarlo.

Tuttavia, se sei tra coloro che continuano a preferire questo tipo di servizio, o se hai domande su come ricevere il servizio tramite il sito, contatta uno dei numeri seguenti:

• Servizio di emergenza | 116
• Problemi di udito o di parola | 0800 281 0142
• Mediatore | 0800 084 0404
• Servizio fuori zona concessoria | (84) 3204 8706

SMS in caso di interruzione di corrente

Questo tipo di servizio è nuovo per la maggior parte delle società elettriche del Paese. Puoi informare Cosern che c'è un'interruzione di corrente nella tua casa con un semplice SMS.

Per fare ciò, invia un messaggio a numero 26560.

Mezzi sociali

Cosern è sui social! Se hai bisogno di porre domande, risolvere un problema o richiedere assistenza, puoi contattare l'azienda attraverso le reti seguenti:

• Facebook: http://bit.ly/30ET9Rc
• Instagram: @cosern_oficial
• Twitter: @OficialCosern

Segui Cosern e rafforza il tuo rapporto con il distributore di energia del tuo Stato.

Servizio di persona

Per alcuni servizi ai consumatori è ancora necessario recarsi presso un'agenzia di servizi, soprattutto quando si tratta di presentare la documentazione a Cosern.

Se hai bisogno di contattare una delle agenzie di servizi Cosern, clicca qui: http://bit.ly/2QjxAAN. Utilizzando questo link potrai verificare la filiale più vicina a casa tua e fissare un appuntamento.

Come posso presentare un reclamo al Difensore civico Cosern?

I reclami riguardanti i servizi Cosern devono essere prima presentati attraverso uno dei canali di servizio discussi in questo articolo.

Se non riesci a risolvere il tuo problema, registra un reclamo telefonicamente o sul sito web.

Se hai già registrato un reclamo e non hai ancora ricevuto risposta, contattaci Difensore civico di Cosern. Per aprire un reclamo al Garante, tenere a portata di mano i protocolli dei servizi precedenti.

I canali per aprire una denuncia al difensore civico sono i seguenti:

• Internet: Portale del Mediatore – http://bit.ly/2WkzkiB
• Telefono: 0800 084 0404
• WhatsApp: (84) 99161-8936                       
• E-mail: Ouviria.rn@neoenergia.com
• Fax: (84) 3215-6548
• Corrispondenza: inviare lettera a Rua Mermoz, 150 Cidade Alta, Natal-RN. CAP: 59.025-250
• Servizio di persona: Edificio della sede centrale di Cosern – Rua Mermoz, 150 Cidade Alta -Natal/RN.​

Scopri di più sul Difensore civico Cosern guardando il video qui sotto:

 Reclamo ad Aneel

Se il tuo problema non è stato risolto dal servizio clienti Cosern o tramite il difensore civico, È giunto il momento di chiamare Aneel – Agenzia Nazionale per l’Energia Elettrica.

Aneel è l'ente che regola e supervisiona le società del settore elettrico brasiliano.

Tutta la distribuzione di energia elettrica nel paese deve essere conforme agli standard di questa agenzia.

Per presentare un reclamo ad Aneel, utilizzare uno dei canali seguenti:

• Chiama il 167;
• Modulo sul sito web di Aneel utilizzando il collegamento http://bit.ly/2V5znu9;
• Chat online al link http://bit.ly/2PStuzn;

Aneel deve essere contattato solo quando Cosern non è stato in grado di risolvere il problema. In altre parole, ogni volta che hai un problema con l’azienda, segui i passaggi seguenti:

1. Presentare un reclamo attraverso i canali di servizio convenzionali di Cosern
2. Se il problema persiste, apri un reclamo al difensore civico dell'azienda
3. Se il difensore civico non ha risolto il tuo problema, contatta Aneel

Tariffa Elettrica Sociale: scopri se hai diritto!

La tariffa elettrica sociale è un programma del governo federale che mira a favorire le famiglie a basso reddito in Brasile.

Il vantaggio si realizza attraverso una riduzione percentuale della tariffa energetica fino a 65%, a seconda dei casi.

Questo programma è stato istituito dalla Legge n. 12;212/2010.

Se vuoi sapere se la tua famiglia ha o meno questo diritto, abbiamo preparato un articolo completo su questo programma. Scopri tutto su Tariffa energetica sociale cliccando sul Link.